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제4차 산업혁명시대, 주택건설업의 공생적 발전방안 연구: 공급자･소비자의 선택권 확대를 중심으로
채현길(Chae, Hyun Gil),이정민(Lee, Jeong Min) 한국부동산법학회 2020 不動産法學 Vol.24 No.1
제4차 산업혁명의 핵심은 인공지능 활용이다. 각 제어 로봇(Robot)등이 개별 공정 및 상황에 알맞게 판단을 하여 실행되게 만드는 것이다. 제3차 산업혁명 시기는 자동화 생산시스템이 주도 하면서 대량생산과 중앙 집중화된 시스템의 통제로 이루어졌다. 주택건설업도 주택보급률에 목표를 두고, 산업중심 정책으로 아파트를 대량 공급해 왔다. 그 결과 주택보급률이 100%를 넘었다. 소비자의 불만요인을 파악하여 내진설계 강화, 노인과 1인 가구를 위한 주택, 주택 수명 주기도 50년~100년 사용가능한 새로운 시스템이 필요하다. 필터링(filtering)효과를 이용하여 소비자의 선택권을 확대 한다. 인공지능과 융･복합이 가능한 분야를 찾고, 소비자 중심 접근으로 주거 민원과 하자˙분쟁이 없도록 한다. 결국 주택산업도 소비자 중심의 시스템 전환과 개별 컴퓨터와 인공지능으로 주거서비스 품질 수준을 높여야 한다. In the future, the quality of housing will be more important than its quantity. The choice of consumers and suppliers must be broadened. In order for a company to continue to grow, it must be able to see what the society and consumers require. In the housing business, the Fourth Industrial Revolution will have a huge change. The purpose of this study is to find how housing construction industry can survive and develop in this era. the fourth Industrial Revolution. It also provides development plan. It provides the way of practical coexistence, core theory review about the housing construction and the Fourth Industrial Revolution. The filtering effect will make better housing quality than the existing housing market and new supply market. The starting point of housing supply is from consumers’ point of view. We will find complaint factors. And then we will suggest an alternative option with theoretical approach. Due to change over the system, it can find the residential management model from flawless system application, moving to destruction. Computers and artificial intelligence should be used to be contributed to intelligent future homes that suit the need of each consumer. Then, provider can find a new market. Furthermore, the government utilizes an existing housing for lower class. Throughout the requirement from users and an action analysis, the housing construction needs to institute flawless system that can solve the complaints fundamentally. The result could extend option such as remote medical treatment support for senior and a single household. The provider finds a new market with the way of utilizing artificial intelligence. Moreover, the government improves the public’s quality of life by providing new policy that can support the coexistence relationship.
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공인중개사의 실무교육과 전문성 인식이 직무만족에 미치는 영향
서진형(Seo, Jin Hyeong),채현길(Chae, Hyun Gil) 대한부동산학회 2020 大韓不動産學會誌 Vol.38 No.2
본 연구는 의무교육을 받은 공인중개사를 대상으로 실무교육과 전문성 인식 요인을 도출하고 이에 대한 공인중개사의 직무만족을 설명하는 가설적 모형을 구축하여 검증하는데 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 서울지역 공인중개사로 2020년 2월 10일∼27일까지 한국공인중개사협회에서 실시한 실무교육 교육생 332명을 대상으로 직무만족에 미치는 영향을 통계적으로 분석하였다. 공인중개사의 실무교육과 전문성 인식을 각각 독립변수로 선정하고, 직무만족을 종속변수로 채택하여 회귀분석을 실시한 결과 유의한 영향력을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 공인중개사가 실무교육을 통해 직무에 만족도를 높이기 위해서는 교육기관에서 교육생들이 실무교육의 중요성을 인식하고 중개업에 대한 이해도를 제고하여 적극적으로 교육에 임할 수 있도록 하고, 다른 공인중개사와의 교류를 통한 부동산정보와 현장정보 등을 얻을 수 있도록 교육을 운영하고 홍보하여야 할 것이다. 또한, 공인중개사가 전문성 제고를 통한 직무만족을 위해서는 부동산중개업에 필요한 전문지식과 전문기술, 중개업무 이해, 전문적인 중개비스 등에 대해 실무교육의 중점을 두고 현장 중심의 과목구성과 현장 중심의 중개실무를 습득할 수 있도록 실무교육을 운영하여야 할 것이다. This study is to derive the factors of practical education and professionalism perception of real estate agents who have taken practical education, and to establish a hypothetical model to their job satisfaction and verify it. To fulfill the object of the study, I statistically analyzed the relationship of practical education of realtors and job satisfaction by collecting data of 132 trainees taking KAR(Korea Association of Realtors)’practical education courses from 10th of February to 27th of Feb in 2020. As a result of performing regression analysis by setting the practical training and professionalism perception as independent variables and job satisfaction as dependent variables, it was found that there is a significant influence. Therefore, to enhance real estate agents’job satisfaction through practical education, educational institutions for realtors encourage trainees to be more engaged in the education by making them to recognize the importance of education and increasing their understanding of the job. Also, the institutions should operate and promote educational curriculum for trainees to obtain quality real estate information through exchanges with other realtors. Moreover, in order to achieve job satisfaction through the enhancement of professionalism, practical education needs to focus on providing the professional knowledge and expertise required for real estate brokerage services, and help realtors to acquire field-oriented brokerage practices.
