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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      호텔의 사회적 책임활동이 조직-공중 관계성과 기업이미지에 미치는 영향 연구 = A study on hotel's corporate social responsibility themes and types on authenticity, organization-public relationships, hotel image and customer behavior intention

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      https://www.riss.kr/link?id=T13732519

      • 저자
      • 발행사항

        수원 : 경기대학교, 2015

      • 학위논문사항
      • 발행연도

        2015

      • 작성언어

        한국어

      • KDC

        596.81 판사항(6)

      • DDC

        647.94 판사항(23)

      • 발행국(도시)

        경기도

      • 형태사항

        ix, 150 p. : 삽화 ; 26 cm

      • 일반주기명

        권말부록: 설문지
        참고문헌: p. 119-141

      • 소장기관
        • 경기대학교 금화도서관(서울캠퍼스) 소장기관정보
        • 경기대학교 중앙도서관(수원캠퍼스) 소장기관정보
        • 국립중앙도서관 국립중앙도서관 우편복사 서비스

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract) kakao i 다국어 번역

      영어
      한국어
      Severe Hotel's corporate competition and technology development make technology and product differentiation very difficult. CSR is a business strategy for enhancing the long-term competitiveness of a company. This concept has developed as a new business strategy to create competitive advantage through the sustainable growth of the company and economic profits.
      Accordingly, since year 2000 Hotel's CSR(Corporate Social Responsibility) has a great value as an strategic tool for differentiation at the Hotel's corporate level. Hotel's corporate have conducted various CSR activities. In particular, Hotel's CSR Themes and Types on Authenticity has emerged as an effective method for forming positive OPR(Organization-Public Relationships) and hotel's corporate image.
      In this perspective, the study aimed at examining customer response to the activities of hotel's CSR. and the effect hotel's CSR on OPR and hotel's corporate image focusing on the role of CSR Themes and Types on Authenticity whether it plays a role of controlling hotel's CSR.
      The investigation of previous literature showed that, although the studies on the consumer response to CSR type and themes provide strategic directions to CSR activities, and provide the theoretic basic for developing theories and models, very little studies have been conducted in this area.
      To achieve this purpose, the study classified CSR activities into two themes: social welfare and environmental protection. Types were classified into three categories: donation/sponsorship, corporate direct activity, and volunteer activities of employees.
      The study carried out literature review and empirical analysis. Empirical subjects were customers who visited five-star hotels in Seoul. To investigate customer responses, the study conducted a questionnaire survey. Frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis(CFA), t-test, ANOVA and moderating effect make use of regression analysis were conducted by using SPSS 21.0 version.
      First, in relation to hotel's CSR themes, “social welfare” was the most strongest theme to enhance OPR and hotel's corporate image. Second, in terms of hotel's CSR type, “volunteer activities of employee" was the most strongest theme to enhance OPR and hotel's corporate image. Third, OPR and hotel's corporate image were found to have an impact on customer behavior intention, is an important evidence to verify the importance of hotel's CSR activities as hotel's corporate marketing strategies. Accordingly hotel's CSR activities can be utilized as research differentiation tools.
      To generalize the results of the study, more in-depth studies are needed to conduct to compare between sex, geography, hotel's corporate size an so on.
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      Severe Hotel's corporate competition and technology development make technology and product differentiation very difficult. CSR is a business strategy for enhancing the long-term competitiveness of a company. This concept has developed as a new busine...

