(주)태평양의 고객가치창조 경영

전상길(Sang Gil Jeon),백윤정(Yoon Jung Baek) 한국경영학회 2003 Korea Business Review Vol.6 No.2

(주)태평양에 대한 사례분석은 국제화 과정, 여성인력관리, 환경경영, 기업윤리 등의 여러 각도에서 살펴보아도 매우 모범적이고 정도경영을 실천하고 있어 대단히 교육적이고 교훈적이라 하겠다. 이 가운데서도 가장 포괄적으로 (주)태평양의 경영의 모습에 제대로 접근할 수 있는 주제는 고객의 가치창조 경영의 관점에서 (주)태평양을 살펴보는 것이었다. 고객가치창조의 관점에서 사례를 개발하고 그 이면에 녹아 있는 운동원리를 파악하고자 하였던 그 자체는 사례개발을 주도한 저자들에게는 다대한 기쁨이었고 보람이었다. 특히 고객중심의 경영과 관련한 수많은 이론들을 교실에서 접해야 할 우리 학생들에게 본 사례는 이성과 감동이 교차되는 과정에서 생성되는 다양한 의미를 경험하게 될 것으로 믿어 의심치 않는다. 본 사례는 제11회 경제정의 대상을 수상한 (주)태평양의 고객가치창조경영의 현장을 생생하게 들여다보고 또 그것을 가능하게 하는 성공요인들을 도출하며 이들이 어떤 관계성 속에서 상호 연계되어 한 기업의 가치를 제고시키고 나아가서 사회정의의 기틀을 마련하게 되는지를 알아보기 위하여 준비되었다. This paper is basically focused on the managing customer value creation of the PACIFIC. Co. Specially, within the live situation of customer value creation in PACIFIC.Co, the authors tried to identify the success factors and mechanism of customer value creation. Success factors such as visionary leadership, flexible organizational system making organizational learning possible, sophiscated and efficient business process, continuous innovation and improvement, and employee satisfaction are driven by in-depth case study.

중소기업/중견기업/소상공인/지역기업/사례 : 롯데마트와 중소 협력사의 중국시장 동반진출 사례연구 : 단계별 저해요인과 지원방안

전상길 ( Sang Gil Jeon ),노진수 ( Jin Soo Roh ),양진영 ( Jin Young Yang ) 한국중소기업학회 2014 中小企業硏究 Vol.36 No.1

한중 FTA 협상이 진행되고 있는 상황 하에서, 최근 롯데마트는 중국시장에 진출을 희망하는 전국단위의 중소업체들 가운데서 중국시장에서 성공가능성이 높은 중소업체의 상품을 중국현지의 롯데마트에서 대규모 입점하는데 성공하였다. 본 연구는 롯데마트 경영진 및 담당직원 그리고 해당 중소기업 임직원들과의 심층면접을 통하여 중국시장 해외 동반진출의 과정을 국내선별 단계(①서류접수, ②심사 및 선정), 무역장벽 극복 단계(③중국內 인허가, ④수출통관 절차), 현지판매 단계(⑤Test-Marketing, ⑥안정적 판로확보)의 크게 3단계, 세부적으로는 6단계로 구분하고 각 단계별로 중국시장 해외 동반진출의 저해요인과 이를 극복하기 위한 정부의 정책적 지원내용 및 방향에 대하여 제시하였다. Recently, Lotte Mart has been searching national wide for SMEs that are potential to succeed in China Market, and successfully imported their products to China Lotte Mart in large scale. This study adopted in-depth interview with senior managers, officers in charge from both Lotte Mart and SMEs, and divided the procedure of their entering China market into three stages. Firstly, the stage of Lotte Mart screening and selecting qualified partners domestically(①application and paper submission, ②evaluation and selection). Second, stage of overcoming trade barriers(③licensing in China, ④custom clearance and related process). Lastly, stage of selling products in local market(⑤Test-Marketing, ⑥securing distribution channels). The three major stages of entry can be further divided into six sub stages, and for each stage, difficulties that Lotte Mart and SMEs face will be described and discussed along with the contents and directions of government supporting policies in response.

