1 구익서, "행정절차법"
2 오준근, "행정절차법" 삼지원 1998
3 박균성, "행정법강의 제8판" 박영사 2011
4 홍정선, "행정법 특강" 박영사 2011
5 홍준형, "행정과정의 법적 통제" 서울대학교출판문화원 2010
6 주상현, "지방정부의 민원행정 만족도 조사 연구" 한국자치행정학회 25 (25): 139-158, 2011
7 류호상, "전자정부시대 규제행정의 개선방안에 관한 연구: 민원행정서비스 개선을 중심으로" 3 (3): 115-133, 2003
8 강종수, "사회복지행정의 이해-복지경영적 접근" 학지사 2011
9 현외성, "사회복지법제개설" 공동체 2008
10 이연배, "민원행정프로세스의 관리에 관한 연구: 기초자치단체 복합민원사례를 중심으로" 국민대학교 대학원 2010
1 구익서, "행정절차법"
2 오준근, "행정절차법" 삼지원 1998
3 박균성, "행정법강의 제8판" 박영사 2011
4 홍정선, "행정법 특강" 박영사 2011
5 홍준형, "행정과정의 법적 통제" 서울대학교출판문화원 2010
6 주상현, "지방정부의 민원행정 만족도 조사 연구" 한국자치행정학회 25 (25): 139-158, 2011
7 류호상, "전자정부시대 규제행정의 개선방안에 관한 연구: 민원행정서비스 개선을 중심으로" 3 (3): 115-133, 2003
8 강종수, "사회복지행정의 이해-복지경영적 접근" 학지사 2011
9 현외성, "사회복지법제개설" 공동체 2008
10 이연배, "민원행정프로세스의 관리에 관한 연구: 기초자치단체 복합민원사례를 중심으로" 국민대학교 대학원 2010
11 박재환, "민원행정의 실태와 발전방안에 관한 연구" 전남대학교 대학원 2002
12 박통희, "민원행정의 문제점과 서비스의 질" 이화여자대학교 사회과학연구소 (7) : 25-50, 2001
13 염순욱, "민원행정서비스의 고객만족도 제고 방안" 영남대학교 행정대학원 2009
14 이광희, "민원행정서비스만족도 조사모델의 개선방안" 한국정책분석평가학회 18 (18): 45-74, 2008
15 조상명, "민원행정 서비스 성과평가에 관한 연구: 서울시 120다산콜센터를 중심으로" 서울시립대학교 대학원 2011
16 이규원, "민원업무프로세스 개선을 위한 시스템통합관리모델" 숭실대학교 정보과학대학원 2009
17 행정안전부 조직실 민원제도과, "민원사무처리 제도 해설"
18 이민영, "개인정보법제론" 진한엠엔비 2007
19 국민권익위원회, "2010 국민권익백서" 2011
20 국가인권위원회, "2010 국가인권위원회 연간보고서" 2011