보험서비스에서 고객만족과 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향

정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국콘텐츠학회 2010 한국콘텐츠학회논문지 Vol.10 No.7

본 연구의 주목적은 보험서비스의 고객만족, 전환장벽이 고객유지와 구전의도에 미치는 영향관계를 규명해 보는 것이다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 선행문헌에 관한 종합적인 고찰 결과를 토대로 보험서비스의 전환장벽으로 전환비용, 대안의 매력도, 판매원과의 관계 등의 세 가지 요인을 도출하였고, 이들 보험 서비스의 전환장벽 요인들이 고객유지를 거쳐 구전의도를 형성하게 되는 구조적 관계에 관한 연구모형과 가설을 수립하였다. 생명보험 가입자 230명을 대상으로 한 본 연구의 실증분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 생명보험서비스에서 고객만족과 서비스성과간의 관계에서 고객만족은 고객유지와 구전의도에 긍정적인 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 둘째, 보험서비스의 전환장벽 요인 중 전환비용과 판매원과의 관계가 고객유지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 보험서비스에 대한 고객유지는 구전의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 향후 보험서비스 운영자에게 실무적, 관리적 측면에 시사점을 제공해 줄 수 있을 것으로 기대된다. The primary purpose of this study is to examine the effects of customer satisfaction and switching barrier on customer retention and intention of WOM in insurance services. Based on relevant literature reviews, this study posits three switching barrier characteristics, that is, switching costs, attractiveness of alternatives and interpersonal relationship as key determinants of customer retention and intention of WOM. And then we structured a research model and hypotheses about relationship between these variables. A total 230 usable survey responses of life insurance service users have been employed in the analysis. The major findings from the data analyses are as follows. Firstly, customer satisfaction had a positive influence upon customer retention and intention of WOM. Secondly, two switching barrier characteristics of switching costs and interpersonal relationship had a positive influence upon customer retention. Lastly, customer retention had very significantly related to intention of WOM in insurance services. From this study, we expect to suggest practical and managerial implications to insurance service providers.

IPTV의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 영향

정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국산업경제학회 2010 한국산업경제학회 정기학술발표대회 논문집 Vol.- No.춘계

신제품개발 조직특성이 신제품 창조성과 개발성과에 미치는 영향에 관한 연구

정덕화(Jung Duk Hwa),김형준(Hyung Jun Kim) 한국마케팅과학회 2006 마케팅과학연구 Vol.16 No.2

  본 연구는 기업 내 신제품 개발 조직의 내적 특성에 초점을 두고, 심리적 임파워먼트, 조직기억이 신제품 창조성에 어떠한 영혼을 미치는가에 대한 분석과 이들과 신제품개발 성과 간의 관계에 있어서 신제품 창조성의 매개효과 분석, 그리고 시장 불확실성의 조절효과 분석을 주목적으로 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 신제품 성과에 영향을 미치는 선행요인으로 신제품 개발 조직의 임파워먼트, 조직기억, 신제품 창조성을 설정하고, 조절변수로서 시장 불확실성을 고려하여 연구모형을 제시하였으며, 이들 각 요인들 간의 관계를 국내 식음료 제조업에 속한 121개 기업을 대상으로 설문조사를 통한 실증분석을 수행하였다.<BR>  공변량구조분석을 통한 신제품 성과와 선행요인간의 관계에 관한 실증분석 결과, 임파워먼트와 조직기억은 신제품 창조성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신제품 창조성의 새로움 차원은 신제품 성과에 유의적인 영향을 미쳤지만, 의미성 차원은 유의적이지 않았다. 그리고 시장불확실성 조절효과 존재여부에 대한 검증에서는 경쟁불확실성만이 신제품 창조성의 의미성 차원과 신제품 성과 간의 관계에서 유의한 조절효과를 가지는 것으로 나타났다.   A Major aim of this study is to test the hypothesis that there is an association between empowerment, organizational memory, and new product creativity. In addition to exploring these relationships, this study examines the effect of new product creativity on new product performance, and identify the moderating effects of market uncertainty in the relationships between new product creativity and performance. For this purposes, we developed a research model based on the literature reviews of empowerment, organizational memory, market uncertainty, and new product creativity. A total of 121 usable survey responses has been used in the empirical research for foods manufacturing industry.<BR>  The findings indicate that (1) Empowerment has a positive effect on new product creativity, (2) Organizational memory has a positive effect on new product creativity, (3) New product novelty has a positive effect on new product performance, and (4) Only competition uncertainty has a moderating effects between the new product meaningfulness and performance.<BR>  The findings have implications for managers wishing to acquire the new product creativity and to better the new product development performance.

