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왕효분(Wang, Hyoboon),조동혁(Jo, Donghyuk) 숭실대학교 영재교육연구소 2020 Global Creative Leader Vol.10 No.2
본 연구는 Q방법론을 활용하여 중학생들의 수학교과에 대해 가지고 있는 주관적 인식을 유형화하는 것을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 P 표본은 중학생 26명을 대상으로 구성되었으며, Q 표본은 총 33개의 진술문으로 구성되었다. Q 표본을 구성하기 위하여 관련된 문헌들을 살펴보았고, 32명의 중학생들 대상으로 수학에 대한 주관적인 견해를 묻는 개방적 질문으로 설문을 실시하였다. 이렇게 수집된 Q 모집단에서 자아 지시적인 의견을 가능한 한 다양하게 포함하되 중복되는 진술문은 제외하고 33개의 진술문을 선정하였다. 연구 결과, 중학생들의 수학교과에 대한 인식유형은 총 4가지로 분류되었다. 제1유형은 ‘적극적 자세의 자신감 유형’으로 수학문제를 다루는 것에 강한 자신감을 보이며, 수학에서 얻는 성취감을 즐기는 적극적 태도를 보인다. 제2유형은 ‘소극적 자세의 불안감 유형’으로 대체로 수학과목에 대해 자신감과 성취감이 낮고 실수에 대한 긴장과 불안이 높다. 제3유형은 ‘적극적 자세의 불안감 유형’으로 실수에 대한 불안은 높으나 수학적 원리의 이해와 활용이 중요하다고 생각하는 유형이다. 제4유형은 ‘소극적 자세의 낮은 동기 유형’으로 내적 동기 보다는 외적요인을 중요시하고 수학적 사고를 회피하려는 경향이 있다. 본 연구는 현 수학교육의 정책적 방향이 실효를 거두고, 진정한 학습자 중심 교육이 실현되기 위한 기초자료가 될 것으로 기대한다. This study aims to classify middle school students’ subjective perceptions for mathematics. The P sample for this study was 26 middle school students. The Q sample consisted of 33 statements. To organize the sample, a literature review was performed and open question surveys asking for subjective views on mathematics were conducted. Based on the Q sample, the Q population was collected and 33 statements were ultimately selected to contain as many diverse and self-directed opinions as possible. Overlapping statements were excluded. Statements were classified into four types. Type 1, ‘active attitude self-confidence type’, includes those who have strong confidence and a proactive attitude to achievement in mathematics. Type 2, ‘passive attitude anxious type includes’, includes those who are less confident at mathematics and for whom achievement in mathematics is lacking. They have anxiety about making mistakes in mathematics and the anxiety is getting bigger because they tend to be aware that mathematics becomes more complicated as the grade level increases. Type 3, ‘active attitude anxious type’, includes those who also have anxiety about making mistakes in mathematics, but tend to think that, to solve math problems, understanding and utilization of principles is more important than memorization. Type 4, ‘passive attitude and less motivated type’, includes those who focus on external factors rather than internal factors and avoid using mathematical logic. The results of this study are expected to contribute to improving the effectiveness of math education policy for learners.
