Service Technology: Definition and Characteristics Based on a Patent Database

Geum, Youngjung,Kim, Moon-Soo,Lee, Sungjoo Institute for Operations Research and the Manageme 2017 Service science: a journal for the worldwide servi Vol.9 No.2

On the monitoring of the technological opportunities using patent information

Youngjung Geum,Jeonghwan Jeon,Hyeonju Seol 대한산업공학회 2010 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 Vol.2010 No.6

Responding to the needs for objective and data-driven method for technology monitoring, this study provides the systematic method to identify the technological opportunities using the novelty detection technique. Employing the novelty detection, this paper provides the objective evidences for new technological opportunities by identifying the novel data as well as novel attribute. This paper comprises of four main parts. Firstly, as a preliminary step, patent information is collected and preprocessed. Secondly, a patent-keyword matrix is constructed based on text mining technique. Following on the keyword matrix, clustering analysis is conducted to identify the current technological trend. As the final step, a novelty detection technique is applied to identify the technological opportunities. A case study for laser lithography technology is conducted to illustrate the working of proposed approach.

On the monitoring of the technological opportunities using patent information

Youngjung Geum,Jeonghwan Jeon,Hyeonju Seol 한국경영과학회 2010 한국경영과학회 학술대회논문집 Vol.2010 No.6

Responding to the needs for objective and data-driven method for technology monitoring, this study provides the systematic method to identify the technological opportunities using the novelty detection technique. Employing the novelty detection, this paper provides the objective evidences for new technological opportunities by identifying the novel data as well as novel attribute. This paper comprises of four main parts. Firstly, as a preliminary step, patent information is collected and preprocessed. Secondly, a patent-keyword matrix is constructed based on text mining technique. Following on the keyword matrix, clustering analysis is conducted to identify the current technological trend. As the final step, a novelty detection technique is applied to identify the technological opportunities. A case study for laser lithography technology is conducted to illustrate the working of proposed approach.

스마트폰 애플리케이션 서비스의 기술-서비스 융합 양상 분석

금영정(Youngjung Geum),민혜종(Hyejong Min) 대한산업공학회 2016 대한산업공학회지 Vol.42 No.1

Recently, the emergence of smartphone foster the technological convergence. This convergence no longer takes place within technologies only. Rather, convergence phenomena happen as a form of embodied services. However, previous research on convergence has been subject to the technology-oriented studies, including suggesting patent-based indexes or analyzing technological characteristics. However, investigating technologyservice convergence is critical since most of new smart services are technology-based convergence services. Therefore, we analyze the pattern of technology-service convergence which occurs in the smartphone application services. We divided the smatphone application services into four categories, and employ a network analysis to represent the convergence phenomena of each category. Our study is expected to provide meaningful implication in new service development practice.

Integrating customers' disparate technology readiness into technological requirement analysis: an extended Kano approach

Kim, Jiyoung,Geum, Youngjung,Park, Yongtae Taylor Francis 2017 TOTAL QUALITY MANAGEMENT & BUSINESS EXCELLENCE Vol.28 No.5

Identifying promising technologies considering evolutions in technology convergence

Jinhong Kim,Youngjung Geum 대한산업공학회 2022 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.2022 No.11

AHP와 BMC를 활용한 중소기업의 핵심 지식서비스 평가 및 비즈니스 모델 제안

박선영,금영정,Park, Sunyoung,Geum, Youngjung 기술경영경제학회 2016 Journal of Technology Innovation Vol.24 No.3

기술이 발달하고 기업환경이 급변하면서 중소기업의 기술혁신활동에 있어 지식서비스를 효과적으로 활용하는 것에 대한 사회적 요구가 급증하고 있다. 현재 지식서비스의 형태로 중소기업에 제공되고 있는 서비스의 경우 창업지원, 연구개발 기획, 연구개발 수행, 기타 지원서비스에 이르기까지 중소기업 현장에서 일어나고 있는 기업 활동의 다양한 활동을 광범위하게 포함하고 있다. 이러한 지식서비스의 제공 현황과 범위는 지식서비스를 지원하는 기관의 특성에 따라 다소 차이를 보이고 있으나 대부분 핵심 서비스의 제공 측면에서는 유사한 성향을 보이며, 이는 각 지원기관의 특성에 따른 차별화가 부족하다는 것을 시사하고 있다. 그러나 지식서비스 제공 기관이 기관 특성 및 역량에 맞는 효과적 서비스를 제공하기 위해서는 핵심 지식서비스를 발굴하고 이를 중점적으로 제공하는 것이 필수적으로 요구된다. 따라서 본 연구에서는 다양한 중소기업 정책 및 지원사업을 제공하고 있는 KISTI 중소기업지식본부를 대상으로, 중소기업에 제공되어야 할 가장 적합한 지식서비스를 탐색하고, 핵심 지식서비스를 도출하며, 도출된 핵심 지식서비스에 대한 구체적인 서비스 모델을 제안하고자 한다. Due to the rapid change of corporate environment of small and medium enterprises (SMEs), there is an increasing needs for the effective utilization of knowledge intensive services. Current knowledge intensive services for SMEs include various activities including venturing, R&D planning, R&D support, marketing, and networking. However, these activities are not differentiated according to the institutions that provides those services. In response, this study aims to explore and identify core knowledge intensive services, and specify the target knowledge service. The case study was conducted for the Divison of SMEs innovation in Korea Institute of Science and Technology Information (KISTI).