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공인중개사의 고객 공감이 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구
서진형(Seo Jin Hyeong),채현길(Chae, Hyun Gil) 대한부동산학회 2020 大韓不動産學會誌 Vol.38 No.4
본 연구는 공인중개사의 고객 공감과 직무만족 및 고객지향성의 관계를 실증분석을 함으로써 직무만족에 영향을 미치는 고객 공감 요인을 도출하고, 직무만족이 고객지향성에 미치는 영향을 설명하는 가설적 모형을 구축하여 검증하는데 목적이 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위해 서울특별시와 경기도에서 부동산중개업에 종사하고 있는 개업공인중개사와 소속공인중개사 194명을 대상으로 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향을 통계적으로 분석하였다. 그 결과 인지적 공감은 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났지만, 정서적 공감은 유의한 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족은 고객지향성에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 공인중개사의 직무만족도를 제고하기 위해서는 인지적 공감을 제고하여야 한다. 공인중개사의 고객에 대한 인지적 공감이 향상될수록 공인중개사의 직무만족도는 높아지고, 공인중개사의 직무만족이 선행되어야 고객지향성으로 이어질 수 있을 것이다. 이를 위해 공인중개사는 고객의 관점에서 고객을 이해하기 위해 노력하고, 고객의 관점에서 고객의 상황을 파악하고, 고객의 입장에서 생각하고 행동하며, 고객의 관점에서 고객의 행동을 이해하려고 노력하여야 한다. 특히 공인중개사는 부동산중개업의 특성상 고객과의 공감을 통한 서비스를 생각하고, 감정을 공유하며 진정성 있게 업무를 진행하는 것이 중요하다 할 것이다. 또한, 공인중개사의 개별적인 공감에 대한 인식과 노력이 필요하며, 공인중개사협회 등을 통한 고객 공감에 대한 교육이 필요해 보인다. This study is to derive factors of customer empathy which affects job satisfaction of real estate agents by empirically analyzing the relationship between customer empathy, job satisfaction and customer orientation. Also, the study is purposed to establish and verify a hypothetical model that explains the effect of job satisfaction on customer orientation. To achieve the objective, I have statistically analyzed the effects on job satisfaction and customer orientation for 194 certified real estate agents in Seoul and Gyeonggi Province. As a result, cognitive empathy was found to have a significant influence on them, but emotional one was not. In addition, job satisfaction was analyzed to have an effect on customer orientation. Therefore, to improve job satisfaction of real estate agents, cognitive empathy needs to be enhanced. With the increased cognitive empathy with customers, job satisfaction go up accordingly, which is followed by customer orientation. To this end, real estate agents should strive to understand their customers, think and act from the customers point of view. Also, they need to endeavor to understand the customers behavior in their shoes. In particular, it is important for real estate agents to offer services through empathy with customers, share feelings, and conduct business with sincerity due to the nature of the job. In addition, education on customer empathy through Korea Association of Realtors(KAR) seems to be necessary.
KCI
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