외국인 관광객의 관광지 서비스품질, 지각된 가치가 자기효능감 및 만족에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As it is considered important to focus on emotional efficacies like self-efficacy which is the typical factor that influences positively to quality of life and plays an important role in the decision-making process and behaviors, the purpose of this study is to verify the relation among the service quality of a tourist destination, the perceived value, self- efficacy and satisfaction.
The subjects of this study were Japanese, Chinese and English speaking tourists who visit Busan and 407 subjects selected by a convenience sampling technique were used to the last analysis.
For the analysis, frequency analysis, factor analysis, difference analysis, T-test, one-way analysis of variance(ANOVA) and et cetera were performed by using SPSS 12.0 program and a structural equation modeling(SEM) was conducted by using the LISREL 8.30 program to test the hypotheses. The result of this study is as follows:
First, the service quality of a tourist destination has a positive effect on the perceived value, self-efficacy and satisfaction. It means that it is important to control the service quality of a tourist destination in order to improve the value that tourists feel, elevate the level of self- efficacy, increase the satisfaction of tourists.
Second, the value that tourists perceive about the service quality of tourist destinations has a positive effect on the satisfaction of tourists. This result shows that the higher the value level of a service that tourists perceive about a tourist destination is, the larger the satisfaction of tourists is. To make tourists perceive the value of the service at a tourist destination high, we should actively inform the point that benefit which tourists get is larger than the cost which they pay. However, the perceived value doesn't influences the self-efficacy that is the confidence of his or her own ability.
Third, self-efficacy has a positive effect on the satisfaction of a tourist. It means that the higher the self-efficacy of a tourist is, the larger the satisfaction of a tourist is, so we should find the ways and means to improve the self-efficacy of a tourist.
Forth, in the case of Chinese tourists, the perceived value has a negative influence to self-efficacy and the perceived value to the satisfaction of a tourist and also self-efficacy to the satisfaction of a tourist. As Chinese tourists visit Korea usually by group tours, this result is interpreted as the lack of concern for factors in the individual level and the insufficient tourism information system for Chinese tourists in Busan, so that the preparedness for the Chinese tourists' tour should be improved.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 관광에 있어 삶의 만족도에 긍정적인 영향을 주는 대표적인 요인이며 의사결정 과정과 행동에 중요한 역할을 하는 자기효능 감과 같은 감정적 효능을 높 혀 주는 것이 중요하다고 판단되어 관광지 서비스품질, 지각된 가치, 자기효능 감, 만족 간의 영향 관계를 규명하고자 하였다.
