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        한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구

        왕민(Wang Min),김종칠(Jong-Chill Kim) 한국통상정보학회 2012 통상정보연구 Vol.14 No.4

        본 연구는 고객 설문조사를 통해 복구 공정성(절차적 공정성, 결과적 공정성, 상호작용적 공정성)과 복구만족 간의 관계, 복구만족과 재이용의도 간의 인과 관계를 검증하고, 복구 공정성과 복구만족 간의 관계에서 택배서비스 실패의 심각성, 통제성의 조절효과를 확인하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 택배서비스의 결과적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 결과적 공정성은 높을수록 복구만족이 낮아지는 것이 검증되었다. 둘째, 택배서비스의 절차적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 절차적 공정성은 높을수록 복구만족이 낮아지는 것이 검증되었다. 셋째, 택배서비스의 상호작용적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 상호작용적 공정성은 높을수록 복구만족이 높아지는 것이 검증되었다. 넷째, 복구 공정성과 복구만족의 영향관계에서 있어서 심각성, 통제성의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 실패에 대한 복구만족과 재이용의도간의 관계에서는 서비스 실패에 대한 복구만족은 높을수록 고객의 재이용의도가 높아지는 것이 검증되었다. This paper is to study for causality validation of relation of the repair justice and repair satisfaction, relation between repair satisfaction and re-purchasing with South Korea"s most important express service users. Through this research, we would like to confirm to seriousness of the failure express service and effects of controlling effectively adjust in relation between repair impartiality and satisfaction of repairs. The results of the study show as below. First, the result shows the justice outcome in express service, interaction justice, outcome justice in the relation of satisfaction with repair have regardful effects to the satisfaction of repair. This result explains that interaction justice has a positive influence. Second, in the relations between the procedural justice in express service and the satisfaction of repair, it is presented that the procedural justice has not regardful effects and results show differences from other leading researches. This result explains that procedural justice has not a positive influence. Third, as analyzing seriousness of the failure express service, controlling regulation effect in the relation of repair justice and repair satisfaction, seriousness of interaction and controlling regulation effect are not regardful effect in this relationship. These results are explained that the seriousness or controlling of the failure express service have not a positive influence to the relation of repair justice and repair satisfaction. Finally, in the relation between repair satisfaction and the intention to use again, repair satisfaction has a regardful effect to intention to use again. This result explained that it has positive influence to repair satisfaction and the intention to use again.

      • KCI등재

        상품 및 서비스 혁신 : 한국 택배기업의 서비스 실패와 복구에 관한 연구 -심각성과 통제성의 조절효과를 중심으로-

        왕민 ( Wang Min ),김종철 ( Jong Chill Kim ) 한국통상정보학회 2012 통상정보연구 Vol.14 No.4

        본 연구는 고객 설문조사를 통해 복구 공정성(절차적 공정성, 결과적 공정성, 상호작용적 공정성)과 복구만족 간의 관계, 복구만족과 재이용의도 간의 인과 관계를 검증하고, 복구 공정성과 복구만족 간의 관계에서 택배서비스 실패의 심각성, 통제성의 조절효과를 확인하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 택배서비스의 결과적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 결과적 공정성은 높을수록 복구만족이 낮아지는 것이 검증되었다. 둘째, 택배서비스의 절차적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 절차적 공정성은 높을수록 복구만족이 낮아지는 것이 검증되었다. 셋째, 택배서비스의 상호작용적 공정성과 복구만족간의 관계에서는 택배서비스의 상호작용적 공정성은 높을수록 복구만족이 높아지는 것이 검증되었다. 넷째, 복구 공정성과 복구만족의 영향관계에서 있어서 심각성, 통제성의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 실패에 대한 복구만족과 재이용의도간의 관계에서는 서비스 실패에 대한 복구만족은 높을수록 고객의 재이용의도가 높아지는 것이 검증되었다. This paper is to study for causality validation of relation of the repair justice and repair satisfaction, relation between repair satisfaction and re-purchasing with South Korea`s most important express service users. Through this research, we would like to confirm to seriousness of the failure express service and effects of controlling effectively adjust in relation between repair impartiality and satisfaction of repairs. The results of the study show as below. First, the result shows the justice outcome in express service, interaction justice, outcome justice in the relation of satisfaction with repair have regardful effects to the satisfaction of repair. This result explains that interaction justice has a positive influence. Second, in the relations between the procedural justice in express service and the satisfaction of repair, it is presented that the procedural justice has not regardful effects and results show differences from other leading researches. This result explains that procedural justice has not a positive influence. Third, as analyzing seriousness of the failure express service, controlling regulation effect in the relation of repair justice and repair satisfaction, seriousness of interaction and controlling regulation effect are not regardful effect in this relationship. These results are explained that the seriousness or controlling of the failure express service have not a positive influence to the relation of repair justice and repair satisfaction. Finally, in the relation between repair satisfaction and the intention to use again, repair satisfaction has a regardful effect to intention to use again. This result explained that it has positive influence to repair satisfaction and the intention to use again.

