금융서비스 산업의 프로세스혁신과 진화에 관한 연구: 해외송금 기능을 중심으로

김상유(Sangyoo Kim),김길선(Kilsun Kim) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.3

본 연구는 경제적, 기술적 패러다임의 변화를 동시에 겪고 있는 금융서비스 산업, 그중에서도 해외송금 서비스의 기술 발전에 따른 제품 및 서비스의 발생과 경쟁, 그리고 안정화 되는 과정을 구체적 사례를 통해 실증적으로 분석하여 금융서비스가 진화하는 과정에서 기술혁신의 패턴을 분석해 서비스산업의 혁신모형, 즉 ‘프로세스혁신 진화모형’을 제안하고자 한다. 기존의 산업혁신이론과 관련한 대부분의 연구들이 제품 중심적이고 제조산업 관점이라는 한계점을 보완하고자 서비스산업의 고유한 특성을 고려하였으며, 특히 금융서비스 기능 중 가장 단순하고 기본적인 기능이라 할 수 있고, 금융소외계층의 포용을 위해 국제적 및 기술적 논의가 가장 활발했던 해외송금 서비스에 대해 기능 단위로 분석하여 금융서비스 산업의 진화 과정을 본질적으로 이해하고자 하였다. 서비스산업의 혁신 과정은 초창기 ‘서비스 개념’이 출현해 시장과 대중에 안착, 통용되고 산업이 성숙해지면서 혁신의 초점이 ‘서비스 개념’에서 ‘프로세스’로 이동하게 되며, 이후 프로세스혁신은 ‘표준화 → 단순화 → 모듈화 → 융·복합화’의 단계를 거치며 발전한다. 해외송금 프로세스는 산업 내 프로세스 기술 및 구조에 대한 깊은 이해와 혁신에 대한 노력이 기울여지면서 기존의 인편, 우편, 텔렉스 방식 등에서 ‘SWIFT 시스템 → 인터넷 및 모바일 기술기반의 온라인뱅킹 → 핀테크 출현에 의한 기능의 모듈화-융․복합화’의 흐름으로 진화․발전했다. 또한, 융·복합혁신, 즉 핀테크를 매개로 한 기존 금융 기능들이 분화하고 재조합하면서 프로세스혁신의 다음 단계로서 새로운 서비스 개념이 출현하면서 산업의 제2 혁신주기로 이동(서비스 개념 출현–프로세스혁신–서비스 개념 출현)한다는 주장에 대한 근거를 확보했다. 본 연구를 통해 서비스산업은 ‘빠르고’, ‘쉽고’, ‘저렴하고’, ‘간편하게’라는 프로세스혁신의 기본적인 원칙하에 기술적 요소는 물론 제품 중심의 제조산업에서는 관찰될 수 없는 서비스 생산 프로세스 내 고객 참여 및 서비스 제공자와 고객 간의 접점 변화 등 비기술적 요소가 함께 작용하며 혁신이 주요하게 발생한다는 점을 확인하였다. 또한, 본 연구에서 제시한 서비스산업의 프로세스혁신 모형은 서비스혁신에 대한 학술적 시사점과 디지털 변혁을 추진하고 있는 금융서비스 산업에 대한 실무적 시사점을 제시할 것으로 기대한다. This paper proposes innovation model of the service industry, that is, the ‘Process Innovation Evolution Model’ by analyzing cases of the process of product and service developments, competition and stabilization of the market in accordance with the technological development in the financial service industry, which is recently experiencing the changes of economic and technological paradigm, and analyzes the evolutionary pattern of changes over time. In order to complement the limitations that most of the studies regarding the industrial innovation theory has been product-oriented from the manufacturing industry perspectives, the characteristics of the service industry are considered in this paper. In particular, the purpose of this paper is to understand the evolution process of the financial service industry fundamentally by analyzing at the level of the remittance function, which is the simplest and the most basic function of the financial services. The innovation process of the service industry is that the ‘service concept’ appears in the early years, and the focus of innovation moves from ‘service concept’ to ‘process’ as the market becomes settled, mass users widely adopt it, and industry matures. After that, process innovation goes through the stages of ‘standardization → simplification → modularization → convergence’. As knowledges about process technology and structure for the remittance abroad are accumulated and innovation efforts are made in the industry, remittance process has evolved and developed from the established mail and telex system in the early years to the SWIFT system → online banking based on Internet and mobile technology → the emergence of Fintechs. This study sets out some foundations for a claim that waves of innovation recur and shift to the next wave when occurring convergence innovation by which to unbundle financial services and to recombine with existing technologies mediated by Fintechs, eventually generating a new service concept. Based on the principles of process innovation, ‘fast’, ‘easy’, ‘cheap’ and ‘simple’, this paper articulates the importance of not only technical elements but also nontechnical elements such as customer participation in the service production process and change of interface between service provider and customer that are not involved in product production process in manufacturing industry for the process innovation in service sector. Our model has implications both for theory of service innovation and for management practice in banking industry.