연구대상은 부산지역을 방문한 일본인과 중국인 및 영어권 관광객이며, 편의표본추출법을 통해 407명의 대상을 최종 분석에 활용하였다.
분석을 위해 SPSS 12.0을 사용하여 빈도분석, 요인분석, 차이분석, T- test, 일원배치 분산분석(ANOVA) 등을 실시하고, 가설검증을 위하여 LISREL 8.30 프로그램을 사용한 구조방정식모델링(SEM)을 실시하여 다음과 같은 연구결과를 도출하였다.
첫째, 관광지 서비스품질이 지각된 가치, 자기효능 감과 관광객 만족에 미치는 영향 관계가 가존 의 연구와 동일하게 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 관광지 서비스품질의 관리가 중요하다는 것을 의미한다.
둘째, 관광지 서비스품질에 대해 관광객들이 지각하는 가치는 관광객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 관광객들이 지각하는 가치 수준이 높을수록 보다 높은 수준의 만족도를 나타낸다는 것을 보여준다. 그러나 지각된 가치는 자기효능 감에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
셋째, 자기효능 감은 관광객 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 자기효능 감이 높으면 관광객의 만족도도 높다는 것을 의미한다.
넷째, 중국인의 경우 지각된 가치와 자기효능 감, 지각된 가치와 관광객 만족, 자기효능 감과 관광객 만족과의 영향 관계가 모두 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이러한 결과는 중국인 관광객들이 우리나라를 관광할 때 단체관광이 주류를 이루고 있기 때문에 개인 차원의 요소들을 고려하지 않은 것과 함께 중국인 관광객에 대한 물적․시스템적 품질이 미흡한 것으로 해석된다.
이에 본 연구자는 이와 같은 이론적 결론을 토대로 부산관광 활성화를 위한 실천적 제언을 다음과 같이 제시하였다.
첫째, 관광객들의 가치 제고, 자기효능 감의 수준 진작, 관광객 만족을 증진시키기 위해서는 관광지 서비스품질의 관리가 중요하므로 인적․물적 서비스품질 및 시스템품질 개선을 통해 부산관광에 대한 관광객 포지셔닝 전략 수립이 필요함을 시사하고 있다.
둘째, 부산을 관광하는 관광객들에게 부산관광은 지불하는 비용에 비해 획득하는 혜택이 많다는 점을 적극 알리는 한편, 가치 제고를 위한 관광객들의 인식 전환 방안도 강구해야 할 필요성이 있음을 시사하고 있다.
셋째, 개별관광시대를 대비하여 관광객들이 자기효능 감을 높일 수 있도록 관광지에 대한 정보 제공은 물론 혼자서도 관광을 할 수 있다는 확신을 갖게끔 제반 시스템 확립이 우선되어야 할 것이다.
넷째, 성별, 국적, 직업에 따라 관광지 서비스품질, 지각된 가치, 자기효능 감에서 차이가 나타났으므로 관광상품을 개발하고 마케팅을 할 경우 성별, 국적, 직업을 고려한 세심한 배려가 필요하다.
다섯째, 보다 많은 중국인 관광객의 부산 유치를 위해서는 중국인 관광객을 위한 관광수용태세 개선이 이루어져야 함을 시사하고 있다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 4
• 3. 연구의 방법 및 범위 5
• 가. 연구의 방법 5
• 나. 연구의 범위 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• 1. 관광지 서비스품질 8
• 가. 관광지 서비스품질의 개념 8
• 나. 관광지 서비스품질의 측정 13
• 2. 지각된 가치 19
• 가. 지각된 가치의 개념 19
• 나. 지각된 가치의 측정 23
• 3. 자기효능감 27
• 가. 자기효능이론 27
• 나. 자기효능감의 개념 28
• 다. 자기효능감의 작용 과정 32
• 라. 자기효능감의 측정 34
• 마. 자기효능감과 행동과의 불일치 39
• 4. 관광객 만족 39
• 가. 관련 배경 이론 39
• 나. 관광객 만족의 개념 41
• 다. 관광객 만족의 측정 47
• Ⅲ. 연구의 설계 50
• 1. 연구모형 및 연구가설의 설정 50
• 가. 연구모형 50
• 나. 변수의 조작적 정의 52
• 다. 연구가설 54
• 2. 자료수집 및 분석방법 59
• 가. 조사의 개요 59
• 나. 설문지의 구성 및 내용 59
• Ⅳ. 연구결과 62
• 1. 표본의 특성 분석 62
• 2. 타당성 및 신뢰성 검증 64
• 가. 타당성 검증 64
• 나. 신뢰성 검증 67
• 다. 확인적 요인분석 68
• 라. 구성개념에 대한 상관분석 검증 결과 71
• 3. 인구 통계적 특성에 따른 차이분석 71
• 가. 성별에 따른 차이분석 71
• 나. 국적에 따른 차이분석 72
• 다. 직업에 따른 차이분석 73
• 4. 연구가설의 검증 75
• 가. 연구모형의 평가 및 연구가설의 검증 75
• 나. 국가별 연구모형 및 구성개념들 간의 영향 관계 분석 비교 78
• Ⅴ. 결론 83
• 1. 연구결과 요약 및 시사점 83
• 가. 연구결과 요약 83
• 나. 이론적 시사점 87
• 다. 실무적 시사점 87
• 2. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 89
• 부록 90
• 참고문헌 110
• Abstract 128

