대학도서관의 서비스 품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 : K대학교를 중심으로

박상후 계명대학교 대학원 2006 국내석사

공공도서관 영어자료실 이용자의 이용행태 및 만족도 연구 : B구립도서관 국제자료실 초등학생 이용자를 중심으로

권누리 계명대학교 대학원 2022 국내석사

본 연구는 공공도서관 영어자료실 초등학생 이용자의 이용행태 및 만족도 연구를 통해 영어자료실 활성화 방안을 제시하고자 한다. 연구를 수행하기 위하여 B구립도서관 국제자료실 초등학생 이용자를 대상으로 2022년 5월 6일부터 5월 15일까지 실시하였다. 총 182부의 설문지를 배포·회수하였으며 불성실응답 자료 24부를 제외시켜 158부만을 최종 분석에 사용하였다. 본 논문의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 영어자료실 초등학생 이용자의 이용행태 분석한 결과, 월간 방문빈도가 평균 5회 이하 이용하는 것으로 나타났으며, 이용시간은 30분에서 60분인 것으로 조사되었다. 방문요일은 주말에 가장 많이 방문하며, 방문유형은 가족과 동반 방문이 가장 많은 것으로 조사되었다. 주된 이용목적과 이용빈도는 대출·반납인 것으로 나타났다. 둘째, 이용빈도, 독서량, 학년, 성별, 이용시간에 따른 만족도, 충성도에 관한 차이검증을 실시하였다. 이용빈도는 6회 이상 방문하는 이용자가 충성도가 높게 나타났다. 독서량과 학년은 만족도와 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 성별은 남자보다 여자가 만족도와 충성도가 더 높게 나타났다. 이용시간은 시간이 늘어날수록 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 셋째, 프로그램 참여 여부에 따라 영어자료실 서비스품질이 만족도와 충성도에 영향을 미치는지 살펴본 결과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 프로그램 참여자는 직원요인이 만족도와 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 프로그램 미참여자는 직원, 자료, 시설이 만족도에 유의한 영향을 미치며 자료요인만 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구에서는 공공도서관 영어자료실의 주 이용자인 초등학생을 대상으로 프로그램 참여 여부에 따라 서비스품질에 따른 만족도 및 충성도 측정을 시도한 데에 의의가 있다. 향후 연구에서는 국내 영어자료실 활성화를 위해 초등학생 외 영어자료실을 이용하는 이용자를 포함하여 연구할 필요가 있다. The purpose of this study is to investigate the user behavior and satisfaction of elementary school students with the English collection in order to develop a plan to revitalize the English collection in Korean public libraries. The study was conducted between May 6 and May 15, 2022 with elementary school students who used the International Collection at B Public Library. A total of 182 questionnaires were distributed. A total of 158 copies were used for the final analysis after 24 problematic responses were removed. The main findings of this study are as follows. First, users visited the library less than five times per month, and the time of use ranged from 30 to 60 minutes. Most visits occurred on weekends, and most visits were with family members. When visiting the English Collection, the most common activity was checking out and returning. Second, in terms of loyalty and satisfaction, differences in frequency of use, reading volume, grade level, and gender of library users were analyzed. This collection room was visited most frequently by loyal users, more than six times. Reading volume and grade level had no significant effect on satisfaction or loyalty. Females showed higher satisfaction and loyalty than males. Library usage time had a significant effect on loyalty. Third, the difference between participating and not participating in the English library program in terms of satisfaction and loyalty was statistically significant. Satisfaction and loyalty of participants of the English library program regarding employees were statistically significant. Satisfaction of non-participants of the English library program regarding employees, library materials, and facilities were statistically significant. Only library materials were significantly related to the loyalty of non-participants in the English library program. The significance of this study is that it measured the satisfaction and loyalty of elementary school students, who are the primary users of the English public library collections, in relation to their participation status in the library's English program. Future studies should investigate the satisfaction and loyalty of users other than elementary school students of the English collection in order to revitalize the English collection of public libraries in Korea.