      Severe Hotel's corporate competition and technology development make technology and product differentiation very difficult. CSR is a business strategy for enhancing the long-term competitiveness of a company. This concept has developed as a new business strategy to create competitive advantage through the sustainable growth of the company and economic profits.
      Accordingly, since year 2000 Hotel's CSR(Corporate Social Responsibility) has a great value as an strategic tool for differentiation at the Hotel's corporate level. Hotel's corporate have conducted various CSR activities. In particular, Hotel's CSR Themes and Types on Authenticity has emerged as an effective method for forming positive OPR(Organization-Public Relationships) and hotel's corporate image.
      In this perspective, the study aimed at examining customer response to the activities of hotel's CSR. and the effect hotel's CSR on OPR and hotel's corporate image focusing on the role of CSR Themes and Types on Authenticity whether it plays a role of controlling hotel's CSR.
      The investigation of previous literature showed that, although the studies on the consumer response to CSR type and themes provide strategic directions to CSR activities, and provide the theoretic basic for developing theories and models, very little studies have been conducted in this area.
      To achieve this purpose, the study classified CSR activities into two themes: social welfare and environmental protection. Types were classified into three categories: donation/sponsorship, corporate direct activity, and volunteer activities of employees.
      The study carried out literature review and empirical analysis. Empirical subjects were customers who visited five-star hotels in Seoul. To investigate customer responses, the study conducted a questionnaire survey. Frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis(CFA), t-test, ANOVA and moderating effect make use of regression analysis were conducted by using SPSS 21.0 version.
      First, in relation to hotel's CSR themes, “social welfare” was the most strongest theme to enhance OPR and hotel's corporate image. Second, in terms of hotel's CSR type, “volunteer activities of employee" was the most strongest theme to enhance OPR and hotel's corporate image. Third, OPR and hotel's corporate image were found to have an impact on customer behavior intention, is an important evidence to verify the importance of hotel's CSR activities as hotel's corporate marketing strategies. Accordingly hotel's CSR activities can be utilized as research differentiation tools.
      To generalize the results of the study, more in-depth studies are needed to conduct to compare between sex, geography, hotel's corporate size an so on.

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      국문 초록 (Abstract) kakao i 다국어 번역

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      영어
      호텔의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility)은 호텔이 기업시민으로서 사회의 전반적인 문제를 함께 고민하고 해결하려는 노력을 통해 호텔이 속한 사회에 기여하는 동시에, 호텔과 직간접적으로 연관되는 이해관계자들과 좋은 관계를 유지하고자 하는 호텔기업의 마케팅 커뮤니케이션의 활동으로 정의된다.
      오늘날의 호텔기업들은 고객의 다양한 욕구로 인해 가격보다는 서비스와 마케팅활동에 대해 비중을 점차 높이고 있으며, 과거의 마케팅 활동들은 더 이상 능동적이고 적극적인 소비자들에게 다가갈 수 있는 최선의 선택이라고 말할 수 없는 상황이 되었다. 또한 최근 호텔의 경영활동은 지역사회의 호의를 얻고, 사회적인 이슈에 적극 참여하고, 직원들의 애사심을 증진시키는 활동 등을 통해 호텔과 다양한 계층의 공중들과의 우호적인 관계증진에 힘쓰는 활동들을 통한 지속가능경영으로 변화하고 있는 추세이다. 이러한 차원에서 호텔의 사회적 책임활동은 관계유지를 위한 긍정적이면서 중요한 마케팅 커뮤니케이션 활동으로 인식되고 있다.
      호텔의 사회적 책임활동이 수동적이고 소극적인 범위에서 공중에게 장기적이고 강력한 영향력을 확보하기 위한 능동적이고 적극적인 활동의 범위로 변화하고 있으며, 학계에서도 이에 대한 관심이 급속도로 증대되고 있다. 그러나 실태를 살펴보면 호텔의 사회적 책임활동이 주주나 소유주의 자선활동에 대한 과시수준에 머물고 있어 비난을 받거나, 임시방편의 단발적인 행사로 실행되어 지속성이 부재되거나, 전문성의 부족으로 사회의 요구와는 다른 방향으로 실행되거나 근본적인 문제해결이 되지 않아 악순환이 되풀이되는 등의 문제점이 지적되고 있다.

