IPA분석을 통한 자활기업 상품의 마케팅믹스, 소비자 충성도 소비자 지각연구

이진열(Lee, Jin Yeol) 강원대학교 사회과학연구원 2017 사회과학연구 Vol.56 No.1

자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 소비자 지각 차이와 소비자가 지각하는 자활기업 상품과 일반기업 상품 마케팅믹스가 소비자 충성도에 미치는 영향에서 차이를 밝혀 자활기업 상품의 매출 증대와 참여자 소득 증대를 위한 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 구매경험이 있는 소비자 510명을 대상으로 마케팅믹스 요인을 중심으로 IPA분석을 통한 소비자 지각을 파악하였고, 마케팅믹스 요인들과 소비자 충성도(고객만족도, 재구매의도, 구전의도)와의 영향 관계를 실증 분석하였다. 연구결과를 요약하면 우선, 자활기업 상품에 대한 소비자 지각에서 첫째, 좋은 성과 지속유지는 대체적으로 제품, 가격, 사람, 서비스 전달 과정의 구성 요인들로 나타났고, 둘째, 과잉노력 지양은 서비스 전달 과정의 특별한 고객 요구 수용으로 나타났다. 셋째, 낮은 중요도는 촉진, 물리적 증거의 구성 요인들로 나타났고, 넷째, 노력집중화 지향은 가격과 장소의 구성 요소로 나타났다. 마케팅믹스 요인들과 소비자 충성도와의 영향 관계에서는 첫째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 고객만족도의 영향 관계는 제품, 가격, 촉진, 사람, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 재구매의도의 영향 관계에서 가격과 서비스 전달과정, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자활기업 상품의 마케팅믹스와 구전의도의 영향 관계에서 가격과 촉진, 사람, 서비스 전달과정, 물리적 증거가 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 자활기업 상품과 일반기업 상품에 대한 마케팅믹스 요인에 따른 소비자 지각에 차이와 마케팅믹스가 소비자 충성도에 미치는 영향에서 소비자가 지각하는 자활기업 상품과 일반기업 상품의 차이에 대한 논의 및 제언을 하였다. This study aimed to provide important materials for sales increase of the products of self-sufficient enterprises and increase of participants" income by determining differences in the influence of the difference in consumer perception toward products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises perceived by the consumers on the consumer loyalty. For the foregoing, this study understood consumer perception through importance-performance analysis (IPA) focusing on the factors of marketing mix targeting 510 consumers who have experience of purchasing products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and empirically analyzed an influential relationship between factors of marketing mix and consumer loyalty(customer satisfaction, repurchase intention, word of mouth) influential relationship. Summary of study results is as follows. In the consumer perception toward the products of self-sufficient enterprises, First, continuous maintenance of good results was generally shown as composition factors of product, price, human and service delivery process and Second, excessive effort orientation was shown as acceptance of special customer demand in the process of service delivery. Third, low significance was shown as composition factors of promotion and physical evidence, and Fourth, effort concentration orientation was shown as composition factors of price and place. As for the influence relationship between the factors of marketing mix and consumer loyalty influential relationship, results show that First, product, price, promotion, human and physical evidence have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and customer satisfaction. Second, price, service delivery process and physical evidence turned out to have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and repurchase intention. Third, price, promotion, human, service delivery process and physical evidence turned out to have a positive (+) influence on the influential relationship between marketing mix of the products of self-sufficient enterprises and word of mouth. Based on the results, this study discussed and provided implications on the difference consumer perception according to the factors of marketing mix for products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises, and difference in products of self-sufficient enterprises and products of general enterprises perceived by consumers in the influence of marketing mix on consumer loyalty.

내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향: 부산광역시 요양보호사를 중심으로

이진열 ( Jinyeol Lee ),최은미 ( Eunmi Choi ) 사단법인 아시아문화학술원 2020 인문사회 21 Vol.11 No.5

본 연구는 요양보호사의 내부마케팅이 조직시민행동과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하여 요양서비스 질 향상과 장기요양시설 발전을 위한 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시에서 근무하고 있는 요양보호사 200명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 연구결과 내부마케팅은 조직시민행동과 고객지향성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 토대로 조직시민행동을 위해서는 내부마케팅의 단계적 접근이 필요하며, 고객지향성을 위해서는 보상제도와 경영층 지원이 우선적으로 이루어져야 할 것으로 보인다. 아울러 조직시민행동과 고객지향성에 미칠 수 있는 다양한 변인과의 관계에 대한 후속연구가 필요할 것으로 보인다. The purpose of this study was to analyze the effects of internal marketing of care workers on organizational citizenship behavior and customer orientation, and to provide basic data for improving the quality of care services and developing long-term care facilities. For this purpose, a self-administered survey was conducted on 200 care working in Busan metropolitan city. The results of this study showed that internal marketing has a positive effect on organizational citizenship behavior and customer orientation. Based on the results of this study, it is suggested that a step-by-step approach of internal marketing is needed for organizational citizenship behavior, and compensation system and management support should be given priority for customer orientation. The study on the relationship between organizational citizenship behavior and various variables that can affect customer orientation was suggested as a follow-up study.

