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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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§ ※ ☆ ★ ○ ● ◎ ◇ ◆ □ ■ △ ▽ → ← ↑ ↓ ↔ 〓 ◁ ◀ ▷ ▶ ♤ ♠ ♡ ♥ ♧ ♣ ⊙ ◈ ▣ ◐ ◑ ▒ ▤ ▥ ▨ ▧ ▦ ▩ ♨ ☏ ☎ ☜ ☞ † ‡ ↕ ↗ ↙ ↖ ↘ ♭ ♩ ♪ ♬ ㉿ ㈜ № ㏇ ™ ㏂ ㏘ ℡ ＃ ＆ ＊ ＠ ª º
ⅰ ⅱ ⅲ ⅳ ⅴ ⅵ ⅶ ⅷ ⅸ ⅹ Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ
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      저자 : 고영준외 39인 (검색결과 1 건)
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        진료비 상담의 효율적인 업무개선을 통한 고객만족도 향상

        서지연,채은경,고영준외 39인 한국의료QA학회 2006 한국의료질향상학회지 Vol.13 No.2

        문제: 최근 몇 년간, 환자 및 보호자들이 의료와 관련된 전문기관을 대상으로, 민원발생이 급, 상승되고 있음이 통계상 확인되고 있다. 목적: 최근 몇 년간, 환자 및 보호자들이 의료와 관련된 전문기관을 대상으로, 민원발생이 급, 상승되고 있음이 통계상 확인되고 있다. 의료기관: 서울에 소재한 2,200병상의 전문종합요양기관 소속 보험 심사 팀 질 향상 활동: 상담 Data base 구축을 위한 전산개발 및 핵심 문제 부분에 대한 직무프로세스 변경, 보완 및 수정 활동결과: 진료비 사례 환자 상담건수는 2003년 기준 75.4%의 증가율을 보였으며, 본원의 민원검수는 전년대비 9%의 감소효과가 확인되었다.

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