디지털 플랫폼 기업의 유형 분류 및 진화 경로 분석

김미리(Miri Kim),김상유(Sangyoo Kim),박수현(Soo Hyun Park),하병천(Byoung-Chun Ha),김길선(Kilsun Kim) 한국경영학회 2024 經營學硏究 Vol.53 No.1

필라테스 강사의 커뮤니케이션 스타일이 여성 수강자의 필라테스 교육만족 및 재참여 의도에 미치는 영향

김수현(Suhyun Kim),박장근(Jang-Geun Park),김상유(Sangyoo Kim) 한국레저사이언스학회 2021 한국레저사이언스학회지 Vol.12 No.1

본 연구는 필라테스 강사의 커뮤니케이션 스타일이 교육만족과 재참여 의도에 미치는 영향을 규명하는데 목적이 있다. 연구의 자료를 확보하기 위해 전국 여성 필라테스 수강자 300명을 대상으로 표본을 추출하였으며, 불성실한 표본을 제외한 223부를 연구에 사용하였다. 본 연구에서 수집된 자료는 SPSS 25.0 통계프로그램을 사용하여 분석하 였으며, 응답자의 인구통계학적 특성의 분석을 위하여 기술통계분석을 실시하였다. 설문도구의 신뢰도와 타당도를 확인하기 위해 탐색적 요인분석 및 신뢰도 분석을 실시하였다. 독립변수와 각 하위요인이 종속변수의 각 변인에 미치는 수준을 알아보기 위하여 다중회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하였다. 분석결과 필라테스 강사의 커뮤니케이션 스타일은 교육만족과 재참여 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purpose of the study is to identify the effect between the quality of the instructors’ service to the satisfaction and intention of re-participation of the students. In order to obtain date from the study, total 300 female Pilates students in Korea, and 223 copies excluding unfaithful samples were used in the study. The date gathered in the study were analyzed using SPSS 25.0, statistics program, and a descriptive statistical analysis was used to identify the demographic characteristics of samples, and the average and standard deviation were obtained by this. Moreover, the analyses of the exploratory factor and reliability were taken to confirm the reliability and feasibility of the survey. Multiple regression analysis was performed to confirm the level of the effect on each variable of the independent variable and each subdivision. The results of the analysis are as follows. The communication style of Pilates instructors has statistically significant effect on the intention of re-participation of students. In other words, the communication style of Pilates instructors like interaction, sincerity, and attitude affect the satisfaction of the education and intention of re-participation.

위상 보상된 속도 센서를 이용한 6자유도 능동 방진 시스템의 개발

김용대(Yongdae Kim),김상유(Sangyoo Kim),박기환(Kyihwan Park) 대한기계학회 2009 대한기계학회 춘추학술대회 Vol.2009 No.5

Magnetic force driven six degree-of-freedom active vibration isolation system is developed. The velocity sensor using an electromagnetic principle that is commonly used in the vibration control is investigated since its phase lead characteristic causes an instability problem for a low frequency vibration. A lag-type compensator is adopted to reduce the phase lead and the stability test is performed by using a Bode analysis. The performance of the AVIS is validated by comparing with the passive isolation system by using the frequency responses.

