감정노동자의 직무소진과 직무만족도와의 관계: 회복탄력성의 매개효과 = The Effects of Job Burnout on Job Satisfaction of Emotional Labor: Focusing on Mediating Effect of Resilience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to examine the effect of resilience on relationships between job satisfaction and job burnout of emotional labor. The subjects of this study were 206 people. From January 8, 2024 to January 11, 2024, workers who are working as emotional labor were recruited and analyzed. Frequency analysis, mean value analysis, correlation analysis, and hierarchical regression analysis were conducted using SPSS 22.0.
The main results of the analysis are as follows. First, In terms of age and job duration, job burnout and job satisfaction showed statistically significant differences between groups. Second, job burnout and resilience had a negative relationship, job burnout and job satisfaction had a positive relationship, and resilience and job satisfaction had a positive relationship. Third, as a result of examining the mediating effect of resilience, it was found that resilience acted as a partial mediating factor. Based on these results, this study discusses practical implications for preventing job burnout and promote the resilience of emotional labor. In addition, it suggested practical and policy implications to support job maintain and career interruption prevention by creating a positive environment to improve job satisfaction of emotional labor.

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