조직 내 공감이 직무성과에 미치는 영향 : 정체성의 매개효과를 중심으로 = (The) effect of compassion within organization on job performance : Focusing on mediated effect of identity

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 주로 종교학이나 심리학에서만 연구되었던 공감을 경영학에 접목시켜 조직의 직무성과와의 관계를 살펴보도록 하겠다. 다른 사람들의 고통에 대한 조직 내에서의 배려와 보살핌을 통해 공감을 정의하고, 이러한 공감적 행동은 조직 내의 긍정적 정체성에 영향을 준다는 것을 선행연구를 통해 분석해 보자고 한다. 기존의 연구를 바탕으로 공감에 대해 최초로 척도를 만들어 실증적인 분석을 시도해보겠으며, 공감과 긍정적 정체성의 관계를 규명하여 공감이 조직의 정체성에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보도록 하겠다. 또한, 긍정적 정체성과 종속변수(조직시민행동, 조직 몰입, 직무 만족, 이직의도)간의 관계를 규명하여 공감과 긍정적 정체성을 통해서 직무 성과에 어떤 인과 관계적 영향이 있는지 알아보겠으며, 공감과 긍정적 정체성을 통해서 직무 성과(조직시민행동, 조직 몰입, 직무 만족, 이직의도)에 어떠한 매개효과가 있는지 알아보도록 하겠다. 마지막으로, 공감, 긍정적 정체성과 종속변수들 간에 조직 동일시가 조절하는 효과가 있는지 알아보도록 하겠다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, the compassion which has been studied mainly in religion or psychology is grafted onto the business administration and the relationship with job performance within organization is examined. The compassion is defined through consideration and care about pains of others within the organization and I would like to analyze whether these empathetic behaviors affect the positive identity within the organization through previous studies. I will try to conduct the empirical analysis once I make the scales about compassion based on existing research for the first time. I will investigate the effects of compassion on the identity of organization by identifying the relationship between compassion and positive identity. In addition, I will examine the causal effects on job performance through compassion and positive identity by investigating the relationship between positive identity and dependent variables (organization citizenship behavior, organization commitment, jobs satisfaction and intent to change job). I also will examine the mediated effects on job performance (organization citizenship behavior, organization commitment, jobs satisfaction and intent to change job) through compassion and positive identity. Finally, I will examine the moderating effect of organizational identification between compassion, positive identity and dependent variables.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 1. 1. 연구의 목적 1
• 1. 2. 연구의 방법 및 구성 4
• 제 2 장 연구의 이론적 배경 6
• 2. 1. 공감 6
• 2. 2. 긍정적 정체성 12
• 2. 3. 조직시민행동 16
• 2. 4. 조직 몰입 19
• 2. 5. 직무 만족 20
• 2. 6. 이직 의도 21
• 2. 7. 조직 동일시 22
• 제 3 장 연구 모형 및 가설의 설정 26
• 3. 1. 연구 모형 26
• 3. 2. 가설의 설정 27
• 제 4 장 연구 방법과 자료 수집 34
• 4. 1. 설문 개발과 표본 설계 34
• 4. 2. 변수의 조작적 정의와 측정 36
• 4. 3. 연구 방법 41
• 제 5 장 자료 분석과 가설 검증 43
• 5. 1. 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 43
• 5. 2. 가설의 검증 47
• 제 6 장 결론 67
• 6. 1. 연구 결과 67
• 6. 2. 연구의 시사점 70
• 6. 3. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 71
• 참고문헌 73
• <부록 1> 본 조사 설문지 87
• 영문초록 94