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        • 해외진출 국내 프랜차이즈기업의 조직특성에 관한 연구

          임영균,최종원,김희정 한국유통학회 2007 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-

          세계경제는 국가간 자유무역협정(FTA)으로 개방과 통합이 가속화되고 있다. 이러한 교역환경의 변화는 국내 프랜차이즈기업의 해외진출 기회를 확대하고 있지만 동시에 선진국 프랜차이즈기업의 위협을 극복해야 한다는 과제를 안겨주고 있다. 본 연구는 국내 프랜차이즈기업을 대상으로 해외 진출기업과 미진출기업의 조직특성에서의 차이점을 규명하는 데 목적이 있다. 자원기반이론과 대리이론에 근거하여 본 연구는 몇 가지 조직특성이 국내 프랜차이즈기업의 해외진출을 촉진하는 것으로 가설을 설정하고 있으며 이를 국내 315개 프랜차이즈기업에 대한 서베이조사를 통해 검증하고 있다. 분석 결과, 해외 진출 프랜차이즈기업이 미진출 프랜차이즈기업에 비해 규모가 크고 역사가 오래되었으며, 국내시장에서 점포의 지리적 분포가 큰 것으로 나타났다. 성장성은 기대와 달리 해외 진출 기업이 미진출 기업보다 낮은 것으로 나타났다. 또한 가맹점에 대한 가격구속은 진출기업과 미진출기업간에 통계적으로 유의적인 차이가 없는 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 본 연구는 국내 프랜차이즈기업의 해외진출을 위한 몇가지 시사점을 향후 연구과제와 함께 제시하고 있다.

