노숙인 쉼터 실무자들의 소진(Burnout)에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 : 서울시 노숙인 쉼터를 중심으로 = (A) study on the determinants of workers' burnout in homeless shelters

국문 초록 (Abstract)

1997년 외환위기에 따라 실업율이 높아지고, 이에 따라 노숙인들이 급증하게 되었다. 이에 노숙인에 대한 사회적 관심도 고조되며 자유의 집 과 노숙인 쉼터(희망의 집) 을 중심으로 한 응급구호대책이 실시되었다. 하지만 노숙인 사업이 아직 제도화되지 않고 임시사업으로 운영됨에 따라, 노숙인 쉼터 실무자들의 높은 소진(Burnout)현상이 우려되고 있다. 이와 더불어 높은 이직율은 노숙인들의 자활 및 재활을 위한 서비스 제공을 위한 전문성을 축적할 수 없으며, 노숙인 사업 분야의 발전을 저해하고 있다. 이에 본 연구에서는 노숙인 쉼터 실무자들의 소진(Burnout)정도와 소진(Burnout)에 미치는 요인을 과학적으로 밝히고 그 개선방향을 제시함을 목적으로 한다.
본 연구는 Maslach, Leiter, & Schaufeli(2001)의 이론을 통해, 소진(Burnout)의 원인으로 업무특성, 조직특성, 개인특성으로 나누어 살펴보았으며, 소진(Burnout)은 감정적 고갈, 성취감 저하, 비인간화 세 차원으로 각각 살펴보았다.
본 연구는 서울지역 노숙인 쉼터 103개 실무자 176명 전수를 대상으로 2001년 11월 6일부터 11월 30일까지 우편조사와 직접방문조사를 병행하여 실시하여, 134부를 회수하고 122부를 분석에 사용하였다.
주요 연구결과는 다음과 같다.
첫째, 노숙인 쉼터 실무자는 남성이 78.5%를 차지하였으며, 평균 나이가 36세로 젊은 연령층이 많았으며 사회복지사 자격증을 소지한 비율이 약 43%로 일반사회복지사보다 자격증 소지율이 낮았다. 쉼터에 근무한 평균 개월 수는 18개월이나 1년 미만의 근무자들도 41.8%나 되었다. 또한 실무자 전용 숙소 및 사무실이 없는 경우가 40.8%, 공휴일 및 명절에도 쉬지 못하고 평상시처럼 근무하는 경우가 많지만 초과수당은 거의 받지 못하고 있는 실정이다. 그리고 주 평균 근무시간이 78시간으로 나타났다.
둘째, 나이, 지역사회지지, 그리고 일에 대한 태도와 소진(Burnout)과 부적상관관계, 그리고 노숙인 수의 적절성, 업무과다, 업무지침 정도, 가족-일 스트레스가 긍정적 상관관계를 보였다. 즉, 나이가 적을수록, 지역사회지지가 낮을수록, 그리고 일에 대한 태도가 부정적일수록, 그리고 노숙인 수가 적절하다고 생각할수록, 업무가 많을수록, 업무에 대한 세부지침에 존재할수록, 그리고 가족-일 스트레스가 높을수록 소진(Burnout) 정도가 높게 나타났다.
셋째, 나이와 감정적 고갈이 부적상관관계, 그리고 역할갈등, 업무과다, 업무지침 정도, 가족-일 스트레스 요인이 감정적 고갈과 긍정적인 상관관계를 보였다. 이에 나이가 많을수록, 역할에 대한 갈등이 심할수록, 업무가 많을수록, 업무지침이 존재할수록, 그리고 일로 인해 가족과 스트레스 정도가 심할수록 감정적 고갈이 높게 나타났다.
넷째, 소득과 성취감 저하는 긍정적 상관관계를 보였으며, 노숙인과의 관계, 보수의 적절성, 일에 대한 태도는 성취감 저하와 부적 상관관계를 보였다. 이는 소득이 높을수록, 노숙인과의 관계가 좋지 않을수록, 쉼터 일에 대한 기대가 적을수록 성취감 저하가 높게 나타난 것을 의미했다.
다섯째, 나이, 노숙인 수의 적절성, 지역사회지지, 일에 대한 기대가 클라이언트에 대한 비인간화와 부적 상관관계를 보였으며, 업무지침의 정도, 가족-일 스트레스 정도가 심할수록 비인간화와 긍정적 상관관계를 보였다. 즉, 나이가 적을수록, 노숙인 수가 적절하지 않다고 생각할수록, 업무지침이 존재할수록, 지역사회 지지가 적을수록, 일에 대한 기대가 낮을수록, 가족-일 스트레스 정도가 심할수록 클라이언트에 대한 비인간화가 높게 나타났다.