국방연구개발 업무 종사자의 정보이용행태에 관한 연구

송종호 계명대학교 대학원 2008 국내석사

Development in Internet IT and environmental changes in R&D has brought great changes to the defense R&D employees' behavior in information use. In this study a literature review was carried out to help understand environmental changes in R&D, and a survey was conducted to investigate behavior in information use in defense R&D. Based on the results a development plan for the institute's library has been devised. A survey questionnaire had been completed through preceding studies and preliminary investigation, and 1,000 copies were distributed to the employees of research institute 'A' for three days beginning from June 7th, 2007, and from them 750 copies were collected. 650 copies of these were used in the final analysis excepting 100 copies of insufficient answers and inappropriateness. Results of the analysis are as follows: Firstly, the overall frequency of information gathering of researchers was 2 to 3 times per month, problem solving for research and tasks being the most cause for information gathering. Accuracy was the most considered factor in information gathering, followed by up-to-dateness, accessibility, and promptness. On the other hand quantity of or cost for information appeared to be considered relatively less important. Finding and selecting information sources were the most difficult task among the difficulties faced in information retrieval, acquisition, and use, whereas cost and difficulties in translating or interpreting appeared not to be great. Format of materials in use comprised of 67% of digital material, 26% print material, and 6% non-book material on the average. Frequency of and dependence on information use by source were ranked in orders of the Internet, digital library on the Intranet, and Web materials on the Intranet, while degree of satisfaction ranked the Internet, digital library on the Intranet, and library. Secondly, behavioral differences in information use by individual's background were verified through ANOVA, as a result of a test of the hypothesis there appears to be partially meaningful differences to all items. Behavior in information use by individual's background showed that frequency in information gathering and library use are high in researchers in twenties than in fifties, employees in core technology development and T&E support than weapons systems development. Commonly considered factors in information gathering were accessiblity, up-to-dateness, and accuracy, while researchers in twenties through thirties experienced more difficulties in finding information, selecting information sources, method of use, information retrieval, cost than those in forties through fifties do. There were no differences in use of digital materials by the individual background, but for non-book materials researchers in fifties and above showed greater coefficient of utilization than those in twenties. Thirdly, correlation analysis for behavioral factors of information use showed correlation of 0.6 and below on the whole, but the analysis showed that researchers using digital materials more use print materials less, and non-book materials more. The more information gathering for problem solving and surveying research trends are, the higher degree of satisfaction on information and materials from the Internet, showing that researchers with higher use ratio on information sources have greater degree of satisfaction and dependence. 인터넷 정보기술의 발달과 연구개발 환경의 변화는 국방연구개발 업무 종사자의 정보이용행태에 많은 변화를 가져 왔다. 이에 본 연구에서는 연구개발 환경 변화에 대한 이해를 돕기 위해 문헌연구를 실시하였으며, 국방연구개발 업무 종사자의 정보이용행태를 조사하기 위해 설문조사를 실시하였다. 그리고 결과를 바탕으로 도서관의 발전방안을 모색해 보았다. 설문지는 선행연구와 예비조사 과정을 통해 최종설문지를 완성하였으며, “A”연구소에 근무하는 연구소원을 대상으로 2007년 6월 7일부터 3일간 총1,000부의 설문지를 배포하여 750부를 회수하였다. 이중 응답내용이 부실하거나 분석에 부적합하다고 판단되는 100부를 제외한 650부를 최종분석에 사용하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 연구자들의 전반적인 정보수집 빈도는 월2-3회 정도이고, 정보수집 요인으로는 연구 및 업무 수행 중 발생한 현안 문제해결을 위한 정보수집이 가장 많았다. 정보수집 시에는 정확성을 가장 중요하게 여겼고, 다음으로 최신성, 접근성, 신속성 순으로 중요하게 생각했다. 반면 정보의 양이나 비용은 상대적으로 중요도가 낮게 나타났다. 정보검색, 입수 및 이용 시 겪는 어려움으로는 소재파악이나 정보원 선택으로 인한 어려움이 가장 컸으며, 소요비용이나 번역/해석상의 어려움은 크지 않은 것으로 나타났다. 이용 중인 자료는 전자자료가 평균 67%, 인쇄자료가 약26%, 비도서자료가 약6%인 것으로 나타났다. 정보원별 이용 빈도 및 의존도는 인터넷, 소내 전자도서관, 소내 Web 자료 이용 빈도순으로 높았고, 만족도는 인터넷, 소내 전자도서관, 도서관 순으로 높게 나타났다. 둘째, 개인적 배경에 따른 정보이용행태 차이는 분산분석(ANOVA)을 통해 검증하였으며 가설 검증 결과 모든 항목에 있어서 부분적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 개인적 배경에 따른 정보이용행태는 20대의 젊은 연구원이 50대 이상의 책임연구원보다, 핵심기술개발 및 시험평가지원 업무 종사자가 무기체계개발 업무 종사자보다 정보 수집 빈도 및 도서관 이용 빈도가 높은 것으로 나타났다. 정보수집 시에는 공통적으로 접근성, 최신성, 정확성을 중요하게 생각했고, 20-30대의 연구원들은 소재파악, 정보원 선택, 이용방법 및 검색의 어려움, 소요비용 등에 있어서 40-50대 이상보다 어려움이 큰 것으로 나타났다. 전자자료를 많이 이용하는 것에는 개인적 배경에 따라 차이가 없었으나, 비도서자료의 경우 50대 이상의 책임연구원이 20대의 연구원보다 이용 비율이 높았다. 셋째, 정보이용행태 요인들 간의 상관관계 분석에서는 대부분이 0.6이하의 상관관계가 확인되었으나, 상관관계분석을 통해 전자자료의 이용이 높은 연구자는 인쇄자료 이용률이 낮고, 비도서 자료 이용률은 높았다. 또한 현안문제해결과 연구동향 파악을 위한 자료 수집이 많을수록 인터넷 정보자료에 대한 만족도가 높았고, 정보원에 대한 이용률이 높은 연구자의 경우 만족도 및 의존도가 높아진다는 것을 알 수 있었다.