참고문헌 (Reference)

1. Debt and Taxes, Miller, Debt and taxes, , 1977

2. 카지노산업론, 정두연, , 2006

3. Psychology (4th ed.), Woodworth, "Psychology, , 1940

4. Loyalty-Based Management, Reichheld, Loyalty-based management, , 1993

5. Marketing Management, 11th, Kotler, "Marketing Management, , 2003

6. The Theory of Buyer Behavior, Sheth, Jagdish N, The Theory of Buyer Behavior, , 1969

7. Stress, appraisal, and coping, Lazarus, Richard S, Springer, "Stress, , 1984

8. 2009 방한 관광시장 분석, 한국관광공사, , 2010

9. 고객만족 개념의 재정립, 조형지, 박명호, 한국마케팅학회, "『한국마케팅저널』, , 1999

10. 2009 외래관광객 실태조사, 한국문화관광연구원, , 2010

11. 서비스품질과 서비스가치, 김영(Young Kim), 이학식(Hak Sik Lee), 한국마케팅학회, "『한국마케팅저널』, , 1999

12. Customer loyalty and complex service, Lindestad, Andreassen, , 1998

13. Compliance an inter-actionist approach, Robins, Goldfried, , 1982

14. Self-efficacy Mechaism in Human Agency, ura, , 1982

15. Self-efficacy: The Exercise of Control, Bandura.A, Self-Efficacy: The Exercise of Control, , 1997

16. A perceptive student paper with copious, Parfitt, , 1995

17. Self-Efficacy Beliefsin AcademicSetting, Pajares, Self-efficacy beliefs in academic setting, , 1996

18. Self-efficacy. In V.S. Ramachaudran (Ed), Bandura, , 1994

19. The Hidden Agenda of Consumer Complaining, F.Staubach, Day, , 1981

20. Brand loyalty : measurement and management, Jacoby, Jacob, Wiley, Brand Loyalty Measurement and Management, , 1978

21. 서비스 가치와 관련개념의 연구, 안운석, 전 주형, 한국상품학회, "『상품학연구』, , 1997

22. Improving themeasurement of service quality, J.Paul Peter, Tom J.Brown, , 1993

23. SERVQUAL : Review, Critique, ResearchAgenda, Buttle Francis, "SERVQUAL: Review, , 1996

24. An Empirical Assessment of theSERVQUAL Scale, Babakus, An empirical assessment of the SERVQUAL scale, , 1992

25. Measuring cruise passengers' perceived value, Petrick, , 2003

26. Service Quality Attributes andChoice Behavior, Arthur W.Allaway, Richard, , 1993

27. Efficiency Assessment ofThe Gene Trap Approach, Gruss, Voss, , 1998

28. Understanding Customer Expectations of Service, Leonard L.Berry, Parasuramanet.A, Valerie A.Zeithaml, Understanding customer expectations of service, , 1991

29. ValueSpace:WinningtheBattleforMarketLeadership, Mittal, Sheth, , 2001

30. Consumer Behavior and Marketing Strategy. 2nd ed, Olson, Peter, , 1990

31. Quality of service and the demand for air travel, Anderson, Kraus, , 1981

32. Response determinants in satisfaction judgements, Oliver, W.S.Desarbon, Response determinants in satisfaction judgements, , 1988

33. The spheres of control scale: 10year of research, Delroy, Mark, , 1990

34. Using Self-efficacy to Evaluate Training Program, Froman, Owen, , 1989

35. 정신장애인의 직무만족에 관한 연구, 윤명주, 윤명주, 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위청구논문, , 2005

36. Perspectives onConsumer Satisfaction AMA Educators, Czepiel, Akerele, Perspectives on Consumer Satisfaction AMA Educators, , 1974

37. The motivational effect of charistmatic leadership, Shamir, , 1993

38. 서비스 산업의 현황에 대한 실증 연구, 이유재, 김주영, 김재일, 한국소비자학회, "7(2), , 1996

39. Customer value: The nextsource for competitive edge, Woodruff, Gardial, Customer value: The next source for competitive edge, , 1997

40. Satisfaction:a BehavioralPerspective on theConsumer, Richard, Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer, , 1997

41. A Service-Oriented Approach to Marketing of Services, Gronroos, A service-oriented approach to marketing of services, , 1978

42. Managing Quality: the Strategic and Competitive Edge, Gravin, Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, , 1988

43. Customer Satisfaction,Market Share, and Profitability, Anderson, Lehmann, , 1994

44. 서비스 충성도의 결정 요인에 관한 연구, 이문규, 한국마케팅학회, "『마케팅연구』, , 1999

45. A Service Quality Model and Its Marketing Implications, Gr?nroos, A service quality model and its marketing implications, , 1984

46. Consumer value : a framework for analysis and research, Holbrook, Morris B, Routledge, Consumer Value: A Framework for Analysis and Research, , 1999

47. Diner's Perceptions of Quality, Value and Satisfaction, Oh, "Diners' perceptions of quality, , 2000

48. Model of consumer satisfaction formation: An extension, Wilton, Tse, , 1988

49. Service Value Determination: An Integrative Perspective, Ghosh, Jyanti, , 1996

50. Measuring service quality: A reexamination and extension, Cronin, J. J. Jr., Cronin Jr. J. J., Cronin,J. Joseph, Cronin, J. J., Measuring service quality: A reexamination and extension, , 1992

