안동지역 노인들의 병원선택에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 노인들을 대상으로 그들이 병원을 선택하는 데 영향을 미치는 요인이 무엇인가를 분석해 봄으로써 병원의 경쟁력과 마케팅 강화를 위한 기초 자료를 제공할 것이다. 실증적 검증 결과에 의하면, 노인들의 병원선택 행동은 인구통계적 특성을 가지지 않고, 병원선택요인들의 인구통계적 특성에서는, 성별은 의료진의 서비스품질과 병원의 평판에 영향을 미치고, 학력은 의료진의 서비스품질, 병원의 평판, 병원의 내적물리적 환경에 영향을 미치며, 동거여부는 의료진의 서비스품질, 연령은 병원의 외적물리적 환경에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 병원선택요인 특성이 병원선택에 미치는 영향정도는 병원의 내적물리적 환경, 의료진의 서비스 품질, 병원의 평판, 병원의 외적물리적 환경의 순으로 나타났고, 병원의 운영체계는 병원선택에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 노인들의 병원선택은 분위기, 청결상태, 기온, 디자인과 장식, 규모 등과 같은 의료기관에서의 내적물리적 환경이 중요한 요인으로 나타났다. 그러므로 안동시 소재 의료기관들은 병원 마케팅을 위해 노인들의 병원선택에 영향을 미치는 요인들을 고려한 병원경영 방침을 개선하여 서비스 향상에 노력할 필요가 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to investigate the selection factors of medical institutions for the elderly, targeting 225 out of 240 senior citizens as samples who are older than 60-years-old and live in Andong. The results of the empirical study identify that considering the characteristic difference of hospital selection depending on gender, the quality of human service and reputation are significantly different statistically. By age group, the external physical environment is considered to he the roost significant in all the age groups. With regard to final educational background the quality of human service, reputation, and the internal physical environment are more important. The difference of hospital selection factors depending on a live-in partner, the quality of human service is also significantly different. Considering the effect of hospital selection factor features for senior citizen hospital selection, internal physical environment, the quality of human service, reputation, and external physical environment are statistically significant in that order. However, the quality of management system does not affect the hospital selection.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 머리말
• Ⅱ. 병원선택요인에 관한 이론적 논의
• Ⅲ. 의료기관 선택요인에 관한 실증분석
• Ⅳ. 맺음말
• 참고문헌
• 〈Abstract〉
• 저자소개

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