基于IPA分析法的咖啡店服务质量满意度的研究

이초양 한국경영실무학회 2020 한국경영실무학회지 Vol.6 No.1

With the rapid development of China's coffee industry, there are many coffee makers. In the fierce competition environment, it is necessary to improve competitiveness and explore survival strategy. Understanding itself is insufficient and improving service quality has become the competitive core of the coffee industry. This study is based on IPA analysis, using online and offline questionnaire survey, using spss23 to analyze the reliability and validity of each attribute and the construction of IPA model to understand the importance of consumption for each attribute of coffee shop and the evaluation of performance. The research results show that consumers are satisfied with the attitude of employees and providing clean and comfortable environment, but the interior decoration, table and chair placement, price positioning, brand awareness, convenient transportation, brand drinks and other factors of the coffee shop are slightly poor, so it is necessary to strengthen the improvement to obtain customer satisfaction and provide valuable significance for operators.

울산광역시 관광산업 활성화에 관한 연구

이초양,박재용 한국경영실무학회 2020 한국경영실무학회 학술발표대회 Vol.2020 No.10

IPA기법을 활용한 코로나-19 이후 온라인 교육 서비스품질 평가에 관한 연구

이초양 한국경영실무학회 2021 한국경영실무학회 학술발표대회 Vol.2021 No.04

한국 외식 프랜차이즈 기업의 중국진출 경영전략에 관한 연구

이초양,왕흠영 한국경영실무학회 2021 한국경영실무학회지 Vol.7 No.1

중국을 급격한 변화의 길로 이끌었고, 수억의 노동력을 자본주의에 편입함으로써 세계경제에 큰 영향을 미쳤으며, 경제의 활성화와 생활의 현대화에 힘입어 외식 프랜차이즈 산업은 21세기를 주도 할 고부가가치 산업의 하나로 인식되고 있다. 한편 많은 프랜차이즈 기업이 있다는 것은 국내 프랜 차이즈 시장이 포화 상태에 이르렀다는 것을 확인해주며, 경쟁이 심화되었기 때문에 기업이 성장하 기 위해서는 국내 시장에서 경쟁함과 동시에 프랜차이즈기업이 가지고 있는 경쟁우위를 바탕으로 새로운 시장을 개척하기 위한 해외 시장 진출의 필요성이 높아졌음을 알려준다. 따라서 오늘날 빠 르게 진행되고 있는 중국의 경제발전에 따라 외식시장의 지속적인 성장 가능성이 높아짐으로 한국 외식업체들은 중국 시장 진출에 박차를 가하고 있다. 본 연구는 중국 외식 시장 현황, 즉 중국 외 식시장 및 외식 문화와 소비 트렌드를 제시한다. 중국 진출 성공사례와 실패사례분석을 통해 그들 의 성공요인 및 실패요인을 파악한다. 성공과 실패사례분석을 바탕으로 한국 외식 프랜차이즈업체 들은 중국 시장에 성공적으로 진출을 위한 전략(입지전략, 현지화전략, 가격전략)을 제시한다. It led China to a path of rapid change and had a great impact on the global economy by incorporating hundreds of millions of labor into capitalism, and thanks to the revitalization of the economy and modernization of life, the restaurant franchise industry is recognized as one of the high value-added industries that will lead the 21st century. On the other hand, the presence of many franchise companies confirms that the domestic franchise market has reached saturation, indicating that the need to enter overseas markets to explore new markets based on the competitive advantage of franchise companies has increased in order for companies to grow. Therefore, with China's rapid economic development today, the possibility of continuous growth in the restaurant market increases, and Korean restaurant companies are accelerating their entry into the Chinese market. This study presents the current status of the Chinese restaurant market, that is, the Chinese restaurant market, restaurant culture, and consumption trends. Their success factors and failure factors are identified through analysis of successful cases and failure cases in China. Based on the analysis of success and failure cases, Korean restaurant franchisees present strategies (location strategies, localization strategies, and price strategies) to successfully enter the Chinese market.

