지역경제 활성화를 위한 서비스디자인 방법론 적용방안 연구 : 전통시장 스마트화를 중심으로 = A Study on the Application of Service Design Methodology for Revitalization of Local Economy: Focusing on the smartization of traditional markets

국문 초록 (Abstract)

코로나19의 영향으로 지역경제는 매우 심각한 상황에 처해졌다. 특히 전통시장 중·소상공인들은 언택트 시대 새로운 일상, 뉴노멀의 변화 속에 밀레니얼 세대 소비행태의 변화에 능동적으로 대응하지 못하고 있다. 전통시장의 스마트한 쇼핑환경 개선을 통해 온·오프라인 고객들을 적극적으로 유입시켜 전통시장 활성화를 이루어야 한다. 이를 위해 고객 경험 중심의 새로운 가치창출을 위한 서비스디자인 방법론이 요구된다. 스마트화 기반 전통시장 서비스 블루프린트의 유형에 따른 지역경제 활성화 요인에 미치는 각 요인간의 상관 및 인과관계를 파악하여 가설을 설정하고 연구모형을 검증하였다. 그 결과 스마트화 기반 전통시장 서비스 블루프린트의 유형별 구성요소가 구매의도와 재방문 의도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 이를 통해 지역 경제 활성화에 영향을 미치는 요인이 전통시장 서비스 블루프린트 유형별 구조에 최상의 가치를 제공하고 추가 시스템 지원에 활용될 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the influence of Corona 19, the local economy is in a very serious situation. In particular, small and medium-sized merchants in traditional markets are not actively responding to changes in the consumption behavior of millennials amid new daily lives and changes in the New Normal era. By improving the smart shopping environment of traditional markets, online and offline customers should be actively introduced to revitalize traditional markets. To this end, service design methodology is required to create new values centered on customer experience. We establish a hypothesis and validate the research model by identifying the correlation and causality among each factor on local economic revitalization factors according to the type of smartization-based traditional market service blueprint. As a result, the type-specific components of the smartification-based traditional market service Blueprint have a positive impact on purchase intentions and revisit intentions. Through this, it is expected that factors affecting the revitalization of the local economy will provide the best value to the structure of each type of traditional market service Blueprint and be used to support additional systems.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 2. 이론적 배경 3. 연구방법 4. 분석결과 5. 결론 참고문헌

참고문헌 (Reference)

1 유경식, "패스트푸드의 브랜드 이미지가구매의도와 재방문에 미치는 영향" 경기대학교대학원 2014

2 강병관, "패밀리 레스토랑 고객만족이 매출증대에 미치는 영향" 慶熙大學校 經營大學院 1999

3 진양호, "패밀리 레스토랑 고객만족과재방문에 미치는 영향 요인에 관한 연구" 한국조리학회 8 (8): 2002

4 배성환, "처음부터 다시 배우는 서비스 디자인씽킹" 한빛미디어 2017

5 황용연, "제과 브랜드 원산지별 브랜드 자산과 구매의도와의 관계" 한양대학교 대학원 2013

6 조정현, "전통시장 활성화를 위한 옴니채널 서비스디자인 프로세스 제안 연구" 영남대학교 대학원 2019

7 마르크 스틱도른, "서비스디자인 교과서" 안그라픽스 2012

8 김진우, "서비스 경험디자인" 안그라픽스 2017

9 류경민, "레스토랑의 브랜드이미지가 재방문의도 및 가격수용성에 미치는 영향에 관한 연구" 배재대학교 대학원 2003

10 "https://www.asiae.co.kr/article/2020120416203011514"

11 "https://newsis.com/view/?id=NISX20201103_0001221217"

12 "http://www.dailysmart.co.kr/news/article View.html?idxno=8352"

13 Design Council, "Design methodsfor developing services"

14 Oliver,R,L., "A cognitive model ofthe antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 1980