IPA 분석에 따른 외국인 방문객의 도시축제 서비스품질 평가 연구 - 원주 다이내믹페스티벌을 대상으로 - = A Study on The Estimation of Service for Urban Festival of Foreign Visitors by IPA - The Case of Wonju Dynamic Festival -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Foreign visitors of the festival city can be different from a desire for quality of service and domestic visitors. In particular, The carnival group contest of the city festival Wonju Dynamic Festival is important to have the quality of service in preparation for various foreign organizations because they encourage the participation of foreigners. Therefore, The present study aims to investigate the city festival, Wonju Dynamic Festival importance factors of satisfaction, quality of service by the IPA analysis technique to target the foreign visitors at the festival. That is, analyzed whether there is a difference between thought to target the foreign visitors before the festival service quality, importance and quality of service satisfaction felt after the festival. As a result, The importance of service quality elements, product quality, a seating area, bathroom, cleanliness, etc. showed a lower priority than the satisfaction. Therefore, The organizers should focus on a preferred improvement of this element. Organizers will be equipped with surveillance stay by agents to crack the deterioration of product quality. In addition, The streets of the city festival, a seating area, bathroom, etc. should work on quantitative and qualitative rise so clean, fully utilized.

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