Kano모델을 적용한 한강 요트마리나시설 서비스품질요소 분석: 고객만족계수와 PCSI지수를 활용하여

신승아 한국스포츠학회 2023 한국스포츠학회지 Vol.21 No.2

The purpose of this study is to analyze the service quality factors of the Hangang Yacht Marina facility by applying the Kano model, and to derive customer satisfaction coefficients and PCSI indices to suggest improvement measures. From August 29 to October 30, 2022, a survey of adults with experience using the Han River Yacht Marina facility was conducted and data was collected from 156 people. For data processing, frequency analysis of 'SPSS 25.0' and 'Excel 2020', calculation of customer satisfaction coefficient, and PCSI index were derived. As a result, first, 4 must-be quality factors, 10 one-dimensional quality factors, 5 attractive quality factors, and 1 indifference quality factor were included. Second, in the Better and Worse indexes, most of the factors related to personalized human service quality were included in consumer satisfaction. Third, in the PCSI index, three factors including 'employee's expertise' were ranked in the lower middle of the must-be quality factors, and three factors including 'provision of the promised service' were ranked in the lower half of the one-dimensional quality factors. 이 연구의 목적은 Kano 모델을 적용하여 한강요트마리나 시설의 서비스품질 요인을 분석하고, 고객만족도 계수와 PCSI 지수를 도출하여 개선방안을 제시하는 것이다. 대상은 2022년 8월 29일~10월 30일까지 한강 요트마리나시설을 이용한 경험이 있는 성인을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 156명의 자료를 수집하였다. 자료처리는 SPSS 25.0을 사용하여 연구대상자의 빈도분석을 실시하였고, ‘Excel 2020’를 활용하여 빈도분석, 고객만족계수 산출, PCSI 지수를 도출하였다. 그 결과, 첫째, 당연적 요소는 4개 요인, 일원적 요소는 10개 요소, 매력적 요소는 5개 요소, 무관심 요소는 1개가 포함되었다. 둘째, Better 지수와 Worse 지수에서 소비자 만족은 개인 맞춤형 인적서비스품질과 관련한 요소들이 대부분 포함되었다. 셋째, PCSI 지수에서 당연적 요소에는 ‘직원들의 전문지식’를 포함한 3개 요소가, 일원적 요소에서는 ‘약속한 서비스 제공’을 포함한 3개 요소가 중하위권에 위치했다.

Synthesis and Characterization of 2,1,3-Benzoselenadiazole-Based Conjugated Polymers for Organic Solar Cells

신승아,박종백,김지훈,황도훈 한국고분자학회 2013 한국고분자학회 학술대회 연구논문 초록집 Vol.2013 No.4

국내 골프리조트 시설을 방문한 밀레니얼세대의 체면민감성과 이용만족 및 재방문의도와의 관계

신승아 한국골프학회 2022 골프연구 Vol.16 No.3

[Purpose] The purpose of this study is to investigate the relationship between chemyon sensitivity, user satisfaction, and revisit intention of millennial generation visited domestic golf resort facilities. [Method] From April 01 to June 30, 2022, a survey was conducted to a total of 202 users who had experience using domestic golf resort facilities located in Seoul and metropolitan areas. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS25.0. [Result] First, among chemyon sensitivity factors, all factors of shame, formal formality, and consciousness of others had a significant effect on user satisfaction. Second, among the chemyon sensitivity factors, all factors of shame, formal formality, and consciousness of others had a significant effect on revisit intention. Third, user satisfaction had a significant effect on revisit intention. [Conclusion] Efficient marketing and operation plans are needed to become a differentiated golf resort facility, such as a limited edition plan that provides unique experiences and scarcity of facilities that reflect the trends of millennials. [목적] 이 연구는 국내 골프리조트 시설을 방문한 밀레니얼세대의 체면민감성과 이용만족 및 재방문의도와의 관계를 규명하는 것이다. [방법] 2022년 4월 01일~ 6월 30일까지 서울·수도권 지역에 소재한 국내 골프리조트 시설을 이용한 경험이 있는 이용객 중 총 202명에게 설문조사를 실시하였다. SPSS 25.0, AMOS25.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 체면민감성 요인 중 창피의식성, 형식격식성, 타인의식성 모든 요인이 이용만족에 유의한 영향을 미쳤다. 둘째, 체면민감성 요인 중 창피의식성, 형식격식성, 타인의식성 모든 요인이 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 이용만족은 재방문의도에 유의한 영향을 미쳤다. [결론] 밀레니얼 세대의 트렌드를 반영한 시설만의 희소성과 이색적인 경험을 제공하는 한정판 기획 등 차별화된 골프리조트 시설이 될 수 있도록 효율적인 마케팅 및 운영 방안이 필요하다.