        • KCI등재

          자율조정을 통한 가맹본부-가맹점 간 분쟁해결

          임영균,박주영 한국유통학회 2019 流通硏究 Vol.24 No.1

          Franchising is a highly interdependent business between franchisor and its franchisees, and conflicts are therefore highly likely. Thus, conflict management is one of the most important tasks in the success of franchising. Conflict is inevitable in franchising, but it is possible to resolve it in a satisfactory manner. Mediation, a form of Alternative Dispute Resolution(ADR), is a desirable alternative for resolving disputes. Mediation is faster and more cost-saving than lawsuit, which saves time and money, has the advantage of being able to operate flexibly and to protect the confidentiality of the enterprise and protect the interests of the enterprise. In particular, since the friendly relationship between the parties can be maintained even after resolving the dispute, it is considered to be a very useful mean for resolving the disputes in franchising characterized by the interdependent ongoing relationship. There are several dispute settlement systems operating at public level in Korea. But, unlike in developed countries, there are few companies operating their own dispute settlement system at private level. In spite of the fact that the in-house dispute settlement system is important in the affiliated business, there have been no cases reported to the academic community in this regard. Exceptionally, some leading companies in domestic convenience store industry are operating in-house dispute mediation system successfully. Korea Seven, a masterfranchisee of Seven Eleven Convenience Stores, is the case. The purpose of this study is to identify the meaning of the in-house dispute mediation system as an effective mean of conflict resolution by analyzing the process, performance and the success factors of Korea Seven’s dispute mediation system. The present study also attempts to provide several useful implications for utilizing it as a means of conflict management. This study examines the existing literature on the dispute settlement system and suggests some policy implications for the establishment of the in-house dispute settlement system at the private level through the case analysis of Korea Seven. In particular, this study suggests that, in contrast to the public dispute settlement system, the success of the in-house dispute settlement system at the private level requires the culture of win-win cooperation within the company, the commitment of top management, and the dedicated efforts of the mediation committee members. Korea Seven’s in-house mediation system introduced in March 2014 is regarded as a successful and efficient dispute resolution mechanism in various aspects. The Mediation Committee, whose role is to resolve the disputes by clarifying and coordinating the conflicting party’s business interests, governs the whole mediation process as a neutral third party. The committee consists of five members, including the chairperson, whose term of office is two years. The chairperson is a neutral and impartial external person with expertise and coordination experience in the affiliated business, in agreement with the franchise headquarters and the franchisee. Korea Seven’s dispute settlement procedures consist of ① submission of applications, ② prior consultation of the operation team, ③ receipt of disputes and basic investigation of facts, ④ notice of acceptance, ⑤ deliberation proceeding and adjustment recommendation, and ⑥ preparation of agreement. The franchisees who wish to submit complaints regarding the operation of the franchisee (such as conflicts or claims) must complete the application form and submit it to the Commission Secretariat together with supporting data. The secretariat confirms whether or not it has consulted with the operation team before submitting the application for dispute settlement. In the event of a dispute not preceded by consultation, the Secretariat may obtain the consent of the applicant and mediate prior consultation with the operation team. If no agreement is... 프랜차이징은 가맹본부와 가맹점간 상호의존도가 높고 따라서 갈등이 크게 잠재하고 있다. 따라서 갈등관리는 프랜차이징의 성공에 있어 가장 중요한 과제 중 하나라 할 수 있다. 프랜차이징에 있어 갈등은 피할 수 없는 것이지만 원만한 해결은 가능하다. 대안적 분쟁해결(Alternative Dispute Resolution)의 한 형태인 조정(mediation)은 프랜차이징에 있어 바람직한 분쟁해결방식이다. 조정은 소송보다 절차진행이 신속하고 경제적이며, 복잡한 갈등상황에서 다양한 관점에서의 탄력적 운영이 가능하고 당사자의 기밀이나 사익 보호에 충실할 수 있는 장점이 있다. 특히 분쟁을 해결한 후에도 당사자 간 우호적인 관계를 지속할 수 있기에 지속적 거래관계를 특징으로 하는 프랜차이징에서의 분쟁해결에 매우 유용한 수단으로 평가된다. 우리나라의 경우 공적 차원의 분쟁조정제도가 관련 법률에 의해 운영되고 있기는 하지만 기업 혹은 민간 차원에서 자율분쟁조정제도를 운영하고 있는 사례는 흔치 않다. 본 연구는 분쟁조정제도에 관한 기존 이론 및 기업실제를 소개하고 있으며, 이에 근거해 세븐일레븐 편의점의 국내 가맹본부인 코리아세븐의 자율분쟁조정제도가 도입되어 정착되기까지의 과정과 운영성과, 핵심성공요인을 제시하고 있다. 아울러 향후 갈등관리의 수단으로 자율분쟁조정제도를 정착시키는데 유용한 몇 가지 정책적 시사점을 제공하고 있다.