POSCO 동반성장의 기본원리와 9대 성공 DNA

전상길(Sang Gil Jeon),노진수(Jin Soo Roh) 한국경영학회 2013 Korea Business Review Vol.17 No.3

본 연구는 동반성장에 있어서 가장 주목할 만한 성과를 보이고 있는 POSCO의 동반성장 노력의 이면에 내재하고 있는 기본원리와 그 메커니즘을 탐구하기 위하여 진행되었다. 이를 위하여 POSCO의 동반성장 전개과정을 POSCO 내부자료, 임직원 및 협력기업 임직원과의 인터뷰를 통해 면밀한 사례분석을 하였다. 분석결과 POSCO의 다양한 노력의 이면에 내재해 있는 동반성장의 9대 성공 DNA로 1) CEO의 확고한 동반성장 리더십, 2) 체계적인 추진조직, 3) 학습기반의 혁신역량개발, 4) 신뢰기반의 협력강화, 5) 열린 혁신 시스템구축, 6) 내부 임직원의 지속적 동기부여, 7) 협력사에 대한 지속적 평가 및 관리, 8) 통합된 성과공유제 프로그램인 ``FOCUS``, 9) 생태계 관리능력을 도출하였으며, 이들 요인들을 통합하여 POSCO의 동반성장에 대한 성공을 규명하는 통합된 개념모형을 제시하였다. 그리고 끝으로 경영적, 정책적 시사점을 제시하였다. This paper describes the fundamental principles underlying various activities of shared growth of POSCO which have attracted attention from the industry for the past 10 years. This paper thoroughly examines POSCO which has successfully managed shared growth until now, through the internal materials in POSCO and the interviews with internal and partner companies`` executives. Nine success DNA of shared growth in POSCO are derived through this case analysis. Those are 1) the CEO``s resolute leadership for shared growth, 2) organization wholly responsible for shared growth and shared growth programs, 3) developing innovation capability based on learning, 4) enforcing collaboration based on trust, 5) establishing open innovation system, 6) continuous motivation for internal employees, 7) continuous assessment and management for partners, 8) ``FOCUS``, integrated ``Benefit Sharing`` program, and 9) ecosystem management capability. We also deducted a dynamic model of shared growth based on these 9 success factors and finally suggested implications for managers and government policy makers.

교육개발프로그램의 제도화 과정에 관한 연구 - W은행의 역량중심의 교육훈련프로그램 체계를 중심으로 -

전상길(Sang-Gil Jeon),김난영(Nan-Young Kim),김경석(Kyoung-Suk Kim) 한양대학교 디지털경제연구소 2005 디지털경제연구 Vol.10 No.-

LG전자 동반성장 사례연구

전상길(Sang-Gil Jeon),노진수(Jin-Soo Roh),탕위(Wei Tang) 한국경영학회 2014 Korea Business Review Vol.18 No.4

정부는 2006년에 동반성장 개념모델을 최초로 정립하였고, 이후 이를 바탕으로 동반성장 정책을 시행하고 있다. 그러나 현재 실행되고 있는 동반성장 정책은 중소기업을 지원하고 대기업을 규제하는데 초점이 맞추어져 있어서 실효성이 적은 것이 사실이다. 그래서 향후 정책의 방향설정과 기업 동반성장 벤치마킹을 돕기 위해 성공적인 글로벌 기업으로 발돋움한 LG전자의 다양한 동반성장 프로그램들을 분석해 보았다. 본 논문에서 수행한 활동은 다음과 같다. 첫째, 선행연구를 통해 동반성장의 중요 활동들을 신뢰기반 구축, 역량강화, 가치창출, 가치공유, 가치확산의 5단계 활동으로 구분하였다. 둘째, 내부자료 및 임직원과의 인터뷰를 통해 동반성장의 각 단계에서 LG전자와 협력사의 상호작용 활동을 나타내는 모형을 구축하였다. 마지막으로 셋째, 현재 LG전자의 위치와 지속적인 기업생태계의 발전을 위해 향후 수행해야 할 과제를 제시하였다. Shared growth has become a very hot issue today in Korean society. Since the first proposition in 2006, Korean government has been dedicated in promoting shared growth by launching a series of related policies and regulations. However, despite of all the efforts, a well-known fact is that the shared growth policies and related programs in firms do not sufficiently fulfill the purpose of mutual development and building a sustainable corporate ecosystem. Promoting shared growth in corporate requires a more integrated theory and framework for guidance. This research intended to fill the gap by conducting a case study on one of the representative international firms?LG electronics. By studying LG’s diversified shared growth programs, it proposed a more integrated framework for shared growth and generated valuable implications for bench marking of firms’ shared growth operation, as well as the future directions of government policies. The study was conducted with three steps. Firstly, by conducting thorough review on previous studies, it divided all shared growth related activities into five stages?trust base, competence enhancing, value creating, value sharing, and value diffusion. Second, through the review of internal documents and interviews with employees, it proposed a more integrated framework of share growth which describes interactions between LG electronics and its small business partners at each stage, as well as between stages. At last, it evaluated the achievement of LG electronics in the pursuit of shared growth and proposed future tasks for the development of its sustainable corporate ecosystem.

