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권영훈(Kwon, Yeong Hoon) 한국서비스경영학회 2011 서비스경영학회지 Vol.12 No.4
The purpose of this paper is to introduce the best practice on business incubating service for new start-up small business based on techniques. Business incubating center in Kyungnam University has proposed the integrated commercial success model in 2009. Any firms in this BI can evaluate their commercial success index quarterly if they want. As core success factors of new start-up business can vary depending on which growing level they are in it, commercial success level must be recognized before entering into the BI. Though this paper has limitation of small start-up business and venture firms, it has managerial contribution of identifying KPI of commercialization according to years of operations.
HRM 관련 품질경영요소의 품질성과에 대한 영향력 연구
권영훈(Yeong-hoon Kwon) 한국생산관리학회 2007 韓國生産管理學會誌 Vol.18 No.3
본 연구는 품질경영 활동의 긍정적 성과에 대한 획일론적 접근에 대한 문제점을 제기하며 시도되었다. 특히 인적자원관리(HRM)와 관련된 품질경영요소의 중요성에 대한 기존연구를 바탕으로 연구모형을 구성하여 종업원 만족과 충성도, 품질성과에 미치는 영향력을 169개 기업을 대상으로 실증 분석하였다. 연구결과에 따르면 첫째, 인적자원관련 품질경영 요소 중에서 권한위임 및 종업원보상의 수준은 종업원만족에 긍정적 영향을 미치지만 교육훈련, 팀웍, 평가시스템은 종업원만족에 유의한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 종업원 만족과 충성도, 품질성과간의 관계성에서 종업원만족은 충성도수준에 긍정적 영향을 미치는 것으로 파악되나 품질성과에 대해서는 직접효과를 보이지 못하는 것으로 파악되었으나 충성도의 매개변수화 가능성을 파악 할 수 있었다. 셋째, 품질경영 수준이 기업의 규모에 따라 상이하다는 점을 고려하여 기업규모에 따른 인적자원관련 품질경영요소의 종업원 만족에 대한 조절효과에서 중견기업과 소기업에서 모두 유의한 수준의 조절효과는 발견되지 않았다. 결국 기업의 규모에 따라서 최종적 품질경영수준에서 차이가 날 수는 있지만 각 요소별로 종업원들이 지각하는 유의성의 차이가 나타나지 않았다. 따라서 기업의 규모를 막론하고 품질경영요소의 유의한 실행성과를 유도하기 위해서는 추가의 실행전략이 필요할 것이다. Quality management has been the main issue for competitive advantage. But human factors related with quality management has long been negligent in empirical research.<BR> The major objective of the study is to analyze the effect of quality factors related with human resource management to employee satisfaction, employee loyalty and quality performance. Quality factors related HRM was expected to influence employee and quality performance. Subjects is 169 firms in Korea. The results suggest that training, teamwork and appraisal system don’t have a positive effective on employee satisfaction. And mediated effect is found between employee loyalty and satisfaction.<BR> Finally, four competitive causal models were suggested and tested by means of structural equation modeling using Lisrel for justifying the proposed model.
MTMM법을 이용한 서비스 품질지각과 고객만족간의 비선형성 검정 연구
권영훈(Kwon, Yeong-Hoon) 한국상품학회 2009 商品學硏究 Vol.27 No.1
본 연구에서는 서비스 품질차원과 고객만족간의 비선형적 관계의 가능성을 파악하기 위해 실증분석을 실시하였다. 기존 연구들에 서 선형성을 바탕으로 인과관계를 파악함으로써 변수간의 관계를 왜곡할 수 있는 한계가 판단되었다. 특히 변수간의 선형성은 단일측정방법(monomethod)에 의한 자료수집에서 더욱 강화되는 것으로 나타나고 있다. 리커트 척도, 스타펠 척도, 비강제측정법을 통해 자료를 수집한 MTMM 자료를 바탕으로 monomethod에 의한 자료와의 비교과정을 수행하였다. 서비스 품질차원으로는 물리적 차원, 상호작용 차원, 기업이미지 차원을 두고 고객만족에 대한 영향력을 파악할 결과에 의하면 모든 서비스 품질차원이 고객만족에 비선형적 효과를 보이는 것으로 파악되었고 특히 MTMM법으로 자료를 수집한 경우에 더욱 강한 비선형성을 보였다. This study examines the relationship between service quality dimensions and customer satisfaction. The existing literatures have supposed that a specific attribute has the linear relationship with customer satisfaction and monomethod data strengthen that relation. So in this paper, MTMM data is used to test non linear relationship between service quality dimensions and customer satisfaction. I hypothesized that non linear relationship should be high with MTMM data. Using the hierarchical regression and covariance structual equation method, I found the different results between monomethod and MTMM data. Service quality dimension is constructed tangible dimension, interaction dimension and corporate image dimension. Specially MTMM data indicated that non linear equations explained significantly more of the relationship between all three service quality dimensions and customer satisfaction.
DEA를 활용한 저가 항공사와 대형 항공사의 효율성 비교 분석
권영훈(Yeong-Hoon KWON),최동길(Dong-Gil CHOI) 조선대학교 지식경영연구원 2011 기업과 혁신연구 Vol.4 No.2
본 연구는 국내 저가 항공사와 대형 항공사의 상대적 효율성을 분석하여 각각의 효율성을 알아보는 데 있다. 효율성 분석 방법으로는 CCR 모형과 Super-SBM모형을 이용하고, 투입물 가중치를 이용한 분석을 하였다. 투입요소의 경우 인적요소와 물적요소 자본 요소로 구분하였고, 각각 종업원수, 임금, 영업비용, 영업외비용, 자본금을 사용하였다. 산출요소의 경우 구분 없이 여객운송수익, 기타수익, 운항수, 여객을 사용하였다. DEA분석방법은 잔여를 고려하는 Super-SBM 모형을 통해 어떤 항공사가 비효율적인지를 알게 하고, 순위 분석을 통해 적절한 DMU를 찾음으로써 벤치마킹을 가능하게 한다는데 의의가 있다. This paper presents the relative efficient measurement of carrier operating product in low-cost and full-service carrier through a decision-making units(DMUs) based on data envelopment analysis(DEA). The DEA is applied by CCR, Super-SBM models as input-oriented weighted. Input consist of three elements of human, physical and capital, which includes labor number, wage, operating and non-operating expense and capital. Output is composed of one element, which includes passenger transportation revenue, other income, the number of flights, passengers. Using Super-SBM considering slacks, the DEA is able to find out which airline is less efficient than others. Besides, it gives an opportunity to empoly benchmarking by searching appropriate DMU based on the ranking analysis.