        • 대형유통점과 중소유통점 간의 상생협력

          임영균,이정희 한국유통학회 2006 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-

          1997년 시장개방 이후 할인점을 중심으로 한 대형유통점은 급성장한 반면, 중소유통점은 계속 쇠퇴하고 있다. 대형유통점이 대도시에 이어 지방중소도시로 확대되면서 중소유통점은 대형유통점이 자신의 생존을 가장 크게 위협하고 있는 것으로 인식하고 있다. 이로 인해 중소유통점과 대형유통점간의 갈등이 확산되고 있는 실정이다. 갈등이 확산되면서 일부 지자체의 경우 이미 조례로 대형유통점에 대한 규제를 강화하였으며, 일부 의원들에 의해 대형유통점에 대한 규제를 주 내용으로 하는 입법발의가 되고 있다. 중소유통점이 정부와 지자체에 요구하는 것은 크게 두 가지이다. 하나는 중소유통업을 살리기 위해 중소유통점에 대한 지원을 강화해 달라는 것이며, 또 다른 하나는 대형유통점에 대한 규제를 강화해 달라는 것이다. 반면, 대형유통점은 유통산업 전체의 건전한 발전과 선진화, 글로벌화를 위해 대형유통점에 대한 규제를 오히려 완화해 달라고 요구하고 있다. 대형유통점은 중소유통점의 경쟁력 강화를 목적으로 하는 정부나 지자체의 지원에는 반대하고 있지 않다. 정부와 지자체가 고려할 수 있는 정책대안은 크게 네 가지이다. 첫 번째 방안은 자유경쟁의 원리에 의해 정부가 시장에 개입하지 않는 것이다. 이 경우, 경쟁력이 약한 중소유통점은 계속 쇠퇴할 것이며 갈등이 심화되고 정부와 지자체에 대한 사회정치적 비난이 커질 우려가 있다. 두 번째 방안은 중소유통점의 경쟁력 강화를 위해 정부와 지자체가 이들에 대한 지원을 강화하는 것이다. 개별 중소유통점의 경영혁신 노력과 중소유통점간의 연대노력을 행ㆍ재정적으로 지원하는 것이 주된 내용이다. 중소유통사업자의 경영능력 배양을 목적으로 한 교육지원, 마케팅능력 제고, 협업화, 조직화, 정보화의 촉진, 공동사업에 대한 지원이 이에 해당될 것이다. 현재 정부와 다수의 지자체가 취하고 있는 방안이며 네 가지 대안 중 가장 합리적인 것으로 평가되고 있다. 세 번째 방안은 대형유통점과 중소유통점간의 상생협력을 정부와 지자체가 유도하는 것이다. 경쟁관계에 있는 두 당사자 간의 상생협력을 모색하는 것은 모양새는 아름답지만 실효성이 낮은 것이 문제이다. 전시성, 일회성 사업으로 끝나지 않도록 하여야 할 것이다. 네 번째 방안은, 정부와 지자체가 대형유통점에 대한 규제를 강화하는 것이다. 먼저, 대형유통점의 불공정거래행위에 대한 감시감독과 처벌을 강화하는 것은 당연한 것이다. 그러나 정부가 아닌 지자체가 이를 주도하기는 사실 어려움이 있다. 그리고 대형유통점의 영업행위를 영업시간제한에서부터 출점제한에 이르기까지 규제하는 것은 심사숙고하여야 한다. 대형유통점이 국가경제 및 지역사회에 미치는 영향이 부정적인가 긍정적인가에 대해 국내외 학계와 업계에서 여전히 많은 논란이 있기 때문이다. 정부와 지자체에 의한 시장개입은 반드시 필요한 경우에 한해 합당한 방법에 의해 이루어져야 한다. 대형유통점에 대한 규제는 지역사회에 미치는 영향을 다면적으로 평가한 결과에 근거하여 이루어져야 할 것이다. 대부분의 지자체는 체계적인 평가시스템과 객관적인 통계 자료를 갖고 있지 못한 실정이다. 향후 가장 시급한 과제는 시장개방 이후 지난 10년간 대형유통점이 지역사회에 미친 영향에 관한 광범위한 통계자료를 수집하고 이를 체계적으로 분석하여 정책방향을 올바르게 설정하는 것이라 할 수 있다.

        • KCI등재

          윤리경영에 관한 소고 - 신의성실의 원칙과 윤리강령의 준수를 중심으로

          임영균,김경운 한국프랜차이즈학회 2016 프랜차이징저널 Vol.2 No.1

          2013 8월에 이루어진 가맹사업법 개정 이후 공정거래위원회의 프랜차이징에 대한 강력한 규제가 이루어지고 있다. 저자들은 이러한 규제환경 하에서 가맹본부나 그 사업자단체가 윤리경영을 조속히 실 천하는 것이 가맹본부-가맹점 관계에 있어 바람직한 정책 방향임을 강조하고 있다. 이 논문은 이러한 주장의 이론적·실무적 근거로 가맹사업에서의 윤리경영이 경영성과에 미치는 긍정적 효과를 강조하고 있다. 이와 관련 이 논문은 윤리경영의 핵심요소인 ‘신의성실’의 의미를 다양한 각도에서 소개하고 있으 며, 구체적인 윤리경영의 실천방안으로 주요 선진국의 윤리강령이 내포하고 있는 핵심요소를 반영하여 우리나라 고유의 윤리강령을 제정할 것을 제안하고 있다. Since its revision of franchise law on August 2013, Korea Fair Trade Commission(KFTC) continually enforces harsh regulations on unfair practices of Korean franchise industry. The authors insist that under this unfavorable regulatory environment it is desirable for franchisors and their trade associations(e.g., Korea Franchise Association) to adopt immediately the ethical management for the franchise system. This study provides a theoretical and managerial ground for this argument emphasizing the positive consequences of ethical management on the performance of franchise business. The authors examine the diverse meanings of ‘good faith’ in franchising, a core concept in ethical management, and suggest that Korean franchisors and their associations should establish their own code of ethics reflecting the key elements contained in the ethical codes of other advanced countries.

