스포츠레저산업 전시회 참관객 유형에 따른 서비스품질과 참관객 만족의 관계

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The purpose of this study was to contribute to the successful management of a sports-leisure industry exhibition by analyzing the relationship between service quality and attendees`s satisfaction based on attendees`s classification. A convenient sample of 525 respondents was selected. The statistical analysis employed in this study includes the frequency analysis, factor analysis, pearson`s correlation analysis and multiple regression by using SPSS WIN 12.0. The results of this study were as follows: First, three factors of service quality had positive effects on a attendees`s satisfaction. Second, tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification the participating motivation. Third, tangibles, assurance and stability had significant positive effects on attendees`s satisfaction based on classification the participating experience. Whereas tangibles and assurance had positive effects on attendees`s satisfaction based on classification of nonparticipating experience. Fourth, assurance and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of high participating frequency. Whereas tangibles and stability had positive effects on attendees`s satisfaction based on the classification of low participating frequency.

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