해양마리나시설 이용객의 지각된 안전서비스와 이용만족 및 재이용의도와의 관계

신승아 한국스포츠학회 2022 한국스포츠학회지 Vol.20 No.3

The purpose of this study is to investigate the relationship between the perceived safety service of marine marina facility users, satisfaction with use, and intention to reuse. This study conducted an online survey on 319 adult visitors who have used marine marina facilities located in the Seoul, Metropolitan area and Mokpo within the last 3 years for about 3 months from April 1 to June 30, 2022. Frequency analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were performed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0. The results of data processing are as follows. First, it was found that all factors of perceived safety service had a statistically significant effect on user satisfaction. Second, it was found that all factors of perceived safety service had a statistically significant effect on re-use intention. Third, the satisfaction of using the marine marina facility was found to have a statistically significant effect on the intention to reuse. 이 연구의 목적은 해양마리나시설 이용객의 지각된 안전서비스와 이용만족 및 재이용의도와의 관계를 규명하는 것이다. 이 연구는 2022년 4월 1일~6월 30일까지 약 3달 간 최근 3년 이내 서울·수도권 및 목포에 위치한 해양마리나시설을 이용한 경험이 있는 성인 방문객 319명을 대상으로 온라인 조사(www.moaform.com)를 실시하였다. SPSS 25.0과 AMOS 25.0을 활용하여 빈도분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 자료처리에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 지각된 안전서비스의 모든 요인이 이용만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 안전서비스의 모든 요인이 재이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 해양마리나시설 이용객의 이용만족은 재이용의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

토픽 모델링 LDA기법을 적용한 한국골프학회 연구 트렌드 분석(2007-2023)

신승아 한국골프학회 2023 골프연구 Vol.17 No.3

[목적] 이 연구는 한국골프학회의 학문적 정체성과 골프산업의 미래 과제를 탐색하기 위하여 한국골프학회 창간호인 2007년부터 2023년 6월까지 게재된 논문을 대상으로 토픽 모델링을 적용하여 연구 트렌드를 분석하는 것이다. [방법] RISS에서 검색된 국내 학술연구 자료 중 국문 초록을 사용하였다. 검색 기간은 2007년~2023년 6월 게재까지 최종 720건의 연구자료를 선정했다. 자료처리는 Python 3.0을 이용한 빈도분석, 워드클라우드 시각화 분석, 토픽 모델링(LDA 모델 적용), pyLDAvis를 이용한 시각화 분석을 수행하였다. [결과] 토픽은 4가지로 선정되었으며, 골프장 서비스품질 향상을 위한 고객의도 파악과 개선 전략, 선수들의 몰입도와 전문성에 미치는 요인 분석, 프로 골퍼들의 스윙 기술과 경기력, 골프용품 브랜드의 경쟁력 강화에 관한 연구로 구분되었다. [결론] 한국골프학회는 골프산업의 미래 발전과 경쟁력 강화에 기여하며, 산업의 지속적인 성장과 확장에 도움이 될 것이다. 또한, 산업 현장에서도 이러한 전략들을 실제로 적용하여 새로운 비즈니스 기회를 발굴하고 고객들의 만족도를 높이는 데에 활용할 수 있을 것이다. [Purpose] This study analyzes research trends by applying topic modeling to papers registered from 2007 to June 2023, the first issue of the Korean Society of Golf Studies, to explore the academic identity of the Korean Society of Golf Studies and future tasks of the golf industry. [Method] Korean abstract was used among domestic academic research data searched in RISS. The search period selected the final 720 research data from 2007 to June 2023. For data processing, frequency analysis using Python 3.0, word cloud visualization analysis, topic modeling (applied to the LDA model), and visualization analysis using pyLDAvis were performed. [Results] Four topics were selected, and they were divided into research on identifying and improving customer intentions to improve golf course service quality, analyzing factors affecting players' immersion and expertise, swing skills and performance of professional golfers, and strengthening the competitiveness of golf equipment brands. [Conclusion] The Korean Society of Golf Studies contributes to the future development and competitiveness of the golf industry, and will help the industry continue to grow and expand. In addition, these strategies can be applied in the industrial field to discover new business opportunities and increase customer satisfaction.

