소비자의 노화인지가 문제인식과 고령친화제품·서비스 구매의도에 미치는 영향 = The influence of consumer's cognitive aging on problem recognition and purchasing intention of aging-friendly products and services

국문 초록 (Abstract)

소비자는 노화로 인한 문제를 해결하고자 고령친화제품·서비스를 구매하는가? 어떻게 응답할 수 있을까? 본 연구는 노화를 독립변수로 소비욕구를 파악하려는 시도이다. 이를 위해 개인이 인지하고 있는 노화 정도를 측정하고 노화 문제인식과 고령친화제품·서비스의 구매의도 관계를 밝혔다.
첫 번째 단계에서는 노화와 소비욕구의 선행연구를 분석하고 노화 문제인식 모델을 도출하였다. 인지노화수준을 자신에게 나타난 노화현상에 대한 인지적 판단으로 변화된 정도의 평균으로 정의하고 측정 모델을 제시하였다. 노화특성을 고려한 제품·서비스를 고령친화제품·서비스로 정의하고 관련 연구를 검토하였다.
두 번째 단계인 연구 1에서는 인지노화수준 척도를 개발하였다. 노화현상을 수집(94개)하고 노년학자에 의한 이론적 평정을 하였으며, 노화역치 조사 후 전문가 6인의 문항 평정으로 내용타당도가 있는(CVI≥0.8) 47개 예비문항을 개발하였다. 예비문항을 실증하기 위해 설문조사를 하였다. 40세 이상을 대상으로 전국에 1,489부를 배포하여 28일간 수집한 결과 1,423부를 회수하였고 응답률은 95%였다. 입력 오류와 불성실 응답 설문지(0.4%)를 제거한 1,217개 자료를 2개로 나누어 제 1자료로 탐색적, 확인적 요인분석을 하여 신뢰도, 수렴 타당도 및 판별 타당도가 있음을 검증하였다. 제 2자료로 교차타당도를 검증하여 일반화가 가능한 6개 차원 21개 문항의 인지노화수준 척도를 개발하였다. 또한, 나이 분포에 따라 인지노화수준이 유의하게 분포하여 노화 이론에 부합하는 구인타당도가 있음을 확인하였다. 인지노화수준이 피부, 눈, 걷기, 건강, 독립생활 문제인식에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 예측타당도가 있음을 알 수 있었다. 더불어, 인지노화수준의 효용성을 검증한 결과 나이와 비교해 인지노화수준 문제인식 설명력은 눈 5.8배, 걷기 2.1배, 건강 4.5배, 독립생활 2.4배 높은 것으로 나타났다.
세 번째 단계 연구 2에서는 인지노화수준, 노화 문제인식, 고령친화제품·서비스 구매의도의 관계를 밝혔다. 설문은 연구 편의상 연구 1의 설문 시 동시에 진행하였고, 분석은 1,217개 자료를 대상으로 하였다. 우선 선형회귀분석으로 변수 간 영향관계를 분석한 후 구조방정식모형(SEM)으로 가설을 검증하였다. 분석 결과, 노인집단이 사용한다고 인식하는 것(돋보기안경, 지팡이, 실버타운)일수록 더 강한 정(+)의 관계가 있고, 비노인 집단이 사용한다고 인식하는 것(기능성 화장품, 스포츠센터, 모바일 헬스케어)일수록 매우 약한 정(+)의 관계이거나 음(-)의 영향관계가 있었다. 심신, 동작, 활동, 생활영역의 노화문제를 유의하게 설명하는 요인들로 구성된 개별 인지노화수준 SEM은 통합모형보다 상대적으로 약간 높은 설명력을 가진다. 인지노화수준에 따른 구매의도 설명력이 낮거나 음(-)의 방향으로 나타난 경우, 2차 모형 곡선으로 문제인식과 구매의도의 분포특징을 파악할 수 있었다. 기능성 화장품의 구매의도는 위로 볼록 형으로 소비자는 인지노화수준이 높아질수록 구매의도가 증가하다가 감소하는 것을 알 수 있었다. 스포츠센터도 마찬가지지만 인지노화수준이 높아질수록 음(-)의 방향으로 구매의도가 나타남을 밝혔다.
본 연구를 통해 얻은 주요 결과물은 두 가지이다. 첫째, 신뢰성과 타당성이 있으며 나이보다 설명력이 높은 인지노화수준 척도를 개발한 것이다. 둘째, 인지노화수준을 독립변인으로 하고 노화 문제를 해결하는 고령친화제품·서비스 분야의 잠재시장이 있음을 밝힌 것이다.
결과를 종합하면, 소비자의 인지노화수준으로 소비자행동 예측이 가능하다. 노화를 고려한 제품·서비스 중 노인집단이 사용한다고 인식한 제품·서비스, 즉 노화 수준이 높은 소비자가 사용하는 제품·서비스의 경우 해당 노화 문제인식이 높고, 고령친화제품·서비스에 대한 구매의도가 높다. 이러한 결과는 마케팅 관점에서 시사하는 바가 있다. 공급하고자 하는 제품·서비스를 소비자의 노화문제를 해결하는 것으로 인식하도록 하면 구매확률을 높일 수 있다고 본다. 하지만 결국 소비자는 본인들이 사용하여 가치가 있는지 없는지 판단할 것이고 노화 문제를 해결하지 못하는 제품·서비스는 인지노화수준과 노화 문제인식이 높아도 선택되지 못할 것이라는 의미로 해석한다.
본 연구는 노화로 인한 소비욕구를 파악할 수 있는 도구와 방법이 미흡한 상황에서 세계 최초로 인지노화수준 척도를 개발한 점과 노화를 기반으로 노화 문제인식과 고령친화제품·서비스 구매의도를 밝혔다는 데 의의가 있다. 나이보다 인지노화수준 척도의 구매의도 설명력이 높고, 단일 노화요인에 의한 노화영역과 복합 노화요인에 의한 노화영역의 고령친화제품서비스 구매의도를 분석함에 있어 전체 인지노화수준 척도와 개별 인지노화수준 척도를 목적에 맞게 사용할 수 있다. 인지노화수준 척도는 선형적, 비선형적 분석이 가능한 새로운 노화 연구 도구로서 학계에 이바지하는 바가 있다. 소비자의사결정의 첫 번째 단계인 문제인식을 직접 측정했다는 점도 소비욕구 이론에 이바지하는 바가 있다.
인지