        • KCI등재후보

          가맹사업에서의 영업비밀 보호:소송 사례 및 핵심 쟁점

          임영균,최필호 한국프랜차이즈학회 2019 프랜차이징저널 Vol.5 No.2

          가맹사업의 본질은 가맹본부가 독립된 사업자인 가맹점사업자와 가맹계약에 의해 기능을 분담하고 상호협력함으로써 자신이 직접 점포를 경영하는 것과 동일한 효과를 얻는 데 있다. 이러한 특성으로 인해 가맹본부는 모든 가맹점의 품질 및 서비스의 통일성을 유지해야 하는 고유 과제를 안고 있다. 가맹사업에 있어 영업비밀을 포함한 여러 지식재산은 가맹사업의 핵심과제인 제품이나 서비스의 통일성을 유지하는 데 필수적이다. 나아가 이들 영업미밀은 가맹점을 모집하고 적절한 수준의 가맹금을 설정하는 기준이 되며, 그 자체가 가맹본부의 중요한 경쟁우위 원천이 된다. 전형적인 프랜차이즈 시스템에는 영업비밀로 분류될 수 있는 많은 형태의 기밀정보가 있다. 여기에는 영업매뉴얼, 사업 및 마케팅 계획, 레시피와 포뮬러, 고객 및 공급업체 정보, 고유의 컴퓨터기술 등이 포함된다. 영업비밀에 대한 세심한 통제나 경업금지나 비밀유지계약 등의 보호 수단이 없는 경우, 특히 가맹점사업자에게 영업비밀을 제공하는 경우, 가맹본부는 이를 상실할 위험에 처하게 된다. 가맹사업에서 영업비밀의 보호가 지니는 중요성에도 불구하고 이에 관한 국내 연구나 판례는 거의 보고되고 있지 않다. 이에 본 연구는 가맹사업에서의 영업비밀 보호와 관련하여 제기되고 있는 여러 핵심 쟁점을 관련 국내외, 특히 미국의 법률과 판례를 통해 검토하고 있다. 본 연구는 향후 영업비밀의 보호와 관련한 경영 및 법률상의 가이드라인을 제공함으로써 국내 프랜차이즈산업의 건전한 발전에 기여할 것으로 기대된다. The very nature of franchising is that the franchisor obtains the same effect as it manages its own stores by sharing the same brand with its franchisees under a franchise agreement. In franchising, intellectual property, including trade secrets, is critical in maintaining the uniformity of products or services. Trade secrets are most valuable assets for running the franchise business and sustaining the system’s competitive advantage. With these trade secrets, franchisors can recruit franchisees and establish an appropriate level of franchise fees. In a typical franchise system, there are many different types of confidential information eligible for trade secrets. They include the franchise operations manual, business and marketing plans, recipes and formulas, customer and supplier information, proprietary computer technology, and so on. However, without careful controls and protective measures like noncompete and confidentiality agreements, franchisors run the risk of losing trade secrets, especially when they deliver them to the franchisees. This study reviews significant litigation cases and addresses several key issues with respect to the protection of trade secrets in franchising. Despite the importance of the subject, academic research on trade secrets protection in franchising is rare in Korea. With a thorough review of the extant research and court decisions in the United States, this study is expected to contribute to the understanding of the managerial and legal aspects of the trade secrets protection and consequently the sound development of the Korean franchising industry.

