감정노동 헤어디자이너를 위한 회복탄력성 증진 프로그램 개발 및 효과

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 감정노동직에 종사하는 헤어디자이너를 위한 회복탄력성 증진 프로그램을 개발하고 효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 단계적인 개발 절차모형에 따라 사전 요구조사를 실시하고 감정노동직에 종사하는 헤어디자이너를 모집하여 예비연구를 실시한 후 전문가 평정을 통해 프로그램을 수정 및 보완하여 최종프로그램을 구성하였다. 또한 헤어디자이너의 직무특성인 창조성, 예술성, 독창성을 활용할 수 있는 다양한 동적활동을 포함하여 프로그램을 구성하였다.
연구대상은 현재 헤어미용업에 재직 중인 헤어디자이너 총 18명을 모집하여 통제집단 9명과 실험집단 9명을 무선 배정하였으며, 실험집단은 매주 1회 120분씩 6주간 프로그램을 실시하였다. 통제집단과 실험집단은 프로그램의 효과 분석을 위한 사전-사후 설문 작성에 참여하였으며, 연구도구는 회복탄력성 척도를 사용하였다. 프로그램의 효과를 검증하기 위한 자료분석으로는 SPSS 24 통계 프로그램을 이용하여 대조군을 비교하였고, 사전 점수가 사후에 미치는 영향을 통제하기 위해 공분산분석(ANCOVA)을 실시하였으며, 회기별 활동 내용 및 경험 보고서 등의 내용을 분석하였다.
연구결과 첫째, 프로그램 실시 후 감정노동 헤어디자이너의 회복탄력성은 실험집단 F= 5.625, p<.05로 유의미한 효과가 나타나 본 프로그램이 감정노동 헤어디자이너의 회복탄력성 증진에 효과가 있음을 검증하였다. 둘째, 회기별 활동 내용 및 경험보고서의 질적 분석 결과, 회복탄력성의 하위요인인 통제성과 긍정성의 경우 프로그램을 통해 자신의 감정을 자각함과 동시에 이해하고 이러한 감정을 일으키는 부정적 상황을 보다 긍정적인 관점으로 바라보았다. 또한 하위요인인 사회성 영역에 있어서도 참여자들 간의 이야기를 서로 공유하고 공감하며 소통을 이루는 과정을 통해 대인관계를 형성하는데 도움이 되는 경험들을 보고하였다.
본 연구결과는 감정노동직에 종사하는 헤어디자이너들이 심리적 어려움을 자각하고 긍정적 조망을 바탕으로 한 대인관계소통을 이룰 수 있도록 도모하면 회복탄력성이 증진됨을 시사한다. 본 연구는 감정노동직에 종사하는 헤어디자이너를 대상으로 회복탄력성 증진 프로그램을 구성하여 그 효과를 검증하였고, 헤어미용 현장에서 감정노동으로 인한 어려움을 경험하고 있는 헤어디자이너를 위한 집단 프로그램을 도입 실시할 수 있는 유용한 근거를 마련하였다는 점에 그 의의가 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서론 1
• 1. 연구의 목적 및 필요성 1
• 2. 연구문제 6
• II. 이론적 배경 7
• 1. 감정노동 헤어디자이너 7
• 2. 회복탄력성 15
• 3. 감정노동자를 위한 선행프로그램 22
• III. 연구방법 25
• 1. 연구대상 25
• 2. 연구설계 27
• 3. 측정도구 27
• 4. 연구절차 28
• 5. 자료처리 31
• Ⅳ. 감정노동 종사자의 회복탄력성 증진을 위한 프로그램 구성 32
• 1. 프로그램 목표수립 32
• 2. 프로그램 구성 33
• 3. 예비연구 35
• 4. 전문가 평정 37
• 5. 최종 프로그램 39
• Ⅴ. 결과 46
• 1. 양적분석 46
• 2. 내용분석 48
• Ⅵ. 논의 및 제언 59
• 1. 결론 및 논의 59
• 2. 의의와 제언 61
• 참고문헌 64
• 부록 79
• Abstract 101