위상 보상된 속도 센서를 이용한 6자유도 능동 방진 시스템의 개발

김용대(Yongdae Kim),김상유(Sangyoo Kim),박기환(Kyihwan Park) 대한기계학회 2009 大韓機械學會論文集A Vol.33 No.11

Magnetic force driven six degree-of-freedom active vibration isolation system is developed. The velocity sensor using an electromagnetic principle that is commonly used in the vibration control is investigated since its phase lead characteristic causes an instability problem for a low frequency vibration. A lag-type compensator is adopted to reduce the phase lead and the stability test is performed by using a Bode analysis. The performance of the AVIS is validated by comparing with the passive isolation system by using the frequency responses.

서비스 회복 투명성 측정을 위한 척도 개발 및 타당화: 금융산업을 중심으로

Jinyong Choi(최진용),Sangyoo Kim(김상유) 한국경영학회 2020 經營學硏究 Vol.49 No.5

어린이 전용 수영장 서비스품질과 재미요인이 수영강습 만족도에 미치는 영향

조이나(Yina Jo),김상유(Sangyoo Kim),박장근(Jang-Geun Park) 한국레저사이언스학회 2021 한국레저사이언스학회지 Vol.12 No.1

본 연구의 목적은 어린이 전용 수영장 서비스품질과 재미요인을 통해 수영 강습 만족도에 미치는 영향을 규명하고자 하는 것이다. 연구목적의 달성을 위한 자료의 수집은 서울 강남구 지역의 어린이 전용 수영장에 다니고 있는 초등학교 1학년, 2학년, 3학년들을 통하여 이루어졌다. 분석에 사용된 유효 표본은 총 563부였다. 수집된 자료를 분석하기 위한 도구로 SPSS 25.0 통계 프로그램이 사용하였다. SPSS 23.0 통계 프로그램은 조사도구의 타당도와 신뢰도, 가설 검증을 위하여 사용되었다. 결론적으로, 어린이 전용 수영장을 운영하는데 있어 이와 같은 주요요인들에 집중하여 운영 및 관리를 실시한다면 실제 참가자인 초등학생들의 만족도를 높이고, 나아가 어린학생들의 유능성, 성취성 제고및 균형 있는 신체발달을 통한 전인적 발달에도 도움을 줄 수 있는 중요한 기초 자료가 될 것이다. The purpose of this research is to analyze quality service and additional innovative measures of kids-only swimming pools and their effect on kids satisfaction of swimming lessons provided. As a result of this study, the importance of quality service and additional innovative measures for kids-only swimming pools is found to be great in a competitive community. Hence, in order to recommend quality service and the additional innovative measures , this study investigates and provides elementary marketing strategies in order to effectively guide the provision of kids-only swimming pools. This research took 563 samples from elementary students in first, second, and third grade who attend kids-only swimming pools in the Gangnam District of Seoul City. In order to analyze the selected data, the SPSS 23.0 statistical package was utilized. The accuracy, consistency, and hypothesis of the questionnaire was assessed using the SPSS 23.0 software. In conclusion, the satisfaction of participating elementary students can be significantly improved by implementing and focusing on the strategies and factors mentioned when operating swimming pools. Further, the following material can be of help understand and aid physical development, competence, achievement, and balance of young students.

