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황의철(Hwang eui-chul) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2010 No.5
정부가 IT융합 시스템 분야 중 신성장동력으로 육성하려는 분야가 바로 RFID/USN이다. 신성장동력을 목표로 정부는 2013년까지 RFID/USN 세계시장 점유율 14%, 2018년에는 20%까지 높인다는 방침이다. 아울러 50억 매출기업을 250개까지 늘리고 고용규모 역시 2013년 4.4만명에서 2018년 12만명으로 확대해야 한다고 판단하고 있다. 신성장동력 진출 시 애로사항으로 ‘기술개발 비용 부담’(56%), 기술전문 인력 부족(46.5%), 시장 확보 우려(44.7%) 등으로 나타났다. 이에 따라 RFID분야의 전문 인력 양성을 위해 체계적이고 현장감 있는 교육 프로그램을 제안한다. The RFID/USN is an area which the government tries to develop as part of new grown-up energy of IT convergence system. The government has a policy which raises a world market share of the RFID/USN 14 percent by 2013, 20 percent by 2018, expands companies with more than 5 billion won in annual sales, and increases employment of 44,000 people by 2013, 120,000 people of 2018. The difficulties of new grown-up energy industry entrants are ‘costs of technical development’, ‘lack of technical experts’, and, ‘worries to find market’, and so on. In this paper, we propose an education program that is systematic and has senses of the spot in order to train technical experts in the field of RFID.
전표데이터 처리들 위한 XML Schema 설계에 관한 연구
황의철(Hwang eui-chul) 한국콘텐츠학회 2004 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.2 No.1
거래내역의 투명성 향상을 위한 기초 자료로 사용되는 전표데이터의 구조를 분석하여 전표 XML Schema를 설계하고, 기업회계의 공통적인 전표처리 기능을 전표데이터베이스와 연동되는 기업 회계와 관련된 다양한 분산 애플리케이션에서 이용할 수 있게 하는, 전표데이터의 표준화와 전표처리 서비스의 정형화 모델을 제시한다.<br/> 본 논문의 결과는 전자 상거래에 필요한 회계처리 시스템의 표준화, 웹 서비스에 의한 공통 전표처리기능의 간편한 재사용, 웹 서비스의 접근 용이성을 이용한 기업 간 상호 연동성을 지원하는 표준화의 확산으로 분산 애플리케이션의 효율적인 개발에 기여할 것이다. We analyse the structure of slip data used as basic data for improving the transparency of transactions, and design a slip XML Schema. And then we implement Web Services for slip data, common slip data processing functions of accounting, interacting with the slip database. And we propose a standardization model of slip data structure and slip data processing service in order to make them used to diverse distributed Web applications.<br/> The result of this paper will contribute to the standardization for accounting information system for e-business area, to the simple reuse of common slip data processing functions by Web services, and to the efficient development of distributed applications by grace of spreading standardization for supporting the business-to-business interactivity using easy accessibility of Web services.
황의철(Hwang eui-chul) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회 종합학술대회 논문집 Vol.7 No.1
컨택센터 운영비용은 인건비의 비중이 가장 크다. 따라서 전체적으로나 부분적으로 통화를 자동화하면 운영비용을 줄일 수 있다. 매니지드 컨택 서비스(MCS)는 음성 셀프서비스와 관련된 비용 절감 및 효율성에 매우 중요한 역할을 한다. MCS의 뛰어난 기능은 기업의 효과적인 네트워크 라우팅과 결합된 네트워크에 셀프서비스 애플리케이션의 구현이 가능하다. 고객의 전화는 가장 적절한 상담사에 의해, 더 신속하게 응답 및 처리되어 고객처리 서비스가 개선되고 결과적으로 고객 만족도가 높아진다. 고객 만족도의 증가는 수익의 증가로 이어져 컨택센터 인프라 구축비용을 낮추어준다. 본 논문에서는 MCS 기반의 컨택센터 회선용량(IVR, DID, DOD)과 PBX 용량의 분석을 한다. MCS를 통하여 센터 간 상담사간 호(call) 전환의 필요성이 줄어들어 고객질의를 한층 신속하게 해결함으로써 통신비 및 인건비를 함께 줄일 수 있다. As the rate of personnel expenses of contact center operating costs is the highest, we can reduce operating costs, if we answer a automatic phone call wholly or partially. The MCS(Managed Contact Services) play an important role in cost reduction and work efficiency related with voice self-services. The excellent functions of the MCS are able to implement self-service applications in network connected with effective network routing of the enterprise. The MCS makes a proper consultant rapidly response and process customer calls, improve customer processing services, and consequently increase customer satisfaction. The increase of customer satisfaction lead to improve profits and reduce the cost of building contact center infrastructure. In this paper, we analyze the contact center line capacity and PBX capacity based on the MCS. We can reduce communication costs and personnel expenses by reducing the call shifting need between consultants and rapidly solving customer questions with the MCS.