계층분석과정(Analytic Hierarchy Process)의 응용 및 타당성에 대한 제의견에 관한 연구

鄭二相 한국산업경제학회 1994 산업경제연구 Vol.7 No.1

인터넷 쇼핑몰의 기업 이미지와 품질특성과 만족도, 충성도의 구조관계에 관한 실증적 연구

정이상,이석용 대한경영정보학회 2009 경영과 정보연구 Vol.28 No.4

인터넷쇼핑몰과 관련한 많은 연구들이 전자상거래의 서비스품질을 평가하는 기준을 세우고 인터넷쇼핑몰에 영향을 미치는 요인을 파악하며 전자상거래에서의 요인들이 쇼핑몰과는 어떠한 관계에 있는가에 대해 초점을 둔 연구들이었다. 그러나 대부분의 연구는 서비스품질 모델이나 기본적인 기능적 차원에 대해 이루어졌다. 이러한 이유로 소비자들의 인터넷쇼핑몰에 영향을 주는 개별적 충성도와 잠재적인 인지성에 대한 변수들간의 통합된 구조적 관계의 확인이 요구된다. 본 연구의 목적은 서비스 품질에 관한 선행연구를 기반으로 인터넷 쇼핑몰이 갖는 기업이미지, 시스템 품질, 서비스 품질, 배송 품질 등을 고려한 실증분석을 통해 고객 만족도 및 충성도에 영향을 미치는 요인들을 규명하고자 한다. 분석결과 주요 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 인터넷 쇼핑몰의 기업 이미지는 시스템 품질과 배송 품질에 긍정적인 영향을 미치는것으로 나타났다. 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업의 이미지에 따라 인터넷 쇼핑몰의 웹 사이트와 배송 서비스가 달라질 것이라는 고객의 인지를 의미한다고 볼 수 있다. 둘째, 기업 이미지가 서비스 품질에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 못한 것으로 나타났다. 기업의 이미지와 실제 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 서비스의 품질은 구분된다는 점을 의미하는데, 서비스 품질이 우수할 경우 이는 곧 기업의 좋은 이미지를 구축하는 결과를 낳게 될 것으로 추정된다. 셋째, 인터넷 쇼핑몰의 물류 서비스인 배송 품질은 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 시스템 품질은 서비스 품질에 통계적으로 유의한 영향을 보이지 않았다. 인터넷 쇼핑몰의 웹 사이트 구성이나 거래탐색의 편리성, 인터페이스 성능 등 기술적 특성은 인터넷 쇼핑몰이 제공하는 서비스의 품질과는 구분된다는 점을 의미한다. 마지막으로, 인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질은 선행연구에서와 같이 고객 만족도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족도는 고객 충성도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

국제물류기업의 특성에 따른 여성근로자의 직무만족 및 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

정이상,추선애,이동호 한국세무회계학회 2013 세무회계연구 Vol.0 No.35

본 연구는 국제물류주선기업의 인적자원 중에서 특히 여성근로자를 중심으로 개인적 특성 및 직무특성에 연계된 직무만족 및 조직몰입과 이들이 이직의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구에서 사용되어진 종업원의 개인적 특성이란 개인의 맡은바 직무에 대하는 태도와 신념으로 하였으며, 국제물류주선기업의 특성으로는 그 업무의 특성상 전문성, 다양성, 책임성 등을 사용하였다. 본 연구에서는 특히 국제물류주선기업의 여성근로자들의 이직의도에 대하여 살펴보았다. 직무만족과 조직몰입에 대한 선행연구가 많이 있었지만 국제간의 물류서비스의 주체인 국제물류주선기업의 여성인적자원을 대상으로 한 연구는 전무한 실정이다. 이에 본 연구에서는 국제물류주선업체의 여성근로자를 상대로 개인특성이 물류주선기업의 직무특성과 조직특성에 미치는 영향 및 직무특성과 조직특성이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향을 파악하였다. 또한 직무만족과 조직몰입이 이직의도에 미치는 영향을 함께 분석하였다. 연구결과에 따르면 인적특성이 직무특성과 조직특성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었고, 직무특성은 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치지 않는 나타났으며, 조직특성은 직무 만족과 조직몰입에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었으나 직무만족은 이직의도에 부(-)의 영향 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 이는 이직의도를 염려하는 기업입장에서는 매우 중요한 요인이라고 할 수 있겠다. 즉, 전문적인 직무와 다양한 직무가 조직에 몰입하거나 직무에 만족하지 않는다는 점은 다양한 조직과 시스템적인 부분이 혼합해 있는 국제물류주선기업에서는 종사자들을 관리하는 부분에서 시사하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 이러한 연구결과를 토대로 물류주선기업들은 여성근로자들에게 조직에서의 공정성이 직무만족과 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 만큼 남녀의 차이 및 승진, 직무수행과 평가에 대해 더욱 투명한 경영을 하여 조직몰입도를 높여야 할 것이다. 이로써 다양하고 복잡한 직무에 충분한 경험을 축적한 전문 여성인력들의 이직을 차단하여 직원 개인 및 기업에게도 전문인력의 이동에 따른 손실을 막을 수 있을 뿐만 아니라 기업의 지속적인 성장에도 상당한 도움이 될 것이다. The purpose of this study is to analyze that woman employee`s job satisfaction and organizational commitment affect turnover intention according to characteristics of Korea`s Freight forwarder. According to the final result, conclusions are as follows;First, personal characteristics was positively related to job characteristics and organizational characteristics. Secondly, organizational characteristics was positively related to job satisfaction and organizational commitment. Finally, organizational commitment was positively related to turnover intention but job satisfaction was negatively related to turnover intention. Through this results, the view point of organizational fairness was positively related to job satisfaction and organizational commitment, and logistics forwarders firm have to improve organizational commitment by clear management of discrimination, promotion, job fulfillment and evaluation to woman employees.