자활사업 참여자의 사회적 지지와 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향

이진열 ( Lee Jin-yeol ),윤기혁 ( Youn Ki-hyok ) 아시아문화학술원 2018 인문사회 21 Vol.9 No.2

본 연구는 자활사업 참여자의 사회적 지지 및 자기효능감이 임파워먼트에 미치는 영향을 파악하여 개인의 능력과 잠재력을 강화시키는데 중요한 자료를 제공하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산에 있는 지역자활센터 자활사업 참여자 250명을 대상으로 하였다. 그 결과 첫째, 성별에 따른 임파워먼트 차이 검증결과 여성이 남성보다 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 지지와 물질적 지지가 높으면 높을수록 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감이 높으면 높을수록 임파워먼트가 높은 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 성별에 따른 프로그램 개발, 실무자의 역량 및 사례관리 기능을 강화 등에 제언을 하였다. 그리고 개인의 능력과 잠재력을 강화하여 자기 자신이 원하는 무언가를 할 수 있는 능력, 에너지 등을 향상시키는데 중요한 자료를 제공하였다는 점에서 큰 의의를 가진다. This study aims to determine the effect of the social support and self-efficacy felt by the participants in self-support projects on the empowerment. It is also intended to provide material important to enhance the ability and potential of individuals. It targeted 250 people who participated in the self-support program for local self-support centers in Busan. The results are as follows. First, gender based tests showed that women had higher empowerment rates than men. Second, the higher the emotional and physical support, the higher the empowerment. Third, the higher the self-efficacy, the higher the level of empowerment. Based on this study, it recommended development of programs based on gender and strengthening the capability and case management functions of the practitioners. And it is significant that it provided material important to enhance the ability and energy to do something for itself by strengthening individual ability and potential.

요양보호사의 직무스트레스와 서비스 질의 관계에서 긍정심리자본의 조절효과

이진열 ( Jinyeol Lee ),이솔지 ( Solji Lee ) 사단법인 아시아문화학술원 2020 인문사회 21 Vol.11 No.6

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 서비스 질에 미치는 영향에서 긍정심리자본의 조절효과를 분석하여 서비스 질 향상을 위한 기초자료 제공을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산시 소재 장기요양기관에서 근무하고 있는 요양보호대상 200명을 대상으로 설문조사를 실시한 후 위계적 회귀분석을 실시하였다. 그 결과 긍정심리자본의 조절효과는 없는 것으로 나타났다. 하지만 직무스트레스는 부적인 영향을, 긍정심리자본은 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 결과를 바탕으로 직무스트레스를 위해서는 처우개선이 필요하며, 긍정심리자본을 위해서는 교육 및 상담이 필요하다. 또한 요양보호사의 서비스 질 향상을 위해 심리적 요인과의 관계 연구를 후속연구를 제안한다. The purpose of this study was to analyze the moderating effect of positive psychological capital on the effect of job stress of care workers on service quality and to provide basic data for improving service quality. For this purpose, 200 people who work in long-term care institutions in Busan were selected. As a result, there was no moderating effect of positive psychological capital. However, job stress had negative effects and positive psychological capital had positive effects. Therefore, it is necessary to improve treatment for job stress based on the results of this study, and education and counseling are needed for positive psychological capital. In addition, a follow-up study is proposed to study the relationship between psychological factors to improve the service quality of care workers.

반사단열필름 이용에 따른 양액재배 오이의 생장 반응

이진열(Lee J. Y.),박순기(Park S. K.),김기세(Kim K. S.),정순주(Chung S. J.) 한국생물환경조절학회 2001 한국생물환경조절학회 학술발표논문집 Vol.10 No.1