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Do consumers purchase age-friendly products and services to battle against problems related to aging? How can we understand whether this is indeed true or not? This study aims to figure out the consumption need of consumers based on aging itself instead of age, cognitive age, or lifestyle. For that purpose, I have developed a measure for cognitive aging, and identified the linkage it has with aging problem recognition, age-friendly products and services, and purchasing intention applying this measurement.
For the first stage of this study, I’ve identified the definition of age-friendly products and services, and developed three different models on aging and purchasing intention, cognitive aging, and aging problem recognition. For cognitive aging, the definition was created by averaging out of the degree of self-identified aging process through cognitive judgment. For age-friendly products and services, I have identified them as products and services that reflect the characteristics of aging.
For the second stage of this study, identified as Research 1, I have developed a measure for cognitive aging. Throughout this process, I have collected 94 samples on the symptoms of aging, went through the course of theoretical verification developed by an aging expert (which includes 74 items), conducted a survey of 74 questions on aging threshold, and eventually developed a select item of 47 questions with content validity (CVI≥0.8) based on the question verification system of six different experts. Consequently, The study participants included over the age of 40 that were randomly selected from nationwide. I have conducted a month-long survey and gathered 1,423 responses. As part of the process, the ones with errors and the ones that were incomplete (0.4% of total) were eliminated which means total of 1,217 responses were used for my study. Afterward, I divided the responses in two different sections and conducted a cross-validation analysis, EFA, and CFA, to identify reliability, convergent validity, discriminant validity, and finalized my research for developing a measure for cognitive aging based on 21 questions on six different levels. Throughout this process, I have found that depending on the age distribution, cognitive gaining process were similar throughout each age group, and cognitive aging seemed to affect problem recognition positively, which confirmed construct validity and predictive validity for my research. Additionally, there search confirmed that the total explanation on power of aging problem recognition was about 2.4 times to 5.8 times higher than that of just age.