      • 차 영상을 이용한 이동차량의 형태추출

        왕민(Min Wang),전병태(Byung-Tae Chun),강이석(E-Sok Kang) 한국정보과학회 1995 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.22 No.2A

        시각 시스템은 많은 산업분야에서 활발하게 응용되고 있으며, 특히 이동물체 인식에 많은 관심과 연구가 이루어지고 있다. 본 논문에서는 촬영장치로부터 입력된 연속영상을 분석하여 이동중인 차량을 추출하는 방법에 관하여 설명하고자 한다. 실제 도로상에서 입력된 영상의 정보는 크기 때문에 처리 시간이 많이 소요된다. 그러므로 처리 시간을 단축하기 위하여 피라미드 방식을 이용하여 영상을 축소한다. 미리 정해진 배경영상과 입력된 입력영상의 명암값 차이를 계산하여 명암차 영상을 구한다. 또한 Marr-Hildreth 경계선 방법을 이용하여 경계선 검출을 한 후 경계선 차 영상을 구한다. 구해진 명암 차 영상과 경계선 차 영상을 OR 연산에의해 이동 차량을 추출한다.

      • 目标融合视角下公立医院人力资源管理探讨

        王敏(Min Wang) ACADEMIC FRONTIERS PUBLISHING GROUP(AFP) 2024 Journal of Economic and Management Research (JEMR) Vol.1 No.1

        Under the background of national health, human resource management in public hospitals has become the core strategic element of hospital development. This paper mainly constructs an analytical framework of human resource management from the four perspectives of public hospitals, external environment, employees and leaders, and on this basis discusses the deficiencies of human resource management in public hospitals from the perspective of goal integration, and further proposes the path of human resource management transformation in public hospitals under the background of national health. The aim is to realize the coordination and integration of organizational goals and staff goals of public hospitals, and promote the sustainable, healthy and high-quality development of public hospitals. 在全民健康背景下,公立医院人力资源管理成为医院发展的核心战略要素。本文主要从公立医院、外部环境、员工和领导者四个视角出发,构建了人力资源管理的分析框架,并在此基础上探讨了目标融合视角下公立医院人力资源管理中的不足,进一步提出了全民健康背景下公立医院人力资源管理转型的路径。旨在实现公立医院组织目标与员工目标的协同融合,推动公立医院持续、健康、高质量发展。

      • 눈 영역 추출에 의한 얼굴 기울기 교정

        윤호섭,왕민,민병우,Yoon, Ho-Sub,Wang, Min,Min, Byung-Woo 대한전자공학회 1996 전자공학회논문지-B Vol.b33 No.12

