소비자 사회적 책임(CnSR)의 동기와 영향에 관한 연구

문윤지 한국산학기술학회 2022 한국산학기술학회논문지 Vol.23 No.12

In the business environment, the standard of the exchange value between consumers and companies was mainly based on product efficiency or price, but recently, this standard has gradually changed to a socio-ethical relationship. As the scope of consumer trust has now expanded to the belief, that companies will conduct fair business and be socially responsible from the earlier belief in just the effectiveness of products, the concept of corporate social responsibility has emerged. Since then, corporate social responsibility has led to consumer social responsibility. This study tries to recognize consumer social responsibility as an active concept leading to active actions and contributing to social change, rather than a passive concept focusing on ethical consumption itself. Furthermore, in the current study, the motives that affect consumer social responsibility have been identified as instrumental, relational, and moral motives, and consumer social responsibility comprising consumer, community, society, and environmental responsibility has been observed to affect the purchase intention and actual purchase of eco-friendly products by the consumer. The results of the study's empirical test carried out on 200 questionnaires verified the significant relationship between instrumental/relational/moral motives, consumer social responsibility, purchase intention, and actual purchase. 비즈니스 환경에서 소비자와 기업 간 제품과 서비스에 대한 교환가치의 척도가 제품 효율성이나 가격에 집중되었던 것에 반해 최근에는 점차 사회-윤리적인 관계에 집중되는 방향으로 변화하고 있다. 이에 소비자의 신뢰는 기업이제공하는 제품의 효용성에 대한 믿음을 넘어 기업이 사회에 대해 공정하고 책임감 있는 경영을 할 것이라는 믿음으로확장되면서 기업의 사회적 책임에 대한 개념이 주목을 받게 되었다. 이후 사회적 책임은 기업뿐만 아니라 소비자 스스로의 사회적 책임감에도 적용되면서 소비자 사회적 책임(CnSR)까지 그 범위가 확대되었다. 본 연구는 소비자 사회적 책임개념을 윤리적인 소비 자체에 초점을 둔 소극적 소비자에 대한 개념이 아닌 적극적 행동을 실천하고 사회변화에 기여하고자 하는 적극적 개념으로 인지하고자 하였다. 나아가 소비자 사회적 책임에 영향을 미치는 동기를 도구적, 관계적, 도덕적 동기로 파악하며, 이러한 소비자 사회적 책임(소비자책임감, 커뮤니티책임감, 사회책임감, 환경책임감)이 이후소비자의 친사회, 친환경적 제품과 서비스에 대한 구매의도와 실제구매에 어떠한 영향을 미치는 지를 고찰하고자 하였다. 총 200부의 수집된 설문에 대한 실증분석 결과 본 연구는 도구적/관계적/도덕적 동기와 소비자 사회적 책임, 그리고구매의도와 실제 구매 간 유의한 관계를 검증할 수 있었다.

지식경영 ; 지적자본이 조직 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 지적자본 선행요인, 결과요인 간 영향 관계를 중심으로

문윤지,김효근 한국경영정보학회 2006 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2006 No.-