For the third segment of this study, identified as Research 2, I have identified the relationships among cognitive aging, aging problem recognition, purchasing intention of age-friendly products and services. For convenience purpose, the survey for this research was replaced with the survey used for Research 1. The focus was placed on 1,217 sample responses and I analyzed influencing relationships among the factors through linear regression analysis, and used the SEM to verify my theory.

According to the results, cognitive aging of consumers significantly affects problem recognition. Consequently, problem recognition significantly affects the purchasing intention of age-friendly products and services ultimately impacting the overall purchasing behavior. However, among the products that were recognized to be used by the senior group, there was a higher positive relationship, while the opposite was true for less effective positive relationship or negative relationship.

Conclusively, this study has developed a measure for cognitive aging that has reliability, validity, as well as an explanation power, and it has also verified that we can identify the potential market for age-friendly products and services through observing the effect of consumer aging recognition on problem recognition and purchasing intention. This means that consumer behavior prediction is possible just through applying the cognitive aging measure on an individual, and individual measure for cognitive aging (based on mind, movement, activity, and living territory that explains aging-related problems) can be developed, which adds slightly more credibility than before.
The significance of this study is that it developed a measure for cognitive aging for the first time in the world, amidst the reality of lacking tools and methods to identify the needs of consumers based on aging; and clarified the purchasing intention related to age-friendly products and services, and identified aging problem recognition. This contributes greatly to the academic world as a new tool for studying the process of aging, since this measure carries explanation power as well as allowing linear and non-linear analysis. Additionally, it is also significant that the study measured the “problem recognition” area directly, which is the first stage of consumer decision-making process. In addition, this measure for cognitive aging can be used in product marketing for identifying needs of consumption, consumer behavior, market segmentation, advertising effects, product development, as well as product accept analysis. It can also be used for purposes of management, psychology, sociology, needs of social welfare, and developing policies. The 109 aging phenomenon/symptoms gathered through this measure can be used selectively for different purposes.