      따라서 본 연구의 목적은 호텔의 사회적 책임활동의 주제와 유형이 조직-공중관계성과 기업이미지에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 호텔의 사회적 책임활동의 현황을 파악하여 주제는 사회복지와 환경보호 두 가지로 분류하고, 유형은 단순한 기부활동과 직접적으로 실행하는 사회공헌, 임직원을 통한 자원봉사활동 세 가지로 분류하며 독립변수로 활용하였다. 종속변수는 가상호텔에서의 사회적 책임활동에서 연상되는 사회적 기업이미지, 호텔 기업과 공중간의 관계의 정도를 나타내는 조직-공중관계성, 그리고 고객행동의도로 설정하였다.
      본 연구는 서울의 특급호텔을 방문하는 고객 600명을 대상으로 신문기자 형식의 자극물을 제시한 후 설문을 통해 고객의 반응을 수집하는 실험조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS win 21.0 프로그램을 활용하여 분석되었다. 분석방법으로는 호텔의 사회적 책임활동호텔의 사회적 책임활동 주제에 따라 고객의 조직-공중관계성과 기업이미지의 차이에 대한 가설검증을 위해 T검정(T-test)을 실시하였으며, 호텔의 사회적 책임활동 유형에 따라 고객의 조직-공중관계성과 기업이미지의 차이에 대한 가설검증을 위해 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 호텔의 사회적 책임활동에 따른 조직-공중관계성과 기업이미지는 고객행동의도에 미치는 영향에 대한 가설검증을 위해 회귀분석을 하였으며 호텔의 사회적 책임활동의 진정성의 정도에 따라 조직-공중관계성과 기업이미지가 어떻게 조절되는지를 확인하기 위해 진정성의 빈도분석을 통해 진정성이 높은, 낮은 그룹으로 분류하고 조절효과 분석을 실시하였다.
      본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째. 호텔의 사회적 책임활동 주제에서는 사회복지 주제가 조직-공중관계성에 환경보호 주제보다 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 호텔의 마케팅 커뮤니케이션 차원에서 사회적인 이슈에 적극 참여하여 지역사회의 호의를 얻는 것이 공중과의 상호관계를 강화하는 것으로 확인된다.
      둘째, 호텔의 사회적 책임활동 유형에서는 단순한 기부활동과 직접적으로 실행하는 사회공헌보다 임직원 자원봉사 유형이 조직-공중관계성에 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 순수한 의도의 활동으로 인식되는 임직원을 통한 자원봉사의 다양한 프로그램 개발이 필요로 한다는 것을 나타낸다. 그에 반해 선행 연구들에서 밝혀진바 호텔의 사회적 책임활동이 기업이미지에는 주제나 유형에 따라 차이를 보이지 않고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 중요한 요인임을 제차 확인하였다.
      셋째, 호텔의 사회적 책임활동에 따른 조직-공중관계성과 기업이미지는 고객행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 호텔과 다양한 계층의 공중들과의 우호적인 관계를 증진하고 이미지를 제고하는 사회적 책임활동이 지속가능경영활동으로 인식되고 있다.
      넷째, 호텔의 사회적 책임활동 주제의 진정성에 따라 조직-공중관계성과 기업이미지에 미치는 영향의 유의한 차이가 나타나 호텔기업에 요구에 부응하는 차별화되고 전략적인 방안을 모색하는 것이 필요로 한다.
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      호텔의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility)은 호텔이 기업시민으로서 사회의 전반적인 문제를 함께 고민하고 해결하려는 노력을 통해 호텔이 속한 사회에 기여하는 동시에, 호텔과 직...

      호텔의 사회적 책임활동(Corporate Social Responsibility)은 호텔이 기업시민으로서 사회의 전반적인 문제를 함께 고민하고 해결하려는 노력을 통해 호텔이 속한 사회에 기여하는 동시에, 호텔과 직간접적으로 연관되는 이해관계자들과 좋은 관계를 유지하고자 하는 호텔기업의 마케팅 커뮤니케이션의 활동으로 정의된다.
      오늘날의 호텔기업들은 고객의 다양한 욕구로 인해 가격보다는 서비스와 마케팅활동에 대해 비중을 점차 높이고 있으며, 과거의 마케팅 활동들은 더 이상 능동적이고 적극적인 소비자들에게 다가갈 수 있는 최선의 선택이라고 말할 수 없는 상황이 되었다. 또한 최근 호텔의 경영활동은 지역사회의 호의를 얻고, 사회적인 이슈에 적극 참여하고, 직원들의 애사심을 증진시키는 활동 등을 통해 호텔과 다양한 계층의 공중들과의 우호적인 관계증진에 힘쓰는 활동들을 통한 지속가능경영으로 변화하고 있는 추세이다. 이러한 차원에서 호텔의 사회적 책임활동은 관계유지를 위한 긍정적이면서 중요한 마케팅 커뮤니케이션 활동으로 인식되고 있다.
      호텔의 사회적 책임활동이 수동적이고 소극적인 범위에서 공중에게 장기적이고 강력한 영향력을 확보하기 위한 능동적이고 적극적인 활동의 범위로 변화하고 있으며, 학계에서도 이에 대한 관심이 급속도로 증대되고 있다. 그러나 실태를 살펴보면 호텔의 사회적 책임활동이 주주나 소유주의 자선활동에 대한 과시수준에 머물고 있어 비난을 받거나, 임시방편의 단발적인 행사로 실행되어 지속성이 부재되거나, 전문성의 부족으로 사회의 요구와는 다른 방향으로 실행되거나 근본적인 문제해결이 되지 않아 악순환이 되풀이되는 등의 문제점이 지적되고 있다.