51. 컨벤션산업의 서비스품질측정에 관한 고찰, 문상희 ( Sang Hee Moon ), 한국창업정보학회, , 2002

52. Product Performance and ConsumerSatisfaction: A New Concept, L.J.Combs, Swan, Product performance and consumer satisfaction: A new concept, , 1976

53. The direction of cosumer complaint research in J C OLson ed, Landon, , 1980

54. The effect of price bundling on consumer perceptions of use, Frank, Naylor, , 2001

55. A comprehensive study of satisfaction with consumer services, Day, , 1984

56. An evaluation of the SERVQUAL scales in the retailing setting, Finn, Lamb, , 1991

57. Perceived Price, Quality, Satisfaction, Value, and Brand Name, Morritt, "Perceived Price, , 1999

58. Social foundations of thought and action ; A social cognitive, ura, Social Foundations of Thought and Action: A Social Cognitive, , 1986

59. 레스토랑 이용자들의 재이용 의도의 영향요인, 정광현, 조명환, , 2005

60. 외국인 개별여행자(FIT) 시장 특성과 정책 방향, 이원희, , 2007

61. An Investigation into the Determinants of Consumer Satisfaction, Churchill, An investigation into the determinants of consumer satisfaction, , 1982

62. Hedonic Consumption: Emerging Concepts, Methods and Propositions, Hirschman, Holbrook, "Hedonic consumption :Emerging concepts, , 1982

63. The Experiential Aspects of Consumer Fantasies, Feelings and Fun, Hischaman, Holbrook, "The experiential aspects of consumer fantasies, , 1982

64. 호텔업에서의 고객충성도 결정요인에 관한 연구, 조광행, 한국관광학회, "『관광학연구』, , 1999

65. A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs, Gilbert A.Churchill, A paradigm for developing better measures of marketing constructs, , 2009

66. Customer Repurchase Intention: A GeneralStructural Equation Model, Rickard, Customer repurchase intention: A general structural equation model, , 2003

67. The effect of corporate image inthe formation of customer loyalty, Lindestad, Andreassen, The effect of corporate image in the formation of customer loyalty, , 1998

68. A national customer satisfaction barometer:The Swedish experience., Fornell,C., A national customer satisfaction barometer: The swedish experience, , 1992

69. Consumer perceived value: The development of a multiple item scale, Sweeny, Soutar, , 2001

70. Reflections on Gaining CompetitiveAdvantage through Customer Value, Parasuraman, Reflections on gaining competitive advantage through customer value, , 1997

71. Disconfirmation of Con sumerExpectat ion s T hrough Product T r ial, Philip, Olson, , 1979

72. The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms, Anderson, E, W., Sullivan, M.W., The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms, , 1993

73. Agency and Trust Mechanism inConsumer Satisfaction Loyalty Judgement, Singh, Sirdeshmukh, Agency and trust mechanism in consumer satisfaction loyalty judgement, , 2000

74. Measurement and Evaluation of Satisfaction Process in Retail Setting, Oliver, Measurement and evaluation of satisfaction process in retail setting, , 1981

75. ModelingConsumer Satisfaction Processes Using Experience-Based Norms, ErnestR.Cadotte, Woodruff, Modeling consumer satisfaction processes using experience-based norms, , 1983

76. Disconfirmation of Expectations and Satisfactionwith a Retail Service, Swan, Trawick, Disconfirmation of expectations and satisfaction with a retail service, , 1981

77. Self-efficacy and smoking cessation maintenance: A preliminary report, Diclemente, , 1981

78. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purposeand Findings, G., "The american customer satisfaction index: Nature, , 1996

79. 자기효능감과 인간행동·이론적 기초와 발달적 분석, 박영신, 김의철, 양계민, , 2003

80. Competitive benchmarking of korean luxury hotels using the an analysis, Hyesung, Min, , 1996

81. Consumer Evaluations of Fast-FoodServices: A Cross-National Comparison, Ulgado, Lee, Consumer evaluations of fast-food services: A cross-national comparison, , 1997