        This paper describes facial component detection and skew correction algorithm for face recognition. We use a priori knowledge and models about isolated regions to detect eye location from the face image captured in natural office environments. The relations between human face components are represented by several rules. We adopt an edge detection algorithm using sobel mask and 8-connected labelling algorith using array pointers. A labeled image has many isolated components. initially, the eye size rules are used. Eye size rules are not affected much by irregular input image conditions. Eye size rules size, and limited in the ratio between gorizontal and vertical sizes. By the eye size rule, 2 ~ 16 candidate eye components can be detected. Next, candidate eye parirs are verified by the information of location and shape, and one eye pair location is decided using face models about eye and eyebrow. Once we extract eye regions, we connect the center points of the two eyes and calculate the angle between them. Then we rotate the face to compensate for the angle so that the two eyes on a horizontal line. We tested 120 input images form 40 people, and achieved 91.7% success rate using eye size rules and face model. The main reasons of the 8.3% failure are due to components adjacent to eyes such as eyebrows. To detect facial components from the failed images, we are developing a mouth region processing module.

      • 상품 진열(Display)의 효율성을 높이기 위한 모바일 UX 연구 - 모바일 쇼핑몰의 홈 화면을 중심으로

        김소현(Kim, Sohyun),왕민(Wang, Min),서성원(Seo, Sungwon) 한국HCI학회 2020 한국HCI학회 학술대회 Vol.2020 No.2

        이 연구는 모바일 쇼핑몰 홈 화면의 상품 진열 효율성을 높이기 위한 목적으로 진행하였다. 연구 목적을 위해 연구 가설은 다음과 같이 상정하였다. H1) 홈 화면에서 사용자는 어떤 상품 카테고리로 구성되어 있는지 예측하고 상품 탐색을 하고자 한다. H2) 홈 화면에서 카테고리별로 상품을 그룹핑하여 진열하면 사용자의 상품 탐색 효율성이 높아져서 클릭율 (CTR), 구매전환율 (CVR), 경유거래액 (RBAM)이 높아질 것이다. 실증 연구를 위해 비교군 1 가지, 실험군 2 가지의 홈 화면을 개발하여 상용 환경에서 실제 사용자를 대상으로 A/B 테스트하였다. 실험 결과를 비교하기 위한 분석 지표(INDEX)는 클릭율 (CTR-Click Through Ratio), 구매전환율(CVR-Conversion Rate), 경유거래액 (RBAM-Revenue By Attribution Modeling)으로 설정하였다. 실험은 모바일 11 번가 홈 화면에서 11 번가 사용자를 대상으로 진행했다. 실험 결과 실험군 A 가 클릭율, 구매전환율에서 가장 효율성이 높은 것으로 도출됐다. 그러나 경유거래액은 비교군 대비 92% 수준에 머물렀다. 따라서 “H2) 홈 화면에서 카테고리별로 상품을 그룹핑하여 진열하면 사용자의 상품 탐색 효율성이 높아져서 클릭율 (CTR), 구매전환율 (CVR), 경유거래액 (RBAM)이 높아질 것이다.” 중 일부만 채택할 수 있었다. 실증 연구 결과를 토대로 진행한 Casual UT 인터뷰 결과에서 홈 화면의 상품들이 어떤 카테고리로 구성되어 있는지 궁금하지 않다는 답변이 60% 이상 도출되어 가설 ‘H1) 홈 화면에서 사용자는 어떤 상품 카테고리로 구성되어 있는지 예측하고 상품 탐색을 하고자 한다.’ 는 기각되었다. 이와 같은 결과는 실험을 진행한 모바일 쇼핑몰 홈 화면에 진열된 상품 특성에 의해 나타난 사용자의 행동 패턴으로, 모바일 쇼핑몰 홈 화면으로 진입한 사용자는 특정 상품군만을 지속적으로 찾기보다는 여러 다양한 상품을 둘러보다가 흥미를 끌 만한 새로운 상품을 우연히 발견하는 쇼핑 패턴에 더 익숙하기 때문에 나타난 결과로 볼 수 있었다. 연구 결과를 통해 모바일 쇼핑몰 홈 화면의 상품 속성과 판매 방식 또한 사용자의 탐색 패턴에 많은 영향을 미치며, 상품 진열 효율성에 중요한 요소이므로 상품 진열 UX 설계 시 중요한 UX 요소로 고려해야 한다는 시사점이 있었다.