대구광역시 공공도서관의 방학특강 프로그램 운영 현황과 이용자 만족도에 관한 연구

이경훈 계명대학교 대학원 2014 국내석사

Today many people enjoy cultural activities as a consequence of social growth. There is an increasing demand for spaces for cultural experience activities. Responding to such needs, many public libraries run a cultural program. There is a huge emphasis on measuring the effectiveness of cultural programs in service quality and user satisfaction as well as their operation. Although there are many cultural programs for elementary school students, the previous studies mostly examined those available to adults. This study thus set out to measure the service quality of special vacation programs among those cultural programs targeting elementary school students and analyzed influences on overall satisfaction and loyalty. A total of 155 questionnaires were distributed among and collected from the participants in special vacation programs at four public libraries in Daegu Metropolitan City from August 16 to September 8, 2013. After excluding five questionnaires that were not filled out by subjects or included insincere responses, a total of 150 was used for the final analysis. The research findings were as follows: First, the study examined the current operation of special vacation programs administered by the public libraries in Daegu. This study found that there were many programs related to reading, whereas the number of programs related to art/literature and developmental play was extremely small. Secondly, the study tested differences in service quality, overall satisfaction, and loyalty according to gender, grade, and reason behind participation and observed no overall significant differences according to gender and grade. However, there were significant differences in loyalty between the group that passively participated in a special vacation program and the one that actively did so. Finally, regarding service quality, overall satisfaction, and loyalty, the research model led to the following results: the service quality factors of special vacation programs, namely program content, instructor, and program facility, had significant effects on user satisfaction. Program content and instructors had significant influences on loyalty along with overall satisfaction, but program facilities had no significant influences on loyalty. Most of the previous studies analyzed cultural programs that targeted grown-ups, whereas this study analyzed cultural programs that targeted elementary school students. The fact that elementary school students are the largest potential visitors to public libraries grants some significance to the study. This study also claims its significance by providing comprehensive analysis of special vacation programs that targeted elementary school students. In future, it will be necessary to develop additional measurement criteria for analyzing the special programs for elementary school students. This includes closely analyzing the detailed items of the existing ones with additional measuring instruments such as service quality, overall satisfaction and loyalty. 오늘날 사회의 발전과 더불어 많은 사람들이 많은 문화 활동을 향유하고 있고 문화 체험활동 공간의 요구가 점차 증가하고 있다. 이러한 요구에 발맞추어 많은 공공도서관에서는 문화프로그램을 운영하고 있다. 문화프로그램의 운영과 더불어 문화프로그램의 서비스품질과 이용자 만족도 측정 또한 매우 중요하게 여겨지고 있다. 초등학생들을 대상으로 실시하고 있는 문화프로그램들이 많이 있음에도 불구하고, 지금까지의 연구들은 대부분 성인들을 대상으로 이루어져 왔다. 이에 이 연구는 초등학생들을 대상으로 실시하는 문화프로그램 가운데 방학특강 프로그램의 이용자를 대상으로 서비스품질을 측정하고, 전반적 만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 이 연구에서는 대구광역시 4개 공공도서관에서 방학특강 프로그램의 이용자를 대상으로 2013년 8월 16일에서 9월 8일까지 총 155부의 설문지를 배포·회수하였다. 이 가운데 조사대상자가 아니거나 부실한 응답 자료 5부는 자료 분석에 제외시켜 150부만을 최종분석에 사용하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대구광역시 공공도서관에서 운영하고 있는 방학특강 프로그램의 운영 현황을 살펴보면, 독서와 관련된 프로그램의 수는 많은 반면에 예술/문학 및 발달놀이와 같은 프로그램의 수는 매우 적은 것으로 조사되었다. 둘째, 성별과 학년별, 참여 이유에 따른 서비스품질, 전반적 만족도, 충성도에 관한 차이 검증을 실시한 결과, 성별과 학년별에 따른 차이는 전반적으로 유의한 차이가 없는 것으로 조사되었다. 그러나 방학특강 프로그램에 수동적으로 참여한 집단이 능동적으로 참여한 집단 보다 충성도에서 유의한 차이가 있는 것으로 조사되었다. 셋째, 연구 모델을 통해 서비스품질, 전반적 만족도, 충성도에 관하여 다음과 같은 결과가 도출되었다. 방학특강 프로그램 서비스품질인 프로그램 내용 및 강사요인과 프로그램 시설요인은 모두 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 또한 프로그램 내용 및 강사요인과 전반적 만족도는 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 조사되었으나, 프로그램 시설요인은 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 지금까지 기존 연구들의 대부분은 성인을 대상으로 실시한 문화프로그램에 대한 분석이 이루어 졌다면 이 연구는 공공도서관의 가장 큰 잠재고객인 초등학생을 대상으로 운영하는 문화프로그램에 대한 분석이 이루어졌다는데 의의를 둔다. 문화프로그램 가운데 특히 방학특강 프로그램은 초등학생을 대상으로 연중 운영되는 프로그램 가운데 종합적인 분석결과를 단적으로 볼 수 있었다는데 그 의의를 둔다. 나아가 기존 측정문항의 세부항목들에 대해 면밀하게 분석하여 초등학생들에 맞는 이해하기 쉽고 발전된 측정문항을 개발하고 서비스품질, 전반적 만족도, 충성도와 같은 여러 변인에 대한 측정 도구의 개발이 필요할 것으로 보여 진다.