O2O(Online-to-Offline) 환경에서의 서비스 품질요인 탐색에 관한 연구

문윤지 대한경영정보학회 2016 경영과 정보연구 Vol.35 No.3

O2O(Online-to-Offline) 환경에서 기업은 온라인을 통해 고객을 유치하고 결제를 유도한 후 제품을 수령할 때에는 다시 오프라인으로 전환시키는 마케팅방식을 취함으로써 온라인과 오프라인 두 개 채널의 통합을 통한 시너지 효과를 창출하고자 한다. 이처럼 온라인과 오프라인이 공존하는 O2O 환경에서는 공급자가 제공하는 제품 및 서비스의 품질에 대한 소비자의 인지가 기존 온라인이나 오프라인 환경과는 다를 수밖에 없다. 이에 본 연구는 O2O 환경에서의 서비스 품질모델(service quality model)을 개발하고자 한다. 구체적으로 O2O는 오프라인, 온라인, 모바일 상거래가 통합된 환경인만큼 기존연구에서의 오프라인 서비스품질, 온라인 서비스품질, 모바일 서비스품질의 공통적인 서비스품질 요인을 통합하여 1차적인 O2O 서비스품질 모형을 제시한다. 다음으로 O2O 상거래를 이용하여 구매한 경험이 있는 고객을 대상으로 FGI(Focus Group Interview)를 실시하였다. 이는 1차 통합모형에서 제시된 O2O 서비스품질 요인 중 가장 중요하게 인지되는 서비스품질 요인을 규명하고, 또한 O2O만의 고유한 서비스품질 특성을 탐색하고자 하는 과정으로 1차 통합모형과 FGI를 통해 O2O 서비스 품질모델을 제시한다. In O2O environment(Online-to-Offline), providers attract new customers via web sites and lead them to pay online, then induce them again to offline when receiving products. Thus, online and offline channel is integrated and create synergy for marketing in O2O context. As online and offline channel coexist in O2O, consumers’ perceptions for products and services that providers offer cannot help being different compared to an independent channel (i.e., either online or offline). Therefore, this research aims to develop the O2O service quality model(O2O-SQ model). Especially, O2O is the unique environment where offline, online, and mobile commerce are integrated so that the current paper suggests the 1st O2O-SQ model by integrating the common factors of offline, online, and mobile service quality model through the previous literature review. Hence, this study conducts FGI(Focus Group Interview) for customers who have experienced in purchasing products in O2O commerce. Among integrated common service quality factors of 1st O2O-SQ model, the current paper identifies the specific service quality factors that customers perceive significantly through FGI analysis. Moreover, after extracting the unique O2O-SQ factors with this qualitative analysis and integrating with the 1st O2O-SQ model, the paper develops the final O2O-SQ model.

모바일뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 요인에 대한 탐색

문윤지 대한경영정보학회 2019 경영과 정보연구 Vol.38 No.1

Recently, as mobile banking enables to instantly provide the customized service in accordance with customer demand via information technology. With this individual customized service, mobile banking plays a role of transforming the existing offline banking strategies. However, contrary to expectation, the mobile banking service has not been widely used to the extent that it can replace offline banking service. Therefore, the current study aims to explore the antecedents to affect customer’s usage of mobile banking. Specifically, the antecedents influencing the intention to use and actual usage of mobile banking include personal-innovation fit, positive psychological capital, and service quality factors, which reflect the innovative technology characteristics of mobile banking. Furthermore, the paper also analyzes the effect of mobile banking service on intention to use and actual usage of mobile banking service. With empirical analysis using Structural Equation Modeling for 195 mobile banking users, the results showed that user’s ability fit, value fit, and positive psychological capital positively affected user’s future intention to use and actual usage of mobile banking. Furthermore, the current paper also found the significant moderation effect of usage purpose of mobile banking (banking task and online stock exchange) in the relationship between positive psychological capital and intention to use. This study suggests that banks need to develop mobile banking services that reflect customer’s IT usability as well as their pursuing purpose and value. 최근 모바일뱅킹은 모바일을 포함한 정보기술 인프라를 통해 소비자의 수요에 맞춰 즉각적으로 고객이원하는 개별 맞춤 서비스를 가능하게 함으로써 기존 오프라인 은행의 전략까지 변화시키는 혁신적인 서비스이다. 하지만 모바일뱅킹서비스는 기대와는 오프라인 뱅킹을 대체할 수 있을 수준으로 사용범위가 확대되지는 못하고 있다. 이에 본 연구에서는 기존 오프라인 뱅킹과는 다른 혁신적인 모바일뱅킹 서비스를 대상으로 고객들이 어떠한 요인에 영향을 받아 모바일뱅킹 서비스를 활용하는 지를 파악하고자 한다. 구체적으로 모바일뱅킹 사용의도에 영향을 미치는 동인으로 개인 사용자 측면에서의 개인-혁신 적합성과 긍정적심리자본을, 그리고 객관적인 정보기술 서비스 특성으로써 모바일뱅킹의 서비스품질 요인을 각각 영향요인으로 연구모형에 포함시켜 향후 모바일뱅킹 서비스 사용의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 모바일뱅킹 사용자 195명의 데이터를 구조방정식 모형을 이용하여 실증적 분석을 한 결과, 사용자의 능력적합성 및가치적합성, 그리고 긍정적 심리자본은 사용자의 향후 모바일뱅킹 사용의도 및 실제 사용성에 긍정적인 영향을 미침을 알 수 있었다. 또한 모바일뱅킹 목적(뱅킹업무와 온라인 주식거래)에 따라 긍정적 심리자본과사용의도 간 관계가 달라질 수 있다는 조절효과 또한 확인할 수 있었다. 본 연구는 모바일뱅킹 서비스를이용하는 고객의 사용능력과 모바일뱅킹을 통해 추구하는 가치와 목적을 반영한 뱅킹서비스 개발에 주력할 필요가 있음을 제안한다.

