골프연습장 이용자의 선택요인과 구매후평가 (2)

김경두(Kyung Doo Kim) 한국사회체육학회 1999 한국사회체육학회지 Vol.12 No.-

골프연습장 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향요인

김경두(Kim Kyung-Doo),조재기(Cho Jae-Ki) 한국스포츠산업경영학회 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.3

본 연구는 골프연습장 서비스품질이 이용자의 고객만족도에 미치는 영향요인을 규명하기 위하여 2003년 8월 현재 대구광역시 소재의 정상적인 영업을 하는 골프연습장에 대해서 사전에 전화하여 협조를 부탁한 후 직접 방문하여 강습생들을 대상으로 설문지를 배포할 때 설문지의 목적, 내용 및 응답 시 유의할 사항을 설명한 뒤, 질문을 자기평가 기입법(Self-administration method)으로 응답하도록 지시하고 완성된 설문지를 그 자리에서 회수하였다. 설문지는 총 229부를 회수하여 이중에서 설문지 작성에 있어서 부실하다고 판단되는 21매를 제외한 208(90.8%)매를 분석대상으로 하였다. 조사도구로는 설문지를 이용하였으며, 선행연구의 설문지를 본 연구의 용도에 맞게 수정 보완하여 사용하였으며, 독립변수인 서비스품질로 강습프로그램의 질, 강습의 물리적환경, 강습중의 상호작용, 강습의 결과 등으로 구성되어 있으며, 고객만족도를 종속변수로 구성하였다. 그리고 수정보완 된 설문지의 Cronbach's α 값은 0.875~9263 이므로 신뢰할 수 있는 측정도구인 것으로 판단된다. 자료의 분석으로 Spss 패키지를 사용하여 기술통계, 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석(cronbach's α), 그리고 다중회귀분석(multiple regression)을 실시한 후 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 설문 응답자 전체를 대상으로 분석했을 때, 고객만족도에 대해서 서비스 품질 중에 강습의 결과, 강습프로그램의 질, 강습중의 상호작용 그리고 강습의 물리적 환경 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 골프연습장 경영자들은 고객만족에 미치는 영향요인을 토대로, 다각적인 서비스품질 향상을 위한 노력이 요구된다. 둘째, 인구통계적 특성별로 만족에 미치는 서비스품질 요인이 각각 다르게 나타났다. 그러므로 인구통계적 특성별로 만족에 미치는 서비스품질 요인이 다르므로 골프연습장 경영자들은 이러한 결과를 경영전략 수립에 반영할 이유가 요구된다. This study explored the influences of the service quality of golf practice centers on customer satisfaction. Trainees at the golf practice centers in Daegu Metropolitan City participated in the study and questionnaires were used to collect data. Factors such as the quality of training programs, the physical environment, and interactions during the training course were classified as independent variables and the satisfaction level was considered dependent variables. The current study referred to previous studies to develop the questionnaires; however, they were modified and complemented to some extent for the study. Cronbach's α values for the modified questionnaires are between 0.875 and 9263. The questionnaires were distributed to the subjects along with a brief description of a self-administration method. And, the completed questionnaires were collected right on the spot. Among 229 copies of returned questionnaires, 21 of them were excluded due to insufficient information or incompleteness. Thus, a total of 208(90.8%) copies were used for the actual analysis. The collected data were analyzed by utilizing the SPSS statistical package that include descriptive statistics, factor analysis, Cronbach's α, and multiple regression. The results are as follows: First, similar to the previous studies, the current study also showed high correlation between the service quality and the customer satisfaction. This implies that the owners of gold practice centers must endeavor to improve their service quality to satisfy their customers. Second, factors affecting the customer satisfaction were found to be different depending on demographic property. Thus, the owners of the gold practice centers need to consider this when formulating strategies.

