프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도, 충성도의 구조적 관계 = The Structural Relationships among Servicescape, Perceived Value, Sport Involvement and Loyalty of Korean Professional Volleyball Gymnasium

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 국내 프로배구 경기장의 서비스스케이프와 지각된가치, 스포츠 관여도 그리고 충성도간의 구조관계를 살펴보는데 있다. 2013~2014시즌 프로배구를 관람한 관중을 모집단으로 선정하여 편의표본추출법으로 총 263부의 설문지가 본연구에 실질적으로 사용되었다. 자료 분석을 위해 Windows용 SPSS 21.0 Version과 Amos 20.0을 이용하여 빈도분석과 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식 모형분석, 다집단 분석을 실시하였다. 모든 분석에서 통계적 유의수준은 p<.05로 설정하였으며 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스스케이프는 스포츠 관여도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스스케이프는 지각된가치에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 서비스스케이프는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 지각된가치는 스포츠 관여도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 지각된가치는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 스포츠 관여도는 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 서비스스케이프와 스포츠 관여도, 서비스스케이프와 충성도 사이에서 지각된가치는 매개하는 것으로 나타났다. 마지막으로, 지속적 방문 집단이 단발적 방문 집단에 비해 지각된가치가 스포츠 관여도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났으며, 단발적 방문 집단이 지속적 방문 집단에 비해 지각된가치가 충성도에 미치는 영향이 큰 것으로 나타났다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the structural relationships among servicescape, perceived value, sport involvement and loyalty of Korean professional volleyball gymnasium. The model was tested by using SPSS/PC Ver. 21.0 for windows and AMOS 20.0 program based on a sample of 263 surveys. Data were analyzed through frequency analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equation modeling techniques. The statistical significance level was set at  <.05. The result were as follows. First, servicescape had a positive effect on perceived value. Second, Servicescape did not affect sport involvement. Third, servicescape had a positive effect on loyalty. Fourth, perceived value had a positive effect on sport involvement. Fifth, perceived value had a positive effect on loyalty. Sixth, sport involvement had a positive effect on loyalty. Seventh, the perceived value fully mediated the relationship between servicescape and sport involvement. In addition, the perceived value partially mediated the relationship between servicescape and loyalty. Further, it was found that there existed a difference among path of perceived value and sport involvement and path of perceived value and loyalty between frequency of visiting groups.

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