외국인 유학생의 대학도서관 이용행태 및 만족도 연구 : 계명대학교의 사례를 중심으로

박은명 계명대학교 2016 국내석사

본 연구는 외국인 유학생의 대학도서관 이용행태 및 이용만족도를 조사하기 위하여 계명대학교에 재학 중인 외국인 유학생 중 대학도서관을 이용한 경험이 있는 유학생을 연구대상으로 선정하였다. 설문지를 구성 및 작성하여 예비 조사를 실시하였으며, 2016년 3월 28일부터 4월 8일까지 약 2주간에 걸쳐 134부를 배부 및 회수하였다. 유효한 132부를 최종 분석에 사용하였으며, 통계적 분석을 위하여 SPSS 23.0 통계 프로그램을 사용하였다. 연구의 분석 결과를 종합해 보면 다음과 같다. 첫째, 외국인 유학생의 도서관 이용행태 분석을 통해, 대학도서관을 처음 이용하게 된 경로를 ‘친구나 교수 등 주변인물을 통해 이용하게 되었다’는 응답이 가장 많아 주변 인물을 통한 영향이 큰 것을 알 수 있다. 대학도서관 월 이용 빈도에서 평균 주 1회 정도 이용하는 것으로 나타났으며, 1회 방문 시 이용 시간은 평균 2시간 이하인 것으로 분석되었다. 또, 외국인 유학생들의 대학도서관 이용의 주된 목적은 ‘자료이용 및 대출․반납’과 ‘열람실․스터디룸 등 시설 이용’이라고 응답한 이용자가 가장 많았다. 둘째, 외국인 유학생의 서비스 품질에 대한 이용자 만족도에서는 ‘직원의 친절한 태도’와 ‘직원의 문제 해결의 신속성’항목이 가장 높게 측정되었다. 반면, ‘외국어 안내자료’, ‘다양한 언어 자료’, ‘직원의 외국어 구사 능력’, ‘시설 및 장비의 외국어 안내’ 등 외국어와 관련 있는 항목은 다른 항목에 비해 낮게 측정되었다. 셋째, 만족도 결과에서는 대학도서관의 시설 및 장비에 대한 만족도가 가장 높았으며, 대학도서관의 충성도는 평균값이 4.0 이상으로 매우 높게 측정되어, 대학도서관의 재이용 의도 및 추천의지가 매우 강한 것으로 나타났다. 넷째, 설문의 타당도와 신뢰도를 알아보기 위하여, 요인분석과 신뢰도분석을 실시하였다. 분석결과 도서관의 자국어 서비스, 도서관 이용의 편리성, 시설 및 자료의 다양성과 최신성, 도서관 직원 서비스 4개 요인으로 추출되었다. 4개의 요인이 전체 변량의 72.8%를 설명하고 있으므로 타당도에는 문제가 없는 것으로 나타났다. 신뢰도분석 결과는 Cronbach’s α계수 값이 0.8 이상으로 높게 측정되었다. 대학도서관은 외국인 유학생들을 대상으로 하는 서비스의 필요성을 인식하고 있으나, 외국인 유학생을 전담하는 부서나 전담사서를 배치하는 것은 현재로써는 마련되기 쉽지 않은 것이 사실이다. 하지만 국제화시대에 맞춰 늘어나는 외국인 유학생을 위하여 정보와 자원을 제공하여 이용을 활성화 시키고, 나아가 외국인 유학생들의 대학생활과 학업을 수행하는데 중심역할을 할 수 있도록 다양한 서비스를 개발하고 실행해 나가야 할 것이다. 이 연구는 계명대학교의 대학도서관을 이용한 경험이 있는 외국인 유학생을 대상으로 대학도서관의 이용행태 및 만족도에 대하여 조사하였다. 특정지역으로 제한된 표본에 의한 조사방법으로 연구결과를 일반화하기에는 한계가 있으며, 전국의 대학도서관의 외국인 유학생의 이용행태 및 이용 만족도 전체로 일반화하는 데는 한계점이 있을 것이다. It is important that university library services are offered to all students regardless of the students' ethnicity and background. Due to the increasing number of international students attending Korean universities, university libraries should investigate whether international students are receiving adequate and satisfactory library services. To this end, this study investigated the behavior and satisfaction with the use of the library in relation to international students, focusing on the case of Keimyung University. To conduct this study, we surveyed 134 international students who attended Keimyung University from March 28th, 2016 to April 8th, 2016. The result was analyzed using the statistical software SPSS 23.0 and is summarized as follows. First, in regards to the use of library, the result revealed that international students were mainly influenced by their close affiliates, such as friends and professors. In terms of frequency and the purpose of visiting the library, the result indicated that the students used the library once a week and stayed for less than 2 hours per visit on average, and that the students visited the university library mostly to find books, to borrow books, and to use facilities such as reading-rooms or study-rooms. Second, the result indicated that the surveyed students felt that library staff members were courteous and responsive to their concerns. Thus, the students' responses to the staff members of the library were surprisingly positive. Third, the result indicated that the respondents were extremely satisfied with library facilities and devices. The survey showed international students' strong intention to reuse the university library and to recommend the library services to others ― scores were slightly higher than 4.0 out of 5.0. Finally, factor and reliability analyses were conducted in order to check the validity and credibility of this survey. As a result of the analyses, the following four major factors that influence the satisfaction with library uses were identified: 1) foreign language services in the library, 2) convenience of using the library, 3) diversity and up-to-date availability of materials and facilities, and 4) library staff. These four factors appear to be credible due to the fact that they represent 72.8% of all variables and the value of Cronbach’s alpha is 0.8. As a whole, the findings of this study suggested the areas that Dongsan Library needs to pay close attention to for the international students who are currently attending Keimyung Unviersity. Since this study focused on Keimyung Unviersity’s Dongsan Library, investigating the international students' behavior and satisfaction in relation to other university libraries in Korea might be useful in order to generalize some of the findings reported in this study. Investigating the major factors that influence international students' use of a library should be seen as an initial step toward improving existing university library services. Based on this type of study, we believe university libraries will be able to offer more specialized and diversified library programs and services for international students in Korea.