허난성 정주시 도시민의 홈트레이닝 소비환경이 소비욕구 및 지속가능성에 미치는 영향

신펑쥔(Fengjun Shen),김상유(Sangyoo Kim) 한국레저사이언스학회 2024 한국레저사이언스학회지 Vol.15 No.1

본 연구의 목적은 사회생태학 이론과 구조방정식 모형을 이용하여 도시민의 홈트레이닝 소비환경이 소비욕구 및홈트레이닝행위의 지속가능성에의 영향을 탐구하는 것이다. 본 연구는 도시의 성인 주민을 대상으로 중국 허난성정주시를 지역 범위로 총 750부의 설문조사를 실시했다. 그중 유효한 설문은 706부이다. 본 연구에서는 SPSS 26.0을이용하여 설문 데이터를 분석하였다. 결론은 다음과 같다. 첫째, 사람들이 정기적으로 체육 활동에 참여하도록 장려하기 위해서는 최신 홈트레이닝장비와 쾌적한 환경이 필요하다. 둘째, 대면 욕구는 대인관계의 새로운 형태의 교류를촉진하고 있다. 셋째, 홈트레이닝 소비환경만으로는 홈트레이닝행위의 지속가능성을 제어할 수 없으며, 소비욕구만으로도 도시민의 홈트레이닝행위의 장기적인 발전을 해결할 수 없다. The purpose of this study is to explore the influence of home training consumption environment of citizen on consumption needs and the sustainability of home training behavior by using social ecology theory and structural equation model. In this study, 750 questionnaires were conducted with citizen adult residents in Zhengzhou City, Henan Province, China, among which 706 were valid. In this study, the data of questionnaire survey were analyzed by using spss26.0. The conclusions of this study are as follows, the are as follows. First of all, home training must establish a comfortable environment, with training facilities and equipment needed to encourage people to participate in sports activities. Secondly, face-to-face demand has promoted new forms of interpersonal communication. Thirdly, the sustainability of family training behavior cannot be controlled only by the consumption environment of family training, and the long-term development of citizen training behavior cannot be solved only by the consumption demand.

카카오의 비즈니스 생태계 사례 연구: 더 나은 세상을 위한 카카오의 가치 제안

박수현(Soohyun Park),김미리(Miri Kim),김상유(Sangyoo Kim) 한국경영학회 2022 Korea Business Review Vol.26 No.4

생활체육 참여 여성노인의 일상생활 수행능력과 우울감에 대한연구

권민정 ( Kwon Min-jung ),박태섭 ( Park Tae-seop ),김상유 ( Kim Sangyoo ) 한국레저사이언스학회 2017 한국레저사이언스학회지 Vol.8 No.1

본 연구는 여성 노인을 대상으로 하여 다양한 생활체육 중 유산소 운동과 밴드운동을 실시하여 여러 측면의 변화 추이를 분석하고 이를 통하여 체육활동이 삶의 질 에 미치는 영향을 규명 하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 용인시 종합복지관의 노인건강프로그램 참여한 만65세 이상 여성노인들에게 연구의 목적과 절차를 설명하고 연구 참여에 동의한 인원을 대상 60명중 운동 참여 횟수가 80% 이상인 57명을 대상으로 우울증 설문조사와 노인체력검사(SFT), 신체적 기능측정, 한국형 노인건강수준(허약)평가도구, 일상생활동작능력평가(ADL)와 도구적 일상생활능력(IADL), 노인체력검사(SFT)를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 20.0을 이용하여 분석하였고 연구가설의 검정을 위하여 이원변량분석(two-way ANOVA test)을 실시하였다. The research includes sport for women who participated in aerobic exercise showed that elderly people with bands and exercise program analyzes Trend of the physical, mental and social aspects and teeth Through physical education activities and attempted to provide a basic data to ascertain the relationship between the quality of life. This study helps y city of Rehabilitation Center health programs for the Elderly women aged over 65 million to join the purpose of research and procedures for older people agree with and participating research personnel who had suffered60 out of sports participation rate is of more than 80 percent depression survey of 57 and the elderly (SFT) fitness test, physical functional measurement, Korean version of the elderly (Infirmity) same health assessment tool, Everyday life operating capacity assessment tools and (ADL) (IADL) ordinary daily life, (SFT) fitness test was conducted on the old people. The data collected is spss win 20.0 program using statistical analysis.