      따라서 본 연구의 목적은 호텔의 사회적 책임활동의 주제와 유형이 조직-공중관계성과 기업이미지에 미치는 영향을 검증하는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 본 연구는 호텔의 사회적 책임활동의 현황을 파악하여 주제는 사회복지와 환경보호 두 가지로 분류하고, 유형은 단순한 기부활동과 직접적으로 실행하는 사회공헌, 임직원을 통한 자원봉사활동 세 가지로 분류하며 독립변수로 활용하였다. 종속변수는 가상호텔에서의 사회적 책임활동에서 연상되는 사회적 기업이미지, 호텔 기업과 공중간의 관계의 정도를 나타내는 조직-공중관계성, 그리고 고객행동의도로 설정하였다.
      본 연구는 서울의 특급호텔을 방문하는 고객 600명을 대상으로 신문기자 형식의 자극물을 제시한 후 설문을 통해 고객의 반응을 수집하는 실험조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS win 21.0 프로그램을 활용하여 분석되었다. 분석방법으로는 호텔의 사회적 책임활동호텔의 사회적 책임활동 주제에 따라 고객의 조직-공중관계성과 기업이미지의 차이에 대한 가설검증을 위해 T검정(T-test)을 실시하였으며, 호텔의 사회적 책임활동 유형에 따라 고객의 조직-공중관계성과 기업이미지의 차이에 대한 가설검증을 위해 분산분석(ANOVA)을 실시하였다. 호텔의 사회적 책임활동에 따른 조직-공중관계성과 기업이미지는 고객행동의도에 미치는 영향에 대한 가설검증을 위해 회귀분석을 하였으며 호텔의 사회적 책임활동의 진정성의 정도에 따라 조직-공중관계성과 기업이미지가 어떻게 조절되는지를 확인하기 위해 진정성의 빈도분석을 통해 진정성이 높은, 낮은 그룹으로 분류하고 조절효과 분석을 실시하였다.
      본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째. 호텔의 사회적 책임활동 주제에서는 사회복지 주제가 조직-공중관계성에 환경보호 주제보다 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 호텔의 마케팅 커뮤니케이션 차원에서 사회적인 이슈에 적극 참여하여 지역사회의 호의를 얻는 것이 공중과의 상호관계를 강화하는 것으로 확인된다.
      둘째, 호텔의 사회적 책임활동 유형에서는 단순한 기부활동과 직접적으로 실행하는 사회공헌보다 임직원 자원봉사 유형이 조직-공중관계성에 큰 영향을 미치는 것으로 나타나 순수한 의도의 활동으로 인식되는 임직원을 통한 자원봉사의 다양한 프로그램 개발이 필요로 한다는 것을 나타낸다. 그에 반해 선행 연구들에서 밝혀진바 호텔의 사회적 책임활동이 기업이미지에는 주제나 유형에 따라 차이를 보이지 않고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 중요한 요인임을 제차 확인하였다.
      셋째, 호텔의 사회적 책임활동에 따른 조직-공중관계성과 기업이미지는 고객행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 호텔과 다양한 계층의 공중들과의 우호적인 관계를 증진하고 이미지를 제고하는 사회적 책임활동이 지속가능경영활동으로 인식되고 있다.
      넷째, 호텔의 사회적 책임활동 주제의 진정성에 따라 조직-공중관계성과 기업이미지에 미치는 영향의 유의한 차이가 나타나 호텔기업에 요구에 부응하는 차별화되고 전략적인 방안을 모색하는 것이 필요로 한다.