82. Relationship of individual and collective efficacy to team performance, Feltz, Ligg, , 1994

83. 정신분열병 환자의 자기효능과 삶의 질에 관한 연구 , 권혜진, 노은선, 류은정, 대한간호학회, , 2001

84. Consumer expectations product permorence. and perceived product quality, Olshavsky, Miller, , 1972

85. Linking Service Quality, Consumer Satisfaction and Behavioral Intention, R.T.Daly, L.L.Frey, Woodside, , 1989

86. A multi-stage model of customer's assessment of service quality and value, Bolton, JamesH.D, , 1991

87. Self-Efficacy:A Theoretical Analysis of Its Determinants and Malleability, 정영선, Self-efficacy: A theoretical analysis of its determinants and malleability, , 1992

88. The PIMS Principles. New York: Macmillan. Comanor, William S. and Thomas A, Gale, Buzzell, "The PIMS Principles. New York: Macmillan. Comanor, , 1987

89. Type a behavior and faculty research productivity; What are the mechanism?, Loke, Gist, Taylor, , 1984

90. Managing Customer Value: Creating Quality and Service that Customer Can See, Gate, , 1994

91. The Effects of brandand Price Information of Subjective Product Evaluations, Kent B.Monroe, Dodds, , 1985

92. SPH simulations of tidally unstable accretion discs in cataclysmic variables, Murray, , 1996

93. A Cognitive Model of the Antecedents andConsequences of Satisfaction Decision, Olver, A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decision, , 1980

94. Customer Satisfaction withServices: Putting Perceived Value into the Equation, McDougall, Terrence Levesque, Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation, , 2000

95. Relationship quality in services selling: An interpersonal influence approach, Crosby, L. A., Evans, Crosby, Cowles, , 1990

96. The impact of technology on thequality-value-loyalty chain: A research agenda, Grewal, Parasuramna, The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda, , 2000

97. 애착과 일반적 자기효능감이 대학생활적응에 미치는 영향, 최은실, 이화여자대학교 대학원, 이화여자대학교 대학원 석사학위청구논문, , 2001

98. An EmpiricalExamination of a Model of Perceived Service Quality andSatisfaction, Robert D.Mackoy, Spreng, An empirical examination of a model of perceived service quality and satisfaction, , 1996

99. 낮병원 환자와 정신과 외래환자에 대한 자기효능 비교 연구, 손경희, 정신간호학회, "『정신간호학회지』, , 1996

100. Effects of Satisfaction and ItsAntecedents on Consumer Preferences and Intention, Oliver, Linda, Effects of satisfaction and its antecedents on consumer preferences and intention, , 1981

101. 자기애적 성격특성과 자기효능감 및 대학생활적응과의 관계, 이윤조, 홍익대학교 대학원, 홍익대학교 대학원 석사학위청구논문, , 2002

102. 카지노 서비스품질이 자기효능감과 고객형태에 미치는 영향, 곽강희, , 2007

103. Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions, James M.Carman, Consumer perceptions of service quality: An assessment of the SERVQUAL dimensions, , 1990

104. Customer Satisfaction in Industrial Markets: Dimensional and Multiple Role Issues, Ruldolph, Humburg, , 2001

105. 호텔 서비스 품질과 고객만족 구매의도의 상관성에 관한 연구, 이수광, 한국관광학회, "『관광학연구』, , 1997

106. Coping with gastrointestinal endoscopy: Self- efficacy enhancement and coping style, Litt, Gattuso, Fitzgerald, , 1992

107. Distinguishing service quality and customer satisfaction: The voice of the consumer, Grayson, Iacobucci, Ostrom, , 1995

108. Know Your Customer: New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction, Woodruff, Sarah Fisher Gardial, Know Your Customer : New Approaches to Understanding Customer Value and Satisfaction, , 1996

109. Confucianism and democracy: Empirical study of mainland China, Taiwan, and Hong Kong, Chu, Chang, "Confucianism and democracy: Empirical study of mainland China, , 2002

110. 생활체육 참여자의 여가만족과 자기효능감 및 사회적응의 관계, 곽호근, 곽호근, 인하대학교 일반대학원, , 2007

111. 승용차 A/S의 기대불일치가 고객만족에 미치는 영향에 관한연구, 김준호, 이동진, 승용차 A/S의 기대불일치가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, , 2004

112. Destination price-value perceptions: An examination of origin and seasonal influences, Murphy, Pritchard, , 1997

113. Motivational and self-regulated learning components of classroom academic performance, Pintrich,P.R., Motivational and self-regulated learning components of classroom academic performance, , 1990

