Kano모형을 기반으로 한 국내 프로야구경기장의 서비스 품질속성 분석 = Analysis of Service Quality Attributes of Baseball Stadium Based on Kano Model

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to categorize the service quality factor of professional-baseball stadiums and understand the difference among those service quality factors by using the Kano Model and Timko’s Customer Satisfaction Coefficient Analysis in order to help formulate a strategy for optimizing resource utilization with regard to improving the facility of Professional baseball stadiums. The participants of this study consisted of 400 spectators who attended a professional baseball game and were selected from 9 baseball stadiums from across South Korea. In total, 369 survey data were collected in this study, excluding data which did not respond or had a trustless response. The results of study were as follows: First, among a total of 21 service quality factors of professional baseball stadium, 2 quality factors were attractive service quality factors. Second, 1 service quality factor was considered a must-have quality attribute. Third, spectators think 2 factors were indifferent quality attributes. Fourth, the other 16 factors were regarded as a one dimensional quality attribute. The result of researching service quality factor characteristics depending on Timko``s customer satisfaction coefficient showed that the coziness of bleachers can give the greatest satisfaction to visitors when services were satisfactory. Furthermore, preparing safety measures for emergencies will bring the greatest dissatisfaction to spectators when it will not be fulfilled.

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