컴퓨터 그래픽을 이용한 전통문양의 실용화에 관한 연구 : 황동제 주물타일 개발을 중심으로

정이상 한국공예학회 2000 조형디자인연구 Vol.3 No.2

A Study on the Utility in the Reconstruction of Traditional Patterns using Computer Graphics Recently the use of computer graphics increases in the various fields of design The purpose of this study was to consider the practical use in the reconstruction of traditional patterns using computer graphics such as Adobe Illustration or Photoshop program. It presented a plan of industrialization as development of traditional patterns. So we need to develop the traditional patterns using computer graphics, because the various fields of design need the developmental process of high technology. The results of this study can be summarized as follows: The reconstruction method of the traditional patterns have become necessary using computer graphics. It is convenient for the designer to get a variety of visual expressions and it makes the reconstruction process more easy than manual work. Since computers are used to increase the efficiency of designing, how they can be used is important. Hence, it is necessary for designer to manipulate the computer graphics program. It is effective that eclectic and abstract methods rather than imitation methods comply with contemporary tendency and circumstances.

국제물류주선기업의 특성과 근로자의 특성이 조직몰입과 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

정이상,김희길,추선애,이동호 대한경영정보학회 2013 경영과 정보연구 Vol.32 No.1

본 연구는 국제물류주선기업의 근로자를 중심으로 이들 기업의 특성(직무 및 조직 특성)과 근로자 개인특성이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향 및 이들이 이직의도 에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고자 하였다. 본 연구에서는 국제물류주선기업의 특성으로 이들 기업들이 제공하는 서비스의 다양성 등에 따른 업무의 전문성, 다양성, 책임성을, 근로자 개인특성으로는 각 개인 이 맡은바 직무에 임하는 퍼스낼리티를 사용하여 직무만족과 조직몰입에 영향을 미 치는 변수로 분석되었으며 마지막으로 이직의도로 직장을 떠날 가능성을 사용하였다. 연구결과에 따르면 이들 기업의 특성 중 직무특성은 직무만족에는 정(+)의 영향을 미 치나 조직몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 조직특성은 직무만족과 조 직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 비하여 개인특성은 조직몰입 과 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 마지막으로 직무만족 과 조직몰입은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 이러한 연구결과를 토대로이직의 사전 방지 및 직무특성에 따른 조직몰입도를 높 이기 위해서 다양한 업무와 전문성을 위한 교육의 기회 제공을 확대해야 할 것이다. 또한 직무특성에 따른 책임감의 부여와 이에 합당한 승진 등의 기회 제공으로 조직 과의 일체감 및 근로자 개인이 조직 내에서 필요한 존재임을 각인시켜 주는 것이 중 요하다고 할 수 있다. 인적자원의 근무환경을 좀 더 시스템적으로 조성하여 직무만족 과 조직몰입을 통하여 지속적으로 근무할 수 있는 토대를 만들어 주도록 하여야 할 것이다. 이를 통하여 회사와 더불어 지속적인 성장이 가능토록 하여 기업의 인적자원 관리에도 성공할 수 있도록 하기 위한 전략으로 매우 주요한 시사점이 되겠다.

논문발표 C1.5 : DSS : 정보시스템계획 문제의 영향요인에 관한 연구

정이상 한국정보시스템학회 1997 한국정보시스템학회 추계 학술발표논문집 Vol.1997 No.-

고령자창업을 통한 고령인적자원의 효율적 관리방안에 관한 연구

정이상 대한경영정보학회 2008 경영과 정보연구 Vol.25 No.-

The purpose of this paper is to propose alternatives to help for the aged to implement start business as a method to recreate the aged population for their second life. There are three considerations that supports start business for the elderly. The first is to reinforce educational support system for the aged. Through the lifelong education, the aged require easy start business' information. This is not only goverment's job, a local autonomous entity is to support in the form of organic organization. The second is the maintenance of financial support system. Besides start business education, various financial support system must serve for the aged to challenge their start business enthusiastically. The last consideration is formation of start business network that joins the aged efficiently. Based on these aspects, the application for increasing elderly human resource is to consider both employment program of the aged and also start business program for them.

