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    내부시장지향성의 후행관계에 관한 연구

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    목차 (Table of Contents)

    • 요약
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구 설계
    • Ⅳ. 실증 분석
    • 요약
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구 설계
    • Ⅳ. 실증 분석
    • Ⅴ. 결론
    • 〈참고문헌〉
    • Abstract
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    참고문헌 (Reference)

    1 조선배, "호텔서비스의 지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 12 (12): 1-23, 2011

    2 조선배, "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명 구조모형을 중심으로" 한국관광학회 26 (26): 149-164, 2002

    3 이용기, "호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전화비용과구전 커뮤니케이션에 미치는 영향" 24 (24): 57-74, 2000

    4 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

    5 이은지, "호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산지역 특급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 47-60, 2007

    6 조원섭, "호텔 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향" 한국관광학회 31 (31): 339-358, 2007

    7 송성인, "호텔 레스토랑의 시장지향성과 서비스 품질, 고객만족, 고객 충성도간의 관계" 한국콘텐츠학회 7 (7): 183-193, 2007

    8 김종해, "호텔 내부시장지향성이 종사원태도와 업무규정 준수에 미치는 영향에 관한 실증연구" 초당대학교 산업대학원 2010

    9 배희성, "한국 통관업체의 기업특성, 시장지향성 및 물류정보시스템의 활용이 서비스품질과 성과에 미치는 영향" 한국산업경제학회 21 (21): 2063-2090, 2008

    10 성순옥, "프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-20, 2010

    1 조선배, "호텔서비스의 지각된 서비스품질이 만족과 충성도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 12 (12): 1-23, 2011

    2 조선배, "호텔산업의 서비스환경, 서비스품질, 고객만족, 재구매의도의 인과관계 규명 구조모형을 중심으로" 한국관광학회 26 (26): 149-164, 2002

    3 이용기, "호텔기업의 시장지향성이 서비스품질, 고객만족, 전화비용과구전 커뮤니케이션에 미치는 영향" 24 (24): 57-74, 2000

    4 박정하, "호텔 컨벤션 고객의 선택속성 중요도에 대한 지각차이 및 만족도가 행동의도에 미치는 영향" 세종대학교 대학원 2008

    5 이은지, "호텔 이미지 요인이 고객만족, 재방문의도, 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -부산지역 특급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식경영학회 16 (16): 47-60, 2007

    6 조원섭, "호텔 시장지향성이 경영성과에 미치는 영향" 한국관광학회 31 (31): 339-358, 2007

    7 송성인, "호텔 레스토랑의 시장지향성과 서비스 품질, 고객만족, 고객 충성도간의 관계" 한국콘텐츠학회 7 (7): 183-193, 2007

    8 김종해, "호텔 내부시장지향성이 종사원태도와 업무규정 준수에 미치는 영향에 관한 실증연구" 초당대학교 산업대학원 2010

    9 배희성, "한국 통관업체의 기업특성, 시장지향성 및 물류정보시스템의 활용이 서비스품질과 성과에 미치는 영향" 한국산업경제학회 21 (21): 2063-2090, 2008

    10 성순옥, "프랜차이즈 가맹점의 서비스품질과 가맹본부에 대한 브랜드이미지가 고객만족에 미치는 영향" 한국마케팅관리학회 15 (15): 1-20, 2010

    11 이애주, "패스트푸드점의 서비스품질과 브랜드이미지가 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구" 7 (7): 25-40, 2008

    12 배일현, "택배기업의 시장지향성이 고객지향성, 종업원만족, 고객유지, 기업성과에 미치는 영향 - A 택배를 중심으로 -" 한국물류학회 17 (17): 101-129, 2007

    13 이미란, "컨벤션의 이미지, 지각된 서비스질, 관여도, 지각된 가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 경남대학교 대학원 2004

    14 손일락, "커피전문점의 서비스품질이 관계의 질과재방문 의도에 미치는 영향-청주지역 커피전문점을 중심으로-" 한국관광연구학회 25 (25): 273-284, 2011

    15 김판수, "커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용" 대한경영학회 24 (24): 2499-2518, 2011

    16 김성혁, "직무만족과 서비스제공수 준에 관한 연구 : 서울지역 8개 특1급 호텔을중심으로" 16 : 17-32, 1992

    17 김성필, "전시회의 이미지가 참관객들의 지각된 가치, 만족 및 재방문의도에 미치는 영향" 한국항공경영학회 9 (9): 3-26, 2011

    18 양정은, "전시주최자의 마케팅믹스가 전시참가업체의 만족도와 사후행동에 미치는 영향" 한국호텔외식경영학회 18 (18): 281-299, 2009

    19 이주호, "장소이미지, 체험가치, 방문만족이 재방문의도에 미치는 영향 연구" 한국기업경영학회 16 (16): 165-182, 2009

    20 오정학, "일본인의 한국 이미지와 방문의사, 만족도, 행동의도의 구조적 관계에서 한류의 조절효과" 한국관광연구학회 23 (23): 191-206, 2009