자활기업 상품의 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향에서 재구매의도의 매개효과 검증

이진열(Lee, Jin-Yeol) 경성대학교 사회과학연구소 2017 社會科學硏究 Vol.33 No.2

본 연구는 정부에서 요구하는 자활성과 달성을 위해 기존 연구에서 시도하지 못했던 자활사업 기업성과 소비자 측면에서 자활기업 상품에 대한 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향과 재구매의도의 매개효과를 실증 분석을 통해 기존 고객유지와 함께 신규 고객을 확보하기 위한 기초자료를 제공하는 것을 목적으로 하였다. 연구결과 첫째, 일반적 특성에 따른 자활기업 상품의 고객만족도, 재구매의도, 구전의도 차이를 살펴본 결과 연령, 학력, 품질 등에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것을 나타났다. 둘째, 자활기업 상품의 고객만족도가 높으면 높을수록 구전의도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 자활기업 상품의 고객만족도가 구전의도에 미치는 영향에서 재구매의도의 매개효과를 검증하였다. 이상의 결과를 바탕으로 자활기업 상품에 수익 창출을 위한 논의 및 제언을 하였다. This study aims to make an actual proof analysis on the effect of customer satisfaction with goods from self-support enterprises and mediating effect of repurchase intention in terms of corporate performance of self-support enterprises and customers that existing studies have not attempted for the purpose of coping with changes in self-support programs and achieving self-support outcome that the government demands. Through the foregoing, this study aimed to provide preliminary data for maintaining existing customers and securing new customers. To summarize study results, First, the higher the customer satisfaction with goods from self-support enterprises, the higher the word of mouth intention. Second, in heightening the word of mouth intention for goods from self-support enterprises, customer satisfaction is important, but repurchase intention is also an important variable. First, it is necessary to actively consider measures capable of heightening customer satisfaction with goods from self-support enterprises. Second, measures capable of raising repurchase intention shall also be considered separately from customer satisfaction to raise repurchase intention.

사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에 대한 직무만족의 조절효과

이진열 ( Lee Jin-yeol ),서보준 ( Seo Bo-jun ) 아시아문화학술원 2017 인문사회 21 Vol.8 No.4

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 종사자들의 감정노동에 대한 부담을 경감시켜줄 근거를 마련하고 직무만족을 높여 서비스 질을 향상 시킬 수 있는 기초 자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산광역시와 김해시의 사회복지시설 종사자를 대상으로 2017년 4월 10일부터 4월 30일까지 설문조사하였다. 회수된 301부의 설문지 중 답변이 불성실하거나 기타 부적합한 설문지 6부를 제외한 최종 295부의 자료를 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지시설 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에서 직무만족의 조절효과는 없었지만, 직무만족이 높을수록 서비스 질이 높은 것으로 나타났다. 따라서 본 연구결과를 바탕으로 제언을 하면 첫째, 감정노동 능력을 향상하기 위해 다차원적 접근이 필요하다. 둘째, 종사자의 직무만족을 높이기 위해 근무환경 개선 등의 노력을 해야 한다. 셋째, 감정노동과 직무만족을 고려하였을 때 소진과 관련된 프로그램이 필요하다. This study aims to find grounds to lighten the burden of emotional labor among workers in social welfare facilities and improve their job satisfaction and provide the basic data to improve the quality of service. For this purpose, the survey was conducted from April 10, 2017 to April 30, 2017 in the social welfare facilities of Busan Metropolitan City and Kimhae City. Excepting six responses with improper or insincere answers out of total collection, the study conducted analysis on 295 respondent`s data and found results as below. First, the higher emotional labor of social welfare facility workers was, the higher service quality was. Second, while there was no moderating effect of job satisfaction in connection with influence of emotional labor of social welfare facility workers on service quality, it turned out the higher job satisfaction, the better service quality. Therefore, a few of suggestions can be made, based on the findings from this study. First, it is necessary to make a multidimensional approach to improve the ability in emotional labor. Second, in order to increase job satisfaction among workers, some efforts including improvement of working environment should be made. Third, it is necessary to develop exhaust-related programs considering emotional labor and job satisfaction.

선박 기관용 실린더 라이너의 캐비테이션 침식-부식 거동에 관한 연구

이진열(Jin-Yeol Lee),김수열(Su-Yeol Kim),황재호(Jae-Ho Hwang) 한국해양대학교 해사산업연구소 1998 海事産業硏究所論文集 Vol.8 No.-

Due to the increased occurance of cavitation erosion in cylinder liner wall operating in an corrosive environment, there is a need to study how to controls the erosion-corrosion on the process of cavitation damage. Cavitaion erosion implies damage to cylinder liner due to the shock pressure or shock wave that results when bubbles from and collapse at cylinder liner within a cooling water. If the cooling water is corrosive to the liner, they may suffer serious damage by a combination of mechanical and electrochemical attack. In this study, cavitation damage was investigated by using piezoelectric vibrator with high-frequency, 20KHz and amplitude 24㎛ to cavity generation appratus. The compositions of test solutions of distilled water, sea water and pH value environments were investigated to know electrochemical cause in cavitation erosion damage. We carefully observed the cavitation erosion pattern, corrosive portion in cavitation erosion-corrosion and effect of inhibitor into solutions, then suggested various control model for cavitation erosion-corrosion damage.

