골재제품 지각품질이 구매자의 만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

골재제품 지각품질이 구매자의 만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
-제품유형의 조절효과를 중심으로-

The Effects of Perceived Quality of Aggregate Products on Purchasers’ Satisfaction and Reuse Intention: the Moderating Effects of Product Types

경영학과 황 준
지도교수 설 상 철

건설경기의 성장에 따라 필수적으로 발생하는 폐콘크리트에 의한 환경오염은 국내외 할 것없이 심각한 사회문제로 대두되고 있다. 또한 산업폐기물로 분류된 폐콘크리트에 대한 처리비용의 지속적인 증가는 건설, 시설물관리 및 콘크리트제품 등을 생산하는 업체의 경영수지에도 큰 영향을 미치고 있는 실정이다. 또한 콘크리트 제품은 시간의 경과에 따라 폐기되어야 하므로 환경오염, 기업경영수지 문제 등을 안고 있으나 정부, 공공단체 및 민간주택 사업시행자들에 의해 필수적으로 사용되어 그 수요는 날로 늘어나는 추세이다. 대부분의 콘크리트제품은 골재원의 지속적인 개발로 국가자원의 고갈을 야기시키고 개발시 발생되는 환경오염은 경제 및 경제 외적인 문제까지 발생하고 있다. 이러한 이유로 건설폐기물의 자원화는 그동안 개발과정에서 발생한 환경오염 문제를 개선하고 건설자원의 수급문제를 동시에 해결할 수 있는 핵심 과제라 할 것이다.
최근 폐콘크리트를 재활용하여 순환골재로 회수하는 기술이 소비자 의식변화와 환경산업관련기술의 진전에 의해 크게 발전되었다. 그러나 아직까지 순환골재는 천연골재에 비하여 소비자에 의해 지각된 가치가 낮은 편이며 순환골재 생산기업들도 자신의 제품에 대하여 브랜드 인지도, 품질수준, 판매서비스 수준 등이 낮다는 전제하에 마케팅 전략요인에 대한 적극적인 개발보다는 저가격 전략으로 고객을 유인하는 마케팅활동을 주로 전개하고 있는 실정이다. 이에 본 연구는 천연골재와 순환골재의 유형별 서비스 속성에 대한 소비자의 평가 수준을 파악하여 소비자의 지각품질이 만족수준에 그리고 만족이 재이용의도에 미치는 인과 관계와 이러한 인과관계에 있어서 천연골재와 순환골재 제품유형의 조절효과를 확인하여 골재를 생산하는 업체 및 이와 관련된 이해관계자들에게 마케팅차원의 전략적 시사점을 제공하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위하여 천연골재와 순환골재의 구성속성과 만족 등의 개념을 측정할 수 있는 척도를 포함한 설문지를 작성하여 설문조사를 수행하였다. 조사대상 표본은 건설업체의 대표, 구매담당자, 품질관리담당자, 시설물유지관리업체 및 건설에 필요한 골재를 사용하는 부산․경남지역의 구매자를 대상으로 할당표본추출법에 의해 제품에 대한 소비자의 지각품질과 소비자 만족, 그리고 재이용의도간의 관련성에 관한 선행연구 고찰을 바탕으로 구조모형을 설정하고 관련 구성개념에 대한 측정항목을 포함, 설문조사 서베이 자료를 기초로 가설 검정을 수행하였다. 통계분석에는 SPSS V.18.0과 AMOS V.18.0를 사용하였다.
실증자료의 분석결과 골재소비자의 지각품질요인이 만족, 만족이 재이용의도에 마치는 영향관계는 선행연구의 결과들과 일치하였다. 즉, 제품의 물리적 품질인 가격관련 요인 및 소비자중심 품질요인은 소비자 만족에, 만족이 재이용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만, 대량의 나장품(bulk cargo)으로 거래되는 골재제품의 경우 물류서비스 품질에 영향을 미칠 것으로 예상하였으나 본 연구결과에서는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 천연골재의 경우는 지각품질중 제품의 물리적 요소에 대한 품질요인과 소비자중심 품질요인 만이 만족에 영향을 미치고 있는 반면, 순환골재의 경우는 가격관련 품질요인과 소비자중심 품질요인 만이 만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또, 소비자의 만족수준이 재이용의도에 미치는 영향관계에 있어서는 두 골재유형 모두에 정의 영향이 있는 것으로 나타났다.
한편, 골재의 유형이 천연이냐 순환이냐의 제품유형에 따라 소비자 지각품질이 만족에, 만족이 재이용의도에 미치는 영향관계가 상이하게 나타나는지의 조절효과를 통계적으로 검증한 결과 가격관련 품질요인이 만족에 그리고 만족이 재이용의도에 미치는 영향관계에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타나 조절효과가 확인되었다.
이러한 연구결과는 첫째, 천연골재는 제품중심 품질요인을 높게 평가하고 있으나 순환골재는 법정의 품질기준을 충분히 준수하고 있음에도 불구하고 고객의 평가가 낮게 나타나므로 이에 대한 홍보전략과 제품 포지셔닝을 수정할 필요가 있다는 것을 제시해 준다. 둘째, 골재 마케팅에 있어서 물류서비스 활동의 창의적 전개가 경쟁력 우위의 원천이 될 수 있다. 셋째, 천연골재 사업자는 장래 천연자원 고갈에 대비한 사업전략을 계획하여야 할 것이며 순환골재 사업자는 제품중심 품질요인 홍보에 따른 적정한 가격수준 확보방안을 강구하여야 할 것이다.
본 연구는 학술적으로 골재제품의 마케팅 관리요소에 대한 골재 구매자의 지각품질 수준이 만족에 미치는 영향관계를 밝혀 줄 뿐만 아니라 천연골재와 순환골재로 대분되는 제품유형의 조절효과를 규명해 준다는데 의의를 갖는다. 또한 실무적으로는 사회 전체적으로 확산되고 있는 환경보호추세에 따라 사업화 과정에 있어서 중시해야 할 전략적 요소를 구별해 주어 지속가능한 경영의 도입을 활성화 하는데 기여할 수 있을 것이다.

