기능성 화장품의 IMC 활동과 브랜드 이미지가 고객 만족 및 고객 애호도에 미치는 영향 = Study on Relationship among IMC Activities, Brand Image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty of Functional Cosmetics

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to find out structural relations among IMC(Integrated marketing communication) activities, brand image, customer satisfaction and customer loyalty of functional cosmetics and to deduce implications on the IMC strategy of functional cosmetics by investigating on how these properties show differences between countries. A questionnaire targeting users of functional cosmetics of 500 Koreans, 170 Chineses and 150 Japaneses was carried out to achieve this research purpose, and the IMC strategy of Korea, China and Japan was compared through an empirical analysis method based on the questionnaire results. The results of this study is as follows. First, in case of Korea, the IMC activities of functional cosmetics have positive influence on a brand image, and the IMC activities and the brand image have positive influence on customer satisfaction, so it could be confirmed that a positive influence relationship is formed in customer loyalty. Second, in case of China and Japan, it was analyzed that the IMC activities have positive influence on a brand image, and further, the brand image have positive influence on customer satisfaction and loyalty, but it couldn`t be discovered that there is a significant relationship in the influence relationship that the IMC activities directly have influence on customer satisfaction. If the IMC strategy of functional cosmetics is compared according to a country based on the above research results, it is as follows. First, in case of Korea, it appeared that giving priority to the order of PR＞PS＞ AD is desirable in the IMC activities, and it appeared that the strategy for strengthening an image is necessary in the order of originality＞sophistication＞ future orientation in the brand image. Second, in case of China, it appeared that giving priority to the order of AD＞SP＞DM is desirable in the IMC activities, and it appeared that the effort for strengthening an image is necessary in the order of vitality＞ originality＞familiarity in the brand image. Third, in case of Korea, it appeared that giving priority to the order of Event＞DM＞AD is desirable in the IMC activities, and it appeared that the strategy for strengthening an image is necessary in the order of sophistication＞ vitality＞attractiveness in the brand image.

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