이상의 연구 결과를 바탕으로 사회복지적 개입을 위한 제언을 하자면, 현재에 어려운 근무여건 속에서도 유지되고 있는 적극적이고 긍정적인 일에 대한 태도를 유지시키기 위해서, 또한 소진(Burnout)에 영향을 주는 주요 변수인 일-가족 스트레스 를 줄이기 위해서 가장 우선적으로 요청되는 것은 정부의 제도적 지원과 지역사회 지지이다. 이러한 노력과 현재 진행되고 있는 실무자들의 자발적인 노력이 결합될 때 실무자들의 소진(Burnout)의 예방과 동시에 노숙인 문제의 적극적 해결이 가능해질 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Due to the rapid increase unemployment rate after the financial crisis of 1997, the number of homeless people dramatically went up, which immediately became a serious social problem. Creating emergency shelter programs such as "The House of Freedom", and "The House of Hope", the government and NGOs tried to deal with it. However, the programs for the homeless have not been institutionalized yet and there has not been enough financial and material support provided by the government. This brings out concerns for shelter staffs who suffer from high levels of burnout and turnover rate. This circumstance creates a critical obstacle to the accumulation of insight and knowledge concerning effective ways of providing self-support and rehabilitation services. Therefore, the purpose of this study is to analyze the determinants of staffs' burnout in the homeless shelters and to suggest ways of improving the shelters.
This study categorized the causes of burnout into three types according to the theory of Maslach, shaufeli, & Leiter(2001): job characteristics, organizational characteristics, and individual characteristics. Also a dependant variable, burnout, was divided into three factors: exhaustion, reduced personal accomplishment, and depersonalization.
This subjects of this study included the total number of shelter staffs in Seoul(176 staffs out of 103 shelters). The survey was conducted from Nov. 6, to Nov. 30, in 2001, through mail surveys and on-site visiting surveys. 134 cases were collected and finally 122 cases were used for the analysis.
The major findings are as follows:
1. The male staffs consisted of 78.5% of the total, and the average age of all staffs was 36 years old. The workers with a certificate of social staffs appeared appoximately 43% of the total, which was lower than the percentage of other social service centers.
The average duration of employment was 18 months, but staffs working less than 1 year were 41.8%. The average working hours per week were 78 hours.
2. Age, social support, and job attitudes appeared to negatively affect the burnout, on the other hand, relevance of the number of homeless people, information, workload, and family-work conflict was influenced positively by burnout.
3. Whereas age had negative effect on exhaustion, role conflict, workload, information, and family-work conflict had positive effect on exhaustion.
4. A higher income led to higher feeling of reduced personal accomplishment. Relations with the homeless, relevance of payment, and job attitudes showed an opposite effect with reduced personal accomplishment.
5. Age and relevance of the number of homeless people, social support, and job attitudes negatively linked with depersonalization. Information, and family-work conflict went with depersonalization positively.
On the basis of the research outcomes, the study suggests that the government's institutional support and social support are immediately required in order to 1) maintain active and positive job attitudes of shelter staffs, and 2) reduce family-work conflict which is the main factor influencing burnout.
Only when these supports are combined with voluntary efforts of the staffs, can burnout be decreased and homeless problems be positively solved.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = i
• 국문요약
• 제1장 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 제1절 연구의 필요성 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제2장 우리나라의 노숙인 지원사업 = 5
• 제1절 우리나라 노숙인 및 지원사업의 현황 = 5
• 1. 노숙인의 발생과 성격 = 5
• 2. 노숙인 지원사업의 개괄 = 7
• 제2절 노숙인 쉼터 실무자들의 현황 = 10
• 제3장 이론적 배경 = 14
• 제1절 소진(Burnout)의 개념 = 14
• 제2절 소진(Burnout)의 원인 = 19
• 1. 상황적 요인 = 22
• 1) 업무 특성 = 22
• 2) 직업 특성 = 24
• 3) 조직 특성 = 26
• 2. 개인적 요인 = 27
• 1) 인구사회학적 특성 = 27
• 2) 개인적 특성 = 27
• 3) 일에 대한 태도 = 28
• 4) 가족-일 스트레스 = 29
• 제4장 연구방법 = 30
• 제1절 연구 내용 = 30
• 1. 연구 모형 = 30
• 2. 연구 가설 = 31
• 제2절 측정 도구 = 33
• 1. 종속변수 = 33
• 2. 독립변수 = 35
• 1) 업무 특성 = 35
• 2) 조직적 특성 = 38
• 3) 개인적 특성 = 38
• 3. 통제변수 = 39
• 제3절 조사 대상 및 자료수집 방법 = 40
• 제4절 연구의 한계점 = 41
• 제5절 자료 분석방법 = 42
• 제5장 결과 분석 = 43
• 제1절 노숙인 쉼터 실무자들의 근무 현황 및 처우 = 44
• 1. 노숙인 쉼터 실무자들의 일반적 특성 = 44
• 2. 노숙인 쉼터의 일반적 특성 = 48
• 3. 노숙인쉼터 실무자들의 보상 = 50
• 4. 노숙인쉼터 실무자들의 이직의향 = 52
• 제2절 각 변수들의 특성 = 54
• 1. 업무특성 = 54
• 2. 조직특성 = 56
• 3. 개인적 특성 = 57
• 제3절 변수들간의 단순상관관계 = 58
• 제4절 소진(Burnout)에 영향을 미치는 요인 = 60
• 1. 소진(Burnout)에 영향을 미치는 요인 연구 = 62
• 2. 감정적 고갈에 영향을 미치는 요인 연구 = 65
• 3. 성취감 저하에 영향을 미치는 요인 연구 = 68
• 4. 클라이언트에 대한 비인간화에 영향을 미치는 요인 연구 = 71
• 제6장 결론 및 제언 = 74
• 제1절 연구결과 요약 및 논의 = 74
• 제2절 결론 및 제언 = 76
• 참고문헌 = 81
• 설문지 = 86
• Abstract = 92