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민원행정에서 공무원의 감정노동 및 개인 특성이 직무몰입에 미치는 영향관계
신현정(Shin Hyeon Jeong) 충북대학교 사회과학연구소 2014 사회적경제와 정책연구 Vol.4 No.1
1990년대 신공공관리론의 등장으로 인한 행정 패러다임의 변화한 이후에, 고객중심의 논리가 행정서비스에 도입되면서 공무원들은 고객에게 친절한 서 비스를 제공하도록 강요받아 왔다. 많은 공무원들은 민원행정에서 감정노동 으로 인하여 정신적 스트레스와 긴장감을 겪는다. 본 연구의 목적은 민원행정에서 공무원의 감정노동과 개인 특성이 직무몰 입에 미치는 영향관계를 검증하여 보는 데 있으며, 이론적 연구와 실증적 연 구로 나누어 실시하였다. 직무몰입에 영향을 미치는 요인을 감정노동의 특성 과 개인 특성으로 구분하여 알아보고, 감정노동의 특성 요인으로는 감정표현 의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정표현의 다양성, 감정적 부조화 등 4개 요 인을 살펴보았다. 개인 특성의 요인으로는 성별, 연령, 결혼유무, 직급, 재직 기간 등 5개 요인을 알아보았다. 연구 결과, 개인 특성 중 연령과 직급, 재직기간이 직무몰입에 영향을 주는 요인으로 분석되었으며, 연령이 높을수록, 직급이 높을수록, 재직기간이 증가 할수록 직무몰입이 증가하는 것으로 분석되었다. 감정노동의 특성 요인인 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정표현 의 다양성, 감정적 부조화는 직무몰입에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. After the transition of the administrative service paradigm caused by the advent of New Public Management Theory in the 1990s, ‘customer-oriented logic' was introduced in Administrative Services. The concept that people are the customer of Government was rapidly widespread. Whenever civil servants serve customers, they are always forced to provide adequate service for customers with kindness. For this reason, many civil servants have experienced mental stress and a state of tension resulted from emotional labor in civil affairs administration. Emotional labor is a requirement of a job that employees display required emotions toward customers or others.
신현정(Hyeon-Jeong Shin) 한국컴퓨터정보학회 2011 한국컴퓨터정보학회 학술발표논문집 Vol.19 No.2
이 연구는 초등교육에서 사이버가정학습의 참여를 저해하는 요인을 도출하고, 그 요인 중 가장 영향을 많이 미치는 요인을 찾음으로써 참여율을 제고하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구 분석을 통해 8가지 잠정적 저해요인(학습동기 및 태도의 문제, 컴퓨터에 대한 부담감, 컴퓨터 사용의 어려움, 새로운 학습방법의 어려움, 학습설계의 문제, 상호작용의 어려움, 화면설계의 문제, 환경상의 문제)를 도출하였다. 이에 따라 33문항으로 구성된 설문지를 제작하여 사이버가정학습을 실시하고 있는 초등학교(3학년~6학년 학생 429명)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 로지스틱 회귀분석을 통해 분석한 결과, 초등교육에서 사이버가정학습 참여 저해에 영향을 주는 요인은 학습동기 및 태도의 문제, 컴퓨터 사용의 어려움, 컴퓨터에 대한 부담감, 새로운 학습방법의 어려움, 학습설계의 문제 이었다. 이중에서 참여 저해에 대한 영향력은 컴퓨터에 대한 부담감, 새로운 학습방법에 대한 어려움, 컴퓨터 사용의 어려움, 학습설계의 문제 순으로 4가지였다. 즉, 컴퓨터에 대한 부담감, 새로운 학습방법에 대한 어려움, 컴퓨터 사용의 어려움, 학습설계의 문제가 적을수록 지속할 가능성이 더 큰 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 초등교육에서 사이버가정학습 참여율을 제고하기 위해서 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 초등학생을 대상으로 한 사이버가정학습 운영 시 컴퓨터에 대한 부담감이나 새로운 학습방법에 대한 어려움, 컴퓨터 사용의 어려움이 있는지 고려해 초등학생에 맞는 적절한 학습설계를 구축하는 것이 중요하다. 둘째, 초등교육에서 사이버가정학습의 참여 저해요인에 가장 큰 영향을 미치는 컴퓨터에 대한 부담감을 줄이기 위해 학습자가 컴퓨터에 대한 두려움을 없애주고 컴퓨터가 학습에 유용하다고 느낄 수 있도록 초등학생을 위한 맞춤형 교수설계 및 콘텐츠 개발로 컴퓨터에 쉽게 접근하고 즐거움을 느낄 수 있도록 유도해야 한다.