114. 해외 골프관광객의 지각된 가치가 만족과 충성도에 미치는 영향, 주영환(Ju Young-hwan), 한국관광연구학회, "『관광연구저널』, , 2007

115. Relation of Self -Efficacy Beliefs to Academic Outcomes: A Meta-Analytic Investigation, Multon, S.D.Brown, R.W.Lent, , 1991

116. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions for service quality, Zeithaml, Parasuraman, Berry, , 1988

117. 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족에 미치는 영향에 관한연구, 박시숙, 서비스품질이 브랜드자산과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, , 2006

118. Consumer Perceptions of Price,Quality,andValue:a Means-End Modeland Synthesis ofEvidence, Zithaml, "Consumer perceptions of price, , 1988

119. 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족,행위의도와의 관련성, 김판영, 김문성, "여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, , 2010

120. Evaluating Service Encounters: the Effects ofPhysical Surroundings and Employee Responses, Bitner,M.J., Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses, , 1990

121. A ConceptualModelofServiceQualityandServiceSatisfaction:Compatible Goals,DifferentConcepts, Oliver, A conceptual model of service quality and service satisfaction: Compatible goals different concepts, , 1993

122. Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores, Kathryn, Hathcote, Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty stores, , 1994

123. 여행행태가 여행상품 선택속성 및 라이프스타일에 미치는 영향 연구, 이세라, , 2008

124. Cultivating competence, self-efficacy and intrinsic interest through proximal self-motivation, 교육과학기술부, "Cultivating competence, , 1981

125. Coping Patterns as Predictors of Burnout: The Function of Control and Escapist Coping Patterns, Leither, Coping patterns as predictors of burnout: The function of control and escapist coping patterns, , 1991

126. Role of self-efficacy and self-concept beliefs in mathematical problemsolving: A path analysis, Pajares, Miller, Role of self-efficacy and self-concept beliefs in mathematical problem solving: A path analysis, , 1994

127. Service Loyalty: The Effects of Service Qualityand the Mediating Role of Customer Satisfaction, Caruana, Service loyalty: The effects of service quality and the mediating role of customer satisfaction, , 2002

128. Consumer perceptions of interpersonal equity and satisfaction in transactions: A field approach, Oliver, Swan, , 1989

129. 무용전공 여대생의 자기능력지각, 자기효능감 및 전공 만족도와의 관계, 정은영, 세종대학교 교육대학원, 세종대학교 대학원 석사학위청구논문, , 2007

130. A Structural analysis of value, quality, and price perceptions of business and leisure travelers, D.C.Bojanic, Kashyap.R, "A structural analysis of value, , 2000

131. 고객만족에 미치는 서비스가치와 서비스품질 그리고 서비스가격의 효과, 최웅, 조선배, , 1998

132. 성인의 스키·스노우보드 참여가 자기효능감 및 정신건강에 미치는 영향, 이용우, 성인의 스키?스노우보드 참여가 자기효능감 및 정신건강에 미치는 영향, , 2005

133. Assessing the quality of the conference hotel service product: Towards and empirically based model, Hales, Oberoi, , 1990

134. Social avoidance and distress as a predictor of perceived locus of control and level of self-esteem, Borecki S, Geist, Social avoidance and distress as a predictor of perceived locus of control and level of self esteem, , 1982

135. 비정형 항정신병 약물, 리스페리돈이 혈청 Creatine Phosphokinase에 미치는 영향, 김은정, 연규월, 우행원, "비정형 항정신병 약물, , 1992

136. 서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 심규열, 신현호, 김용만, 한국마케팅과학회, 서비스품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, , 2000

137. Quality and value in the consumption experience, phaedrus rides again. J. Jacoby and J. Olson,(Eds.), Corfman, Holbrook, "Quality and value in the consumption experience, , 1985

138. 서비스기업 종업원의 셀프리더십이 자기효능감 및 직무성과에 미치는 영향, 신구범, , 2010

139. 호텔산업의 시장지향성과 기업성과의 관계성,그리고 매개변수에 관한 연구, 이용기, 장경란, 이학식, "호텔산업의 시장지향성과 기업성과의 관계성, , 1999

140. Influences on tourism development decision making: Coastal local government areas in eastern Australia, Richins, Pearce, Influences on tourism development decision making: Coastal local government areas in Eastern Australia, , 2000

