- 요약
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 이론적 배경
- Ⅲ. 연구 설계
- Ⅳ. 실증 분석

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2012
Korean
324
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학술저널
2113-2138(26쪽)
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참고문헌 (Reference)
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2 조선배, "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명 구조모형을 중심으로" 한국관광학회 26 (26): 149-164, 2002
3 이용기, "호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전화비용과구전 커뮤니케이션에 미치는 영향" 24 (24): 57-74, 2000
4 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008
5 이은지, "호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산지역 특급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 47-60, 2007
6 조원섭, "호텔 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향" 한국관광학회 31 (31): 339-358, 2007
7 송성인, "호텔 레스토랑의 시장지향성과 서비스 품질, 고객만족, 고객 충성도간의 관계" 한국콘텐츠학회 7 (7): 183-193, 2007
8 김종해, "호텔 내부시장지향성이 종사원태도와 업무규정 준수에 미치는 영향에 관한 실증연구" 초당대학교 산업대학원 2010
9 배희성, "한국 통관업체의 기업특성, 시장지향성 및 물류정보시스템의 활용이 서비스품질과 성과에 미치는 영향" 한국산업경제학회 21 (21): 2063-2090, 2008
10 성순옥, "프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-20, 2010
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가계신용 증가율과 단기 금리와의 상호연관성에 관한 연구
국제인적자원관리전략이 보유역량과 성과에 미치는 영향에 대한 분석
기업의 사회적 책임활동(CSR) 성과요인과 지속성장성 예측
학술지 이력
| 연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
|---|---|---|---|
| 2026 | 평가 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
| 2020-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (재인증) | ![]() |
| 2017-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
| 2014-01-14 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration | ![]() |
| 2014-01-09 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration | ![]() |
| 2013-01-01 | 등재 | 등재 1차 FAIL (등재유지) | ![]() |
| 2010-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
| 2008-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | ![]() |
| 2005-05-30 | 학회명변경 | 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) | ![]() |
| 2005-01-01 | 등재 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | ![]() |
| 2004-01-01 | 등재 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) | ![]() |
| 2002-01-01 | 등재 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
| 기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
|---|---|---|---|
| 2016 | 1.26 | 1.26 | 1.44 |
| KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
| 1.53 | 1.53 | 2.107 | 0.23 |