신현정(Hyeon-Jeong Shin),김성완(Sung-Wan Kim) 한국컴퓨터정보학회 2013 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.18 No.2
이 연구는 초등교육에서 사이버가정학습의 참여를 저해하는 요인을 도출함으로써, 참여율 제고를 위한 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구 분석을 통해 8가지 잠정적 저해요인(학습동기 및 태도의 문제, 컴퓨터에 대한 부담감, 컴퓨터 사용의 어려움, 새로운 학습방법의 어려움, 학습설계의 문제, 상호작용의 어려움, 화면설계의 문제, 환경상의 문제)를 도출하였다. 이를 바탕으로 총 33개 문항으로 구성된 설문지를 제작하여 사이버가정학습을 실시하고 있는 초등학생 429명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 로지스틱 회귀분석 결과, 초등교육에서 사이버가정학습 참여 저해에 영향을 주는 요인으로 컴퓨터에 대한 부담감과 새로운 학습방법의 어려움이 유의한 결과를 보였다. 이중에서 참여저해에 대한 영향력은 컴퓨터에 대한 부담감, 새로운 학습방법에 대한 어려움 순으로 나타났다. 즉, 컴퓨터에 대한 부담감과 새로운 학습 방법에 대한 어려움이란 문제가 클수록 사이버가정학습에의 참여를 더욱 저해하는 것으로 나타났다. 연구결과를 토대로 결론삼아 다음과 같은 초등사이버가정학습 참여율을 제고방안을 제안할 수 있다. 첫째, 초등교육에서 사이버가정학습의 참여 저해요인에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 지적된 '컴퓨터에 대한 부담감'을 줄이기 위해 학습자가 컴퓨터에 대한 두려움을 없애주고 컴퓨터가 학습에 유용하다고 느낄 수 있도록 '사전 컴퓨터교육'을 실시할 필요가 있다. 둘째, 사이버가정학습이 학교교육의 연장선상에서 인식될 수 있도록 학생들을 안내할 필요가 있다. 셋째, 초등학생을 대상으로 한 사이버가정학습 운영 시 컴퓨터에 대한 부담감이나 새로운 학습방법에 대한 어려움이 있는지 고려해 초등학생에 맞는 적절한 학습설계를 제공해야 한다. The purpose of this study was to investigate the factors that influence elementary school learners' participation in cyber home study, and to suggest possible solutions to problem of the participation rates. To identify the factors, we analyzed the literature and developed a questionnaire consisting of 8 possible factors and 33 items. Data gathered from 429 elementary school learners were analyzed in a logistic regression model, which was utilized to determine the probability of the learner's participation in cyber home study because of any of the identified variables. We studied the following variables: problem from learning motivation & attitude, burden from computer, difficulty of new learning method, problem from instructional design, difficulty of interaction, problem from screen design, and problem from learning environment. The results indicated that two factors were important: burden from computer, difficulty of new learning method. That is to say, having a low level of burden of computer and difficulty of new learning method helps improve the rate of elementary school learners' participation in cyber home study.
김진모(Jin-Mo Kim),신현정(Hyeon-Jeong Shin),박종환(Jong-Hwan Park),황민구(Min-Ku Hwang) 한국조명·전기설비학회 2004 한국조명·전기설비학회 학술대회논문집 Vol.2004 No.11월
There are lots of merits in the electrodeless lighting. But it is not widely used because the price is too high though it has very good quality and efficiency. So it is necessary to develop a electrodeless lighting which can be widely used with its merit.