상업스포츠센터 이용자의 고객만족에 영향을 미치는 요인

김경두(Kim Kyung-Doo) 한국스포츠산업경영학회 2003 한국스포츠산업경영학회지 Vol.8 No.3

본 연구는 상업스포츠센터 이용자의 고객만족에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 것이다. 이를 위하여 선행 연구에서 학자들마다 다양한 고객만족에 영향을 미치는 변수를 살펴본 결과, 지도자 등의 인적서비스요인과 스포츠시설 등의 물적서비스 요인으로 크게 두 가지로 분류하고, 이외의 다른 변수는 본 연구에서는 고려의 대상에서 제외하였다. 선행연구를 토대로 설문지를 본 연구의 용도에 맞게 수정 보완하여 사용하였으며, 수정보완 된 설문지의 요인분석(factor analysis)의 결과 알맞게 나타났으며, 또 신뢰도의 Cronbach's α 값은 0.88~0.89로 나타나 신뢰할 수 있는 측정도구인 것으로 판단되었다. 그리고 2003년 8월 현재 대구광역시 소재의 상업스포츠센터 이용자를 대상으로 집략표본 추출법(Cluster Sampling Method)을 이용하여 총 300부의 설문지를 배부하여, 이중 불성실하게 응답한 자료를 제외한 총 259부(86.3%)의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료의 분석으로 SAS 패키지를 사용하여 기술통계, 요인분석(factor analysis), 신뢰도 분석(cronbach's α), 그리고 상관분석(correlation analysis), 다중회귀분석(multiple regression)을 실시한 후 다음과 같은 결론을 얻었다. 즉, 상업스포츠센터에서 제공하는 서비스가 이용자 만족에 미치는 변수를 인적서비스, 물적서비스로 나누어 살펴본 바, 고객 만족에 영향을 미치는 독립변수 중에는 스포츠유형에 따라 약간의 차이가 존재하기는 하지만 물적서비스 요인이 인적서비스 요인 보다 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 물적서비스 변수가 인적서비스 변수 보다 높은 상관관계를 가지는 것으로 나타났다. 둘째, 전체이용자와 종목별로 다중 회귀분석으로 검정한 결과를 살펴보면 물적서비스 변수가 인적서비스 변수 보다 전체적으로 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 요컨데 본 연구는 스포츠센터 고객만족의 영향요인을 크게 두 가지로 살펴본 것으로 그 이용자의 만족도를 높이기 위해서는 특정 변수에 대한 장기적이고 포괄적인 소비자만족 추구의 경영이 필요한 것이다. 그래서 이를 실무적으로 적용할 때, 스포츠센터 경영자는 동일한 인풋(Input)요인 예컨데, 물적인 요인이 인적요인보다 우선적으로 고려되어야 하며 이를 위해 장기적으로 스포츠센터의 전략이 필요할 것이다. This study was conducted to examine factors that affect the satisfaction of commercial sports and fitness center customers. The researcher reviewed several literatures in the related field to obtain extensive and in-depth knowledge of variables that affect customers satisfaction and narrowed down the variables to two one that involves human beings and the other facilities. Other variables were excluded from the study. For the subject, 300 customers of commercial sports and fitness centers in Daegu Metropolitan City were selected using a cluster sampling method. Questionnaires were used to collect data with Cronbach's alpha values between 0.888380 and 0.896699; questionnaires were made based on the previous studies but was modified and complemented suitable to the study. A total of 259 copies(86%) were used for the actual analysis. The data were analyzed by using the methods such as descriptive statistics, factor analysis, cronbach's alpha, correlation analysis and multiple regression. The findings are as follows: First, facilities service variables showed higher correlation than human service variables. Second, the results of mutipls regression revealed that although it can be different from one sport to another, facilities service variables had greater influence than human service variables.

스포츠시설 이용자의 소비자 행동특성에 관한 연구

김경두(Kyung Doo Kim) 한국사회체육학회 1996 한국사회체육학회지 Vol.5 No.-

This study used the questionaire method, partly for convinence`s sake, and analyzed by package program of the discriminant analysis which issued form Social Survey Research Information company in order to find out the factors and influences which affect on-the-spot system of the same interested people, the partaking sports clubs, and the usuage frequency of sports facilities by means of the questionaires of "The Research on the Actual Condition of Taegu-zone Users of Sports Facilities" with the help of 236 respondents who live in Taegu. The statistic analysis is the discriminant analysis which uses the quantification H. The result is as follows. 1) The major factors and influences which affect on-the-spot system of the same interested people and partaking sports clubs are shown in the following orders. Occupation (9.7%), the effects which they get from the present sports facilities (8.1%), the reason why they use the present sports facilities (7.9%), the reason why they practice the present sports events (7.7%), the sports facilities which they mainly use (5.8%), monthly average income (5.6%), age (5.6%), the experience which they have practiced the present sports events (5.1%). 2) The main factors and influences which affect the usuage frequency of sports facilities are shown in the following orders. The present residence (9.9%), the reason why they use the present sports facilities (8.8%), occupation (8.5%), sports associates(8.1%), the reason why they practice the sports events (6.5%), monthly average income (6.3%), the timeliness when they use the sports facilities (5.6%), age (4.9%), genders (4.1%), the problems they feel when they partake sports (4.0%).