제조기업의 전략지향성이 신제품 성과에 미치는 영향

정덕화(Jung Duk-Hwa),고기호(Koh Gi-Ho) 한국상품학회 2013 商品學硏究 Vol.31 No.2

연구목적: 본 연구는 제조기업의 전략지향성이 신제품 성과에 미치는 영향을 분석하기 위한 목적으로 진행하였다. 이를 위해 기업의 전략지향성의 구성개념을 고객지향성, 경쟁지향성, 기술지향성으로 구분하였다. 신제품 개발은 기업의 지속적인 생존을 위해서 매우 중요하지만, 본질적으로 위험을 동반하는 것으로써 효과적인 신제품 개발전략을 수행하는 것은 무척 어려운 과제이고 성공 가능성이 낮다는 것이 문제점이다. 또한 신제품 성과 창출의 근원인 전략적 방향성에 대한 연구결과가 충분하지 않아서 국내 제조 기업들이 신제품 개발 전략수립 실무에 적용하지 못하는 것이 현실이다. 연구 설계 및 방법론: 이와 같은 문제점을 개선하고자 다음과 같은 연구 질문을 제기한다. 첫째, 국내 제조기업의 전략지향성은 신제품 성과에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 시장진입순서 차이로 인하여 제조기업의 전략지향성과 신제품 성과 간의 관계가 어떻게 달라지는지? 그 조절효과를 검증하고자 한다. 본 연구를 위하여 국내 식품 및 제약기업의 신제품 관련 조직구성원을 연구대상으로 선정하여 설문조사를 실시하고 연구결과를 도출하였다. 분석 및 연구 결과: 구조방정식모형을 이용한 실증분석 결과를 살펴보면, 첫째, 국내 제조기업의 고객지향성, 경쟁지향성, 기술지향성은 신제품의 재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 비재무적 신제품 성과는 고객지향성은 유의하지만, 경쟁지향성과 기술지향성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 제조 기업이 신제품 개발과정에서 시장진입순서에 따라 전략지향성과 신제품의 재무적 성과 및 비재무적 성과는 달라지는 것으로 나타났다. 시사점 및 연구의 한계점: 본 연구를 통하여 국내 제조기업의 고객지향성, 경쟁지향성, 기술지향성과 신제품 성과 간의 인과관계를 확인하였다. 특히 시장진입순서가 기업의 전략지향성과 신제품 성과 간의 어떠한 조절영향을 미치는지 확인하였다는데 의의가 있다. 반면에 측정표본 확보의 어려움으로 인하여 부득이 제한된 기업의 응답결과에 의존하였고, 특정 산업의 기업체만을 대상으로 분석하였기 때문에, 본 연구 결과를 전체산업에 일반화하여 적용하기에는 부족함이 있다. 향후 연구방향: 신제품 개발과정에 있어 추가해야할 전략적 방향성으로 기업이 환경을 보호하면서 지속적인 기업성장 목표를 추구하는 친환경 지향성 관련 변수인 환경보호, 고객만족과 신제품 성과 간에 미치는 인과관계를 파악하고자 한다. 공헌점: 신제품 개발전략 수립과정에서 전략지향성과 신제품 성과 간에는 시장진입순서에 따라 미치는 영향력이 달라질 수 있다는 점을 규명하였기 때문에, 국내 제조 기업들이 신제품 성과개선을 위한 차별화된 실행전략 수립에 실무적인 차원에서 활용가능성이 높다. Purpose: This study considers the strategy orientation of manufacturing companies to explore the impact on NDP performance. The strategy orientation is classified into three types in this study- customer orientation, Competitive orientation, and technology orientation. It is a very difficult task to perform an effective NPD strategy. Design/methodology/approach: In order to solve the problem mentioned, it is important to define the influence of strategy orientation on the NPD performance of domestic manufacturing enterprises. Furthermore, the effect of the order of market entry on the relationship between strategy orientation and NPD performance should also be studied. For this research, data were collected from 175 employees of 159 firms. Results/findings: By using the Structure Equation Modeling (SEM) method, this study demonstrated that customer orientation, Competitive orientation, and technology orientation directly affect financial NPD performance. But, Competitive orientation was no effect on non-financial NPD performance. Especially, this finding confirms that the order of market entry moderately affects the relationship between strategy orientation and NPD performance on the manufacturing firms. Research implications/limitations: Confirmed among strategy orientation, order of market entry, and new product performance in the course of product development, it contributed to the practical NPD strategy formulation for new product outcome improvement in the domestic manufacturing firms. On the other hand, due to the difficulty of securing a measured sample, the response depends on the results in the partial industry. Unfortunately, it is enough to limit the results of this study to generalize the entire industry. Future work/research: To identify its causal relationship between environmental protection and NPD performance, we will study the relationship with green orientation and NPD strategy for sustainable corporate growth. Originality/value: This study identified its causal relationship between order of market entry and NPD performance.

