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O2O(Online to Offline) 서비스 디자인을 활용한 반디앤루니스 서점에 대한 사례연구
이상식(Sangshik Lee) 한국산업정보학회 2017 한국산업정보학회논문지 Vol.22 No.1
본 연구는 온·오프라인의 경쟁이 치열한 출판물 유통환경에서 차별화된 서비스 개념으로 운영되고 있는 반디앤루니스 센텀시티점에 대한 사례 연구이다. 반디앤루니스는 국내에 14개의 오프라인 서점과 온라인 서점을 갖고 있는 대형서점 중 하나이다. 본 연구의 목적은 반디앤루니스의 O2O 서비스와 서비스 디자인에 대한 독특한 시례와 관행을 통해서 시사점을 제공하는데 있다. 반디앤루니스의 역사, 서비스 컨셉, 가치, 성과 등을 다양한 매체를 활용해 찾고, O2O서비스와 서비스 디자인에 대한 기존 연구들을 살펴 보았다. 즐거운 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객의 관점에서 서비스를 디자인해야 하며, 고객이 오랫동안 머물 수 있도록 고객의 라이프 스타일을 고려한 다양한 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 빅데이터, 사물인터넷, 인공지능(AI)의 시대에 온·오프라인의 경계를 허물고 고객 경험을 향상시킬 수 있는 서비스를 제공하기 위해서는 정보·통신기술을 활용한 서비스 디자인 혁신이 필요할 것이다. This Study Focuses on the Customer Experience Story of Bandi&Luni’s Centum City branch which Offers the Different Service Concept on the Competitive Book Selling Market. Bandi&Luni’s Stands as one of the Largest Bookstore Chains that has 14 Offline Bookstores and an Online Bookstore Shop. The Purpose of this Study takes Lessons from the Unique Practices and Efforts of Bandi&Lunis’s Online-to-Offline(O2O) Service and Service Design. In Order to Achieve this Propose, we Investigated the History, Service Concept, Value, and Performance of Bandi&Luni’s from a Variety of sources and Reviewed the Previous Literatures of O2O Service and Service Design. In order to Offer Better Customer Experience the Service should be Designed from Customer’s View and be Delivered through the Lifecycle of Customers. In a era of Big Data, IOT(internet of things), AI(artificial intelligence), The Service Design Innovation using Information and Communication Technology will be needed in order to Break down the Boundaries Between Online and Offline.
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아웃소싱 파트너 선정요인과 전략이 아웃소싱 성공도 및 BSC성과에 미치는 영향에 관한 연구
정범성(BumSung Jeong),심정택(JungTaek Shim),이상식(SangShik Lee) 한국산업정보학회 2013 한국산업정보학회논문지 Vol.18 No.6
치열한 경쟁환경에서 많은 기업들이 외부의 전문성 활용을 통한 비용절감, 리스크 감소, 경영효율화 추구, 핵심역량의 강화 등을 위해 아웃소싱을 도입하고 있다. 또한, 기업전략 및 기업의 구조적 변혁을 통한 혁신적 활동으로써 아웃소싱을 전략적으로 활용하고 있다. 본 연구의 목적은 우리나라 제조업을 중심으로 아웃소싱 파트너 선정요인과 전략에 따른 아웃소싱 성공도와 BSC 성과간의 영향에 관한 연구를 하였다. 따라서 제조기업의 아웃소싱 전략과 아웃소싱 파트너 선정요인에 따른 성공도를 파악하고 그에 따르는 기업의 성과를 BSC 관점에서 실증분석을 하였다. 본 연구는 제조기업의 아웃소싱 성공도와 기업의 BSC관점에서의 성과에 관한 요인을 파악함으로써 현재 진행 중인 아웃소싱 업체의 평가 및 보상에 관하여 실무적 접근을 가능토록 하였다. 현재 기업의 환경 및 전략 의도에 따라 아웃소싱 파트너 선정과 아웃소싱 전략을 수행함으로써 만족도와 효과에 대한 기대치를 예상할 수 있는데 도움이 될 것이다. Outsourcing is used as one of the effective methods while many companies have to start to innovate everything because of increased fierce global competition, low-growth economy, and varied customers" requirements. Under these conditions, a lot of firms are introducing outsourcing for cost savings, risk reduction, management efficiency, strengthen core competence. The purpose of this study is to analyze the effect of between outsourcing success by outsourcing strategy and factors for selecting outsourcing partners and BSC success in the Korea manufacturing. This study was intended to make it possible to get a practical approach on evaluation and compensation of the outsourcing manufacturing enterprises by identifying outsourcing success factors and BSC performance factors. When an outsourcing partner of enterprise is selected, detailed assessment will be possible in terms of partner"s competence, financial factors, institutional factors, and operational factors.
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