A Study of the Impact of Abusive Supervision on Employee Productivity : The Mediating Role of Cyberloafing

이초양,김유경,해금개,방원희 한국전문경영인학회 2022 專門經營人硏究 Vol.25 No.1

Employee productivity is one of the important factors that contribute to the sustainable development of a company, and understanding the mechanisms of its influence is key. This paper empirically analyzes the effects of abusive supervision and cyberloafing on employee productivity based on a sample of 305 employees. The results of the study show that both abusive supervision and cyberloafing have a significant negative effect on employee productivity, and cyberloafing has a partial mediating effect between abusive supervision and employee productivity, which proves that abusive supervision by leaders has a negative effect on employees and the development of the company. Based on this, focusing on the development of interpersonal relationships between leaders and employees is the key to creating a good working atmosphere. At the same time, this paper verifies that cyberloafing is an important mediating factor, which provides a valuable basis for subsequent research.

Research on the Influence of Workplace Exclusion on Employee's Innovative Behavior: Based on the Mediation of Cyberloafing and Organization Based Self-Esteem

이초양,김유경,방원희 사회혁신기업연구원 2022 혁신기업연구 Vol.7 No.1

How to stimulate employee's innovative behaviors is a key issue for enterprises. Workplace exclusion is a problem that employees often need to face in their work, and it is also an important reason affecting innovative behaviors. There are few studies on the effects of workplace exclusion and employees' innovative behaviors. Based on this, this study explores the mediating mechanism of workplace exclusion on employees' innovative behavior from the perspectives of organization based self-esteem and cyberloafing to fill the gap in the study of the relationship between workplace exclusion and innovative behavior and to expand the research on the antecedent variables of employees' innovative behavior. This study used Smart-PLS to analyze 202 employee questionnaires, and the results showed that workplace exclusion had a significant positive effect on cyberloafing, a significant negative effect on innovative behavior, organization based self-esteem, a significant negative effect on cyberloafing, and a significant positive effect of organization based self-esteem on innovative behavior, and provided valuable suggestions for organizational managers

온라인쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족과 신뢰에 미치는 실무적 영향

이초양,박재용 한국경영실무학회 2019 한국경영실무학회지 Vol.5 No.2

급속한 인터넷 발전에 따라 인터넷쇼핑몰 기술격차가 없고 진입장벽이 낮아서 업체들 간의 경 쟁이 치열해지고 있다. 이에 따라 차별화된 마케팅 전략이 필요하고 고객만족을 높이는 방법과 고 객들 간의 관계를 지속적으로 유지하는 방안을 모색해야 한다. 본 연구는 온라인쇼핑몰의 서비스품 질인 과정품질과 결과품질이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 과정품질과 결과품질이 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 알아보며 고객만족이 신뢰에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 고 객만족의 매개효과가 있는지를 살펴보았다. 제안된 모형을 검증하기 위해서 구조방정식 모형을 이 용하였다. 중국인 대상으로 설문을 실시하였다. 분석한 결과, x2(df)=239.968(142), p<0.001, GFI=0.850, CFI=0.941, NFI=0.871, RMR=0.041 등으로 나타났으며 전체모형이 적합하다고 볼 수 있다. 그리고 가설검증 결과를 살펴보면 과정품질과 결과품질이 t=6.082***(p<0.001)과 t=5.641***(p<0.001)로 분석하였으며 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 과정품질과 결과품질이 t=3.631***(p<0.001)과 t=5.191***(p<0.001)로 분석되었으며 신뢰에 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 고객만족이 t=2.913**(p<0.01)신뢰에 정(+)의 영향을 미친 것으로 검증하였다. 그리고 고객만족이 매개효과가 있는 것을 확인하였다. 이러한 연구 결과 를 통해 관리자에게 마케팅 전략수립에 있어 실무적으로 효과적인 시사점을 제시하였다. With the rapid development of the Internet, there is no technology gap in Internet shopping malls and the entry barrier is low, so competition among companies is becoming fiercer. Accordingly, differentiated marketing strategies are needed and ways to improve customer satisfaction and to maintain the relationship between customers continuously. This study looked at how process quality and result quality of service in online shopping malls affect customer satisfaction, how process quality and result quality affect trust, how customer satisfaction affects trust, and looked at the interaction effects of customer satisfaction. A structured model was used to verify the proposed model. The survey was conducted on Chinese people. The analysis results showed x2(df)=239.968(142), p<0.001, GFI=0.850, CFI=0.941, NFI=0.871 and RMR=0.041; and it may appear that the overall model is suitable. The results of the hypothesis test showed that the process quality and result quality were analyzed with t=6.082((p<0.001) and t=5.61((p<0.001) and that the process quality and result quality had a positive effect on customer satisfaction, and t=3.631*(p<0.001) and t=5.1911) It was also verified that customer satisfaction had a positive impact on t=2.913** (p<0.01) trust. It also confirmed that customer satisfaction has a mediated effect. In addition, through the research results, the manager was presented with implications in establishing marketing.