웹사용성 특성이 소셜커머스의 신뢰와 구매의도에 미치는 영향

정이상 대한경영정보학회 2015 경영과 정보연구 Vol.34 No.1

ICT의 중요성이 강조되는 현대 사회 전반의 변화는 산업계에도 많은 변화를 일으키고 있으며, 모든 산업의 성 장동력 역할을 하는 중요한 수단으로 인식되고 있다. 이러한 정보기술의 성장과 네트워크 인프라의 확산 추세 속에서 인터넷을 이용하여 시공간의 제약없이 편리하게 원하는 정보를 얻을 수 있는 환경의 구축은 더 이상 선택의 문제가 아닌 기업의 지속성장에 있어 필수 요소이다. 본 연구는 정보인프라 및 e-비즈니스와 관련된 기존 연구의 고찰로 소셜커머스 사이트에 관한 사용성 변인을 도출하고, 이들이 소셜커머스 사이트에 대한 사용자의 신뢰구축 및 구매의도와의 관계에 대해 실증연구를 실 시하였다. 따라서 웹사용성의 특성과 소셜커머스와의 인과관계를 파악해 보았다. 웹사이트 사용성이 지니는 특성이 소셜커머스 사이트에 대한 신뢰를 매개로 재구매의도로 연결되는지를 파악해 보고자 한다. 소셜커머스 사용자 구매의도에 영향을 미치는 주요 원인 중 웹사용성 변인을 중심으로, 소셜커머스 사이트에 대한 시각적 특성, 정보적 특성, 관계적 특성이 신뢰에 유의한 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 따라서 소 셜커머스 사용자의 신뢰구축을 위한 기업의 전략 수립 시 우선적으로 고려되어야할 요인으로 웹사용성 요인 의 중요성을 부각 시킴으로써, 소셜커머스 사이트 설계 및 운영에 관한 의미있는 기준이 될 것으로 판단한다. This study analyses the relationship with the feature of the web usability and Social commerce. Therefore, this research tries to investigate the relationship about in which the characteristic of theweb-site usability is connected through the confidence about the Social commerce site to there-purchase. The existing research that the information system and Electronic commerce relates isconsidered and the usability factor about the Social commerce site tries to be drawn and these tryto verify on the relationship with the trust building of the user about the Social commerce site andpurchasing intention through the positive research. The result is follows. First, the visual propertyof the Social commerce site was confirmed to have the descriptive ability noted to the confidence. Second, it was confirmed to have the descriptive ability that information characteristic about theSocial commerce site notes to the confidence. Third, it was confirmed to have the descriptiveability that relative characteristic about the Social commerce site notes to the confidence. The importance of the web-site usuability has preferentially to be considered in being putthrough this research and building the confidence of the social commerce user could be known. When running with the social commerce site design, this is determined because it can become theuseful standard.

전자무역 사이트의 웹사용성 요인이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향

정이상 대한경영정보학회 2012 경영과 정보연구 Vol.31 No.3

본 연구는 웹사이트의 사용성과 전자무역 웹사이트의 기존연구를 통해 사용성 요인을 도출하고 웹 사이트 사용성 요인이 사용자만족도를 매개로 전자무역 사이트에 대한 고객충성도에 미치는 영향에 대하여 실증연구를 통해 검증하는데 목적이 있다. 본 연구에서의 실증분석 결과에 대한 논의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객만족에 영향을 미치는 요인으로는 네비게이션, 정보구조특성, 상호작용성으로 나타났다. 즉, 전자무역사이트 이용자는 제공되는 정보서비스나 기능적 중요성, 시각적 배치, 배너나 메뉴 구성보다는 이용자가 얼마나 편리하게 원하는 정보에 접근할 수 있는지, 사이트에서 제공하는 다양한 정보를 통해 다음 화면에 연결성에 대해서 충분히 예측할 수 있을 정도의 편리성에 더 중요성을 부여하는 것으로 나타났다. 이는 이용자들은 사이트가 제공하는 인터페이스의 웹디자인 기술이 과거에 비해 향상되었고 이에 대한 사용자들의 이용수준도 높아져서 컨텐츠와 외관의 요인은 사이트 이용에 있어 큰 영향을 미치지 못하는데서 기인한다고 여겨진다. 또한, 고객과의 원활한 커뮤니케이션도 사이트를 이용하는데 있어 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다. 둘째, 사이트 이용자의 만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타나 기존 연구의 분석결과를 뒷받침하고 있다. 이는 사이트의 편리성, 다양한 정보의 신뢰성, 고객과의 커뮤니케이션의 원활성 등 사이트에서 제공되는 서비스를 통해 만족을 얻게 되는 사용자는 재방문으로 이어지고 있음을 알 수 있다. The purpose of this study is to examine the effect of electronic trade's web site usability on the user satisfaction and customer royalty. In order to accomplish the purpose of this study, a research model was established and obtained the results as follows,First, navigation, information structure characteristic, communication has statistically significant effect on user satisfaction. It means users think more important the convenience, approachableness than web site design, visually menu to the information. Also, it represent communication with user is important factor to use web site. Second, user satisfaction has significant influence on customer royalty. This result signifies the user satisfaction of e-trade site is enhanced by support for convenience, reliability, smoothly communication and eventually affect thr revisiting intention of web site

정보시스템계획의 효과성에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

정이상 대한산업공학회 1999 대한산업공학회 추계학술대회논문집 Vol.1999 No.10