웹 2.0 환경에서 사용자의 개인특성과 사회적 영향이 사이버윤리성과 사용성에 미치는 영향 - 한국과 미국의 비교연구 -

문윤지 대한경영정보학회 2014 경영과 정보연구 Vol.33 No.2

2000년대 중반 ‘참여, 공유, 개방’을 키워드로 하는 웹 2.0이 등장하여 하나의 사회 전반적인 문화코드로 자리잡아가고 있다. 수동적 참여자에서 능동적 사용자로의 변화를 핵심으로 하는 웹 2.0은 지금까지 진화하며 발전해나가고 있다. 하지만 진화과정에서 웹 2.0과 관련된 현실적 문제점 역시 지속적으로 나타나고 있으며, 본 연구는 이 가운데 사이버윤리성의 문제점에 초점을 두고자 한다. 사이버윤리성의 문제는 기술적 접근이나 법적 접근으로 해결하기에는 한계가 있으므로 본 연구는 사이버윤리성에 영향을 미치는 개인적 특성, 사회적 영향, 문화적 특성 등을 총체적으로 검토하고자 한다. 구체적으로 본 연구의 목적은 (1) 웹 2.0 환경에서 사용자의 개인적 특성(자기효능감, 자기통제)은 사이버윤리성에 어떠한 영향을 미치는가, (2) 웹 2.0의 사회적 영향요인인 주관적 규범이 사이버윤리성에 어떠한 영향을 미치는가, (3) 사용자의 사이버윤리성은 사용자의 웹 2.0 서비스 참여형태(조회, 생산)에 어떠한 영향을 미치는 가이다, 그리고 마지막으로 (4) 국가 간 문화적 차이에 따라 사회적 영향이 사이버윤리성에 미치는 효과는 어떻게 달라지는 가이다. 사용자의 개인적 특성, 사회적 영향요인, 사이버윤리성과 서비스 참여수준의 4가지 구성개념을 기반으로 연구모형이 제시되었으며, 이러한 연구모형은 한국과 미국에서 수집된 설문지를 기반으로 구조방정식 모형을 통해 검증되었다. 검증결과, 개인적 특성인 자기효능감과 자기통제력, 그리고 사회적 영향요인인 주관적 규범은 사이버윤리성에 유의한 영향을 미치며, 이후 생산적 참여활동에 영향을 주는 것으로 나타났다. In the mid-2000s, Web 2.0 appears and is becoming a general cultural code with the keyword of participation, sharing, and openness. Web 2.0, in which consumption is being transformed by the participatory web culture, has evolved. However, associated with the evolution of Web 2.0, several significant concerns appears in a society. Among them, this study will focuses on the cyber-ethics issues. There are limitations to solve the cyber-ethics problems only in the technical and legal approaches. Therefore, the current article intends to consider comprehensively the antecedents of cyber-ethics such as individual characteristics, social influence, and cultural characteristics. Specifically, (1) Do individual characteristics(i.e., self-efficacy, locus of control) affect cyber-ethics in the Web 2.0 environment?, (2) Do social influence(i.e., subjective norm) have an effect on cyber-ethics?, (3) Do cyber –ethics have an impact on user participation in the Web 2.0 services(i.e., retrieval and creation)?, finally (4) Do international cultural difference have a moderation effect on the relationship between cyber-ethics and user participation? For testing empirically the hypothesized research model, this study collected questionnaires in South Korea as well as U.S.A. The results showed that individual characteristics and social influence affect cyber-ethics toward user’s creative activities in Web 2.0 sites.

