공항 보안검색의 공정성이 만족도, 신뢰 및 수용에 미치는 영향에 관한 연구 = The Effect of Airport Security Screening Justice on Satisfaction, Trust and Acceptance

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

After 9/11, the aviation security has been reinforced worldwide to prevent aviation terrorism. Despite gradual reinforcement in airport security to secure the aviation safety with the growing number of passengers in Korea, the research on the effects of airport security screening to airport operation and passenger satisfaction is relatively insufficient. The purpose of this research is investigating how the airport security screening affects Customer Satisfaction, Trust, Acceptance. In pursuing above, the literature reviews on Justice, Satisfaction, Trust, Acceptance have been examined and research model, hypothesis have been established. The main results show Procedural Justice, Interpersonal Justice and Informational Justice’s effect on Satisfaction. Procedural Justice and Interpersonal Justice affects Trust but Distributive Justice has no influence on Satisfaction and Trust. On the other hand, Satisfaction is examined to have influence on Trust and Acceptance. Trust, however, has no influence on Acceptance.

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