141. Validation of the Chinese general self-efficacy scale among individuals with Schizophrenia in Hong Kong, Chiu, Tsang, , 2004

142. 고객만족경영을 위한 불평행동관리에 관한 연구 : 이동전화서비스를 중심으로, 정유정, 한국항공대학교, , 1999

143. Service quality: insights and managerial implications from the frontier, in Rust, R.T, Oliver, R. L. (Eds), Rust, Oliver, "Service quality: insights and managerial implications from the frontier, , 1994

144. 서울 특급호텔의 불평행동 처리가 호텔에 대한 신뢰와 사후 행동에 미치는 영향, 이선영, 한양대학교 경영대학원, 한양대학교 대학원 석사학위청구논문, , 2008

145. 컨벤션 서비스 품질평가에 관한 연구: 이론의 종합과개념적 틀에 대한 연구명제, 우경진, 김용관, 컨벤션 서비스품질평가에 관한 연구: 이론의 종합과 개념적 틀에 대한 연구명제, , 2001

146. Moderating Effects ofNeed forCognition on ResponsestoPositively versusNegatively FramedAdvertising Messages, Zhang, Richard Buda, Moderating effects of need for cognition on responses to positively versus negatively framed advertising messages, , 1999

147. 호텔고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용의도간의 관계연구, 박동균, "호텔 고객의 지각된 서비스품질과 가치, , 2006

148. 레스토랑 서비스품질이 지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계 연구, 이정학(Lee Jung-Hak), 한국관광학회, "『관광학 연구』, , 2007

149. Value-Percept Disparity: An Alternative to theDisconfirmation of Expectations Theory of Consumer Satisfaction, Reilly, Westbrook, Value-percept disparity - an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction, , 1983

150. Elandskloof: Land, labour and dutch reformed mission activity in the southern cedarberg, 1860?1963 [BA thesis], Anderson, "Elandskloof: Land, , 1993

151. 음식 소비 관련 서비스 질, 지각된 가치, 만족, 향후 행동 의도 간 관계에 관한 연구, 이봉구, 안범용, 정우철, "음식소비관련 서비스 질, , 2006

152. Matinez-pons, self-motivation foracademic attainment: The role of self-efficacy beliefs and personal goal setting, A.Bandura, Zimmerman, "Matinez-pons, , 1992

153. 자아존중감 프로그램이 청소년들의 자아존중감, 자기효능감, 정신건강에 미치는 효과, 추영미, "자아존중감 프로그램이 청소년들의 자아존중감, , 2005

154. Head over heals with success: The relationship between self-efficacy and performance in competitive youth gymnastics, Weiss, Klint, Weise, , 1989

155. Morphological and Allozyme Variation in Littorina sitkana and related Littorina species from the Northeastern Pacific, Buckland-Nicks, Boulding, Van Alstyne, , 1993

156. Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty: an investigation of university students' travel behavior, Saura, Gallarza, "Value dimensions, , 2006

157. 컨벤션 호텔 이용자의 지각된 가격과 가치, 만족, 이용태도, 애호도의 구조적인 관계 연구, 박동균, "컨벤션 호텔 이용자의 지각된 가격과 가치, , 2006

158. 고등학생의 학업성취와 학업적 자기효능감, 지각된 교사기대, 가정환경요인 간의 관계 연구, 신종호 ( Jong Ho Shin ), 신태섭 ( Tae Seob Shin ), 한국아동교육학회, "고등학생의 학업성취와 학업적 자기효능감, , 2006

159. 호텔레스토랑의 LOHAS이미지가, 지각된 서비스품질, 지각된 가치, 만족, 충성도와의 영향관계, 주현식, "호텔레스토랑의 LOHAS이미지가, , 2008

160. Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments, Cronin, "Assessing the effects of quality, , 2000

161. 호텔기업의 시장지향성이 서비스품질,고객만족, 전환비용과 구전커뮤니케이션에 미치는 영향, 이용기, 장경란, 권용주, "호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, , 2000

162. 패밀리 레스토랑 이용객의 재방문의도 결정요인: 고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도, 김태구, 이재형, 김성혁, "패밀리 레스토랑 이용객의 재방문의도 결정요인: 고객가치, , 2003

163. 프랜차이즈 가맹본부의 관계지향성에 대한 기대불일치가 관계품질과 재계약의도에 미치는 영향, 양인석, 세종대학교 일반대학원, 세종대학교 대학원 박사학위청구논문, , 2010