비정렬격자 SIMPLE 알고리즘기반 이상유동 수치해석 기법

김종태(Jongtae Kim),박익규(Ik-Kyu Park),조형규(Hyung-Kyu Cho),김경두(Kyung Doo Kim),정재준(Jae Jun Jeong) 한국전산유체공학회 2008 한국전산유체공학회지 Vol.13 No.4

For analyses of multi-phase flows in a water-cooled nuclear power plant, a three-dimensional SIMPLE-algorithm based hydrodynamic solver CUPID-S has been developed. As governing equations, it adopts a two-fluid three-field model for the two-phase flows. The three fields represent a continuous liquid, a dispersed droplets, and a vapour field. The governing equations are discretized by a finite volume method on an unstructured grid to handle the geometrical complexity of the nuclear reactors. The phasic momentum equations are coupled and solved with a sparse block Gauss-Seidel matrix solver to increase a numerical stability. The pressure correction equation derived by summing the phasic volume fraction equations is applied on the unstructured mesh in the context of a cell-centered co-located scheme. This paper presents the numerical method and the preliminary results of the calculations.

비정렬격자 SIMPLE 알고리즘기반 이상유동 수치해석 기법

김종태(Jongtae Kim),박익규(Ik-Kyu Park),조형규(Hyung-Kyu Cho),김경두(Kyung Doo Kim),정재준(Jae Jun Jeong) 한국전산유체공학회 2008 한국전산유체공학회 학술대회논문집 Vol.2008 No.3

비정렬격자 SIMPLE 알고리즘기반 이상유동 수치해석 기법

김종태(Jongtae Kim),박익규(Ik-Kyu Park),조형규(Hyung-Kyu Cho),김경두(Kyung Doo Kim),정재준(Jae Jun Jeong) 한국전산유체공학회 2008 한국전산유체공학회 학술대회논문집 Vol.2008 No.-

For analyses of multi-phase flows in a water-cooled nuclear power plant, a three-dimensional SIMPLE-algorithm based hydrodynamic solver CUPID-S has been developed. As governing equations, it adopts a two-fluid three-field model for the two-phase flows. The three fields represent a continuous liquid, a dispersed droplets, and a vapour field. The governing equations are discretized by a finite volume method on an unstructured grid to handle the geometrical complexity of the nuclear reactors. The phasic momentum equations are coupled and solved with a sparse block Gauss-Seidel matrix solver to increase a numerical stability. The pressure correction equation derived by summing the phasic volume fraction equations is applied on the unstructured mesh in the context of a cell-centered co-located scheme. This paper presents the numerical method and the preliminary results of the calculations.

장기 교류전원 상실을 동반한 펌프 밀봉부 누수 사고시 비상노심냉각수 주입 연구

문정호(Jung-Ho Moon),김경두(Kyung-Doo Kim),윤병조(Byong-Jo Yun) 한국유체기계학회 2023 유체기계 연구개발 발표회 논문집 Vol.2023 No.12

수영장 이용자의 선택요인과 구매후평가(1)

조재기(Jae Ki Cho),김경두(Kyung Doo Kim) 한국사회체육학회 1998 한국사회체육학회지 Vol.10 No.-

상업 스포츠시설 이용자의 시설만족도에 미치는 영향

조재기(Jae Ki Cho),김경두(Kyung Doo Kim) 한국사회체육학회 1997 한국사회체육학회지 Vol.7 No.-

We made a research on the sports consumers who use the swimming pools(18 spots), golf training courses(40 spots), bowling alleys(53 spots), health spas(7 spots), aerobics gyms(7 spots) in Teagu and tried to find out the motives and reasons why they use these facilities, their geographical and environmental conditions, the human relationship within the facilities, the degrees of satisfaction using the facilities. The results of the reseach are as follows. 1. The highest degree of facility satisfaction is revealed in the sports consumers who are under high school graduates, in schooling, under 5 years, in the execution (practice) of present sports, 「under 3 years」 in the use of present facilities, 「golf」 in the kinds of sports, and 「families」 in the sports informers. 2. The priority order of the factors which affect the satisfaction of sports facilities is like these. 「the reason for using present facilities」, 「the motives of selecting present sports」, 「sports imformers」, 「the distance to the facilities」, 「the time schedule of using facilities」 and 「the extra monthly expenses in sports activies」.