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노희경(Heekyung Noh),오도교(Dokyo Oh),김세빈(Sebin Kim) 한국산림휴양학회 2011 한국산림휴양학회지 Vol.15 No.2
본 연구는 대전광역시 한밭수목원을 대상으로 도시수목원으로서의 효용성 및 이용행태를 파악하고, 수목원 서비스마케팅믹스에 따른 방문결정 요인별 중요도를 분석하여 효율적이고 차별화된 도시수목원 관리 및 운영 전략 설정을 위한 정책 자료를 제공하고자 수행되었다. 한밭수목원 방문객 246명을 대상으로 수목원 마케팅 믹스 요소에 의한 방문결정요인별 중요도에 대한 설문조사를 실시하였다. 그 결과 한밭수목원 방문결정기준 6개(①프로그램이용성, ②장소적합성, ③이용정보다양성, ④직원의 자질, ⑤이용시설적절성, ⑥운영서비스 적절성)중 프로그램 이용성의 경우 프로그램 다양성과 프로그램 참여편리성, 장소적합성의 경우 접근성과 입지시설차별성, 이용정보다양성의 경우 기이용자를 통한 정보획득, 신문방송인터넷을 통한 홍보, 관람안내도/책자를 통한 정보획득, 직원의 자질의 경우 용모단정, 친절성, 이용시설적절성의 경우 연못분수시설의 안전성, 운영서비스 적절성의 경우 운영체계의 적절성이 각 방문결정 요인별 영향력이 큰 것으로 나타났다. 나타난 결과 중 가장 중요하게 고려해야할 부분으로'직원의 자질'에 대한 평가결과를 통한 한밭수목원에 대한 이용객들의 인식이었다. 이용객들은 수목원을 관람하는데 있어서 전문적인 지식을 필요로 하지 않기 때문에 전문 직원보다는 용모와 친절성을 갖춘 직원에 대해 더 큰 비중을 둔 것으로 사료된다. 결과적으로 현재의 한밭수목원이 수목원으로서 정체성을 잃고 도시공원으로서 인식되고 있음을 알 수 있다. 따라서 수목원으로써의 정체성 확립을 위한 운영 전략과 양질의 공공서비스 제공이란 측면에서 수목원 이용 효율을 높일 수 있는 방안이 필요한 것으로 사료된다. This paper was conducted to suggest to establish more effective and differential management strategy for the Hanbat Arboretum as a public service goods, and sought management strategies by analyzing each service marketing mix criterion of the arboretum. A survey was conducted on arboretum users in two phases. The importance of six marketing mix criteria were analyzed in order to seek strategies for each criterion of the arboretum's service marketing mix and the results are as follows. The most significant factors were 'program variety'and 'program standard'for criterion 1 (program utility); accessibility and location and facility distinction for criterion 2 (location suitability); information acquisition through existing users, internet/newspapers/broadcast media and phone calls/visits for criterion 3 (information variety); presentation, work performance and friendliness for criterion 4 (employee qualities); pond/fountain safety for criterion 6 (facility appropriateness); and an appropriate arboretum operat ion system for criterion 6 (service appropriateness). The results of the service marketing mix criteria analysis suggest the following management strategy for improving arboretum use efficiency. Evaluation of employee qualities showed that presentation and friendliness had a greater influence than professionalism. This implies that users perceive Hanbat Arboretum as a park where they can relax, rather than an arboretum. Thus Hanbat Arboretum must make continuous long-term efforts to restore its identity and establish a reputation as a professional arboretum.
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