대학의 창업지원프로그램이 창업의도에 미치는 영향

정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국콘텐츠학회 2018 한국콘텐츠학회논문지 Vol.18 No.7

본 연구는 대학생의 창업활성화를 제고하는데 있어 GEM 모델을 기반으로 창업지원프로그램, 창업가정신 및 창업기회인식의 선행변수와 창업효능감을 조절변수로 하여 이들이 창업의도와의 구조적 관계를 규명하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구를 위해 4년제 대학생 364명을 대상으로 구조방정식모형으로 분석한 결과 첫째, 대학의 창업지원프로그램 요인 중 창업교육, 창업컨설팅, 연구개발이전, 창업문화가 대학생의 창업기회인식에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 창업교육, 창업컨설팅이 창업가정신에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 매개변수인 창업기회인식과 창업가정신은 창업의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 창업효능감 수준에 따라 창업기회인식과 창업가정신이 창업의도에 미치는 영향은 차이가 없음이 검증되었다. 따라서 대학생의 창업의도를 높이기 위해서는 지원정책들이 장기적 관점에서 창업교육, 창업컨설팅, 연구개발이전, 창업문화 조성에 도움이 되도록 재설계되고 지원될 필요가 있음을 시사한다. This paper aims to examine structural relationship between startup programs aided by university what reflected in GEM(Global Entrepreneurship Monitor) model and was establishing entrepreneurial intention of current university students. Total of 364 suitable sample data were used to empirical analysis hypotheses. The results of the hypothesis test through analysis of the structural model are summarized as follows. First, among the factors of universities’ startup support programs, entrepreneurial education, entrepreneurial consulting, R&D transfer, and entrepreneurial culture has a positive effect on recognition of entrepreneurial opportunities. Second, entrepreneurial education and entrepreneurial consulting has a positive influence on entrepreneurship. Third, the parameters of entrepreneurial opportunities and entrepreneurship positively influences on entrepreneurial intention. Therefore, University should support entrepreneurial education, R&D transfer, entrepreneurial consulting and makes entrepreneurial culture intensely for vitalizing university students entrepreneurial intention.

O2O 서비스에서 지각된 위험이 소비자 만족, 신뢰, 재구매의도에 미치는 영향

정덕화(Duk-Hwa Jung),정철호(Chul-Ho Jung) 인문사회과학기술융합학회 2018 예술인문사회융합멀티미디어논문지 Vol.8 No.7