주요어 : 천연골재, 순환골재, 제품유형, 조절효과, 만족, 재이용의도

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 목적 1
• 2. 연구의 방법 및 범위 4
• Ⅱ. 선행연구의 고찰 6
• 1. 골재제품의 개념 및 유형 6
• 2. 순환골재 관련 제도적 특징과 순환골재와 천연골재의 품질 속성의 기준 및 비교 고찰 9
• 가. 순환골재 관련 제도적 특징 9
• 나. 순환골재의 품질속성 기준 12
• 다. 순환골재와 천연골재 품질속성 비교 14
• 3. 지각품질 속성에 대한 고찰 15
• 가. 제품중심 품질 18
• 나. 물류서비스 품질 19
• 다. 가격관련 품질 20
• 라. 소비자 중심 품질 23
• 4. 지각품질의 만족 및 재이용의도 관련성에 대한 고찰 23
• Ⅲ. 연구 설계 25
• 1. 연구 모형 25
• 2. 가설의 설정 28
• 가. 지각품질과 만족의 관계 29
• 나. 만족 및 재이용의도의 관계 31
• 다. 제품유형의 조절효과 32
• 3. 척도의 구성 33
• 가. 외생변수 구성개념의 조작적 정의 33
• 나. 내생변수 구성개념의 조작적 정의 35
• 4. 설문지의 구성 37
• Ⅳ. 실증적 연구 39
• 1. 자료수집 및 분석방법 39
• 2. 조사표본 집단의 특성 40
• 3. 가설검정 42
• 가. 외생잠재변수 측정모형 검정 43
• 나. 내생잠재변수 측정모형 검정 45
• 다. 지각품질, 구매자 만족 및 재이용의도간 가설 검정 46
• V. 결 론 55
• 1. 연구의 요약 55
• 2. 전략적 시사점 57
• 3. 연구의 한계 및 추후 연구과제 60
• 부 록 61
• 참고문헌 69
• Abstract 74

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