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코칭서비스품질과 코칭만족, 자기효능감, 코칭충성도 간의 관계 연구
왕효분(Wang, Hyo Boon),박종우(Park, Jong Woo),신경진(Shin, Kyung Jin) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.5
코칭은 새로운 경영 환경에 적응하는 전략인 동시에 리더십의 새로운 패러다임으로 등장하면서 비약적인 성장을 이루고 있다. 코칭 산업의 외형적인 성장과는 달리 코칭 현장에서는 코칭에 대한 사회적 인식 부족, 코칭 성과에 대한 증거 부족 등의 어려움을 겪고 있으나 이를 뒷받침할 수 있는 학문적 연구는 제한적으로 이루어지고 있다. 특히 코칭이 전문서비스 산업으로 인식되고 있는 현재의 시점에도 코칭서비스의 품질을 측정하고 관리하고자 하는 시도는 매우 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 문헌 연구와 전문가 검토를 거쳐 코칭서비스품질의 측정 요소로 코칭의 전문성(코칭기술), 상호작용, 코칭결과, 코칭환경을 도출하여 코칭서비스품질을 측정하고, 코칭서비스의 효과성을 검증하고자 코칭 고객을 대상으로 자료를 수집하고 코칭서비스품질, 코칭만족, 자기효능감 및 코칭 충성도 간의 영향 관계를 분석하였다. 연구 결과, 코칭서비스품질의 하위차원으로서 코칭기술, 상호작용, 코칭결과 및 코칭환경은 코칭만족에 정(+)의 영향을 미치며, 상호작용과 코칭결과는 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 코칭만족과 자기효능감은 코칭충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과에 따르면 코칭 현장에서 전문적인 코칭기술을 활용하고, 고객에게 알맞은 코칭환경제공 및 고객과 정서적으로 교감하며 상호작용 할 때야 비로소 성공적인 코칭이 될 수 있음을 시사한다고 볼 수 있다. 본 연구는 코칭서비스의 효과성을 검증함으로서, 코칭 성과 개선을 위한 방향성을 제시하고 시사점을 도출한 것에 의의가 있다. Coaching is rapidly growing as it emerges as a new paradigm of leadership and strategy for adapting to the new management environment. Unlike the apparent growth of the coaching industry, the coaching field suffers from a lack of social awareness of coaching and evidence of coaching performance. However, few related researches have been conducted. In particular, attempts to measure and manage the quality of coaching services are very insufficient. Therefore, through literature studies and expert reviews, the current study measured coaching service quality by deriving coaching expertise (coaching skills), interactions, coaching outcomes, and coaching environment as measuring elements. In addition, to verify the effectiveness of coaching services, we collected data from coaching customers and analyzed the relationship between coaching service quality, coaching satisfaction, self-efficacy, and coaching loyalty. As sub-dimensions of coaching service quality, coaching skills, interactions, coaching results, and coaching environments had a positive correlation with coaching satisfaction (+). The interactions and coaching results also positively correlated with self-efficacy (+). Also, coaching satisfaction and self-efficacy have been shown to have a positive effect on coaching loyalty (+). The results suggests that the coaching would be successful when professional coaching skills are utilized at the proper coaching environment and when the coaching environment is provided to customers and emotional communication and interaction with customers. This study is meaningful in verifying the effectiveness of coaching services, suggesting directions for improving coaching performance.
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항공사의 윤리경영이 조직신뢰, 직무만족 및 조직시민행동에 미치는 영향에 관한연구
한민아,조동혁,왕효분 한국서비스경영학회 2020 서비스경영학회지 Vol.21 No.2
Ethical management is recognized as an essential element for the survival and development of a company in an international economic society where market competition is intensifying. Because the airline industry provides services through direct contact with customers, employee behavior through employee ethical values plays a critical role in service quality. Therefore, this study empirically examined the impact of the airline's ethical management on organizational trust, job satisfaction and organizational citizenship behavior among employees of A Airlines in Korea. As a result of research, first, ethical policy and ethical culture have a positive effect on organizational trust, job satisfaction, and organizational citizenship behavior. Second, organizational trust and job satisfaction have a positive effect on organizational citizenship behavior. Lastly, ethical management has a significant effect on organizational citizenship behavior by mediating organizational trust and job satisfaction. Through this study, we seek the theoretical foundation of airlines' ethical management in the 21st century business environment in which ethical management is a key criterion for assessing the competitiveness of companies, and we propose strategies and practices for sustainable development of airlines. 시장경쟁이 심화되고 있는 국제경제사회에서 윤리경영은 기업의 생존과 발전을 위하여 선택이 아닌 필수요소로 인식되고 있다. 항공산업은 고객과 직접 접촉하면서 서비스를 제공하기 때문에 직원의 윤리적 가치를 통해 나타나는 직원행동이 서비스품질에 결정적인 역할을 한다. 따라서 본 연구는 국내 A항공사 직원을 대상으로 항공사의 윤리경영이 조직신뢰, 직무만족 및 조직시민행동에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 연구결과, 첫째, 윤리방침과 윤리문화는 조직신뢰, 직무만족, 조직시민행동 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 조직신뢰와 직무만족은 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 윤리경영은 조직신뢰와 직무만족에 매개하여 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 윤리경영이 기업의 경쟁력을 평가하는 핵심 기준이 되고 있는 21세기 기업환경에서 항공사 윤리경영의 이론적 기반을 모색하고, 기업의 지속가능한 발전을 위한 전략과 실천 방안을 제시하고자 하는데 본 연구의 의의가 있다.
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