대구지역 공공도서관의 특화자료 운영실태와 발전방안에 대한 연구

반달림 계명대학교 대학원 2016 국내석사

이 연구는 대구지역 공공도서관 중 특화자료 서비스를 실시하고 있는 9곳을 대상으로 특화자료 서비스의 운영현황을 조사하고 발전방안을 제시하고자 하였다. 각 도서관에서 서비스하고 있는 특화자료는 지도, 영농자료, 행정자료, 건강자료, 향토자료, 향토문인자료, 독서치료자료, 시각장애인자료, 관광자료, 국제자료, 고문헌이다. 이 연구를 통해 현재 대구지역 공공도서관의 특화자료 서비스의 현 상황을 파악하고, 앞으로의 발전 방향에 대한 방법을 모색하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 연구의 결과는 다음과 같다. 특화자료 담당자의 근무 기간이 짧아 특화자료 서비스의 안정성과 지속성이 부족하며, 특화자료 담당자를 대상으로 하는 특화자료 관련 교육은 거의 이루어지고 있지 않았다. 또한 특화자료 서비스를 위한 예산 구성이 다양하지 않았고, 특화자료 서비스를 위한 공간, 특화자료와 관련된 지침, 특화자료 서비스에 대한 이용자 조사, 특화자료의 안내 및 홍보방법의 다양성, 특화자료 관련 프로그램이 부족했다. 또한 대부분의 도서관 특화자료 서비스가 서비스 유지를 중심으로 운영되고 있었다. 이와 같은 상황을 반영하여 다음과 같은 발전방안을 제안하고자 한다. 첫째, 특화자료 서비스의 안정성과 지속성을 위해 특화자료 담당자의 근무일을 조정할 필요가 있다. 둘째, 서비스의 전문성을 키우고, 사서의 역량 강화를 위한 특화자료 담당자 교육이 필요하다. 셋째, 특화자료만을 위한 예산 구성이 필요하다. 특화자료 서비스의 지원을 위해, 홍보 팸플릿 제작, 담당자 교육 등과 관련된 예산을 배정해야할 필요가 있다. 넷째, 특화자료만을 대상으로 하는 장서정책을 개발하여 운영해야 한다. 다섯째, 특화자료 이용자를 대상으로 하는 이용자 조사를 실시해야 한다. 여섯째, 특화자료 서비스에 대한 이용안내 및 홍보가 필요하다. 일곱째, 특화자료를 활용한 프로그램을 개발해야 한다. 여덟째, 도서관의 특화자료 서비스는 특화자료의 유지 위주로 운영되고 있었는데 도서관 자체적으로 특화자료 서비스를 위한 적극적인 자세가 필요할 것이다. 이 연구는 대구지역 공공도서관의 특화자료 운영현황을 파악하고 현 상황에 대해 분석하여 공공도서관의 특화자료 운영 발전 방향을 제시한 것에 의의가 있다. 앞으로의 후속연구에서는 특화자료 운영에 대한 이용자 만족도 조사, 같은 분야의 특화자료를 운영하는 도서관간의 비교 등 이 연구에서 다루지 못한 부분들에 대한 연구가 필요하다. Special collection services play an important role in today's public libraries. This research is based on examining special collections services offered by 9 public libraries in the Daegu area. Special collections in these libraries include the following subject-content areas: maps, agriculture, administration, health-care, local-culture, local writers, bibliotherapy, visual impairment, tourism, multi-culturalism, and ancient documents. To conduct this study, we obtained the pertinent data from these 9 libraries' websites, and we interviewed librarians who were in charge of the special collection services. By conducting this research, we were able to gain insights into the present state of special collection services offered by these public libraries in the Daegu area. The result of this study showed that special collection services in these libraries appears to be inadequate and inconsistent due to frequent personnel changes. Furthermore, the librarians who were in charge of special collection services did not have specialized education and training specific to the library's special collection. Also, no specific budget was allocated to the special collections area. In general, the libraries were lacking a number of basic items including: tutorial handouts, guidelines, user-surveyed results, advertising, and library programs related to special collections. Most libraries were merely focused on maintaining special collection services at the current level due to the library budget cut. Considering the above-mentioned problems, we suggest the following: First, libraries need to offer more consistent special collection services by improving their present working conditions. Second, specialized education for the librarians who are in charge of special collections should be provided in order to improve the current special collection services. Third, a well-thought out budget plan for the special collection is needed. Fourth, a special collection service plan is needed in order to enhance existing special collections or to develop new special collections. Fifth, a user-survey focusing on users who use special collection services regularly should be conducted. Sixth, guides and promotional documents should be developed in order to promote and advertise the special collection services. Seventh, libraries should seek additional ways to utilize special collections and offer additional programs. Finally, libraries need to take more active roles in managing and promoting their special collection services. In conclusion, further research is needed in the areas of special collections. Since this research only focused on the Daegu area, it would be beneficial to extent this study by comparing this study's result to that of other research. Most of all, additional studies are required to seek a new direction for the development of special collection services and to find innovative solutions to the problems faced by Daegu area public libraries.

