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김은희(金銀嬉) 한국정책과학학회 2007 한국정책과학학회보 Vol.11 No.3
본 연구는 행정서비스 분야의 서비스 질 개선과 지역주민과의 관계형성 강화를 위한 관계마케팅 이론의 적용가능성을 살펴보고, 이를 위해 실증분석을 통해 관계마케팅 활동요인과 관계형성과의 영향관계를 규명함으로써 지방정부의 효율적인 관계마케팅 활동 전략방안을 제안하고자 한다. 분석결과 행정서비스 제공자 요인은 신뢰, 몰입보다는 만족에 가장 강력한 영향을 미쳤으며, 고객의 행정에 대한 만족은 신뢰와 몰입에 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 그러나 몰입은 행정과의 관계형성에 유의한 영향을 주지만 신뢰와 만족은 행정과의 관계형성에 간접적인 효과를 제시할 뿐 직접적인 효과는 제시하지 못한다는 점을 알 수 있었다. 본 연구에서는 이러한 결과를 토대로 행정서비스 분야의 관계마케팅의 적용가능성을 입증하였고, 지방행정의 관계마케팅 도입으로 지역주민과의 관계지향적인 운영체제의 변화 주도와 행정서비스 질 개선을 위한 유용한 관계마케팅의 전략적 방안의 토대를 마련하였다고 본다. This study intended to emphasize on the importance of the relationship marketing strategy and determine the important factors to affect the relationship marketing of local government, such as relationship marketing factors(administration service delivere's factors, consumer-oriented factors, relationship-oriented factors), relationship quality(trust, satisfaction, commitment), relation formation after reviewing the precedent theory of relationship marketing of local government. The study also tries to find out the result how these factors would affect the relationship by empirical research. The empirical findings of this study can be summarized as follows; First, administration service delivere's factors affect positively relationship quality. Second, consumer-oriented factors affect positively satisfaction and commitment. Third, relationship-oriented factors affect positively trust and satisfaction. Fourth, satisfaction affect positively trust and commitment. Fifth, commitment affect positively relation formation. As a result the relationship marketing activities are essential to the marketing strategy of local government organization for its continuous and stable growth. The study also propose local government organization to use relationship marketing as for a tool of improving local administration service quality according to an empirical study.
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지방공무원의 직무만족 과정변수로서 심리적 임파워먼트의 역할
김은희(金銀嬉) 한국정책과학학회 2007 한국정책과학학회보 Vol.11 No.4
본 연구는 현재의 공공조직의 보상시스템이 지방공무원의 심리적 임파워먼트에 미치는 영향관계를 규명하고 나아가 이들의 영향관계가 직무만족에 미치는 영향력을 분석하였다. 본 연구의 분석결과를 살펴보면 내적보상은 지방공무원의 심리적 임파워먼트 구성요인인 의미성, 유능성, 결정성, 영향성 등에 모두 유의한 영향을 미쳤으나, 외적보상은 결정성과 영향성에만 유의한 영향을 미쳐 지방자치단체의 공무원은 외적보상 시스템보다는 자아성취, 책임성 확대 등의 내적보상을 통해 형성된 심리적 임파워먼트를 더 중시함을 알 수 있었다. 또한 심리적 임파워먼트 구성요인은 직무만족에 유의한 영향을 미치고, 그 중에서도 직무에 대한 영향성 요인이 가장 큰 영향력을 가지고 있음을 알 수 있었다. 그리고 내ㆍ외적 보상시스템은 직무만족에 대한 직접적인 영향력 보다는 심리적 임파워먼트를 매개하여 직무만족에 미치는 영향력이 강력함을 확인함으로써 매개변수로서의 심리적 임파워먼트의 역할이 중요함을 시사하고 있다. This study is to identify the effect of reward system of public organizations on psychological empowerment of local government officials, and analyse effect of their relations on job satisfaction. The results of the analysis are shown that intrinsic reward has a significant effect on meaning, competence, determination and impact which are components of psychological empowerment of local government officials, but extrinsic reward has a significant effect only on determination and impact, which indicates that the local government officials gives more focus on psychological empowerment formed through intrinsic rewards such as self-achievement and expanded responsibility. It is found that the components of psychological empowerment has a significant effect on job satisfaction and especially, the impact has the most significant effect. As it is found that intrinsic and extrinsic reward system has a powerful effect on job satisfaction by mediating psychological empowerment rather than having direct effect on job satisfaction, it is suggested that the role of psychological empowerment as a mediating variable is important.
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여성리더십의 특성과 효율성에 관한 연구 : 광주지역 중학교 여교장을 중심으로
김은희(金銀嬉) 한국정책과학학회 2009 한국정책과학학회보 Vol.13 No.3
본 연구에서는 광주지역 중학교 여교장의 리더십 행동유형이 교사의 조직몰입과 직무성과에 미치는 영향관계를 검토하여, 학교조직의 효율적인 운영을 위한 여교장의 역할과 리더십 발휘방향을 모색해 보았다. 본 연구의 실증분석 결과 여성리더가 배려적이고 변혁적인 리더성향을 가질수록 교사의 조직몰입도는 높아지고, 이는 궁극적으로 교사의 교육목표 및 과업달성의 성과향상에 기여함을 알 수 있었다. 따라서 조직의 성과향상과 교사의 효율적인 업무추진을 위해서는 구성원 자신이 속해있는 조직에 대한 애착심과 소속감을 강하게 가질 수 있도록 여성 리더의 역할이 중요함을 시사한다. 또한 여성 리더십의 배려적, 변혁적 리더십의 특성을 개발하고 향상 시킬 수 있는 사회적ㆍ제도적 환경조성이 필요하다.
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