스포츠 센터 실내디자인 환경지각에 대한 인지반응과 감정반응이 소비행동에 미치는 영향 = (The) environmental awareness and conceptual responses for the sports centers' interior design and its effects on consumer behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to find out the causes and effects relationship between the consumers' environmental awareness of the sport center's interior design and consumer's conceptual responses, emotional responses, consumer satisfaction and consumer behavior. Besides, this study was to suggest practical data for the people who are going to plan and design sport facilities.
For the sampling, this study used internet on-line and convenience sampling method which is one of the non-probability sampling method. Among participants, this study finally selected 600 subjects who have been living in the region of Pusan, Daegu, Ulsan and Kyoungnam province. For the analysis, this study used SPSS/PC＋ Version 14.0 and Amos 6 program.
Through the analysis of the study, the results o the study was as follows:
First, the functionality of the sport center's design affects significantly on feelings of superiority. And the functionality also affects significantly on both positive and negative feelings of consumer.
Second, the safety awareness of the sport center's design affects significantly on feelings of superiority, uniqueness and credibleness. And the safety awareness also affects significantly on both positive and negative feelings of consumer.
Third, the movability awareness of the sport center's design affects significantly on feelings of superiority, uniqueness and credibleness. And the safety awareness also affects significantly on both positive and negative feelings of consumer.
Fourth, the symbolism awareness of the sport center's design affects significantly on feelings of superiority, uniqueness and credibleness. And the those awareness also affects significantly on both positive and negative feelings of consumer.
Fifth, the environmental awareness of the sport center's design affects significantly on feelings of superiority, uniqueness and credibleness. And the those awareness also affects significantly on both positive and negative feelings of consumer.
Sixth, the satisfaction on the environmental awareness of the sport center's interior design affects significantly on consumer behavior.

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 스포츠 센터의 실내디자인 환경지각에 대한 소비자의 인지반응과 감정반응, 소비자 만족도, 소비행동의 인과적 관계를 규명함으로써, 앞으로 스포츠 센터를 디자인하거나 기획하고자 하는 경영자들에게 실용적인 자료를 제시하는 데 있다.
본 연구에서는 표본 선정에 있어서 인터넷을 통한 On-Line조사로서 인터넷 웹사이트에 설문조사의 내용을 알리고 조사에 응하고자 하는 소비자에 한해 연구자의 웹사이트에 설치된 프로그램을 이용하여 설문을 받았다. 비확률 표본추출방법(nonprobability sampling method) 중의 하나인 임의적 표본추출방법(convenience sampling method)을 이용하여 응답자들 중 2009년 현재 부산, 대구, 울산, 경남 지역에 위치한 스포츠 센터를 이용하는 성인 소비자 600명을 연구대상으로 선정하여 최종표집 하였다. 조사 대상자가 설문에 직접 응답 기입 하는 자기 기입법(self administered questionnair)방식을 선택하였다. 표집 된 자료는 SPSS/PC＋ Version 14.0과 Amos 6 프로그램을 이용하여 개별 통계 처리하였다. 도구의 신뢰도는 문항 내 적합치도를 구하는 Cronbach's α방법을 사용하였으며 타당성 검증을 위해서는 탐색적 요인분석과 확인적 요인분석(confirmatory factor analytic technique)을 실시하였다.
본 연구의 분석을 통하여 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 스포츠 센터 실내디자인의 기능성은 고급성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기능성은 감정반응의 부정적 요인과 긍정적 요인 둘 다 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 스포츠 센터 실내디자인의 안전성은 고급성과, 독특성 및 신뢰성에 유의한 영향을 미쳤다. 그리고 감정반응의 긍정적 요인과 부정적 요인에 유의한 영향을 미쳤다.
셋째, 스포츠 센터 실내디자인의 동선성은 인지반응의 고급성, 독특성, 신뢰성에 유의한 영향을 미쳤으며, 감정반응의 긍정적 요인과 부정적 요인에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
넷째, 스포츠 센터 실내디자인의 상징성은 고급성, 독특성 및 신뢰성에 유의한 영향을 미쳤으며, 감정반응의 긍정적 요인과 부정적 요인에도 유의한 영향을 미쳤다.
다섯째, 실내디자인에 대한 감정반응의 긍정적 요인과 부정적 요인은 소비자 만족도 요인에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.
여섯째, 스포츠 센터 실내디자인의 환경지각에 대한 소비자의 만족도는 소비행옜?유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구의 목적 5
• 3. 연구문제 6
• 4. 용어의 정의 7
• 5. 연구 제한점 14
• Ⅱ. 이론적 배경 15
• 1. 스포츠 센터 환경의 개념 15
• 2. 스포츠 제품의 영역 17
• 3. 스포츠 마케팅 20
• 4. 서비스 기업과 실내디자인 28
• 5. 서비스의 물리적 환경 35
• 6. 실내 디자인 41
• 7. 소비자 심리적 반응 47
• 8. 물리적 환경과 소비자 심리적 반응 51
• 9. 물리적 환경과 소비자 행동 52
• 10. 선행 연구 55
• Ⅲ. 연구 모형과 연구가설 57
• 1. 연구 모형 57
• 2. 연구 가설 59
• Ⅳ. 연구 방법 61
• 1. 연구 대상 및 표집 61
• 2. 조사 도구 62
• 3. 설문지 구성 및 측정 64
• 4. 자료의 타당도분석과 신뢰도 66
• 5. 분석방법 및 자료처리 74
• Ⅴ. 연구 결과 및 논의 75
• 1. 결과 75
• 2. 논의 85
• Ⅵ. 결론 및 제언 91
• 1. 결론 91
• 2. 제언 92
• 참고문헌 94
• 부록 106
• ABSTRACT 115

