학교도서관 이용자의 만족도와 재이용의도에 관한 연구 : 창원·마산 지역 고등학교 도서관 이용자를 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate a service quality of high school libraries. The study was conducted based on the questionnaires from 388 first and second grade students of 6 high schools in Changwon and Masan areas.
The followings are the results and the characteristics of school library users:
1) This study analyzed users' recognitions and usage on libraries. The girls and class of humanities students showed relatively high rate of recognition on it. Most of students started using libraries when they were in elementary schools. The frequency of use of girls, class of humanities students and first grade students was 1~4 times a week, which is the highest. The boys, class of natural science students and second grade students hardly used libraries. The highest rate of the purpose in using library is to lend/return books.
2) This study analyzed the data used in libraries. The outcome was that a separate volume was used the most while reference works the least. The satisfaction of the way maintained and managed data(monographs, serials, reference works and non-book materials) was similar among most of users.
3) This study analyzed the public relations and training in using libraries. Girls, second grade and class of humanities students are relatively satisfied with the public relations. The most way they got the public information from libraries was through homeroom teachers and bulletin boards in class rooms, which are also the most preferred. The time of library use instruction and it's satisfaction is slightly different among students, but it is not considerable. The preferred method of instruction is through audio-visual materials.
4) This study analyzed whether students informed and recommended to others the use of libraries or not. Most of students didn't show much differences in informing, however girls, second grade students and class of humanities students had a lot experiences in recommendation.
5) This study analyzed the recognition of teacher librarians in school libraries. Boys understood the need of teacher librarians the most, and class of humanities students needed help when researching study materials.
6) This study analyzed general satisfaction in using libraries. Students were satisfied with facilities the most and library materials the least.
Also, this study analyzed the correlation among the service quality, satisfaction and intention of reuse.
1) This study considered library materials, staffs, facilities, library use instruction as factors affecting the satisfaction of users. The order from the most effective to the least effective factors was: facilities, staffs, library materials and library use instruction.
2) This study analyzed the correlation between library revitalization policies, teacher librarians and satisfaction of users. School libraries which was supported by school with budget and had teacher librarians showed higher satisfaction from the users.
3) This study showed that satisfaction affects the intention of reuse considerably.
This study analyzed the satisfaction of users through the assessment of the service quality. Furthermore, it studied how the satisfaction affects on the intention of reuse. It has a significant meaning because it analyzed the intention of users with many facts connected to the usage of school libraries. Therefore, further studies on the service of school libraries should be continued in order to provide satisfactory services to users.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 학교 도서관 서비스 품질에 대한 연구를 하기 위해 창원․마산 지역의 6개 고등학교 1․2학년 338명을 대상으로 연구를 수행하였다.
학교도서관 이용자의 이용 특성에 관한 분석 결과는 다음과 같다.
1) 학교도서관에 대한 이용자의 인식도와 이용형태에 대한 일반사항을 분석한 결과, 인식도에 있어서는 여학생과 인문반이 높게 나타났으며, 처음 학교도서관을 이용한 시기로는 초등학교가 가장 높게 나타났다. 이용 빈도는 여학생과 인문반 그리고 1학년은 '주 1-4회 방문'이 가장 높았고, 남학생과 자연반 그리고 2학년은 '거의 방문하지 않음'이 가장 높게 나타났다. 이용목적에 있어서는 '도서대출/반납'이 가장 높게 나타났다.
2) 학교도서관 정보자료의 일반사항에 대한 분석 결과, 자료에서 가장 많이 이용하는 것은 단행본 자료이었고, 반면에 가장 이용하지 않는 자료는 참고자료인 것으로 나타났다. 자료(단행본, 연속간행물, 참고자료, 비도서자료)의 최신성, 풍부성에 대한 만족도와 이 자료를 운영하는 운영 만족도는 이용자 대부분 동일한 만족감을 나타냈다.
3) 학교도서관 홍보와 이용교육의 일반사항에 대한 분석 결과, 홍보에 대한 만족도는 여학생과 2학년 그리고 인문반이 상대적으로 만족도가 높았다. 도서관에서 받아본 홍보 방법으로는 담임전달과 학교게시판이 가장 많았고 선호하는 방법도 동일하게 나타났다. 이용교육 시간과 만족도에 약간의 시간적인 차이는 나지만 만족도는 유의성을 보이지 않았다. 또한 이용교육 매체는 시청각 자료를 활용하는 것을 선호하였다.
4) 학교도서관에 대한 구전의도와 이용권유에 대한 분석 결과, 구전의도에는 이용자별 차이가 없었지만, 이용권유에서는 여학생과 2학년 그리고 인문반 학생이 경험이 많은 것으로 나타났다.
5) 학교도서관 사서교사 근무에 대한 인식도 차이를 분석해 본 결과, 사서교사 근무의 필요성은 남학생, 학습자료 검색에 도움은 인문반 학생이 높게 나타났다.