I sincerely hope that this study contributes towards developing a brand-new paradigm for studies based on aging and age-friendly products and services, as well as towards creating an enriched consumption environment for the society of advanced age.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구배경 1
• 2. 연구목적 3
• 3. 연구방법 4
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 노화에 대한 이해 7
• 2. 노화로 인한 소비욕구와 소비자행동 11
• 1) 노화로 인한 소비욕구 11
• 2) 노화 문제인식 13
• (1) 소비자 의사결정모델과 문제인식 13
• (2) 노화 문제인식과 그 영역 16
• (3) 노화 문제인식 측정 모델 19
• 3) 구매의도 21
• 3. 노화 단계의 소비자와 시장 구분 22
• 1) 노화를 기준으로 하는 소비자와 시장 구분 22
• 2) 고령친화제품·서비스의 정의 28
• 3) 노화 측정 도구 30
• 4) 인지노화수준의 정의와 측정 모델 31
• 4. 고령친화제품·서비스 수집 및 분석 34
• Ⅲ. 연구 1. 인지노화수준 척도 개발 37
• 1. 개요 37
• 1) 연구목적 37
• 2) 연구절차 37
• 2. 인지노화수준 척도개발 39
• 1) 노화현상 수집 39
• 2) 인지노화수준 척도 1차 예비문항 42
• 3) 1차 전문가 평정: 이론적 근거 평정 42
• 4) 노화역치 조사 45
• 5) 최종 문항 선정 48
• (1) 2차 전문가 평정 48
• (2) 인지노화수준 척도 최종 예비문항 확정 49
• (3) 인지노화수준 측정 방법 51
• 3. 인지노화수준 척도 신뢰성 및 타당성 검증 53
• 1) 연구절차 및 연구방법 53
• 2) 자료수집 57
• 3) 표본의 특성 58
• 4) 자료 분석 준비: 무응답오류 검증, 결측 처리, 자료 분리 60
• 5) 탐색적 요인분석 61
• 6) 확인적 요인분석 64
• 7) 교차타당성 검증 66
• 8) 예측타당성 검증 68
• (1) 구인타당도 68
• (2) 예측타당도 70
• 4. 인지노화수준 척도의 유용성 검증 72
• 5. 연구 1의 결론 77
• Ⅳ. 연구 2. 노화인지가 노화 문제인식과 구매의도에 미치는 영향 79
• 1. 연구목적과 연구과제 79
• 2. 연구모형과 연구가설 80
• 1) 인지노화수준과 노화 문제인식 80
• 2) 노화 문제인식과 구매의도 80
• 3) 인지노화수준과 구매의도 81
• 4) 문제인식의 매개효과 81
• 3. 조작적 정의와 측정도구 82
• 1) 인지노화수준 82
• 2) 문제인식과 구매의도 82
• 3) 기타 84
• 4. 연구방법 86
• 5. 신뢰도 및 타당도 검증 86
• 6. 가설검증 1: 전체 인지노화수준과 문제인식, 구매의도 분석 88
• 1) 통합 구조모형(모형-1) 분석 88
• (1) 모형-1 구조모형 설정 88
• (2) 모형-1로 가설 검증 89
• 2) 전체 인지노화수준과 개별 욕구 구조모형(모형-2) 분석 93
• (1) 모형-2 구조모형 설정 93
• (2) 모형-2로 가설 검증 95
• 7. 가설검증 2: 개별 인지노화수준과 개별 욕구 구조모형(모형-3) 분석 99
• 1) 개별 인지노화수준(5개 욕구) 결정요인 선정 99
• 2) 모형-3 구조모형 설정 101
• 3) 모형-3으로 가설 검증 102
• (1) A'(기능성 화장품) 구조모형 분석 102
• (2) B'(돋보기안경) 구조모형 분석 104
• (3) C'(지팡이) 구조모형 분석 105
• (4) Da'(스포츠센터) 구조모형 분석 107
• (5) Db'(모바일 헬스케어) 구조모형 분석 108
• (6) E'(실버타운) 구조모형 분석 110
• (7) 개별 인지노화수준 구조모형 종합 평가 112
• 8. 인지노화수준과 문제인식 연구 도구의 유용성 검토 113
• Ⅴ. 추가분석 115
• 1. 제품·서비스에 대한 사용자 집단 인식 115
• 2. 성별 문제인식과 구매의도의 차이 115
• 3. 나이별 문제인식과 구매의도의 차이 116
• Ⅵ. 논의 및 결론 119
• 1. 연구결과 및 함의 119
• 2. 연구의 의의 124
• 3. 연구의 한계 및 연구 제안 125
• 참고문헌 127
• <부록-1> 인지노화수준 척도 문항 이력과 내용 143
• <부록-2> 설문지 147
• <부록-3> 전체 인지노화수준과 문제인식, 구매의도의 탐색적 분석 155
• <부록-4> 개별 인지노화수준 결정요인 도출과 탐색적 분석 160
• Abstract 167

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57. 상품개발단계에서의 소비자니즈 분석모형. 가정학 박사학위 논문, 황혜선, 성균관대학교 대학원, , 2010

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59. 노인연륜적 특성과 인지나이에 따른 여가활동과 실버타운 선호요인, 임채현, 세종대학교 대학원 박사학위 논문, , 2009