최근 온라인과 오프라인 비즈니스의 장점을 결합한 형태의 O2O(Online to Offline) 서비스가 새로운 형태의 비즈니스모델로 높은 관심이 집중되고 있다. 본 연구는 O2O 서비스를 대상으로 이용자가 지각하는 위험이 만족과 신뢰를 거쳐 재이용의도에 미치는 영향관계를 살펴보고자 하는 목적으로 수행되었다. 이를 위해 O2O 서비스를 이용한 경험이 있는 총 217명을 대상으로 자료를 수집하였고, 이를 토대로 실증분석을 실시하였다. 수집된 자료를 토대로 구조모델 분석을 통한 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, O2O 서비스 이용자의 지각된 위험은 만족과 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, O2O 서비스 이용자의 만족은 신뢰에 별다른 영향을 미치지 못하는 것을 밝혀졌다. 마지막으로, O2O 서비스 이용자의 만족과 신뢰는 모두 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 분석결과를 토대로 관련 분야 실무자 및 연구자들에게 유의미한 시사점을 제공하였다. Recently, O2O (Online to Offline) service, which combines the advantages of online and offline business, is attracting much attention as a new business model. The purpose of this study is to investigate the effect of perceived risk on reuse intention through satisfaction and trust in O2O service. For this purpose, 217 people who have used O2O service were collected and empirical analysis was conducted. Based on the collected data, the results of the hypothesis test through analysis of the structural model are summarized as follows. First, perceived risk of O2O service users has a positive effect on satisfaction and trust. Second, satisfaction of O2O service users hasn’t significant effect on trust. Finally, satisfaction and trust of O2O service users have positive effects on reuse intention. Based on the results of the analysis, it provided meaningful implications for practitioners and researchers in related fields.

IPTV의 진화와 고객니즈의 확장에 대한 연구

심진보(Jin-Bo Sim),정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국콘텐츠학회 2009 한국콘텐츠학회논문지 Vol.9 No.3

본 연구는 IPTV의 진화방향과 고객니즈의 확장, 그리고 해당 니즈와 관련된 기술의 예측을 위한 문헌연구와 전문가 대상의 실증연구를 수행하였다. 연구결과, IPTV는 커뮤니케이션, 인포메이션, 엔터테인먼트 수요를 통합하는 융합미디어 플랫폼으로 진화할 것으로 예상되고, IPTV에 대한 고객니즈는 기존 TV에 대한 기본 욕구인 고품질·저비용 욕구에서 4A(Any Time, Any Where, Any Contents, Any Device)니즈로 확장되어 갈 것으로 예측되었다. 특히 IPTV가 진화할수록 4A니즈 가운데 Customization 욕구(Any Contents)가 가장 중요해질 것으로 예측되며, 이는 향후 IPTV 경쟁우위의 창출이 콘텐츠의 제작과 유통에 달려있다는 것을 시사한다. This study includes literature research and empirical study with the subject of experts in order to anticipate the direction of IPTV evolution, the extension of customer needs, and the technology related to needs themselves. According to the results of the study, it is expected that IPTV will evolve as a converged media platform that integrates the demands of communication, information, and entertainment; and the customer needs for IPTV will be extended from the basic needs for previous TV(high quality and low cost) to 4A(Any Time, Any Where, Any Contents, Any Device) needs. In particular, as the IPTV evolves, the needs for customization(Any Contents needs) will be regarded most importantly among the 4A needs; this implies that what matters is how contents are created and distributed in order for the IPTV to take priority in competition afterwards.