요양보호사의 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향: 소진의 매개효과

이진열 ( Jinyeol Lee ),서보준 ( Boojun Seo ) 아시아문화학술원 2018 인문사회 21 Vol.9 No.4

본 연구의 목적은 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족과의 관계에 있어서 소진의 매개효과가 있는지에 알아보고자 하였다. 이를 위해 대구광역시에 종사하고 있는 요양보호사를 대상으로 2017년 11월 6일부터 11월 25일까지 설문조사 하였으며, 250부의 설문지 중 기타 부적합한 응답의 22부를 제외한 최종 연구대상은 228명이었다. 요양보호사의 임파워먼트와 직무만족과의 관계에서 소진의 매개효과를 검증하기 위하여 Baron & Kenny의 위계적 회귀분석을 실시하였으며, 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 임파워먼트가 높을수록 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 대한 소진이 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 요양보호사의 임파워먼트를 강화하고 소진의 경감과 더불어 직무만족을 높일 수 있는 방안에 대해 논의하였다. The aim of this study is to examine the mediating effect of burnout in the relationship between empowerment and job satisfaction among caregivers. For this tudy, a survey with caregivers in Daegu Metropolitan City was carried out from 6th to 25th November 2017, and 228 questionnaires except 22 ones with inappropriate responses were used for the final analysis. In order to verify the mediating effect of burnout in the relationship between empowerment and job satisfaction among caregivers, a hierarchical regression analysis of Baron & Kenny was conducted, and the analysis results are as follows. First, when empowerment of caregivers was high, job satisfaction increased. Second, burnout played a mediating role in the influence of caregivers’ empowerment on job satisfaction. Based on these results, this study discussed how to strengthen empowerment, reduce burnout and improve job satisfaction among caregivers.

IPA분석을 통한 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질에 관한 연구

이진열(LEE, JIN YEOL) 한국공공사회학회 2018 공공사회연구 Vol.8 No.3

본 연구는 자활사업 참여자가 지각하는 자활서비스 질을 분석하여 자활사업 참여자에게 제공되고 있는 자활서비스 질의 현황과 문제점을 파악하여 저소득층의 탈수급과 탈실업 달성을 위해 중요한 자료를 제시하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 부산광역시에 있는 지역자활센터에서 참여하고 있는 자활사업 참여자를 250명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 자료수집은 2018년 1월 15일부터 2월 9일까지 진행하였다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성에 따른 서비스 질 차이검증 결과 성별은 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성에, 연령은 공감성과 유형성에, 학력은 유형성에, 보장형태는 확신성과 공감성에 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것을 나타났다. 둘째, 자활사업 참여자가 지각하는 서비스 질 분석결과 노력집중화 지향에 확신성의 ‘나에게 서비스에 대한 안정감 제공’, 공감성의 ‘나의 최상의 이익을 위한 노력’, 유형성의 ‘나에게 보다 질 높은 환경에서 서비스가 제공되도록 노력’으로 나타났다. 셋째, 신뢰성, 반응성, 공감성에 비해 확신성과 유형성에서 자활서비스 질에 대한 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 주요결과를 바탕으로 다음과 같이 제언하였다. 첫째, 자활사업 참여자의 특성을 고려한 맞춤형 자활서비스가 필요하다. 둘째, 자활사업 참여자에게 제공되는 서비스 질 향상을 위해 실무자 증원을 통해서 현재의 역할을 축소시키고 대신 업무의 전문화를 실현해야 한다. 셋째, 자활사업 실무자만을 위한 역량강화 보수교육과 지역자활센터에서 운영 중인 자활근로 사업비가 증액되어야 한다. The study aims to provide important data for the support of the low-income bracket by analyzing the quality of self-support services that are perceived by those involved in the self-support projects to identify the status and problems of the self-support service questions provided to the participants. For this purpose, a questionnaire survey was conducted on 250 volunteers from local self – support in Busan Metropolitan City. Data collection was carried out from 15 January to 9 February 2018. The research findings are as follows. First, as a result of the verification of service quality differences according to the general characteristics of the study participants, the gender differed in reliability, responsiveness, reliability, empathy, and type. Age was different in terms of empathy and type. It turns out that academic backgrounds differ in type, while security forms differ in confidence and empathy. Second, as a result of analysis of service quality perceived by participants in the self - help project, it was shown that I tried to provide me with a sense of stability in service, an effort for my best interest, and a service to me in a higher quality environment. Third, satisfaction with self - service quality was lower in Confidence and Tacticity than Reliability, Reactivity and Empathy. Based on the results, the proposed improvement was made to improve the quality of service provided to participants. First, a customized self-support service is required considering the characteristics of the self-subsidized participants. Second, in order to improve the quality of service provided to the participants in the self - help project, it is necessary to reduce the present role through the increase of the practitioner and to realize the specialization of the task instead. Third, capacity building training for the a self-support work is needed. And the expenses for self-support work in the local self-support center should be increased.