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의원급 의료기관 해외환자유치 홍보활동 및 유치성과 인식에 관한 연구 (p.316-334) : 강남구 의료기관을 중심으로
정기택(Kee-Taig Jung),김민정(Minjeong Kim),조철호(Chul-Ho Cho) 대한경영학회 2011 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2011 No.1
본 연구에서는 중요성에 비해 상대적으로 관심이 부족하였던 국내 의원급 의료기관들의 해외환자 유치홍보행태를 파악하고, 해외환자 유치성과에 대한 의료기관들의 인식을 파악함으로써 향후 의원급 의료기관들의 의료관광 참여 활성화 촉구를 위한 문제점 및 개선방안을 살펴보고자 하였다. 해외환자유치활동에 대한 성과 인식에서는 Government, Medical Tourism Operator, Intermediator, Accreditation 등 홍보활동 변수들이 각각 의원급 의료기관들의 해외환자 유치 성과 인식에 유의한 영향을 나타내었다. 그러나 중앙정부나 의료기관 자체 홍보활동의 경우 본 연구의 가정에서와 같이 해외환자유치성과에 정(+)의 영향을 나타내었으나, 지자체 유치활동을 통한 참여나 에이전시를 통한 홍보 및 수수료 지불, 국제 의료기관 인증 참여로 인한 홍보활동의 경우 부(-)의 영향을 나타내어 기각되었다. 이를 통해 조사대상 의원급 의료기관들의 경우 중앙정부를 통한 해외환자 유치 홍보참여나 의료기관의 자체적인 홍보활동이 실제 해외환자 유치에 긍정적인 영향을 주는 것으로 인식함을 알 수 있었다. 본 연구에서는 연구 진행과정에 작용했던 현실적인 방법론의 제약으로 다음과 같은 한계점을 지니고 있다. This research is conducted to understand domestic clinics' promotion activities to attract foreign patients which somehow neglected from social issues even though it takes a significant part of Medical Industry in Korea. In the case of Korean medical tourism industry, elective procedures such as cosmetic surgery, aesthetic or medical check-up are in high-demand rather than necessary main surgery such as cardiac stenosis surgery, so the domestic clinics' take a big role in Korean medical tourism industry. However, domestic clinics' are struggling to enter the medical tourism market since the most of policies, supports, and processes related on medical tourism concentrate on large sized hospitals. Therefore, this research strive to identify the state of clinics' promotion activities which for attracting foreign patients and reveal the challenges for them. According to this research findings, domestic clinics recognize that the promotion activities participating the central government's promotion events or implementing their own promotion plans to lure foreign patients help performance outcome improvement rather than the other promotion activities, so this research result suggests that in order to activate the domestic medical tourism industry at the level of clinics the government needs to offer lots of opportunities by holding various promotion campaigns to let the clinics participate government's promotion events a lot. Also, there need to be established systematic support measures by local government which arouse clinics to make their own promotion plans and implement them intending to attract Asian or other countries' latent patients. Moreover, with recognizing a phenomenon where foreign patients are flocking cosmetic surgery or aesthetic service among clinics in Korea distinguished promotion plans should be developed to broadcast the other clinics' superiorities so that foreign patients can visit other parts of clinics.
유헬스케어의 의료서비스 질 향상 및 효과인식에 관한 연구
정기택(Jung, Kee-Taig),조철호(Cho, Chul-Ho),백미라(Baek, Mi-Ra) 대한경영학회 2012 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 Vol.2012 No.2
본 연구는 의료서비스 질 향상을 유헬스케어에 적용한 초기 연구로서 대학병원 실무자 중심으로 유헬스케어질 향상 및 효과에 대한 인식을 알아보고자 하였다. 아직 국내에서는 유헬스케어가 보편화되지 못한 이유 때문에 유헬스케어의 의료서비스 질 향상에 대한 연구가 부족하기에 초기적 연구라는 점에서 시사점을 제공할 것이다. 연구 결과, 운동관리 및 검사측정관리는 의료서비스 질 향상에 부분적으로 영향력에 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 예외적으로 영양관리는 의료서비스 질 향상에 유의한 영향을 주지 못하였다. 그리고 의료서비스질 향상이 고객만족과 질병개선에 미치는 효과는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 연구기관을 전체를 측정하지 못했으며, 의료종사자 측면에서 질 향상을 측정했다는 연구대상의 한계점을 갖는다. As an early stage research on U-healthcare to be applied to improvement healthcare service quality, this study tried to see employees’ recognition in terms of effectiveness and achievements of U-healthcare on the process of healing. Since the U-healthcare industry is the middle of stage of spreading in Korea, there is laking in accumulating base research on U-healthcare. Therefore, this study could offer basic implications on U-healthcare study. The result of this study reveal that U-healthcare system affects partly on management of patients’ workout and physical examination, but against the expectation it has no impact on management of patients’ nutrition. In addition, this study show that the improvement of healthcare quality influence positively to patients’ satisfaction and treatments. In spite of this results, this study has limitations on the aspects of not encompassing the whole medical centers in Korea and targeting only employees in medical centers.