학교도서관과 공공도서관의 협력 프로그램의 활성화 방안 연구 : 대구광역시 사례를 중심으로

박현미 계명대학교 교육대학원 2012 국내석사

대구지역 공공도서관의 노인 프로그램 운영실태와 발전방안 연구

박나원 계명대학교 대학원 2016 국내석사

이 연구는 대구 지역 시립 공공도서관의 노인 프로그램의 운영현황을 조사하고 그를 바탕으로 노인 프로그램의 발전방안을 제시하고자 하였다. 2016년 현재 노인 프로그램을 운영하고 있는 대구광역시의 시립 공공도서관은 대구시립 남부도서관, 대구시립 대봉도서관, 대구시립 두류도서관, 대구시립 동부도서관, 대구시립 북부도서관, 대구시립 서부도서관, 대구시립 수성도서관, 대구시립 중앙도서관으로 총 8개관이었다. 이 연구를 통해 대구지역 공공도서관의 노인 프로그램의 현 상황을 파악하고, 앞으로의 발전방안에 대한 방법을 모색하는 데 도움을 줄 수 있을 것이다. 이에 대한 현황을 조사하고 분석한 결과 다음과 같은 사실을 알 수 있었다. 첫 번째, 도서관에서 운영하는 노인 프로그램을 위한 전담자가 필요하다. 전 연령의 프로그램을 한 명의 담당자가 맡고 있어, 담당자의 업무가 과중되며 노인을 위한 전문성을 높이기 위한 인력의 확보가 필요하다. 두 번째, 노인 프로그램을 위한 별도의 예산이 존재하지 않았으며, 관련 규정도 미비하다. 노인 프로그램의 안정적인 운영을 위해 독립된 예산 혹은 관련 규정이 필요하다. 세 번째, 노인에 대한 기준이 명확하지 않다. 도서관별로 노인에 대한 기준이 달랐으며, 노인에 대한 기준을 시니어, 실버 등의 명사 형태로 정한 곳도 있었다. 노인 프로그램의 신청자 및 교수자의 편의를 위해서라도 노인에 대한 명확한 정의가 필요하다. 네 번째, 노인 프로그램 주제의 다양성이 부족하다. 8개관 모두 언어와 교양/취미에 대한 프로그램에 집중된 프로그램 운영을 보였다. 노인의 여가와 교육에 대한 이해를 기반으로 하여 다양한 주제의 프로그램이 운영되어야 할 것이다. 다섯 번째, 노인 프로그램을 이용하는 노인들을 도서관의 다른 서비스와 연계시켜야 한다. 도서관에서 노인을 위한 서비스를 제공할 필요가 있는 만큼, 노인들이 도서관에서 제공하는 프로그램 뿐 아니라 도서관의 다른 서비스도 이용할 수 있는 안내가 필요하다. 여섯 번째, 도서관의 프로그램 운영 예산 중 가장 많은 비율을 차지하고 있는 강사비용을 줄여야 한다. 이를 위해 도서관에서는 강사채용을 위한 다양한 방식을 도입해야 하며, 특히, 금빛봉사단과 같은 노인인력을 활용할 수 있는 방법을 최대한으로 모색해야 할 것이다. 이 연구는 연구대상이 대구지역 시립 공공도서관으로 한정되어 있으며, 노인 프로그램 외 도서관에서 제공하는 노인 서비스에 대한 현황 및 분석이 제외되는 등의 한계를 지니고 있다. 보다 상세한 내용과 질적인 연구방법을 이용한 연구가 필요할 것이다. In the city of Daegu, elderly programs are currently provided by a number of municipal public libraries. The purpose of this study was to investigate the current state of such programs and to suggest possible improvements. In order to conduct this study, the chronicles of the Daegu public libraries were reviewed. In addition, librarians who were in charge of individual elderly program were interviewed during the month of April and May in 2016. As a result of the study, the current state of elderly programs is summarized as follows. Firstly, only one librarian, in general, operated and managed an entire elderly program in a public library. Moreover, in a library, no librarian was specifically designated to operate or manage an elderly program. At minimum, each Daegu Public Library needs to designate a specific librarian to manage and operate an elderly program in the library. Secondly, libraries, in general, did not have specific budgets allocated for the elderly program, and the current library regulations do not seem to adequately address the need of senior citizens in public libraries. Thus appropriate funds and regulations pertaining to the library programs for the elderly need to be firmly established. Thirdly, because there is no general consensus on what constitutes “an elderly person”, elderly person, each library operated its elderly services with somewhat different age standards. Since specific ages established for an elderly person differed from one library to another, there needs to be a common age established, and this age should be applicable to all Daegu public libraries. Also, this age should be explicitly specified in library regulations and guidelines so that confusion regarding the qualifying age for the elderly can be minimized. This step must be taken as it is a pre-requisite in providing uniform public library services. Fourthly, topical programs within elderly public library programs are needlessly similar to each other. For instance, while all 8 Daegu public libraries offer topical programs on language, cultural studies, and hobbies, other topical programs were not offered among these libraries. Consequentially more diverse topics are needed for the elderly program in order to attract more elderly people and to provide better services for them. Fifthly, the elderly programs are presently carried out in individual public libraries in Daegu. From a library management perspective, such independent operations of elderly programs are somewhat inefficient as the elderly people generally do not seek other library programs. To encourage the elderly people to join other library programs, the elderly program should be offered in conjunction with other library programs. In essence, libraries need to provide better guidance and assistance to members so that potential participants can be offered a variety of appealing library services. Finally, the largest budgetary item of an elderly program is the expense involved in employing instructors to teach and carry out the multiple lessons within the individual elderly topical programs. In order to reduce this budgetary item, Daegu public libraries need to find an alternative recruitment strategy similar to that of Geimbit Lifelong Education Corps. That is, volunteers who are elderly can be utilized in handling some of topical programs within the elderly program. To this end, hiring instructors on a regular employment basis can be minimized. In conclusion, further study is desirable in order to gain better understanding of the public library elderly programs currently in operation. Since this study only focused on municipal public libraries in Daegu, it would be worthwhile to investigate the current state of elderly public library programs operated in other areas of Korea.