수사학적 관점에서의 인터넷 개인방송 크리에이터에 대한 이용자의 기부의사에 관한 연구

문윤지 한국정보시스템학회 2019 情報시스템硏究 Vol.28 No.3

Purpose Recently, Internet personal broadcasting has been widely spreaded as a new media type by replacing traditional legacy media such as TV. Considering this phenomenon, this study aims to explore the effect of Aristoteles’ persuasion factors on Internet personal broadcasting from a rhetorical view. The reason why users watch the Internet personal broadcasting is that they are persuaded by creator’s expertness, empathy, or content usefulness. These factors can be regarded as persuasion factors. Therefore, with Aristoteles’ rhetorical persuasion factors composed of ethos, pathos, and logos, this paper tries to investigate how persuasion factors affect user’s emotional\ attachment and voluntary donation intention. Design/methodology/approach This paper proposes a model of the relationships among three rhetorical factors, user’s emotional attachment, and donation intention. Specifically, ethos is regarded as creator’s expertness and trustworthiness, and pathos refers to creator’s empathy and social interaction. Last, logos refers to content usefulness and credibility. For testing a hypothetical research model, this study collected 468 surveys and empirically tested hypotheses using a structural equation model. Findings This study investigated how rhetorical factors (ethos, pathos, and logos) and emotional attachment further influence user’s donation intention. The findings suggest that rhetorical factors of ethos and pathos enhances emotional attachment, followed by donation intention. Contrary to an expectation, however, logos was not significantly related to emotional attachment. Creators of Internet personal media and MCN providers should focus on the different effects of rhetorical factors and pay attention to the role of emotional attachment to encourage user donation.

보호동기이론(Protection motivation Theory)에 기반한 정보보안우려감의 선행요인 탐색

문윤지,김민선 한국경영정보학회 2016 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2016 No.11

오늘날 온라인 소셜네트워크(OSN: Online Social Network)는 전 세계 수십억명의 사람들이 활용하는 대표적인 인터넷 서비스로, OSN은 사용자들로 하여금 다양한 정보를 공유하고 다른 사람들과 상호작용하는 것을 가능하게 함으로써 그 사용이 점점 증가하고 있다. 하지만 OSN 활용이 늘어나면서 OSN에서 사용자가 노출하는 개인정보가 악용되는 사례 역시 함께 증가함으로써 사용자들은 OSN 상에서의 정보보안에 대해 우려감을 가지게 된다. 이에 본 연구에서는 OSN에서 사용자가 가지는 정보보안우려감 개념을 중심으로 정보보안우려감에 영향을 미치는 선행요인을 보호동기 이론(Protection Motivation Theory)에 기반하여 개인적 차원(개인 사용자의 위험평가와 자기통제력)을 연구모형에 포함한다. 나아가 본 연구는 개인적 특성과 정보보안우려감 간 관계가 사용자의 성별에 따라 달라질 수 있음을 조절효과로 검증하고자 한다. 이러한 본 연구의 연구모형은 OSN을 활용하는 233명을 대상으로 한 설문지를 통한 실증분석으로 검증된다.

UCC(user-created-contents) 웹 사이트에서 사용자의 인성이 감정적, 인지적 평가와 UCC 활용에 미치는 영향

문윤지,강소라,김우곤 한국경영정보학회 2010 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.20 No.3