우리나라 금융기관의 전략적 고용조정 방안에 관한 연구

전상길(Sang-Gil Jeon),최문경(Moon-Kyung Choi) 한양대학교 디지털경제연구소 2000 디지털경제연구 Vol.5 No.-

This study aims to develop a conceptual model on the strategic employment adjustment in Korean financial institutes. The model basically rooted in gaining competitiveness in financial institutes, proposes the criteria of direction, scope, speed and finally objects of employment adjustment with some theoretical background. Specifically, according to this paper, first, the decision of the direction of employment adjustment should be based on the criteria of technical rationality(business fit and internal fit). Second, the decision of the scope of employment adjustment had to be rooted in strategic uncertainty of industry driving force. Thirdly, the decision of the speed of employment adjustment mainly dominated by the degree of required innovation. Finally, as a critical issue, the decision of the objects of employment adjustment shuuld be depend on the business domain in the future and strategic posture to reach out there. Some discussions and implications are also suggested.

은행원의 사고스타일, 직무역량, 직무몰입의 관계성에 관한 경험적 연구

전상길(Jeon, Sang-Gil) 대한경영학회 2006 大韓經營學會誌 Vol.19 No.2

국내 통신산업의 인수합병(M&A) 시너지(Synergy)효과

전상길(Sang-Gil, Jeon),강진훈(Jin-Hoon, Kang),김두희(Doo-Hee, Kim) 한양대학교 디지털경제연구소 2010 디지털경제연구 Vol.15 No.-

본 사례연구는 국내 통신산업 기업 중에 하나인 LG텔레콤이 LG데이콤과 LG파워콤을 흡수합병하여 LG유플러스(LG Uplus Corp.)가 탄생함으로써 국내 통신시장이 재편되는 과정의 일면을 보여준다. 이 과정에서 최근 통신시장의 변화를 알아보고 LG통신3사가 합병하게 된 배경, 기대효과, 전략적/재무적/조직문화적 관점에서의 시너지 및 합병 후 변화를 살펴봄으로써 LG유플러스의 향후 과제와 전망을 살펴보고자 하였다. 이번 LG통신3사의 합병은 국내외 통신환경 변화에 시기적으로나 사업의 시너지 확보측면에서 적절히 대응한 것으로 판단되며, 동시에 비용감소 등의 가시적인 효과도 기대된다. 하지만 LG유플러스는 아직 경쟁사들에 비해 모든 사업영역에서 열위에 있다는 점에서 향후 합병의 시너지를 어떻게 강화할 것인가가 중요한 과제로 제기되고 있다.

데이터마이닝을 활용한 HR제도들의 상대적 중요도 평가: 제조업을 중심으로

노진수,백승현,전상길,Roh, Jin Soo,Baek, Seung Hyun,Jeon, Sang Gil 한국시뮬레이션학회 2013 한국시뮬레이션학회 논문지 Vol.22 No.3

기업의 전략은 환경 변화에 따라 변화하며 전략의 변화에 따라 최적화된 인적자원관리 제도를 도입 및 실행해야 경영성과 극대화를 달성할 수 있다. 그러나 실질적으로 기업의 자원 및 시간은 한정되어 있기 때문에 활동들 간의 상대적 중요도를 고려하여 우선순위에 따라 단계적으로 추진해야한다. 본 연구는 "CART 앙상블" 분석을 통해 제조업에서의 보편적 관점 및 기업규모 및 전략유형에 따른 상황적 관점에 따라 HR제도 중에서 기업성과를 가장 잘 설명할 수 있는 제도를 찾고 분석결과를 통하여 고성과를 위해 우선적으로 도입해야 할 HR제도의 우선순위를 탐색하였다. 분석결과 보편적 관점에서 기업은 최우선적으로 전략과 인사부서의 통합정도를 높이는데 힘써야 하며, 경영 의사결정 참여도를 높이는 것과 업무속도/방법에 대한 자율재량을 높이는 것이 중요한 것으로 나타났다. 상황적 관점에서도 공통적으로 전략과 인사부서의 통합정도를 높이는 것이 중요하게 나타났으나 그 외의 사항들은 다양한 양상으로 나타났다. 본 연구는 기업의 다양한 상황에 따른 HR제도 우선순위를 파악하는데 주요한 결과를 제시하였다. Managers are required to adopt and implement the human resource management practice that fit firm's strategy the most, so that optimize overall performance. However, the time and relative resources that any firm has are limited, which demands managers to understand the relative importance of all sorts of HR practice and promote them in an order of their relative importance. This study follows the universal perspective and contingency perspective(according to firm size and strategy type), try to identify the most effective HR practice on performance as well as their relative importance by "CART Ensemble" analysis. The results are as follows. From universal perspective, firms always need to high level of integration between strategy and HR department, decision making participation, autonomy of speed of working, and autonomy of way of working. Contingency perspective also suggested the importance of integration between HRM and strategy. But others are different case by case. This study suggests useful implications for managers.