골프관광 유튜브 리얼리티 콘텐츠를 통한 리얼리즘인식과 시청자태도 및 방문의도와의 관계

신승아,김도훈 한국스포츠학회 2022 한국스포츠학회지 Vol.20 No.4

이 연구에서는 골프관광 유튜브 리얼리티 콘텐츠를 통한 리얼리즘인식과 시청자태도 및 방문의도와의 관계를 규명하여 골프관련 유튜브 채널의 시장파급효과를 확인하고 이를 활용한 골프산업의 마케팅활용에 대한 기초자료를 제공하는데 그 목적을 두고 연구를 진행하였다. 2022년 1월 골프관광 유튜브 시청 경험이 있는 300명을 대상으로 서울지역 골프연습장 15곳을 직접 방문하여 설문조사를 실시하였고, 불성실한 답변을 한 36부를 제외하고 최종 264부을 최종분석에 사용하였다. 그 결과 첫째, 골프관광 유튜브 리얼리티 콘텐츠를 통한 리얼리즘인식은 시청자태도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프관광 유튜브 리얼리티 콘텐츠를 통한 리얼리즘인식은 방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 골프관광 유튜브 리얼리티 콘텐츠에 대한 시청자태도는 방문의도에 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 골프관과 유튜브 리얼리티 콘텐츠가 리얼리즘을 반영할수록 시청자로 하여금 긍정적인 태도를 형성하고 직접 방문하고자 하는 경향을 보이는 것으로 나타났다. 따라서 골프관광과 관련된 산업관계자들은 1인 미디어를 적극적으로 활용하고 실재감있는 콘텐츠를 개발하여 시청자에게 제공하고 실제적인 방문으로 이어질 수 있도록 하는 마케팅방안이 마련되어야 할 것이다.

팬픽션, 공정이용 법리를 넘어서서

신승아 서울대학교 기술과법센터 2021 Law & technology Vol.17 No.5

팬픽션은 ‘카논(canon)’으로 불리는 원작의 사건에 ‘누락된 장면’을 삽입하기도 하고, 원작의 세계관과 ‘평행 세계’를 구축하여 원작의 주인공을 완전히 새로운 설정에 놓고 이야기를 창작하는 등 기본적으로 원저작물을 토대로 창작된다. 따라서 팬픽션은 원저작자의 2차적 저작물을 창작할 권리와 충돌할 가능성이 있다. 최근에는 ‘그 레이 50가지 그림자’, ‘BBC 셜록’ 등의 사례와 같이, 팬픽션은 특정 팬 중심의 팬문화를 넘어서서 대중적인 영역으로 점점 확대되고 있고 상업적 이용가치도 높아지고 있다. 그러나 팬픽션이 상업적으로 되는 순간, 저작권법 관점에서 아무런 문제가 없을 수 없다. 전통적으로 저작권법 관점에서 팬픽션을 다루 는 방법은, 공정이용 법리로 포섭하여 개별 구체적으로 팬픽션이 공정이용 기준에 부합하는지를 적용해서 원저작자의 2차적 저작물 작성권, 배타적인 권리를 제한할 수 있는지 여부를 따져보는 것이다. 그러나 공정이용 법리는 소송에서 이용자가 원용하게 되는 항변사유의 하나이므로, 소송을 하기 전에는 어떠한 이용이 공정한지 판단하기가 쉽지 않다. 더욱이, 구체적 사안과 사례별로 다양한 항변의 특성 및 팬픽션에 내재된 다양성을 고려한다면 공정이용 분석에 전적으로 의존하는 것은 팬픽션을 보호하는 최선의 방법이라고 할 수 없다. 즉 일부 공정이용 법리로 포섭되지 못한 팬픽션이 저작권법 침해가 되어 사장되고, 팬문화를 위축시키는 것은 대중문화발전에 도움이 되지 못하고, 이는 저작권법의 목표에도 맞지 않는 결과 가 되어버린다. 따라서 개인이 자신의 글쓰기 실력을 향상시킬 뿐만 아니라 대중매체에 표현된 가치와 아이디어를 논평할 수 있는 고유한 공간을 제공받아 그 문화를 발전시키고 향유할 수 있도록 새로운 제도를 모색할 필요가 있다. 저작권법에서 이미 존재하는 라이선스 제도 또는 CCL 등을 활용하자는 주장 등이 있다. 이에 본 논문에서는 저작권법 관점에서 팬픽션의 허용범위를 검토해 보고, 특히 저작재산권의 제한 사유인 공정이용 법리에 팬픽션을 포섭할 수 있는지, 우리나라 및 해외의 적용 사례 등을 살펴보면서 올바른 팬픽션 문화의 확산을 위한 방안 등을 모색해보고자 한다. Fan fiction is basically created based on original work, such as inserting “missing scenes” into cases of an original called “canon” and building a ‘parallel world’ to the world view of an original to create a story with the main characters of the original in a completely new setting. Accordingly, fan fiction is possible to conflict with the right to create the derivative works by the authors of the originals. Recently just as shown in cases such as ‘Fifty Shades of Grey,’ and ‘Sherlock’ by BBC, fan fiction is gradually expanding itself to a more popular area beyond specific fans-centered fan culture, and its commercial value is also increasing. However, the moment fan fiction becomes commercial, it cannot but create problems from the viewpoint of Copyright Act. Traditionally, from the viewpoint of Copyright Act, the method of dealing with fan fiction is to think over whether fan fiction may restrict the right to create the original author’s derivative works and exclusive rights by applying whether the fan fiction meets the fair use standards individually and more specifically based on the doctrine of fair use. Since the doctrine of fair use is one of the reasons for the plea which affirmative defense in a lawsuit, it is however not easy to determine which use is fair before such lawsuit. Given the characteristics of various defenses on specific matters and on a case-by-case basis and the diversity inherent in fan fiction, relying entirely on the analysis of fair use is, moreover, not the best way to protect fan fiction. In other words, some fan fictions not covered by the doctrine of fair use that are infringed on the Copyright Act, wither away, and are daunted are not helpful in the development of popular culture, resulting even in failure in meeting the purposes of the Copyright Act. Therefore, it is necessary to seek a new system so that individuals cannot only explore their writing skills, but also develop and enjoy the culture by being provided with a unique space to comment on the values and ideas expressed in mass media. There are arguments of using arguments to utilize the existing licensing systems or CCLs, etc. in the Copyright Act. In this paper, I would like to review the permitted range of fan fiction from the viewpoint of Copyright Act, particularly, whether it is possible to invoke fan fiction on the doctrine of fair use as the reason for restricting the intellectual property rights and applicable Korean and foreign cases, and seek for the plans for expanding the proper fan fiction culture.