164. 초등학생의 생활만족도 형성요인에 대한 구조적 관계 분석: 사회적 지원과 자기효능감을 중심으로, 박영신, 김영희, 민병기, 김의철, 초등학생의 생활만족도 형성요인에 대한 구조적 관계분석: 사회적지원과 자기효능감을 중심으로, , 1999

165. The effect of price-comparison advertising on buyers' perceptions of acquisition value, transaction value, and behavioral intentions, Monroe, Krishnan, Grewal, "The effect of price-comparison advertising on buyers' perceptions of acquisition value, , 1998

166. 자기성장을 위한 집단상담 프로그램이 중학생의 자아존중감, 자기효능감 및 성업성취에 미치는 효과, 김경아, "자기성장을 위한 집단상담 프로그램이 중학생의 자아존중감, , 2007

167. Conceptual insights into consumer satisfaction with services. In Educators' Conference Proceedings Series, 44. N. Beckwith et al.(eds.), Churchill, Liechty, "Conceptual insights into consumer satisfaction with services. In Educators' Conference Proceedings Series, , 1979

168. 공무원의 온라인 직무교육에서 자기효능감과 자기조절학습 수행력이 만족도와 성취도에 미치는 영향, 하영자, 한국사이버교육학회, "『e-learning학술연구』, , 2005

169. Species composition and size class distribution of arine turtle strandings on the gulf of Mexico and Southeast United States coasts. 1985-1991, Teas, , 1993

170. CS/D-Overview & future, research direction, in conceptualization and measurement of consumer satisfaction and dissatifaction, H. Keith Hunt, ed, Hunt, "CS/D-Overview & future, , 1977

171. A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction and service qualit. 101-108, in Frank Kardes and Mita Sujan (Eds), Dabholkar, "A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction and service qualit. 101-108, , 1995

172. The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience, in Service Quality: New Directions in Theory and Practice, eds, Holbrook, "The nature of customer value: An axiology of services in the consumption experience, , 1994

173. Linking automaticevaluations to emotion and information processing style: Consequences forexperienced affect, impression formation, and stereotyping, Chartrand, Van Baaren, Bargh, "Linking automaticevaluations to emotion and information processing style: Consequences forexperienced affect, , 1992

174. 가족구조가 고등학생의 학업성취에 미치는 영향: 성취동기, 학업적 자기효능감의 매개효과와 비관성의 조절효과, 염연옥, 임성문, 추상엽, "가족구조가 고등학생의 학업성취에 미치는 영향: 성취동기, , 2007

175. An examination of the relationship between golf travelers' satisfaction, perceived value and loyalty and their intentions to revisit. Ph. D. Dissertation Paper, Petrick J.F, "An examination of the relationship between golf travelers' satisfaction, , 1999

176. 부모의 사회적 지원 청소년의 자기효능감과 생활만족도 : 변화에 대한 종단자료 분석과 생활만족도 형성에 대한 구조적 관계 분석, 김의철, 박영신, 민병기, 한국교육심리학회, "부모의 사회적지원, , 2002

177. Moving forward in service quality research: Measuring different levels of customer expectations, comparing alternative scales, and examining the performance-behavioral intention link, Berry, Parasuraman, Zeithaml, "Moving forward in service quality research: Measuring different levels of customer expectations, , 1994

178. Emotion in the consumption experience: Toward a new model of the human consumer, in the role of affect in consumer behaviour, Robert A. Peterson, Wayne D. Hoyer and William R. Wilson, eds, Holbrook, "Emotion in the consumption experience: Toward a new model of the human consumer, , 1986

179. 서비스 품질 기대불일치를 통한 고객만족,가치,브랜드 충성도와 기업이미지에 관한 구조관계 연구:국내 특 1급 호텔 레스토랑 외식사업부를중심으로, 김홍길, "서비스 품질 기대불일치를 통한 고객만족, , 2006

180. 비자발적 수요환경의 호텔 프론트오피스시스템 이용 예측:FIDELIO를 대상으로 한 정보시스템 품질, 직무관련성, 지각된 가치와 기술수용모델(TAM)의 적용, 김태구, "비자발적 수요환경의 호텔 프론트 오피스시스템 이용 예측: FIDELIO를 대상으로 한 정보 시스템 품질, , 2006