피부미용샵 종사자의 멘토링이 셀프리더십, 서비스일관성 · 유연성에 미치는 영향 및 매개효과 연구

국문 초록 (Abstract)

최근 인적자원의 효율적인 활용을 위한 인재계발의 중요성이 커지고 있으며, 이러한 인재계발의 효율적인 수단으로 멘토링이 크게 주목받고 있다. 이에 본 연구는 피부미용샵 종사자의 멘토링이 셀프리더십, 서비스 일관성 및 서비스유연성에 미치는 영향과 셀프리더십이 서비스일관성 및 서비스유연성에 미치는 영향을 살펴보고, 멘토링과 서비스측면의 유효성관계에서 셀프리더십의 매개효과를 검증함으로써 실무적으로 유용한 결과를 도출하고자 하였다.
본 연구의 자료분석은 SPSS v. 21.0 프로그램을 활용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석과 Cronbach’s α계수 산출, 상관관계분석, 선형회귀분석, 3단계 매개회귀분석 등을 실시하였으며, 연구의 대상 및 범위는 서울특별시와 경기지역의 피부미용샵 종사자들을 대상으로 2016년 9월 1일부터 10월 2일까지 총 289부의 설문을 리커드 5점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 멘토링과 셀프서비스, 서비스일관성 및 유연성에 관한 이론적 배경, 그리고 연구방법 및 이와 관련된 분석들로 구성되어진다.
연구결과, 멘토링은 셀프리더십, 서비스일관성 및 유연성에 긍정적인 영향을 미치며, 셀프리더십은 서비스일관성 및 유연성에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 셀프리더십은 멘토링과 서비스일관성 및 유연성의 관계를 매개하는 것을 알 수 있었다. 특히 멘토링의 기능 중 사회심리적 기능의 중요성을 확인한 바 이를 위한 제고를 통해 멘티와의 정서적 공감 및 신뢰관계 형성을 위한 노력이 요구된다

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The development of talented people has become increasingly vital in recent years, and mentoring has been an effective means to developing talented people. This study is intended to produce helpful working-level results by poring over the effects of employees’ mentoring on self-leadership, service consistency and service flexibility, the effects of self-leadership on service consistency and service flexibility, and the mediating effects of self-leadership in the relationship between mentoring and service.
The SPSS v. 21.0 program for data analysis was used to conduct frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, calculation of Cronbach’s α coefficient, correlation analysis, linear regression analysis, and 3-stage mediating regression analysis. A survey was carried out to employees at skin care shops in Seoul and Gyeonggi area through September 1 to October 2, 2016. The Likert 5-point scale was used for analysis of total 289 questionnaires. The main contents of research are comprised of the theoretical background of mentoring, self-service, service consistency and service flexibility, research method, and related analysis.
The findings showed that mentoring has a positive effect on self-leadership, service consistency and service flexibility, and self-leadership has a positive effect on service consistency and service flexibility. And self-leadership was mediated in the relationship between mentoring and service consistency⋅service flexibility. In particular, the importance of psychosocial mentoring function was verified. Consequently, the emotional sympathy and trust relationship with mentors should be formed through improvement for this.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과
• Ⅴ. 결론
• Reference

참고문헌 (Reference)

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9 박주희, "스포츠조직에서 멘토의 유머감각에 따른 멘토링 기능과 조직유효성에 관한 연구" 계명대학교 교육대학원 2009

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