      • 배경 영상을 이용한 운동 물체의 추출

        전병태(Byoung Tae Chun),왕민(Min Wang),소정(Jung Soh) 한국정보과학회 1993 한국정보과학회 학술발표논문집 Vol.20 No.2

        자연 영상으로부터 운동 물체의 추출은 컴퓨터 비젼 분야에서 핵심적인 문제중의 하나이며 실용적인 측면에서도 매우 중요한 문제이다. 본 논문은 배경 영상을 이용하여 운동 물체의 위치를 파악하여 추출하는 알고리즘에 관하여 기술한다. 제안된 알고리즘은 에지 검출, 배경 영상과 입력 영상간의 차이 계산, 확장 필터림, 연결 요소 분석에 의한 잡영 제거 및 후보 영역 설정, 그림자 제거의 과정을 거쳐서 원하는 운동 물체의 영역을 추출한다. 추출한 영역은 물체 분류 알고리즘의 입력으로 사용된다. 이 알고리즘은 영상 처리에 기반한 차종 분류 시스템의 일부로 개발되었으며, 도로변에서 촬영한 영상에서 차량을 추출하는 데 적용하여 높은 성공율을 얻을 수 있었다.

      • 고립 영역 분석에 의한 얼굴 요소 추출

        윤호섭(Ho-Sub Yoon),소정(Jung Soh),왕민(Min Wang),민병우(Byung-Woo Min) 한국정보과학회 1996 정보과학회논문지(B) Vol.23 No.7

        본 논문은 얼굴 인식을 위한 얼굴 구성 요소 추출 알고리즘을 기술한다. 자연스런 사무실 환경에서 얼굴 구성 요소를 추출하기 위해 고립 영역에 관한 사전 지식 및 얼굴 모델 정보를 사용하였다. 사람의 얼굴 요소간의 구성 관계는 여러 규칙으로 표현할 수 있다. 본 논문에서는 적응 소벨 마스크를 이용한 에지 검출 및 8-연결 레이블링 알고리즘을 수행한다. 레이블링된 영상은 많은 고립 영역을 갖는다. 먼저, 불규칙적인 입력 상태에 크게 영향받지 않는 눈의 크기 규칙을 이용한다. 이 규칙은 눈 요소가 배경으로부터 고립되며, 적절한 크기를 가지고 있고, 일정 비의 수평 수직길이를 갖는다는 지식에 기반을 둔 규칙이다. 다음은 눈 후보 영역에 대해 모양 및 관계 검증 수행 후, 얼굴 모델을 통한 검증을 통해 눈 쌍을 찾는다. 찾아진 눈 쌍의 위치를 기준으로 코와 입의 영역을 추출한다. 40명의 사람으로부터 얻은 80개의 입력 영상을 대상으로 제안된 알고리즘을 수행한 결과 91%의 추출률을 얻었다. 실패한 9%는 눈 영역에 근접한 눈썹 영역 등이 연결되어 나타났기 때문이다. 이 경우는 개발중인 입 영역 처리 모듈을 이용하여 해결할 수 있을 것으로 기대된다. This paper describes a facial component detection algorithm for face recognition. We use a priori knowledge and models about isolated regions to detect eye location from the face image captured in natural office environments. Relations between human face components are represented by various rules We perform edge detection using an adaptive Sobel mask and 8 connected labelling. Labeled images have many isolated components. First, eye size rules that are not affected much by irregular input image conditions are used The rules are based on the knowledge that an eye component is isolated from background, expected to have a stable size, and limited in the ratio of horizontal to vertical sizes. Then shapes of and relations · between eye candidate regions are verified and one eye pair is located using face model verification Nose and moth regions are extracted based on the location of the eye pair. We tested 80 images of 40 people, and achieved 91% detection rate using the proposed algorithm The main reasons of the 9% failure are due to components adjacent to eyes such as eyebrows These cases arc expected to he handled by the mouth region processing module being developed.

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