60. 성공적인 노화에 대한 기대를 통한 한국 노인들의 소비자 욕구 탐색, 최혜경, 소비자정책교육연구. 7(2). 23-38, , 2011

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62. 소비자의 윤리적 소비성향과 구매의도에 관한 연구. 경영학 박사학위 논문, 이소윤, 숙명여자대학교 대학원, , 2012

63. 노인소비자의 가치관과 라이프스타일이 실버타운 입주의사에 미치는 영향 , 박래규, 김종호, 조선대학교 지식경영연구원, 지역개발연구. 9(2). 101-125, , 2004

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70. “라이프스타일이 실버타운 선호속성 및 선택의도에 미치는 영향에 관한 연구.”, 하정순, 조주현(Cho Joo-Hyun), 이현석, 대한국토·도시계획학회, 국토계획. 42(4). 161-177, , 2007

71. “추론통계를 사용한 문헌정보학 연구에서 데이터 수집과 분석에 관한 비평적 고찰.”, 노정순, Ro, Jung-Soon, 한국문헌정보학회, 한국문헌정보학회지. 40(2). 217-242, , 2006

72. 청년층, 예비실버층 및 노년층의 세대별로 여행동기가 여행상품 선택속성에 미치는 영향, 이성철, 기업경영연구. 20(4). 135-154, , 2013

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74. 한국형 일상생활활동 측정도구(K-ADL)와 한국형 도구적 일상생활활동 측정도구(K-IADL)의 특징, 원장원, 대한노인병학회지. 6(1). 1-10, , 2002

75. “제품개성과 소비자 자아이미지의 일치성이 제품선호도와 구매의도에 미치는 영향 연구.”, 김영인, 김준석, 한국소비문화학회, 소비문화연구. 15(2). 99-118, , 2012

76. “중년기 여성 소비자의 자신을 위한 소비에 대한 탐색적 연구 - 40대 전업주부를 대상으로 -.”, 송인숙, 윤명애, 양덕순, 한국소비자정책교육학회, 소비자정책교육연구. 9(3). 39-60, , 2013

77. 노화단계에 따른 장년 및 노인의 신체상과 신체적 노화현상에 관한 연구. 간호학 석사학위 논문, 김봉숙, 이화여자대학교 대학원, , 1986

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80. “노년층 의류 소비자를 위한 온라인 소비자 정보에 대한 분석: 한국과 미국의 웹사이트의 비교연구.”, 추호정, 홍경희, 복식문화학회, 복식문화연구. 16(3). 559-573, , 2008

81. “베이비부머의 은퇴 후 선호하는 주택특성에 관한 연구; 서울 강남지역 공동주택거주자를 대상으로.”, Lee, Yeun-Sook, 이연숙, Kim, Hye-Yeun, Yoon, Hye-Gyung, 윤혜경, 김혜연, 한국주거학회, 한국주거학회논문집. 21(5). 83-92, , 2010

82. “나이는 숫자에 불과한가? 인지나이과 차이연령 분석에 근거한 한국사회의 노년기 나이 정체성 연구.”, 이금룡, 한국노년학. 28(2). 251-266, , 2008

83. “한국형 기억 및 행동문제 개정점검표(Korean Version of the Revised Memory and Behavioral Problems Checklist: K-RMBPC)의 타당화를 위한 탐색적 연구.”, 이민홍, 윤은경, 한국사회복지학회, 한국사회복지학. 59(2). 65-88, , 2007

84. 배우자 사별 노인의 대처자원, 배우자 죽음의 질이 사별 적응에 미치는 영향: 선택, 최적화, 보상 (SOC) 의 대처전략의 매개효과를 중심으로, 손의성, 홍세희, 한국인간발달학회, 인간발달연구. 14(3). 65-86, , 2007

85. 실버소비자의 자기효능감. 사회적 지지가 노화예방제품수용에 미치는 영향 - 노화불안의 매개적 역할을 중심으로 -. 경영학 박사학위 논문, 김현정, 세종대학교 대학원, , 2014

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