대구지역 복합도서관 이용자 행태 연구 : 이용자 만족도 조사를 중심으로

김진주 계명대학교 2016 국내석사

복합도서관이란 도서관이 가게, 병원, 교회와 같은 다른 시설과 한 건물에 위치한 형태를 말하며 하나의 건물 안에 독립적인 시설들이 함께 존재함으로서 다양한 기능을 제공하게 된다. 도서관의 이용자 만족도에 대한 연구는 이전에도 많은 연구가 이루어졌었다. 하지만 복합도서관의 이용자 만족도에 대한 연구는 이루어지지 않았다. 따라서 이 연구는 대구지역의 복합도서관 이용자를 대상으로 만족도 조사를 통하여 현 대구지역 복합도서관의 서비스품질과 만족도, 충성도에 대한 영향관계를 밝혀내려고 하였다. 이에 선행연구에서 밝힌 복합도서관의 장·단점과 연구를 통해 나온 복합도서관 이용자의 만족도 조사의 결과를 비교하여 현재 대구지역의 복합도서관의 현 상황을 밝히고, 복합도서관이 나아갈 길을 밝히고자하였다. 이 연구의 결과는 다음과 같다. ● 대구지역 복합도서관은 규모, 개수 등에서 많이 부족하며, 복합도서관이 일부 지역에 집중되어 나타났다. 결합유형의 대부분이 타시설 중심으로 나타났다. ● 복합도서관의 이용자의 이용목적은 일반 공공도서관과 비슷하게 나타났다. ● 복합도서관의 서비스품질은 이용자 만족도에 유의한 영향을 미친다. ● 복합도서관의 서비스품질은 이용자 충성도에 유의한 영향을 미치지 않는다. ● 이용자 만족도는 이용자 충성도에 유의한 영향을 미친다. 이와 같은 연구의 결과 다음과 같은 개선방안을 도출하였다. ● 복합도서관을 설립 시 계획단계부터 도서관의 공간확보를 우선시 하여 이용자들의 불편 유발의 원인이 되는 공간협소의 문제를 해결해야 한다. ● 이용자에게 친숙하고 이용하기 쉬운 기관과의 결합 및 연계를 통하여 이용자의 접근부담을 줄여야 한다. ● 복합도서관의 이용자의 인식의 변화와 이용자 교육을 통하여 복합도서관의 특징을 이해시키고 좀 더 나은 이용을 할 수 있도록 안내하여야 한다. 앞서 밝힌 것과 같이 이 연구는 복합도서관의 이용자의 만족에 대해 연구하고, 그에 따른 복합도서관의 개선방안을 제시하였다는 것에 의의가 있다. 따라서 앞으로 가속화 되는 복합도서관의 설립과 개정된 법에 맞게 생겨날 복합도서관들이 선행연구의 장점들과 같이 되려면 복합도서관에 대한 지속적인 연구가 이루어져야 할 것이다. 또한 이 연구에서 고려하지 못한 부분에 대한 후속연구가 이루어져야 할 것이다. A multi-function library is a library that is located in a building with other entities such as shops, hospitals, and churches. Thus, various independent entities may reside in a single building to form a complex of entities, providing multiple functions as a whole. There have been numerous previous studies related to user-satisfaction on a single-function library basis. Yet, there has been little research that examined the users of multi-function libraries. Thus, this research conducted a user satisfaction survey concerning multi-function libraries. In particular, this research attempted to investigate the relationships among the quality of service, satisfaction, and loyalty regarding the use of multi-function libraries in the Daegu area. Previous research already identified the pros and cons of multi-function libraries. This research attempted to verify the applicability of these pros and cons to real world situations by focusing on the Daegu area. More specifically, the results of this research are as follows: ● Multi-function libraries are lacking in both size and numbers, and the locations of these libraries are not equally dispersed geographically within the Daegu vicinity. Often, multi-function libraries failed to play a central role in the participating building. ● The purpose of library use in single-function libraries and multi-function libraries was similar. ● The service quality of multi-function libraries proportionally affected user-satisfaction. ● The service quality of multi-function libraries did not affect the loyalty of users. ● The user-satisfaction of multi-function libraries proportionally affected the loyalty of users. After examining our results, we suggest the following recommendations: ● Multi-function libraries need larger and improved facilities. ● Multi-function libraries should be co-located with commercial and non-commercial entities that attract a substantial number of users to the building. ● More user-education is needed as multi-function libraries generally store limited quantities of materials due to limited space. ● The general perceptions of users need to be changed since most users have perceptions that single and multi-function libraries both offer the same type of library services and programs. The implication of this study is that user-satisfaction plays an importation role in assessing the present state of multi-function libraries. Also, the results of the user-satisfaction survey pinpointed key areas where improvements need to be made. Since we may have missed some of the areas and other regions of Korea have not been examined, follow-up research should be conducted in the future.