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      목차 (Table of Contents)

      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
      • 1. 문제의 제기 1
      • 2. 연구의 목적 6
      • 제 2 절 연구범위와 연구방법 7
      • 제 1 장 서 론 1
      • 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
      • 1. 문제의 제기 1
      • 2. 연구의 목적 6
      • 제 2 절 연구범위와 연구방법 7
      • 1. 연구의 범위 7
      • 2. 연구의 방법 9
      • 3. 연구의 흐름 10
      • 제 3 절 연구모형과 가설설정 11
      • 1. 연구의 모형 11
      • 2. 가설의 설정 12
      • 3. 변수의 정의 19
      • 제 2 장 연구의 이론적 배경 20
      • 제 1 절 사회적 책임활동의 개요 20
      • 1. 사회적 책임활동의 개념 20
      • 2. 사회적 책임활동의 분류 25
      • 3. 호텔의 사회적 책임활동의 현황 31
      • 제 2 절 진정성의 개요 37
      • 1. 진정성의 개념 37
      • 2. 진정성의 구성요소와 측정 39
      • 3. 사회적 책임활동과 진정성의 관계 42
      • 제 3 절 조직-공중관계성의 개요 46
      • 1. 조직-공중관계성의 개념 46
      • 2. 조직-공중관계성의 구성요소와 측정 49
      • 3. 호텔의 사회적 책임활동과 조직-공중관계성의 관계 54
      • 제 4 절 기업이미지의 개요 57
      • 1. 기업이미지의 개념 57
      • 2. 기업이미지의 구성요소와 측정 60
      • 3. 호텔의 사회적 책임활동과 기업이미지의 관계 62
      • 제 5 절 고객행동의도의 개요 65
      • 1. 고객행동의도의 개념 65
      • 2. 고객행동의도의 구성요소와 측정 68
      • 3. 조직-공중관계성과 고객행동의도의 관계 70
      • 4. 기업이미지와 고객행동의도의 관계 71
      • 제 6 절 선행 연구 73
      • 1. 국내 선행연구 73
      • 2. 국외 선행연구 75
      • 제 3 장 조사설계와 분석방법 78
      • 제 1 절 조사의 설계 78
      • 1. 조사의 목적 78
      • 2. 조사대상자의 선정 79
      • 3. 조사방법과 조사기간 79
      • 제 2 절 설문지 구성 80
      • 1. 조사대상의 일반적인 사항 80
      • 2. 호텔의 사회적 책임활동 분류 80
      • 3. 조직-공중관계성에 관한 질문 81
      • 4. 기업이미지에 관한 질문 82
      • 5. 진정성에 관한 질문 83
      • 6. 고객행동의도에 관한 질문 83
      • 제 3 절 자료수집과 분석방법 87
      • 1. 자료의 수집 87
      • 2. 분석의 방법 88
      • 제 4 장 분석의 결과 89
      • 제 1 절 조사자료 분석 89
      • 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 89
      • 제 2 절 신뢰성과 타당성 검증 91
      • 1. 신뢰성 검증 91
      • 2. 타당성 검증 91
      • 제 3 절 가설의 검증 97
      • 1. 가설 1의 검증 97
      • 2. 가설 2의 검증 97
      • 3. 가설 3의 검증 98
      • 4. 가설 4의 검증 99
      • 5. 가설 5의 검증 101
      • 6. 가설 6의 검증 101
      • 7. 가설 7의 검증 103
      • 8. 가설 8의 검증 105
      • 제 4 절 종합토의 107
      • 1. 연구의 요약 107
      • 2. 연구의 시사점 111
      • 제 5 장 결 론 116
      • 참고문헌 119
      • 부 록 142
      • Abstract 149
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      참고문헌 (Reference)

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