네트워크 분석을 이용한 애플리케이션 서비스 하위 카테고리 분류: 헬스케어 어플리케이션 중심으로

하소희(Sohee Ha),금영정(Youngjung Geum) 한국전자거래학회 2020 한국전자거래학회지 Vol.25 No.3

모바일 애플리케이션 서비스 시장의 폭발적으로 성장함에 따라 애플리케이션 서비스를 고객과 개발자 관점에서 분류하는 것이 필요한 실정이다. 그러나 모바일 애플리케이션 서비스의 체계적 분류에 관한 연구는 제한적이다. 이에 본 연구에서는 네트워크 모듈성 분석을 통하여 모바일 애플리케이션 서비스의 분류하고 하위 카테고리를 제안하고자 한다. 구글플레이(GooglePlay)를 통해 총 1,607개의 헬스케어 관련 애플리케이션 서비스를 수집한 후 각 애플리케이션 서비스의 설명(description) 텍스트를 활용하여 유사도를 측정하고 이를 바탕으로 네트워크 분석을 수행하였다. 모듈성 분석을 수행하여 전체 네트워크의 커뮤니티를 탐지한 후, 각 클러스터를 기반으로 서비스 분류법을 도출한다. 이번 연구는 모바일 애플리케이션 서비스를 체계적으로 탐색하고자 하는 고객과 모바일 애플리케이션 서비스의 트렌드를 분석하고자 하는 개발자 모두에게 도움이 되는 서비스 분류에 대한 체계적인 접근방식이 될 것으로 기대된다. Due to the explosive growth of mobile application services, categorizing mobile application services is in need in practice from both customers’ and developers’ perspectives. Despite the fact, however, there have been limited studies regarding systematic categorization of mobile application services. In response, this study proposed a method for categorizing mobile application services, and suggested a service taxonomy based on the network clustering results. Total of 1,607 mobile healthcare services are collected through the Google Play store. The network analysis is conducted based on the similarity of descriptions in each application service. Modularity detection analysis is conducted to detects communities in the network, and service taxonomy is derived based on each cluster. This study is expected to provide a systematic approach to the service categorization, which is helpful to both customers who want to navigate mobile application service in a systematic manner and developers who desire to analyze the trend of mobile application services.

기술가치평가를 위한 시장대체원가 접근법

강필성(Pilsung Kang),금영정(Youngjung Geum),박현우(Hyun-woo Park),김상국(Sang-gook Kim),성태응(Tae-eung Sung),이학연(Hakyeon Lee) 대한산업공학회 2015 대한산업공학회지 Vol.41 No.2

This paper proposes a new approach to technology valuation, the market-replacement cost approach which integrates the cost-based approach and market-based approach. The proposed approach estimates the market-replacement cost of a target technology using R&D costs of similar R&D projects previously conducted. Similar R&D projects are extracted from project database based on document similarity between project proposals and technology description of the target technology. R&D costs of similar R&D projects are adjusted by mirroring the rate of technological obsolescence and inflation. Market-replacement cost of the technology is then derived by calculating the weighted average of adjusted costs and similarity values of similar R&D projects. A case of “Prevention method and system for the diffusion of mobile malicious code” is presented to illustrate the proposed approach.

조직 내 사회적 특성과 개인적 특성이 콜센터 업무 성과에 미치는 영향 분석: 사회연결망과 RGT를 중심으로 한 A사 사례 연구

김종명(Jongmyoung Kim),금영정(Youngjung Geum) 한국산학기술학회 2020 한국산학기술학회논문지 Vol.21 No.5

콜센터 성과평가 및 인적자원 관리는 상담원의 개인적, 사회적 특성을 고려하지 않고 해결 콜 수에만 의존적으로 평가되고 있다. 그러나 콜센터는 대부분 업무가 고객과의 공동 문제해결에 기반하고 있어 상담원의 개인적 역량 및 사회적 역량이 업무성과에 직접적인 영향을 미친다. 따라서 본 연구는 콜센터 상담원을 대상으로 개인적 역량 및 조직 내 사회적 특성이 업무 성과에 미치는 영향을 분석함으로써 콜센터 성과평가 및 상담원의 채용관리에 도움을 주고자 한다. 이를 위해 본 연구는 RGT를 이용하여 개인적 특성을 도출하였고, 네트워크 분석을 통해 사회적 관계를 분석하였다. RGT와 네트워크 분석을 통해 도출된 변수를 바탕으로 회수실적과의 상관계수가 높은 항목을 선정한 후 회귀 분석을 실시하였다. 실험 결과, 회식망 내향 중앙성, 업무 적극성, 개방적 성향, 배우는 것을 즐기는 성향의 네 가지 특성이 회수실적에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 콜센터 상담원 성과평가 뿐 아니라 상담원의 채용 및 관리에도 의미있는 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대된다. Current performance evaluation of call center employees is dependent on the number of calls they have resolved, regardless of the individual and social characteristics of employees. However, since call center tasks are highly customer-oriented and emotional laborious, individual capability as well as social characteristics of employees is critical to performance. Therefore, this study analyzed the relationship between employees" individual/social characteristics and their performance. To extract individual characteristics, a repertory grid technique was employed, whereas social network analysis was conducted to extract the social characteristics of employees. Using individual and social characteristics as input variables, multiple regression was conducted to analyze the effect of each variable on performance. As a result, in-degree centrality of dining network, initiative characteristics, open characteristics, and enjoyment of studying were determined to be important variables for performance. This study is expected to be used in both performance management and human resource management of call center practices.