조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰 - 연역적 분류틀의 정립을 위한 탐색적 연구 : 조직시민행동의 하위차원에 대한 고찰

김경석(Kyoung-Seok Kim),전상길(Sang-Gil Jeon) 한국인사관리학회 2006 조직과 인사관리연구 Vol.30 No.1

조직시민행동은 조직유효성에 기여하는 일군의 재량적 행동들을 총칭한다. 너무도 다채로운 행동들을 아우르는 포괄적 개념이기에, 이를 탐구함에 있어 연구자들은 그 해결이 결코 쉽지 않은 여러 난제들에 직면하고 있다. 본 연구의 주제는 바로 이러한 난제들 가운데 하나인 조직시민행동의 하위차원, 보다 구체적으로는 그 분류기준의 문제이다. 기존연구들을 살펴보면 조직시민행동 하위차원의 수와 명칭은 연구자에 따라 그 변동 폭이 크지만, 동원되는 분류기준은 단 두 가지, 조직시민행동의 내용과 표적이다. 즉 일부 연구자들은 행동의 내용에 따라, 그리고 일부 연구자들은 행동의 표적에 따라 조직시민행동의 하위차원들을 묶어내고 있다. 이를 테면 이타주의, 예의, 비불평성, 양심, 그리고 공익성의 5개 하위차원들을 제시하고 있는 Organ(1988)의 연구는 전자의 대표적인 예가 되며, 개인지향조직시민행동(OCBI)과 조직지향조직시민행동(OCBO)의 2개 하위차원들을 제시하고 있는 Williams & Anderson(1991)의 연구는 후자의 대표적인 예가 된다. 이상의 양 분류기준은 후속연구들을 통해 각기 나름대로의 타당성을 계속적으로 인정받고 있다. 특히 내용이라는 분류기준은 하위차원 간의 이질성을 충실히 반영한다는 측면에서, 그리고 표적이라는 기준은 매우 간결하여 그 이해와 적용이 편리하다는 측면에서 커다란 강점을 보이고 있다. 그러나 그럼에도 불구하고 양자의 분류기준이 각기 나름대로의 고유한 문제점들을 안고 있음도 분명한 사실인데, 바로 이러한 문제점들에 대한 토론과 해결방안의 모색이 본 연구의 목적이다. 연구목적의 달성을 위해, 본 연구는 다음과 같은 순서로 구성되고 있다. 우선 앞부분에서는 조직시민행동의 개념에 대해 간략히 살펴본다. 이어 양자의 분류기준들을 적용한 기존연구들의 흐름을 면밀히 비교 및 검토함으로써, 양 분류기준 각각의 특징 및 양자간의 상호연관성을 추출한다. 끝부분에서는 양 분류기준을 결합한 하나의 연역적 분류틀을 제시하면서 그 이론적 함의와 미래연구방향에 대해 토론하고 있다. OCB is defined as individual behaviors that is discretionary, not directly of explicitly recognized by the formal reward system, and that in the aggregate promotes the effective functioning of organization. Thus it is so natural that researchers try to divide OCBs into several dimensions, and in fact there exist so various kind of classification schemes. But existing classification schemes reveal some important problems. First, many of them are so inductive that we can find many different names for the same behaviors. Second, even though researchers emphasis the differences between the dimensions, many practitioners or workers cannot distinguish those differences. Third, there is little discussion about the nature of sportsmanship dimension. This dimension has some peculiar characteristic comparing to the other dimensions. Because this dimension is composed of negative behaviors. To solve the problems mentioned above, this study proposes a new classification scheme, which is presented as a form of 2×3 matrix according to the nature and target of the behaviors. Using this new scheme, we derive six new dimensions of OCB, that is ICP(-), ICP(+), JCP(-), JCP(+), OCP(-), and OCP(+). And we summarize the existing dimensions of OCB according to the nature and target of the behaviors. At the end of the paper, theoretical implications of this new scheme and suggestions for future research are also highlighted.