참고문헌 (Reference)

1. Meaning of Image, Linquist, , 1974

2. Service marketing, Zeithmal V.A, , 1997

3. Market-ing Service, Berry, Parasuraman, , 1991

4. 스포츠마케팅, 김용만, 대경, , 1987

5. 6-sigma 품질경영, 김계수, , 2004

6. Cases in Sport Marketing, McDonald, George R.M, , 1999

7. On the Primacy of affect, Zajonc.R.B, On The Primacy of Affect, , 1984

8. 마케팅조사방법론, 임종원, 法文社, 마케팅조사방법론, , 2001

9. 스포츠 마케팅 3판, 박세혁, 김용만, 전호문, , 2005

10. Retail Management. 2nd ed, Ghosh, , 1990

11. Managing Sports Facilities, Fried, , 2005

12. 소비자 행동론-제2판, 김재일, 임종원, 이유재, 홍성태, 소비자행동론. 제2판,

13. Identity Symbolism in Housing, Vershur, Burroughs, Sadalla, , 1987

14. 실내 환경행태 심리론, 이연숙, , 1998

15. The Internal Service Encounter, Kenneth R, Gremler, M.J.Bitner, , 1994

16. 서비스마케팅』, 제 3판, 이유재, 서비스마케팅. 제3판, , 2004

17. Shopping Habits in Grocery Chains, Fenwick, Doyle, , 1974

18. (AMOS) 구조방정식 모형분석, 김계수, 데이타솔루션, AMOS 구조방정식모형분석, , 2001

19. 스포츠마케팅 커뮤니케이션, 김용만, 學現社, , 2002

20. A Path Analytic Model of Store Loyalty, Sirgy, Samli, , 1985

21. Facilities Planning for Health Fitness, Sawyer, , 2002

22. Network optimization and troubleshooting, Nassar, Daniel J., New Riders Pub., , 1994

23. Exploring the Development of Store Imange, Jacoby, Mazursky, , 1986

24. Management of acute myocardial infarction, Harrison, , 1972

25. Neo Humannism으로서의 감성디자인, 오영근, , 1996

26. Situational Variables in Consumer Behavior, David Schumann, Petty, John T.Cacioppo, Situational Variables in Consumer Behavior, , 1983

27. 스포츠마케팅 영역에 관한 연구, 이상연(Sang-Yeon Lee), 임우택(Yoo-Taek Yim), 한국체육과학회, "한국체육과학회지, , 1998