코로나-19 이후 온라인 교육 서비스품질 개선을 위한 실증적 연구 - IPA기법을 중심으로 -

이초양,박재용 대한경영정보학회 2021 경영과 정보연구 Vol.40 No.4

코로나-19는 전 세계로 퍼지고 있어서 일상생활에 많은 변화가 발생하였으며 모든 영역은 다 어려움을 겪고 있다. 특히 코로나-19 상황이 장기화할 것으로 예측되어 학교들은 향후 집중해야 할 과제로 질이 높은 온라인교육을 설정하 고 이를 실현할 수 있는 다양한 과업들을 추진하고 있다. 실제로 온라인 교육의 한계 등으로 학생들의 만족도가 떨어 지고 있다. 따라서 온라인 교육에 있어 학생들이 느끼는 교육서비스품질을 측정할 필요가 있다. 본 연구는 중국에서 일반 학생들을 대상으로 인식하는 온라인 교육 서비스품질 결정요인을 파악하여 이들에 대해 학생들이 어떤 요소를 중요하게 생각하거나 만족하는 지를 분석하는데 그 목적이 있다. 코로나-19로 인해 모든 학생 들이 온라인으로 수업을 들을 수밖에 없기 때문에 특정되지 않아서 일반 학생들을 대상으로 각 문항에 대한 중요도 및 만족도에 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 2021년 2월1일부터 2월15일까지(2주 동안)에 총 230부의 설문을 배포 하였으며 회수된 설문 중 불확실하게 응답한 것을 제거한 후 총 227부를 분석하였다. 수집된 자료들을 SPSS23.0으로 빈도분석, 요인분석을 실시하였고 결과를 도출하기 위해 IPA기법을 통해 분석하였으며 IPA기법은 평가속성 결과를 매트릭스 도면 위에 가시적으로 도출해 마케팅 실무 담당자에게 효율적으로 사용될 수 있다는 것이다. 결과를 보면 다음과 같다. 제Ⅰ사분면은 현상유지 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅱ사분면은 과잉노력지향 영역으로 유형 성과 공감성이 포함되어 있고 제Ⅲ사분면은 열등우위 영역으로 이에 해당하는 것이 없으며 제Ⅳ사분면은 집중 관리 지향 영역으로 확신성, 신뢰성, 반응성이 포함되어 있는 것으로 나타났다. 이런 결과를 따라 교수(교사)들은 강의 내용을 풍부하게 다양한 방식으로 진행하며, 학습 진도 체크관리를 잘 수행 해야 학생만족을 형성시킬 수 있기 때문에 교수(교사)는 학생만족을 높이려면 학습 진도 체크관리를 잘 할 필요가 있 다 등의 시사점을 교수(교사)에게 제시해 준다. COVID-19 is spreading around the world, so many changes have occurred in daily life, and all areas are experiencing difficulties. In particular, as the COVID-19 situation is expected to be prolonged, schools are setting up high-quality online education as a task to focus on in the future and pushing for various tasks to realize it. In fact, students' satisfaction is falling due to limitations in online education. Therefore, it is necessary to measure the quality of educational services that students feel in online education. The purpose of this study is to identify the determinants of the quality of online education services perceived by ordinary students in China and analyze what factors students think are important or satisfied with them. Since COVID-19 forced all students to take classes online, it was not specified, so an online survey was conducted on the importance and satisfaction of each question for general students. A total of 230 surveys were distributed from February 1 to February 15, 2021 (for two weeks), and a total of 227 copies were analyzed after removing uncertain responses among the collected surveys. The collected data were analyzed through frequency analysis and factor analysis using SPSS23.0, and the IPA technique was analyzed through IPA technique to derive results, and the evaluation attribute results can be visually derived on the matrix drawing and used efficiently by marketing practitioners. The results are as follows. Quadrant I is a status quo area, and quadrant II is an over-effort-oriented area, and quadrant III is an inferior advantage area, and quadrant IV includes certainty, reliability, and reactivity as an intensive management-oriented area. According to these results, professors (teachers) need to conduct lectures in a variety of ways, and to achieve student satisfaction by performing well in order to improve student satisfaction, professors (teachers) need to manage their learning progress well. It presents the implications of such things to the professor (teacher).