토픽 모델링을 활용한 COVID-19 전후의 국내 골프산업 연구 트렌드 분석 및 미래산업 탐색: LDA기법을 적용하여

신승아,김옥주 한국골프학회 2023 골프연구 Vol.17 No.2

[목적] 본 연구는 토픽 모델링을 활용하여 국내 COVID-19 골프산업의 연구동향을 파악하고 골프산업의 잠재적인 미 래산업을 제시하는 것이다. [방법] RISS에서 검색된 국내 학술연구자료 중 국문초록을 사용하였다. 검색기간은 2016 년~2023년 초까지 최종 347개 연구를 연구자료로 선정했다. 자료처리는 Python 3.0을 이용한 빈도분석, 워드클라우 드 시각화 분석, 토픽 모델링(LDA 모델 적용), pyLDAvis를 이용한 시각화 분석을 수행하였다. [결과] 코로나 전의 토 픽 모델링 결과에서는 고객만족을 위한 스크린골프장의 마케팅 전략, 골프 참여자의 라이프스타일에 따른 맞춤형 서 비스 전략, 골프 리조트 운영과 관련한 법적 문제와 대응 전략, 스크린골프 참여자의 구매행동과 영향 요인 분석으로 구분되었다. 코로나 발생 후의 토픽 모델링 결과에서는 코로나19로 인한 고객 행동 변화와 마케팅 전략, 고객 서비스 품질에 따른 추후 행동의도 분석, 골프산업의 MZ세대 대응 전략, 스크린골프의 장점과 속성 분석으로 구분되었다. [결론] 골프산업은 새로운 팬데믹 대응을 위한 디지털 전환 가속화, 고객 맞춤형 서비스와 새로운 콘텐츠를 개발, 새 로운 고객층 유치, 골프산업의 지속가능성 문제 등에 대한 전략을 마련해야 한다. [Purpose]This study uses topic modeling to identify research trends in the domestic COVID-19 golf industry and to present potential future industries of the golf industry. [Method] This study used the Korean abstract searched in RISS. As for the search period, 347 final studies were selected from 2016 to early 2023. The data processing was Python 3.0, which conducted frequency analysis, word cloud visualization analysis, topic modeling (applied to the LDA model), and visualization analysis using pyLDAvis. [Results] The results before COVID-19 were divided into three categories in addition to screen golf course marketing strategies for customer satisfaction. The results after the outbreak of COVID-19 were divided into three categories in addition to changes in customer behavior and marketing strategies caused by COVID-19. [Conclusion] The golf industry should come up with strategies on accelerating digital transformation to respond to the new pandemic, developing customized services and new content, attracting new customers after the MZ generation, and sustainability issues in the golf industry.