28. 스포츠시설 디자인에 관한 연구, 김성조, , 2004

29. 실내디자인의 환경 심리적 접근, 유호창, , 2001

30. Effects of store music on shopping behavior, Yalch, Spangenberg, , 1990

31. Operationalising the concept of Store Image, Marks, , 1976

32. Sport marketing promotion & public relations, Mullin, Sport marketing : promotion & public relations, , 1983

33. 소비자행동 : 마케팅 전략적 접근, 이학식, 法文社, 소비자행동-마케팅 전략적 접근, , 2000

34. Psychology in IndustrialOrganizations, 5th ed, Norman, G.C.Verser, , 1982

35. 소비자행동론-마케팅 전략적 접근, 안광호, 하영원, 이학식, , 2004

36. A Conceptual Model for Studying Consumer Image, Fisk, , 1962

37. 고객만족 연구에 관한 종합적 고찰, 이유재, 한국소비자학회, "소비자학 연구, , 2000

38. Criyical Service Encounters: The Employee's View, Bitner, Lois A.Mohr, , 1997

39. Social Psychological Significance of Store Space, Narayana, Lillis, Markin, , 1976

40. 서비스 기업의 증거관리에 관한 연구, 김형순, 서비스기업의증거관리에관한연구, , 1994

41. Out Comes of Environmental Appraisal Waiting Areas, Leather, Beale, , 2003

42. Management of complications in gynecologic oncology, Smith, , 1982

43. Creating a niche for the environment in the business, Barnes, , 1992

44. Managing Quality: the Strategic and Competitive Edge, Gravin, Managing Quality: The Strategic and Competitive Edge, , 1988

45. The Influence of the Physical Environment in Offices, Divas, The Influence of The Physical Environment in offices, , 1984

46. 정서적 반응이 광고효과에 미치는 영향, 이학식, 한국경영학회, , 1991

47. Facility and equipment management for sport directors, American Sport Education Program, Olson, , 1997

48. Store Atmosphere, An Environmental Psychology Approach, Donovan, Rossiter, , 1982

49. 스포츠센터 소비자의 만족도에 관한 연구, 이상구(Sang Gu Lee), 국민대학교 스포츠과학연구소, , 1999

50. 창조적 사고 체계로서의 실내디자인 과정, 이선미, , 1997

51. 환경상품의 시장성 평가와 그린마케팅 전략, 박성연, 한국생산성학회, "생산성논집, , 1998

52. Transmitting Signals to Consumers for Competitive Advantage, Bloom, T.Reve, Transmitting Signals to Consumers for Competitive Advantage, , 1990

53. 체계적 분석의 틀에 따른 라이프스타일 연구, 채서일, 한국소비자학회, "소비자학 연구, , 1992

54. A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, Olshavsky, ManKenzie, Spreng, A reexamination of the determinants of consumer satisfaction, , 1996

55. Management accountant's guide to fraud discovery and control, Davia, Howard R., J. Wiley, , 1992

56. 서비스인카운터와 서비스품질의 관련성 연구, 이선희, 전 주형, 한국여행학회, "여행학 연구(9), , 1999

57. Seating paterns & patient Behavior in An Experimental Dayroom, Holahan, , 1972

58. Hedonic Consumption;Emerging Concepts, Methods and Proposition, M.B.Holbrook, Hirschman, "Hedonic consumption: Emerging concepts, , 1982

59. Measuring the Prototypicality and Meaning of Retail Environments, Barnes, Ward, Bitner, , 1992

60. Service management : strategy and leadership in service business, Normann, Richard, John Wiley & Sons, , 2000

61. Cumulative encounter satisfaction in the Hotel conference process, Danaher, Mattsson, , 1994

62. Retail marketing strategy : planning, implementation, and control, Samli, "Retail marketing strategy : planning, , 1989

63. Toward a Methodology for Assessing Effects of In-Store Atmosphere, Siomkos, Gardner, , 1985

64. Impressions of Retail Stores: A ContentAnalysis of Consumer Images, Golden, Zimmer, , 1988

65. 서비스 기업의 입지 의사결정에 관한 개념적 연구, 차길수, 한국외식경영학회, "한국외식경영학회, , 2004

66. Moments of Trut, New Strategies for Today's Customer-Driven Economy, Carlzon, "Moments of Trut, , 1987

67. 상업용 스포츠센터 시설 이용 실태 및 만족도 분석, 정승호, 대구대학교, , 2003

68. 스포츠 센터의 소비자 만족 향상을 위한 모델 개발, 박준환, 목포대학교 대학원, 미간행 석사학위논문. 목포대학교 교육대학원, , 2003

69. Prediction of goal-directed behavior: The role of intention perceived, Ajen, Madden, , 1986

70. 건축디자인 개념의 변화와 인지적 접근에 관한 연구, 길성호, 대한건축학회, , 1994

71. 스포츠 소비자의 소비행동과 구매 후 평가 결정요인, 이덕성, 한국사회체육학회, 계명 대학교 대학원 박사학위논문, , 1999

72. 점포 내 혼잡성과 소비자행동과의 관계에 관한 연구, 안삼섭, 서울대학교, , 1988

73. 카페 인테리어 디자인의 감성적 선호도에 관한 연구, 서형수(Seo, Hyung-Soo), 김효남(Kim, Hyo-Nam), 한국실내디자인학회, "한국 실내디자인학회 논문집, , 2005