국내 대학도서관의 러닝커먼스 운영현황과 발전방안에 대한 연구

노아름 계명대학교 대학원 2016 국내석사

This study aims to inquire about the current status of the installation of Learning Commons of domestic university libraries and to propose improvement directions in regard to this. Learning Commons is a comprehensive service space for overall learning, research, social interaction and cultural activities for university members. The introduction of Learning Commons will contribute to strengthening the role of studies and research assistance, and it will provide an opportunity for the development of a university library to take one step further to becoming a cultural hub of a university. According to the current status, the following problems have been observed. The diversity of Learning Commons is lacking in terms of space organization and equipment composition. Moreover, regarding professional operating personnel and independent budget allocation, they are not properly prepared. In addition, the mission or goal for the operation direction of Learning Commons itself was unclear. Lastly, the user support programs and services, which are expected to be a prerequisite for a learning support facility to ensure the quality of Learning Commons, are insufficient. So as to give a solution to these problems, the following five suggestions were proposed. Firstly, secure diversification of space organization elements and equipment inside Learning Commons is required. Secondly, it is necessary to assure manpower and foster professionalism prepared for the accurate operation of Learning Commons. Thirdly, it is important to allocate a separate budget for the management of Learning Commons. Fourthly, it is fundamental to define the vision and mission to set the management direction of Learning Commons. Lastly, it is mandatory to diversify the connected provision services which can help Learning Commons to display its leadership as a hub of learning services. This study has significance in the sense that it specified the facts to consider to promote the expansive introduction of future Learning Commons by proposing supplementary details required for the successful management of Learning Commons in our country. 본 연구의 목적은 국내 대학도서관의 러닝커먼스 설치 현황을 파악하고 이에 대한 발전방안을 제안하는 것이다. 러닝커먼스는 대학구성원의 전반적인 학습·연구·사회적 교류 및 문화 활동 등에 대한 종합적 서비스 제공 공간이다. 이 새로운 공간의 도입은 학업과 연구보조를 위한 기존 역할의 강화와 더불어 캠퍼스의 문화중심지로서 대학도서관이 한 단계 더 발전할 수 있는 계기가 될 것 이다. 현황 조사 결과 다음과 같은 문제점들을 발견하였다. 러닝커먼스의 공간 구성과 설비 구성의 다양성이 부족하다. 또한 전문적인 운영 인력과 독립적인 예산 배정이 제대로 갖추어지지 않았다. 더불어 러닝커먼스 자체의 운영 방향을 명시한 사명이나 목표가 불분명하였다. 마지막으로, 러닝커먼스가 학습지원시설로서 갖추어야 할 이용자 지원 프로그램 및 서비스가 미비하다. 이에 대한 해결을 위하여 5가지의 발전방안을 제시하였다. 첫째, 러닝커먼스 내 공간 구성 요소와 설비의 다양성 확보가 필요하다. 둘째, 러닝커먼스의 운영을 위한 인력 확보와 전문성 양성이 요구된다. 셋째, 러닝커먼스 운영을 위한 별도의 예산을 확보해한다. 넷째, 러닝커먼스를 운영하는 방향을 설정할 비전과 사명을 마련해야 한다. 다섯째, 러닝커먼스가 학습서비스의 중심으로서 리더쉽을 발휘할 수 있는 연계 제공 서비스를 다양화해야 한다. 이 연구는 국내의 러닝커먼스 운영에 있어 보충해야 할 사항을 제시함으로서, 차후 러닝커먼스 확대 도입에 있어 고려해야 할 점을 밝혔다는 점에서 의의가 있다.