IPA를 통한 방송컨텐츠 이미지 형성요인 분석 : 스포테이너 활용 방송컨텐츠를 중심으로

신승아 한국스포츠학회 2020 한국스포츠학회지 Vol.18 No.2

연구의 목적은 시청자들이 예능프로그램 이미지 형성에서 중요하게 생각하는 요소는 무엇이며, 연예인 위주의 예능프로그램과 스포테이너 섭외를 통한 예능프로그램에 대한 이미지는 어떻게 다르게 형성되는지에 대해 분석하는 것 이다. 연구대상은 2020년 3월 1일~30일까지 전국지역에 있는 성인을 대상으로 표본을 추출하였다. COVID-19로 인해 온라인 설문을 실시하였다. 총 365명이 설문조사에 참여했으나, 359부를 최종 분석자료로 채택하였다. SPSS 23.0, Excel(2016)을 활용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 기술통계, 대응 t-test를 실시하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 시청 자들이 예능프로그램 이미지에 대해 중요하게 생각하는 요소는 무엇이며, 연예인 위주의 예능프로그램 이미지와 차이를 분석한 결과, Ⅰ사분면에는 생동감, 오락요소, 신뢰감, 호감요소가 포함되었고, Ⅱ사분면에는 공정성, 개혁성이 포함되었 다. Ⅲ사분면에는 얻는 것, 사회기여, 권위와 품위가 포함되었고, Ⅳ사분면에는 밝고 산뜻한 요소가 포함되었다. 둘째, 시청자들이 예능프로그램 이미지에 대해 중요하게 생각하는 요소는 무엇이며, 스포테이너 위주의 예능프로그램 이미지 와 차이를 분석한 결과, Ⅰ사분면에는 생동감, 신뢰감, 공정성이 포함되었고, Ⅱ사분면에는 오락요소, 호감, 개혁성이 포함 되었다. Ⅲ사분면에는 밝고 산뜻한, 사회기여, 권위와 품위가 포함되었고, Ⅳ사분면에는 얻는 것이 포함되었다. The purpose of the study is to analyze what is important to viewers about the image of an entertainment program, and how the image of an entertainer's entertainment program and an entertainment program through Sports Entertainment is formed differently. The study surveyed adults from March 1-30, 2020. In 2020, COVID-19 conducted an online survey. A total of 359 copies were adopted as analysis data. The data was processed as SPSS 23.0, Excel (2016). Frequency analysis, reliability analysis, technical statistics, and response t-test were conducted. The results of data processing are as follows. First, what is important to viewers about the image of an entertainment program and analyzed the difference between the image of a celebrity's entertainment program. I quadrants included liveliness, entertainment elements, trustworthiness and likability elements, while II quadrants included fairness and creativity. III quadrant included gain, social contribution, authority and dignity, and IV quadrant included bright and fresh elements. Second, it analyzed the difference between Sports Entertainer's image and what viewers think is important about the image of the entertainment program. I quadrants included liveliness, confidence and fairness, while II quadrants included entertainment elements, favorability and creativity. III quadrant included bright and fresh, social contribution, authority and decency, and IV quadrant included gain.

토픽 모델링 LDA기법을 활용하여 국내·외 생존수영 연구 동향 분석

신승아 한국스포츠학회 2023 한국스포츠학회지 Vol.21 No.3

토픽 모델링 LDA 기법을 활용하여 국내·외 생존수영 분야의 연구 동향을 파악하고 주요 토픽 및 키워드를 추출하여 이 분야의 발전 방향을 도출하는 것이다. 이 연구의 목적을 달성하기 위하여 구글 스칼라와 학술연구정보서비스(RISS)에서 ‘생존수영’ 키워드를 활용하여 국내·외 학술연구의 동향을 파악하였다. 최종 177건을 연구자료로 선정하였다. 모든 분석은 Python 3을 사용하여 수행하였다. 빈도분석, 워드클라우드 시각화 분석, LDA분석, pyLDAvis 시각화 분석을 실시하였다. 결과는 4개의 토픽으로 분류되었으며, 생존수영 수업 환경 최적화를 위한 방안, 초등학생의 적합한 교육 프로그램 개발과 효과, 생존수영 강사들의 전문성과 역량 강화 방안, 익사 예방을 위한 학생들의 의식 확립과 교육 효과 분석으로 구분되었다. 즉, 생존수영 교육의 효과적 발전을 위해 안전한 환경과 장비 제공, 다양한 상황 대비 훈련, 학생 평가와 개선안 제시 등 다각적인 연구가 필요하다. 또한, 전문성 갖춘 교육과 안전 강화 추진하여 안전과 발달을 고려한 교육 환경 조성이 중요하며, 이외에도 새로운 분야와 결합한 심리적, 커리큘럼, 기술적 측면의 연구도 필요하다.