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진수현 ( Soo-hyun Jin ),허희영 ( Hee-young Hurr ) 한국항공경영학회 2017 한국항공경영학회지 Vol.15 No.5
본 연구는 항공사 서비스과정에서 고객이 느낀 서비스 불공정성이 불평행동에 어떤 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구다. 항공기 탑승 경험이 있는 내국인 402명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 다음과 같은 통계적 분석결과를 도출하였다. 첫째, 절차 불공정성을 지각할수록 불만을 제기하거나 고객이탈의 불평행동을 하는 것으로 나타났다. 또한, 분배 불공정성을 지각할수록 고객 불평행동 중 주변 사람들에게만 불평을 구전하는 것으로 나타난 반면, 지각된 상호 불공정성 측면에서는 주변 사람들에게 불평을 구전할 뿐만 아니라 인터넷 SNS상의 불만표출에도 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적 측면에서 보았을 때 성별이 남성 또는 여행목적이 단체/교육 연수인 경우 고객 불평행동중 불만제기가 높아지는 것으로 나타났고, 성별이 여성일 때 또는 여행목적이 관광/휴가인 경우 불평에 대한 구전이 낮아지는 것을 확인하였다. 또한, 고객 불평행동 중 주변 사람들에 대한 불평 구전은 남성이 여성보다 높은 것으로 나타났고, 여행목적이 관광/휴가일 때는 낮아지는 것으로 결과가 나왔다. 한편, 국내 저비용항공사를 이용하는 경우 주변 사람들에 대한 불평 구전뿐만 아니라 인터넷상에 불만표출도 높아지는 것으로 나타났다. 연구결과를 바탕으로 고객 불평행동을 유발하는 서비스 불공정성의 중요성 및 고객 관리 방안에 대해 실무적 시사점을 제시하였다. In this paper, we study how complaint behaviors can be affected by service unfairness that customers get in airline services. We conduct empirical studies on 402 Korean passengers who have experienced flight services before, and analyze the results in terms of awareness and demography as follows. First, we observe that customers who are more aware of procedural unfairness are more likely to complain or do switching. In addition, it is observed that customers having more knowledge in distributive unfairness pass their complaints by word-of-mouth to the people around them only, while those aware of interactional unfairness are willing to express their complaints not only by word-of-mouth but also by uploading on their SNSs. Second, from a demographic point of view, it is found that male customers or those whose purpose of trip is group/education complains more, while female customers or those traveling for tour/vacation is less likely to complain by word-of-mouth. In addition, we observe that complaints by word-of-mouth happen more by male customers than female customers, and less to the customers whose purpose of trip is tour/vacation. On the other hand, domestic low-cost-carrier customers are observed to complain more both by word-of-mouth and by using their SNSs. Based on the research analysis, we highlight the importance of the study of service unfairness that may cause customer complaint behavior, suggest some practical guidelines for customer management, and finally discuss the future work.
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에 의한 위암세포주 사멸에서 Caspase - 3 와 Mitogen - activated Protein Kinase 활성화의 역할
김원호(Won Ho Kim),진수현(Soo Hyun Jin),김태일(Tae Il Kim),여말희(Marie Yeo),최종원(Jong Won choi),김 철(Chui Kim) 대한소화기학회 2001 대한소화기학회지 Vol.37 No.6
Background/Aims: Apoptosis is one of the important mechanisms of Helicobacter pylori (H. pylori)-induced epithelial cell damage. We have attempted to demonstrate the role of mitogen-activated protein (MAP) kinases in H. pylori-induced apoptosis in gastric cancer cell. Methods: H. pylori (ATCC 43504) and AGS cell line were used. Cell survival and death were assessed by MTT assay and trypan blue dye exclusion method. Apoptosis was detected by demonstration of DNA fragmentation in agarose gel electrophoresis. Caspase-3 activity was measured by a cleavage of fluorogenic substrate, Ac-DEVD-AMC. The activation of MAP kinase was assessed by Western blot. SB203580, PD98059 and Ac-DEVD-CHO were used for the inhibition of p38 kinase, ERK and caspase-3, respectively. Results: H. pylori-induced significant cell death, the caspase-3 activation, and DNA fragmentation in