중소벤처기업의 전략지향성이 기업가정신에 따라 기업성과에 미치는 영향

정철호(Chul-Ho Jung),정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.7

본 연구는 국내 중소벤처 제조기업의 조직성과를 달성하는데 있어 전략지향성의 선행변수와 기업가정신을 조절변수로 하여 이들이 기업성과와의 구조적 관계를 고찰하는 것을 연구의 목적으로 한다. 본 연구를 위해 국내 중소벤처기업 중에 수출실적이 있는 205개사를 대상으로 구조방정식모형으로 실증연구를 실시한 결과 첫째, 경쟁지향성과 기술지향성은 각각 기업의 성과에 긍정적인 영향을 미치지만, 고객지향성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 기업가정신에 따라 전략지향성이 기업성과로 연결되는 경로에서 통계적으로 유의미한 차이가 부분적으로 있음이 검증되었다. 이는 중소벤처기업의 경우 고객지향성보다는 경쟁지향성과 기술지향성이 조직의 성과에 매우 큰 역할을 담당하고 있다는 시사점을 제공한다. 이러한 연구결과를 통해 향후 중소벤처 제조기업들은 경쟁지향성과 기술지향성을 더욱 강조하고 이와 관련된 기업가정신의 조절변수의 작용을 이해함으로써 더 높은 기업성과를 얻을 수 있을 것으로 기대된다. This paper aims to examine structural relationship between the influence factors of company performance, hypothesizing that strategic orientations and entrepreneurship plays a crucial role in achieving organizational performance in small-medium sized and ventures manufacturing firms. For this research, data were collected from 205 firms. By using Structure Equation Modeling(SEM) method, it was found that competitor orientation, technology orientation directly affect company performance but, customer orientation were not affected company performance. Furthermore, it was also found that the relationship between strategy orientation and company performance is differentiated by entrepreneurship. Especially, this finding confirms that the entrepreneurship moderately affects the relationship between competitor orientation, technology orientation and company performance on the small-medium sized and ventures manufacturing firms.

시장지향성, 조직기억, 그리고 신제품 창조성과 성과와의 관계에 관한 연구

송윤헌(Song Yoon-Heon),정덕화(Jung Duk-Hwa) 한국상품학회 2006 商品學硏究 Vol.24 No.1

  A Major aim of this study is to test the hypothesis that there is an association between market orientation, organizational memory, and new product creativity. In addition to exploring these relationships, this study examines the effect of new product creativity on new product performance. For this purposes, we developed a research model based on the literature reviews of market orientation, organizational memory, and new product creativity. A total of 121 usable survey responses has been used in the empirical research for foods manufacturing industry.   The findings indicate that (1) competitor orientation has a positive effect on new product creativity, (2) market orientation has a positive effect on organizational memory, (3) organizational memory has a positive on new product creativity, and (4) new product novelty has a positive effect on new product performance.   The findings have implications for managers wishing to acquire the new product creativity and to better the new product performance.

보험기업의 M-CRM 특성과 시장지향성이 고객충성도에 미치는 영향

정철호(Chul-Ho Jung),정덕화(Duk-Hwa Jung) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.6

본 연구는 국내 보험기업의 고객충성도를 제고하는데 있어 m-CRM 특성, 시장지향성 및 관계품질의 선행변수와 관계기간을 조절변수로 하여 이들이 고객충성도와의 인과적 관계를 규명하는 것을 연구의 목적으로 한다. 본 연구를 위해 국내 보험서비스에 가입경험이 있는 255명을 대상으로 공변량구조모형으로 분석한 결과 첫째, m-CRM 특성과 고객지향성은 각각 관계품질과에 긍정적인 영향을 미치지만, 경쟁지향성은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 둘째, 관계품질과 고객충성도의 관계에서 관계품질이 높을수록 고객충성도에 유의적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 관계기간에 따라 관계품질이 고객충성도로 미치는 영향이 차이가 있음이 검증되었다. 이는 보험기업의 관계기간의 역량정도에 따라 고객유지율이나 구전효과 등이 달라질 수 있음이 확인되었다. 따라서 보험업체의 경우 차별화된 m-CRM 특성과 고객지향성은 고객만족, 신뢰 및 충성도에 매우 큰 역할을 기여하고 있으며, 고객과의 장기적 유대관계를 지속적으로 형성하는 것이 중요하다고 볼 수 있다. This paper aims to examine structural relationship between the influence factors of customer loyalty, hypothesizing that m-CRM characteristics, market orientations, relationship quality and relationship length plays a crucial role in achieving customer loyalty in insurance companies. Total of 255 valid sample data were used to test study hypotheses. By using Structure Equation Modeling(SEM) method, the results show that m-CRM characteristics and customer orientation significantly influence to relationship quality except competitor orientation and all relationship quality are very significantly influence to customer loyalty being consisted of customer retention and word of mouth effect. In addition, the modulation effect of relationship length is confirmed about relationship between relationship quality and customer loyalty. A real situation we conducted our research may enable academics and practitioners to understand the antecedents and outcomes of m-CRM implementation in terms of market orientation.