        • KCI등재후보

          ARA 모형을 통한 국내 프랜차이즈산업 분석: 핵심 쟁점 및 개선 방향

          임영균,김주영,최필호 한국프랜차이즈학회 2019 프랜차이징저널 Vol.4 No.2

          프랜차이즈산업은 국민경제, 특히 고용창출 측면에서 매우 중요한 산업이다. 본 연구는 네트워크 관점에서 국내 프랜차이즈산업이 처한 위기를 극복하기 위해 핵심 쟁점을 파악하고 산업 발전에 필요한 새로운 규범과 질서를 모색하고 있다. 본 연구는 ARA 모형을 활용하여 세 개의 계층(활동, 자원, 행위자) 간의 상호작용에서 발생하는 세 가지 쟁점, 즉 분업 쟁점, 효율성 쟁점, 통제 쟁점을 분석하고 있다. 분석 결과, 첫째, 분업 쟁점으로는 가맹본부와 가맹점사업자의 올바른 역할 인식과 사업 역량이 부족하고 상호 기회주의적으로 혹은 적대적으로 행동함으로써 심각한 수준의 갈등이 발생하고 있는 것으로 파악되었다. 둘째, 효율성 쟁점으로는 가맹본부의 역할 수행에서의 효율성이 낮고 가맹본부와 가맹점사업자 간 의사소통과 신뢰 부족으로 원활한 업무 조정이 이루어지지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 통제 쟁점으로는 가맹본부와 가맹점사업자의 거래특유투자를 보호하기 위한 안전장치가 제대로 작동하지 않아 인해 협력관계의 구축이 어렵고 분쟁의 합리적 조정, 사업위험의 공유 의지도 부족한 것으로 파악되었다. 이러한 분석 결과를 토대로 본 연구는 몇 가지 프랜차이즈산업의 개선방향을 제시하고 있는 바, 여기에는 가맹본부의 준법경영과 윤리경영 준수, 가맹점사업자의 ‘현명한 투자자’로서의 주의 의무와 기업가정신의 고취, 가맹본부와 가맹점사업자단체 간의 협력적 정체성 확립, 새로운 규범과 질서의 선도자로서 가맹본부단체의 역할 및 위상 강화, 가맹본부와 가맹점사업자의 역할 수행의 전문성 제고와 상호 협의에 의한 역할 및 권한의 조정, 거래특유투자의 보호를 위한 계약조항의 합리적 재설계, 로열티 제도의 정착에 의한 가맹본부의 수익구조 개선 등이 포함되어 있다. The franchise industry is a very important industry for national economy, especially in its role in job creation . This study is looking for new norms and order necessary for industrial development by identifying key issues to overcome the crisis of the Korean franchise industry from a network approach. The network approach provides a comprehensive understanding of the industrial reality and enables dynamic analysis of the evolution process. This study uses the ARA model as an industry analysis framework from a network perspective. The model focuses on three issues that arise from the interactions between three layers (Activity, Resources, and Actors), namely division of labor issues, efficiency issues, and control issues. With respect to the issues of division of labor it was found that serious conflicts occurred due to the lack of proper role recognition and business capabilities of franchisors and franchisees and their mutual opportunism and hostility. Regarding the efficiency issues, it was found many franchisors were less efficient in their role performance due to the lack of expertise and higher levels of distrust between the parties. It was also found that in terms of control issues. the safety guard protecting the transaction-specific investment of the franchisor and its franchisee was not working properlying. As a result, it was difficult to develop a collaborative relationship, reasonable dispute resolution, and appropriate risk sharing. Through the diagnosis of key issues, this study suggests several new directions for improving Korean franchise industry. They include (1)the franchisor's adoption of compliance program and ethical management, (2)the franchisee's clear understanding of its duty of due diligence as a 'sophisticated investor' and the enhancement of entrepreneurial orientation, (3)the establishment of cooperative identity between the franchisor and the franchisee associations, (4)the strengthening of the role of the well established franchisors as leaders of new norms and order, (5)redesigning the contract clauses for the protection of both party's transaction-specific investments, and (6)the improvement of franchisor's revenue structure by the settlement of royalty system.

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