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고객의 눈높이 기준에 맞춤형 서비스를 제공하는 아시아나항공
김맹선(Kim Maeng Sun),김재욱(Kim Jae Wook),김영신(Kim Young Seen) 한국소비문화학회 2004 소비문화연구 Vol.7 No.2
본 연구는 아시아나항공의 소비자의 권익보호를 위해 보여준 서비스에 대한 구체적인 실천 사례를 조사하는데 그 목적이 있다 . 사례분석 결과 아시아나항공은 Flying Magic Service 등의 캐빈 서비스 분야에서 타 항공사들에 비해 강점을 가지고 있었으며 여성 고객과 어린이 고객을 위한 전용 홈페이지 운영, Top-down 방식의 고객 만족향상위원회조직, Bottom-up 방식의 Vision Plaza 운영을 통한 고객 서비스 지원 프로그램 등이 소비자권익 보호라는 측면에서 경쟁력이 있는 것으로 조사되었다. 이와 같은 고객 눈높이 기준의 맞춤형 서비스는 앞으로도 항공 산업 부문에서 지속적으로 도입되 나갈 것으로 전망된다. The purpose of the study is to investigate the practical case of Asiana Airlines' specific services to protect rights and interests of customers. As a result of the case analysis. Asiana Airlines has showed the strengths in the cabin service quality such as Flying Magic Services. In addition. Asiana Airlines has operated the Internet home-page for women and kids. Through Customers' Satisfaction Improvement Committee based on the top-down style, and Vision Plaza on the bottom-up. Asiana Airlines has tried to support customers' serves by improving the quality of services. Besides, Asiana Airlines has built the Customers' Information System to avoid customers' discontents recurring by taking advantage of the immediate Feedback System in dealing with the accepted discontents from the customers. Such tailer-made services of Asiana Airlines adjusted to the level of the customers' needs will be introduced into other industries as a good example for them.
김맹선(Kim Maeng-Sun),이문주(Lee Moon-ju) 한국소비문화학회 2005 소비문화연구 Vol.8 No.3
2000년대에 들어오면서 우리 국내에서도 주5일근무제와 같은 여가시간의 양적확대에 따른 다양한 여가활동과 웰빙 문화의 확대와 같은 삶의 질을 추구하는 다양한 여가시간의 활용에 관한 관심이 높아지고 있다. 그러한 환경 속에서 한국의 전업주부들의 여가활동 인구는 점점 증가해가고 있으며 이러한 상황 속에서 전업주부의 여가활동에 관한 연구는 부족하다고 판단되어진다. 이러한 시점에서 이 연구는 전업주부의 여가활동 유형을 세분화하여 이들 집단 간의 만족도의 차이를 알아보고, 각각의 집단의 여가활동 참여유형에 따른 만족도의 차이를 통계적 절차에 따라 검증해 보았다. 그 결과로 주부들의 여가유형에 따른 만족도의 차이는 있었으며 이는 주부의 생활의 만족도에도 직결되는 문제임을 본 연구에서 알 수 있었다. 본 연구의 한계점은 주부의 여가 만족도의 차이가 주부의 삶의 질 또는 가정의 행복 등의 변수에 영향을 주는지에 대한 명확한 검증 절차가 없었으며 앞으로 전업주부의 여가시간의 효과적인 활용 측면에서 또는 개인의 삶의 만족도 측면에서 보다 많은 연구가 이루어져야 한다고 생각된다. Entering 2000s’, many people become more interested in the utilization of various leisure timespursuing the quality of life, e.g., various recreation activity following quantitative expansion of leisure time by 5-working days per week system and expansion of well-being culture in the country. In such environment, the population of recreation in Korean housewives is gradually increasing. However, the research on the recreation of housewives seems to be insufficient in such circumstance. At this time, this researchinvestigated the difference of level of satisfaction among the groups of housewives by dividing the types of recreation of housewives and statistically verified the difference of level of satisfaction in accordance with the type by which each group participates in recreation. As a result, this research found that there is difference of level of satisfaction in the leisure type of housewives and it is directly connected to the level of satisfaction in the life of housewives. The limit of this research is that there was no definite verification regarding whether difference of level of satisfaction in the leisure type of housewives affects the variables such as housewives’ quality of life or happiness of family and so on. Thus, further research seems necessary both in the aspect of effective utilization of leisure time of housewives and in the aspect of level of satisfaction in the personal life.
IPA분석을 통한 국제회의 전시자의 참가선택속성에 관한 실증연구
김맹선(Maeng Sun Kim),김도영(Do Young Kim) 한국관광연구학회 2006 관광연구저널 Vol.20 No.2
Recently, A Convention Industry becomes a major trend in the regional innovation strategy. from this perspective, the primary purpose of this study was to investigate relationship between influencing factors of the Selection Attributes of Exhibitor at Trade Convention. The secondary purpose of this study was to examine differences between importance and performance of Trade Convention using an IPA(Importance-Performance Analysis). For those aims, the Selection Attributes of Exhibitor has carried out researches for the KINTEX Trade Convention Center. The factor analysis resulted in six underlying dimensions (effective of visiting, managing, facility, accessibility, information, ad value). The result of IPA show that two factors of managing and information were performed well with respect to high importance. However, effectiveness, facility, accessibility had high importance but low performance, indicating improvement for these factors. Furthermore, the factor of ad value appeared to have an importance but low performance, while the factor of facility had an importance and performance. In conclusion, the factor of the Selection Attributes of Exhibitor performed moderately with respect to moderate as the most important by the Exhibitor.