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- 저자 : 현병언(Hyun Byung-En) (검색결과 6 건)
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현병언 ( Byung En Hyun ),박주영 ( Joo Young Park ) 한국물류학회 2014 물류학회지 Vol.24 No.3
가구 중소기업은 맞춤가구 제조기술 외에도 고객주문에서부터 배송, A/S, 고객관리 등 물류전반에 걸친 문제점으로 인해서 기업 생존을 위협할 정도의 위기에 직면하고 있다. 가구 메이저 기업 역시 유통시장개방에 따라서 나름대로 맞춤가구의 확대 등 다양한 경영개선 방안을 모색하고는 있지만, 신규 및 고정 고객확보에 어려움을 면치 못하고 있다. 본 연구는 이러한 환경 속에서 가구 메이저 기업(물류 계열사 포함)과 중소가구업체간의 물류와 프랜차이즈 융합을 통해서 상호이익을 위한 상생방안을 모색할수 있는 실증적인 비즈니스 모델을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구결과로는 맞춤가구 제조기술의 기본모델 외에 공동물류를 기반으로 공동구매·공동보관, 수선서비스, 리모델링 등의 4가지 모델의 특징과 프로세스를 제시하고, 그 중 기본모델에 공동구매·공동보관 서비스가 보완된 모델이 높은 평가를 받았다. 그러나 사업화를 위한 비즈니스 모델은 각각의 기업이 처해 있는 사업환경, 경제성, 기술성 등의 조건을 감안하여 기업별 최적화된 비즈니스 모델을 선택하는 것이 바람직하다는 결론을 내렸다. The small-and-medium furniture companies have been faced to the crisis of not only manufacturing techniques, but also managing to their business life in a various enterprise logistics management such as furniture distribution problems, logistics, A/S, customer management, etc. Although the large companies have been tried to find a solution to current marketing problems tremendously, they are also struggling to the same situation such as current customer management and expanding market since the distribution marketing has been opened. Therefore, the cooperative business modeling of franchise management techniques to the large and small-and-medium furniture companies has been explored in this research. It proposed the basic model of an assembled furniture techniques, and the four models and characteristics such as the combined logistics and storage, repairing services, and remodeling, recycling. The combined purchasing and storage and service for the complementary basic model has been received the highest evaluation among those factors. However, realistic business model had better be one by considering and optimizing the current business environment, economic point of view, and furniture related techniques.
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국내 모바일식품 물류서비스 품질이 재구매에 미치는 영향
오민근(Oh, Min-Geun),현병언(Hyun, Byung-En) 한국물류학회 2016 물류학회지 Vol.26 No.4
스마트폰 보급률이 높아짐에 따라 모바일 기기를 통한 상거래 활동이 점차 증가하고 있다. 1∼2인 가구 및 핵가족의 증가, 여성 의 사회진출, 고령화 확산 등과 같은 사회적 변화추세와 더불어 급속도로 발전하는 IT 기술로 인하여 오늘날의 소비자들은 점차 시간적⋅공간적 한계를 넘어선 편리한 소비행태를 추구하고 있다. 이로 인해 기존에는 이용률이 적었던 모바일을 통한 식품구매 비중이 점점 높아지고 있는 실정이다. 본 연구에서는 모바일을 통한 식품 구매 시 물류서비스 품질요소인 주문품질, 배송품질, 반품품질이 소비자들의 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는가를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 먼저 인구통계학적 특성, 모바일 식품구매현황, 픽업 서비스 이용에 대 한 전반적인 현황 분석을 실시하였다. 다음으로 조사대상자들의 인구통계학적 특성과 모바일 식품구매현황간의 상관관계에는 어 떠한 특성이 있는가를 살펴보았다. 그리고 물류서비스 품질요소로 설정한 주문품질, 배송품질, 반품품질 간 상관관계 분석을 시도 하고, 마지막으로 물류서비스 품질요소 중 주문품질, 배송품질, 반품품질과 소비자의 재구매의도 간 유의미한 영향이 존재하는가 에 대한 실증분석을 시도하였다. 이러한 연구를 통해 이용률이 점차 증가하는 모바일 식품 상거래시장에서 관련업체들이 보다 효 과적인 대응전략을 수립하는 데 도움이 되고자 하였다. According to the rapid population of smart phone around the globe, the market of mobile commerce is growing rapidly. With the increase in single-person household and nuclear family, social participation of women, rapidly becoming an aging society and the advancement of IT technologies, buying the foods via mobile is rising rapidly too. In this situation, logistics service quality is considered as an important factor to increase the competitiveness of retailers or logistics companies. The purpose of this study is to identifying logistics service quality elements about m-commerce logistics service quality and customer satisfaction in the area of mobile commerce. To do this study, prior studies on online commerce, mobile commerce, logistics service quality and customer satisfaction were reviewed. A questionnaire survey of adult men and women of 20 years of age and above, who with food purchasing experience on mobile applications was carried out. The data of 185 respondents were used in study analysis, and statistical analysis was carried out using the SPSS v.18.0 program. This study used such 3 variables as ‘Order Quality’, ‘Delivery Quality’ and ‘Return Quality’. Study findings are as follows: First, Mobile logistics service quality variables as ‘Order Quality’, ‘Delivery Quality’ and ‘Return Quality’ are concerned with positive(+) effects each other. Second, ‘Order Quality’ has statistically significant positive(+) effects on repurchase intention. Third, ‘Delivery Quality’ has statistically significant positive(+) effects on repurchase intention. Fourth, ‘Return Quality’ has statistically significant positive(+) effects on repurchase intention. Through this study, I hope that it helps better understanding of mobile commerce logistics service quality factors especially mobile food commerce. So many concerned companies make their strategies more effectively and finally it effects on consumer satisfaction positively.
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