6) 학교도서관 전반적인 만족사항에 대한 분석 결과, 학교도서관 서비스에서 가장 만족하는 부분은 시설, 개선했으면 하는 부분은 자료가 높게 나타났다.
또한, 학교도서관 서비스 품질과 만족도, 재이용의도 관계를 분석한 결과는 다음과 같다.
1)이 연구는 학교 도서관 이용자의 만족도에 영향을 미치는 서비스 품질 차원을 자료, 직원, 시설, 이용교육으로 설정하고, 실증적인 연구 결과를 통해 이를 확인하였다. 이용자의 만족도에 영향을 미치는 순위로는 시설, 직원, 자료, 이용교육 순으로 나타났다.
2) 도서관 활성화 정책과 사서교사의 유무가 이용자 만족도에 미치는 영향에 유의한 차이가 있는지를 검증한 결과, 학교도서관 활성화 예산 지원을 받은 학교 그리고 사서교사가 배치되어 있는 학교의 이용자의 만족도가 높은 것으로 나타났다.
3) 이용자 만족도가 재이용의도에 영향을 미치는지에 대한 분석결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이 연구는 학교도서관 서비스 품질 평가를 통해 이용자의 만족도를 분석하였으며, 그리고 그 만족이 재이용의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 이뿐만 아니라 학교도서관 이용과 관련된 여러 가지 사항들을 연구 분석하여 이용자의 의도를 연구하였다는 데 의의가 있다. 따라서 이용자에게 만족한 서비스를 제공하기 위해서는 학교도서관 서비스와 관련된 다각적인 연구 활동이 지속되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 = 1
• 1.1. 연구의 필요성과 목적 = 1
• 1.2. 연구의 방법과 제한점 = 3
• 1.3. 선행연구 =4
• 1.3.1 국내연구 = 4
• 1.3.2 국외연구 = 7
• 2. 연구의 이론적 배경 = 10
• 2.1. 학교도서관 = 10
• 2.1.1 학교도서관의 개념 = 10
• 2.1.2 학교도서관 서비스 요소 = 11
• 2.1.3 학교도서관의 서비스 대상과 원칙 = 13
• 2.2. 서비스 품질 평가 방법 및 선정 = 14
• 3. 연구 설계 = 18
• 3.1. 연구 대상 선정 및 학교 현황 = 18
• 3.1.1 연구 대상 지역의 학교도서관 활성화 정책 지원 현황 = 18
• 3.1.2 연구 대상 학교의 선정 = 19
• 3.1.3 연구 대상 학교의 도서관 시설 및 기자재 현황 = 20
• 3.1.4 연구 대상 학교의 자료현황 = 21
• 3.1.5 연구 대상 학교의 이용자수 및 일반운영 현황 = 22
• 3.1.6. 연구 대상 학교의 운영자 및 교육․홍보 예산 지원 현황 = 23
• 3.2. 가설 설정 및 연구 모형 =25
• 3.2.1 학교도서관 서비스품질 및 종속변수의 용어 정의 = 25
• 3.3. 가설과 연구문제 설정 = 28
• 3.3.1 가설 설정 = 29
• 3.4. 연구모형의 설정 = 35
• 3.5. 조사방법 및 설문지의 구성 = 36
• 3.5.1 예비조사 = 36
• 3.5.2 자료수집 = 36
• 3.5.3 설문지의 구성 = 37
• 3.5.4 자료 분석 방법 = 40
• 4. 분석 결과 및 가설의 검증 = 41
• 4.1. 표본자료의 기술적 통계 = 41
• 4.1.1 표본의 인구 통계적 특성 = 41
• 4.2. 일반사항의 기술 통계적 특성 = 41
• 4.2.1 학교도서관에 대한 인식도 = 42
• 4.2.2 학교도서관 이용 형태 = 44
• 4.2.3 학교도서관의 정보자료 = 49
• 4.2.4 학교도서관의 홍보 = 56
• 4.2.5 학교도서관의 이용교육 = 62
• 4.2.6 학교도서관에 대한 만족도와 구전 의도 = 67
• 4.2.7 학교도서관 사서교사 근무에 대한 인식 = 69
• 4.2.8 학교도서관에 대한 전반적인 만족도 = 71
• 4.3. 측정도구의 타당도 및 신뢰도 분석 = 75
• 4.3.1 타당도 분석 = 75
• 4.3.2 신뢰도 분석 = 79
• 4.4. 가설의 검증 = 80
• 4.4.1 회귀분석을 통한 가설검증 = 80
• 4.5. 결과의 해석과 논의 = 86
• 4.5.1 학교도서관 일반사항의 특성에 대한 분석 = 87
• 4.5.2 학교도서관 서비스 품질 차원과 종속변수 간의 관계 분석 = 93
• 5. 결론 및 제언 = 97
• 참고문헌 = 101
• 부 록 = 105
• 영문초록 = 114
• 국문초록 = 116