AGS cells, were accompanied by the activation of all three MAP kinase subfamilies. DNA fragmentation was attenuated by Ac-DEVD-CHO, an inhibitor of caspase-3. SB203580 reduced H. pylori-induced cell death by 42.6 while PD098059 did not affect cell death. However, caspase-3 and p38 kinase were not significantly inter-linked in H. pylori-induced apoptosis. Conclusions: These results suggest that H. pylori induce the activation of MAP kinases in AGS cells and especially, the activation of p38 kinase may play a partial but significant role in H. pylori-induced apoptosis. (Korean J Gastroenterol 2001;37:418-427)
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Caco-2 세포의 분화에 따른 세포사멸 감수성의 변화
김태일 ( Tae Il Kim ),양경민 ( Kyoung Min Yang ),채보아 ( Boah Chae ),진수현 ( Soo Hyun Jin ),김원호 ( Won Ho Kim ) 대한장연구학회 2005 Intestinal Research Vol.3 No.2
목적: 소화관의 상피세포는 점막 표면의 선와구조를 형성하면서 기저부의 미분화된 세포에서 상부로 점차 이동하면서 세포분화의 과정을 거치며, 결국 세포사멸의 과정으로 점막에서 탈락하게 되는데, 이러한 분화, 증식, 사멸의 균형을 통한 항상성에 결함이 생기게 되면 암을 포함한 여러 질환이 발생하게 된다. 이러한 분화과정에서 미분화된 세포와 분화된 세포 사이에는 여러 가지 생물학적 특성에 차이가 있다. 본 연구에서는 분화를 유도한 대장암세포주를 이용하여 세포사멸과정에서 그 분화정도에 따른 세포사멸의 감수성에 차이가 있는지 알아보고자 하였다. 대상 및 방법: 대장암세포주인 CaCo-2를 이용하였고, sodium butyrate를 처리하여 분화를 유도하거나 세포의 밀집(confluence)에 의한 자연적인 세포분화를 유도하였다. 세포사멸을 위한 자극으로는 비스테로이드성 소염제인 indomethacin과 DNA 손상약제인 MMS(methyl methane-sulfonate)와 VP-16을 이용하였다. 세포분화의 정도는 alkaline phosphatase assay를 이용하여 측정하였으며, 세포생존율과 세포사멸은 MTT assay와 flow cytometry를 이용하여 측정하였다. 결과: Sodium butyrate를 처리하거나 세포 밀집에 의한 자연적 분화유도 상태 모두에서 alkaline phosphatase 활성이 의미있게 증가하였다. MMS 또는 VP-16을 처리한 세포군에서는 세포가 분화됨에 따라 세포사멸률이 감소되어 미분화된 세포일수록 세포사멸에 대한 감수성이 높았다. Indomethacin을 처리하였을 때는 sodium butyrate에 의한 세포분화의 경우 분화도가 높을수록 세포사멸에 민감하였으나, 자연분화를 유도한 경우에는 미분화된 세포일수록 세포사멸에 민감하였다. 결론: 이상의 실험결과로 세포분화 유도 방법에 따라 일부 차이는 있었지만 전반적으로 미분화세포일수록 DNA 손상 자극과 indomethacin에 의한 세포사멸 자극에 대해 세포사멸의 민감성을 보였고, 이러한 현상은 DNA 손상자극에서 더욱 뚜렷하였다. Background/Aims: The balance between proliferation and apoptosis is important for homeostasis during differentiation in crypt-villus axis of intestinal epithelium. In addition, cellular responses to diverse stimuli also vary by the degree of cellular differentiation. We investigated the differences in apoptotic sensitivities in genotoxin- and indomethacin-induced apoptosis, based on the degree of differentiation of epithelial cells. Methods: Differentiation was induced by post-confluence culture or treatment of sodium butyrate in Caco-2 cells. Indomethacin, VP-16 and MMS (methyl methanesulfonate), which is a direct-acting DNA alkylating agent, were used for apoptosis induction. Degree of differentiation was measured by alkaline phosphatase activity assay. The apoptotic cell death was measured by MTT assay and flow cytometry. Results: Compared to the subconfluent Caco-2 cells, both 7 days post-confluent cells and sodium butyrate-treated cells showed significantly increased alkaline phosphatase activity. Both post-confluence- and butyrate-induced differentiated cells showed increased resistance to MMS- or VP-16-induced apoptosis. While post-confluence-induced differentiated cells showed increased resistance to indomethacin-induced apoptosis, butyrate-induced differentiated cells showed increased sensitivity to indomethacin-induced apoptosis. Conclusions: Our data demonstrate that differentiated Caco-2 cells induced resistance to genotoxin- and indomethacin- induced apoptosis, although indomethacin-induced apoptosis was increased in butyrate-induced differentiated Caco-2 cells. (Intestinal Research 2005;3:96-103)
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