미용서비스의 서비스품질에 따른 고객만족과 긍정적감정이 재방문의도에 미치는 영향

이초양,박재용 한국산업비즈니스학회 2019 한국산업비즈니스학회 학술대회 발표집 Vol.2019 No.6

울산광역시 관광산업 활성화를 위한 실무적 전략 - 중국 관광객 유치 및 확보를 중심으로 -

이초양,박재용 한국경영실무학회 2020 한국경영실무학회지 Vol.6 No.2

21세기는 관광 시대라고 불려도 과언이 아니다. 사람들의 경제 수준 향상과 삶의 질 제고 등으로 생활의 패턴과 양식의 변화가 급속하게 진행되고 있다. 이처럼 변화되는 사회적 현상은 여행을 통 해 개인의 시야를 넓어지고 다양한 문화 체험을 할 수 있기 때문에 특히 중국은 출국여행 자유화 정책을 실시한 후부터 외국에 나갈 사람이 해마다 증가하고 있다. 이는 지역의 관광산업 수입에 큰 기여를 하고 있다. 따라서 울산광역시의 2040비전을 위해 프레스티지시티로서 전세계 여행객 최 대 배출국인 중국의 관광객 개발 및 유치전략을 모색할 필요가 있다. 중국 관광시장이 급속하게 성 장하고 중국관광객들 소비트렌드 다변화에 대한 인식을 제고해야 하며, 중국인 관광객을 이끌어낼 수 있도록 많은 노력을 해야한다. 본 연구는 기본적으로 문헌조사와 설문조사를 실시하였고 특히 울산광역시의 현황과 중국 해외여행 관광객의 특성파악을 분석하였다. 본 연구를 통해 울산관광산업을 활성화시킬 수 있는 중국인 관광객 유치를 위한 관광홍보전략, 차별화된 상품개발전략, 글로벌시대하의 자매결연전략을 제시하였다. 이에 따라 프레스티지시티가 될 수 있도록 울산광역시로의 중국관광객의 방문을 촉진하는 방향 및 연구결과에 따른 기대효과를 제시하고자 한다. 관광유치 전략을 통해 울산 경제 활성화에 기여하고 명성 인지도 제도하고 관광 도시로 변화한다. It is no exaggeration to say that the 21st century is an era of tourism. Changes in patterns and styles of life are being carried out rapidly due to the improvement of people's economic standards and the improvement of quality of life. This changing social phenomenon has led to an increase in the number of people going abroad, especially since China implemented a policy to liberalize departure travel, as travel can broaden individual horizons and provide diverse cultural experiences. This contributes greatly to the local tourism industry's importation. Therefore, for Ulsan Metropolitan City's 2040 vision, it is necessary to seek strategies to develop and attract tourists from China, the largest emitter of travelers worldwide as Prestige City. The Chinese tourism market should grow rapidly and raise awareness of the diversification of consumption trends among Chinese tourists, and make great efforts to attract Chinese tourists. This study basically conducted a literature survey and survey, and in particular analyzed the status of Ulsan Metropolitan City and the characterization of overseas tourists to China. Through this study, we presented a tourism promotion strategy, differentiated product development strategy, and sisterhood strategy under the global era to attract Chinese tourists to Ulsan tourism industry. In order to become Prestige City, we would like to present the direction of promoting Chinese tourists to Ulsan Metropolitan City and the expected effects of the research results. Through the tourism attraction strategy, it will contribute to the revitalization of the Ulsan economy, establish reputation recognition system, and transform itself into a tourist city.