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- 저자 : 강구효(Kang, Koo Hyo) (검색결과 2 건)
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조현연(Cho, Hyun Yun),강구효(Kang, Koo Hyo) 한국회계정보학회 2006 재무와회계정보저널 Vol.6 No.1
공기업은 시장에서의 경쟁체제가 확립되지 않았다는 이유로 대부분 고비용·저효율 구조로 운영되었다. 그러나 최근 공기업에 대하여 경영혁신이 강조되면서 비전에 따른 전략을 설정하여 핵심역량을 강화하고, 신 경영기법을 도입하는 등 대대적으로 탈바꿈하고 있다. 본 연구에서는 비재무지표가 공기업의 경영성과에 미치는 영향력을 파악하고자, 정부투자관리기본법 제7조에 의거 매년 평가되어 온 경영실적자료 중에서 2001년부터 2004년까지의 자료를 근거로 비재무지표와 재무지표의 점수를 확인한 후, 이를 각 정부투자기관의 매출액과 고객만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석의 결과, 공기업의 매출액이 정부경영실적평가의 재무성과와 비재무성과 요인에 의해 다소 낮은 수준이지만 유의적임을 나타내었다. 특히, 비재무성과지표의 회귀계수가 재무지표 보다 높은 인과관계를 보였는데, 이는 공기업의 경영성과에 대하여 비재무지표를 이용해야 함을 간접적으로 시사한다. 한편, 공기업의 고객만족과 성과요인간의 관계에 대한 분석에서는 재무지표와 비재무지표 모두 설명력이 유의적이지 않았다. 이 결과는 공기업의 고객만족은 정부경영실적평가를 통해 확인된 기관의 성과요인과는 무관함을 뜻하며, 공기업들이 경영혁신을 수행함으로써 고객만족을 강조하나 경영활동의 성과가 미미했거나 목표가 달성되지 못했음을 제시하는 것이다. 향후 이들 문제를 해결하기 위해서는 다양한 지표의 개발 및 목표수준의 재설정 방안이 강구되어야 할 필요가 있을 것으로 판단된다. The purpose of this study is to examine the relationship between the financial indicators and the non-financial indicators in public companies. In order to achieve the purpose of this study, first of all, we reviewed the data of the results of business for sample periods (2001-2004). Second, we investigated the effects on sales and customer-satisfaction. In this study, we used regression analysis. Independent variable are financial measures and non-financial measures using the evaluation of public firms, dependent variables are sales and customer-satisfaction about the firms. According to the results, public firms’ sales are significant financial measures and non-financial measures. Specifically, the regression coefficient of the non-financial measures are higher causal relation than the financial indicators. The result shows that there are meaningful indicators in the evaluation of public firms by non-financial measures. Afterward, this research is to be advanced concretely.
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조현연(Cho, Hyun Yun),강구효(Kang, Koo Hyo) 한국회계정보학회 2006 재무와회계정보저널 Vol.6 No.2
기업들은 고객만족의 개선이 재무성과를 제고시킬 수 있음을 인식했는데, 이는 고객만족목표가 재무성과의 극대화에 두기 때문에, 기업이 지속적으로 재무성과를 창출해야만 존재할 수 있다는 뜻이다. 곧 기업은 성과평가과정에서 재무지표를 중요하게 고려한다. 본 연구에서는 고객만족에서의 성과가 과연 재무성과에 영향을 미치는지를 다음과 같이 분석하였다. 첫째, 기업의 핵심적인 비재무적 성과지표인 고객만족도와 재무지표간의 관계를 상장기업을 대상으로 단순회귀분석을 통하여 검증하였고, 둘째, 고객의 장기적 영향을 고려하여 고객만족도와 재무성과간의 관계에 시차효과를 검증하였으며, 셋째, 고객만족도에 따른 기업의 재무성과가 산업별로 차이가 있는지를 제조업과 비제조업으로 나누어 분석하였고, 넷째, 고객만족도가 기업의 재무성과에 영향을 미치는 정도를 파악하고, 그 수준이 산업별로 차이가 있는지를 분석하였다. 본 연구결과에서는 비재무지표인 고객만족도는 기업의 재무지표와 어느 정도 관련성이 있고, 경쟁우위 지표로서의 고객만족도는 기업의 경영성과 향상에 핵심적인 성공요인으로 검토되었다. Resent days many enterprise recognize that improvement of customer satisfaction may improve financial performance. Because it means that the final goal of customer satisfaction is the maximization with firms financial performance, enterprise could survive through the creation of continuous financial performance. This is the reason why, enterprise is considering financial performance measures importantly in performance evaluation process. In this study, the influence of customer satisfaction on the financial performance is examined. As a result, customer satisfaction index, the key non-financial performance measure has significant association with firms financial performance index. Moreover, high customer satisfaction has a competitive advantage, so it can be the key success factor of firm s financial performance improvement.
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