    21 유필화, "의료서비스의 내부마케팅:내부고객만족, 외부고객만족 및 마케팅 성과를 중심으로" 229-253, 2001

    22 이훈영, "의료서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 병원 부대시설의 서비스 효과를 중심으로" 1 (1): 109-125, 2008

    23 유병우, "은행서비스의 내부고객만족이 외부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 8 (8): 185-198, 2008

    24 김신중, "워터파크 서비스 평가요인과 고객만족, 재이용의도 및 타인추천의도와의 관련성에 관한 연구" 대한경영학회 24 (24): 897-915, 2011

    25 임현철, "외식업체 베이커리 브랜드 이미지가 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구" 대한관광경영학회 21 (21): 189-207, 2006

    26 오윤석, "외식산업의 전략적 성과평가모형 구축에 관한 연구 : 균형성과표(BSC)를 중심으로" 경기대학교 관광전문대학원 2004

    27 박은아, "외식기업의 내부마케팅 성과측정 - 내부시장지향성, 내부마케팅실행, 내부서비스품질 및 조직성과 -" 대한관광경영학회 26 (26): 217-236, 2011

    28 김재욱, "시장지향성이 유통경로의 관계적성과에 미치는 영향: 유통업체관점" 16 (16): 93-114, 2001

    29 장경란, "시장지향성이 고객만족에 미치는 영향과 매개요인: 호텔산업에 있어서 시장지향성 정도와고객만족 간의 관계성과매개변수에 관한 연구" 18 : 39-74, 1998

    30 이용기, "시장지향성의 영향요인과 결과의 인과관계 : 국내 전문대학을 중심으로" 27 (27): 729-757, 1998

    31 이학식, "시장지향성과 성과 : 사원만족, 고객만족 및 기업이미지의 매개적역할" 27 (27): 157-184, 1998

    32 이지환, "스키리조트 서비스 품질이 고객 충성도에 미치는 영향" 한국교원대학교 대학원 2009

    33 박현희, "소비자의 쇼핑가치가 패션제품 속성평가 및 재구매의도에 미치는 영향-대학생의 캐주얼 의류 구매를 중심으로-" 한국전략마케팅학회 14 (14): 81-106, 2006

    34 박정섭, "소매유통경로에서 내부서비스품질이 내부고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통경영학회 8 (8): 5-25, 2005

    35 박윤재, "소매업체의 서비스품질이 점포이미지와 점포애호도에 미치는 영향 - 식품안전성 지각의 조절효과를 중심으로 -" 한국전자상거래학회 11 (11): 73-101, 2010

    36 정태석, "서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구* -자동차정비서비스 산업 중심으로-" 한국산업경제학회 21 (21): 1619-1652, 2008

    37 박성용, "서비스 품질이 매개변수일 때, 시장지향성은 고객성과에 직접적으로 영향을 미치는가?" 한국상품학회 23 (23): 1-27, 2005

    38 이유재, "서비스 품질의 측정과 기대효과에 대한 재고찰: KS-SQI 모형의 개발과 적용" 16 (16): 1-26, 2001

    39 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구- 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로-" 한국마케팅학회 18 (18): 67-97, 2003

    40 박병욱, "블로그 특성이 브랜드 태도에 미치는 영향" 한국전략마케팅학회 16 (16): 1-40, 2008

    41 김유경, "미용 서비스 종사자의 감성지능과인지지능이 고객신뢰, 만족, 프리미엄 지불의사에 미치는 영향에 관한 연구" 2 (2): 5-25, 2009

    42 김주호, "멀티플렉스 영화관 시설에 대한 소비자의 감정 반응과 재방문 의도에 대한 실증연구" 한국마케팅관리학회 16 (16): 1-26, 2011

    43 이정환, "내부마케팅이 시장지향성과 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 국내 기간통신 사업자를 중심으로" 상지대학교 대학원 2006

    44 이도영, "내부마케팅과 내부고객만족이 외부마케팅의 성과에 미치는 영향 : B2G 시장에 대한 탐색적 접근" 한국상업교육학회 23 (23): 121-144, 2009

    45 김이태, "기업이미지가 고객가치와 고객충성도에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 8 (8): 75-85, 2008

    46 권중생, "기술혁신이 시장지향성 정보와 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향" 대한경영학회 25 (25): 501-527, 2012

    47 윤성준, "경찰의 서비스품질과 고객애호도 결정요인에 관한실증적 연구" 한국서비스경영학회 7 (7): 95-123, 2006

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    2020-01-01 등재 등재학술지 유지 (재인증) KCI등재
    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2014-01-14 학술지명변경 외국어명 : Korea Journal of Business Administration -> Korean Journal of Business Administration KCI등재
    2014-01-09 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Korea Journal of Business Administration KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2005-05-30 학회명변경 영문명 : Daehan Association Of Business Administration Korea (Daba) -> DAEHAN Association of Business Administration, Korea (DABA) KCI등재
    2005-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2004-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    2002-01-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.26 1.26 1.44
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.53 1.53 2.107 0.23
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