The research conducted here focuses on the effect of factors that affect the behavior of UCC (User Created Content) website users, other than user’s rational recognition of how useful a UCC website can be. Most discussions in the existing literature on information systems have focused on users’ evaluation how a UCC website can help to attain the users’ own goals. However, there are other factors and this research pays attention to an individual’s ‘personality,’ which is stable and biological in nature. Specifically, I have noted here that ‘extroversion’ and ‘neuroticism,’ the two common personality factors presented in Eysenck’s most representative ‘EPQ Model’ and ‘Big Five Model,’ are the two personality factors that affect a site’s ‘usefulness,’ by this I mean how useful does the user consider the website and its content. How useful a site is considered by the user is the other factor that has been regarded as the antecedent factor that influences the adoption of information systems in the existing MIS (Management Information System) research. Secondly, as using or creating a UCC website does not guarantee the user’s or the creator’s extrinsic motivation, unlike when using the information system within an organization, there is a greater likelihood that the increase in user’s activities in relation to a UCC website is motivated by emotional factors rather than rational factors. Thus, I have decided to include the relationship between an individual’s personality and what they find pleasurable in the research model. Thirdly, when based on the S-O-R Paradigm of Mehrabian and Russell, the two cognitive factors and emotional factors are finally affected by stimulus, and thus these factors ultimately have an effect on an individual’s respondent behavior. Therefore, this research has presented an assumption that the recognition of how useful the site and content is and what emotional pleasure it provides will finally affect the behavior of the UCC website users. Finally, the relationship between the recognition of how useful a site is and how pleasurable it is to useand UCC usage may differ depending on certain situational conditions. In other words, the relationship between the three factors may vary according to how much users are involved in the creation of the website content. Creation thus emerges as the keyword of UCC. I analyzed the above relationships through the moderating variable of the user’s involvement in the creation of the site. The research result shows the following:When it comes to the relationship between an individual’s personality and what they find pleasurable it isextroverted users who have a greater likelihood to feel pleasure when using a UCC website, as was expected in this research. This in turn leads to a more active usage of the UCC web site because a person who is an extrovert likes to spend time on activities with other people, is sensitive to new experiences and stimuli and thus actively responds to these. An extroverted person accepts new UCC activities as part of his/her social life, rather than getting away from this new UCC environment. This is represented by the term ‘Foxonomy’ where the users meet a variety of users from all over the world and contact new types of content created by these users. However, neuroticism creates the opposite situation to that created by extroversion. The representative symptoms of neuroticism are instability, stress, and tension. These dispositions are more closely related to stress caused by a new environment rather than this creatingcuriosity or pleasure. Thus, neurotic persons have an uneasy feeling and will eventually avoid the situation where their own or others’ daily lives are frequently exposed to the open web environment, this eventually makes them have a negative attitude towards the web environment. When it comes to an individual’s personality and how useful site is, the two personality factor...

증강현실(AR) 기술의 품질속성이 사용자 체험에 미치는 영향: 체험경제 이론을 기반으로

문윤지 한국산학기술학회 2023 한국산학기술학회논문지 Vol.24 No.11

This study derived the quality factors of AR applications in mobile shopping and examined how these AR quality factors affect the customer's experience and satisfaction. Beyond product quality assurance, in modern society, the customer's experience in shopping is also an essential factor in maintaining customer satisfaction and loyalty. Therefore, based on Pine and Gilmore's experience model (entertainment, education, aesthetic, and escapism), this study explored the interrelationship among AR technology quality, four areas of experience, and customer satisfaction. The AR technology quality factors are system quality (visual quality, visual appeal, and augmentation) and service quality (organized system, reliability, and responsiveness). Specifically, AR technology quality affects customer satisfaction through absorption (entertainment and education) and immersion (escapism and aesthetic) experiences. A survey was conducted to verify the hypothesized research model in this study. An analysis of 295 questionnaires found that AR technology quality significantly impacted absorption, immersion, and customer satisfaction.

통합된 온․오프라인 상거래에서 지각된 공정성과 고객태도 간 관계 : 상거래 산업유형의 조절효과를 중심으로

문윤지 한국데이터전략학회 2019 Journal of information technology applications & m Vol.26 No.2

O2O(Online-to-Offline) commerce, a kind of multi-channel, is used in various industries such as accommodation, food and beverage, transportation, and real estate. The O2O commerce, a channel of integrating online and offline, overcomes the limitations of traditional online commerce, where a customer made a purchase decision without direct experience. Despite this advantage of O2O, if the online-offline channel is not effectively linked, customer’s complaints would occur due to service failure. This study, with regard to O2O service failure circumstances, intends to investigate the effect of customer’s perceived justice on their emotional response, recovery satisfaction, followed by intention to repurchase. Perceived justice in this study is composed of distributive justice, interactional justice, and procedural justice. Furthermore, this study explores the moderation effect of O2O industry types in the relationship between perceived justice and emotion. An O2O industry type is classified into accommodation, food and beverage, and transportation. A hypothesized research model was empirically tested using a structural equation model. The current study collected 433 questionnaires and the target respondents are customers who have experienced service failure in O2O commerce. The empirical results showed that O2O commerce more effectively conducts service recovery strategy and causes positive customer response by integrating online and offline channel. One of the ultimate purposes of O2O service providers is to reduce the likelihood of service failures and to recover more quickly and efficiently by linking two channels rather than using a single channel. This study suggested that the O2O channel is effective in influencing customer satisfaction and loyalty by inducing customer's positive emotions in recovering service failure. .