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여행정보 엔트로피(Entropy) 속성에 관한 연구 - 여행상품 온라인 리뷰 중심 -
강도용,이태숙,김철원 한국관광학회 2020 관광학연구 Vol.44 No.1
Online reviews to obtain travel information by social network services have become more critical. Tourists tend to consider online reviews to be more believable than the information from tour operators and travel agencies. Online consumer reviews, in particular, are playing an increasingly significant role in travelers' purchase behavior. However, from the literature review, a wide range of information with different levels of certainty is available, and the different tourism information may result in different impacts on tourist behavior. This study employed “entropy” in the information theory that indicates the degree of uncertainty related to the information in the message. The information entropy theory assumes that high information entropy implies more uncertainty to customers. This study investigated and verified the entropy attribute of travel information through the integrated research methodology. As a result of the exploratory factor analysis for the validity test of the qualitative research, the study identified four factors as the entropy of travel information: asymmetry, discordance, distrust, and uncertainty. These findings hold significant implications for both travel agencies and marketers. 소셜네트워크 서비스로 여행 정보를 얻기 위한 온라인 리뷰의 효용성이 확대되고 있다. 관광객들은 여행사의 정보보다 온라인 리뷰를 더 신뢰하는 경향이 있다. 그러나 온라인 리뷰에 표출된 정보가 왜곡되거나 여행상품의 비윤리성 등으로 신뢰감을 주지 못하면 소비자들의 선택 행동의 불확실성이 유발한다. 더욱이 정치 및 사회적 돌출 변수에 의하여 불확실성이 높아지면 여행상품 구매에 대한 혼돈을 초래하기도 한다. 본 연구는 정보 이론에서 적용하고 있는 혼돈과 무질서를 뜻하는 엔트로피의 개념을 기반으로 소비자들이 여행상품을 구매할 때 접하게 되는 여행 정보의 불확실성을 나타내는 정보 엔트로피 속성에 관하여 연구하고자 한다. 본 연구는 정성적 연구와 정량적 연구를 통합하여 여행 정보 엔트로피 속성을 도출하고 이를 실증 검증하였다. 연구결과를 보면, 여행 정보의 엔트로피 속성은 비대칭성, 불일치성, 불신성 및 불확실성 등의 4개 요인으로 도출되었다. 본 연구는 여행사와 마케팅 담당자 모두에게 유용한 의미를 부여할 것으로 기대한다.
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여행업 ERP시스템의 기술수용모델(TAM) 적용에 관한 연구
강도용,김철원 한국관광학회 2013 관광학연구 Vol.37 No.2
This study is for verifying the use of ERP system in tourism industry by applying the Technology Acceptance Model, which is a typical model how users come to accept and use a technology, about the use of ERP system. In other words, it's for verifying effect relationship among computer self-efficacy of ERP system in tourism industry and user's perceived ease of use, perceived usefulness and actual use. This research purposed to verify the suitability of ERP system to TAM and provide the important implications to development of ERP system. The result of factor analysis is as follows: computer self-efficacy, perceived ease of use, perceived usefulness, intention of use, and use. As the result of specific analysis through effectiveness analysis, also computer self-efficacy influences meaningfully upon perceived ease of use and perceived usefulness. Perceived ease of use influences meaningfully upon perceived usefulness and intention of use. Also perceived usefulness influences in meaningful way on the intention of use, and intention of use influences in meaningful way on the use. The findings are suggested direct and indirect ways about ERP system in tourism industry. 본 연구는 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 수용에 있어 사용자의 정보기술 수용구조관계를 설명하는 대표적인 모델인 기술수용모형(Technology Acceptance Model: TAM)을 적용하여 여행업 ERP시스템의 수용구조를 검증하고자 한다. 즉, 여행업의 ERP 시스템 사용자의 컴퓨터 자기효능감(Computer Self-Efficacy: CSE)이 사용의 지각된 용이성, 지각된 유용성 및 실제 사용에 미치는 영향관계를 규명하고자 하며, 이로 인해 기술수용모델에 대한 여행업의 ERP시스템의 적합성을 검증하여 ERP시스템의 개발에 중요한 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 요인분석 결과, 컴퓨터 자기효능감, 지각된 용이성, 지각된 유용성, 사용은 단일차원으로 구성되었음이 확인되었다. 또한 효과분석을 통해 구체적인 분석을 시도한 결과, 컴퓨터 자기효능감은 지각된 용이성과 지각된 유용성에 유의한 영향을 미치고, 지각된 용이성은 지각된 유용성과 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났음을 볼 수 있었다. 더불어 지각된 유용성은 사용에 유의한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 여행업에서 ERP시스템의 수용에 관한 TAM을 확장 적용하여 ERP시스템의 사용을 높일 수 있는 직·간접적 방안을 제안하였다.
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여행업의 임파워먼트가 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 :여행상품개발자를 중심으로
홍경옥,강도용 한국관광학회 2005 관광학연구 Vol.29 No.2
The empowerment is one of the internal motives, granting members of organization treat their work by themselves in a certain limits under their full responsibility. To those who working for the service industry have a physical and psychological contacts everyday with the customers, such empowerment is important. The empowerment helps members promote a sense of duty, performances and fulfillment by making decisions. Accordingly, the empowered system shows high satisfaction, devotion and performance in their duty. This study suggests the way how to manage human resources effectively in the travel industry by examining effect of empowerment to the commitment and job performances.
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