74. The Influence of Background Music on theBehavior of Restaurant Patrons, Ronald Milliman, , 1986

75. 해양 레저스포츠 참여 촉진을 위한 시장 세분화 전략, 황철상, 경희대학교 대학원, , 2006

76. The Role of Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective, Baker, The Role of Environment in Marketing Services: The Consumer Perspective, , 1987

77. 점포차별화전략에 관한 연구-점포분위기를 중심으로-, 김라미, , 1984

78. Image and Action: A Two - Way at Department Store Merchandising Decision, Brown, , 1968

79. Servicescapes : The Impact of Physical Surrounding Customers & Employees, Mary Jo Bitner, , 1992

80. 스포츠센터 회원의 재등록 시 회원만족에 미치는 영향, 송재승, 세종대학교 교육대학원, 미 간행 석사학위논문. 세종대학교 교육대학원, , 2002

81. Servicescape: The Impact of Physical Surroudings on Customers & Employees, Berry, Parasuraman A, , 1980

82. Advances in Environmental Psychology-New Perspective on Consumer Behaviour, Sarel, , 1981

83. Aerobics 경영체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향, 문행자, Aerobics경영체의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향, , 2004

84. Emotion & Environment in Hand Book of Environmental Psychology, 1, 245-281, Snodgrass, Russell, "Emotion & Environment in Hand Book of Environmental Psychology, , 1987

85. Servicescape: The Impact of Physical Surroundings On Customers & Employees, Bitner, , 1992

86. Customization of the service Experience: the Role of the Frontline Employee, Bettencoury, Kevin Gwinner, , 1996

87. M arketing Management Analysis, Planning,Implementation and Control, 9th ed, Kotlor, "Marketing Management: Analysis, , 1997

88. 서비스의 物的環境이 서비스 期待와 滿足에 미치는 영향, 최덕철, 慶南大學校 産業經營硏究所, "산업경영, , 1995

89. 소비자에게 지각된 스포츠센터 서비스 품질에 관한 연구, 조광민, 이광용, 한국스포츠산업경영학회, "한국스포츠산업 ?경영학회지, , 2000

90. 호텔 식음료 서비스품질이 서비스 애호도에 미치는 영향, 이정실, 동아대학교 일반대학원, 동아대학교 대학원 박사학위논문, , 2000

91. 공공스포츠시설의 서비스 질 척도개발과 측정치 특성분석, 허현미, 이화여자대학교 대학원, 미간행 박사학위논문. 이화여자대학교 대학원, , 1997

92. Service quality and satisfaction : The process of people doing things together, Swan, Bowers, , 1998

93. Technology transfer : geographic, economic, cultural, and technical dimensions, Samli, A. Coskun, Quorum Books, "Technology transfer : geographic, , 1985

94. Determinant Attributes of Store Patronage: Downtown Versus Outlying Shopping Areas, Bearden, , 1977

95. Effect of Store Characteristics & In-Store Emotional Experiences on Store Attitude, park, Maclnnis, Yoo, , 1998

96. 상업스포츠시설의 모형개발과 스포츠소비자의 선택정보 분석, 김용만, , 1996

97. Relationships between attitudes of Korean businessmen and three types of attainment, Evans, , 1982

98. 상업스포츠센터의 소비자만족이 구매의도에 미치는 영향 분석, 강복흥, 서울스포츠대학원대학교, 미간행 석사학위논문. 서울스포츠 대학원, , 2002

99. 레스토랑 물리적 환경지각이 소비자의 태도형성에 미치는 영향, 노영만, 한국관광연구학회, "관광연구 저널, , 2004

100. SERVQUAL : A Multiple-itwm Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Parasuraman A, L.L.Berry, , 1988

101. 스포츠센터 소비자의 이용 만족도가 구매 후 행동에 미치 는 영향, 정구중, , 2003

102. Evaluating Service Encounters: the Effects ofPhysical Surroundings and Employee Responses, Bitner,M.J., Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses, , 1990

103. 인지적 접근에 의한 고속철도 역사의 실내디자인 방법에 관한 연구, 오인욱, , 1999

104. 점포내 물리적 환경이 고객의 점포태도에 미치는 영향에 관한 연구, 김종록, , 1993

105. 프로스포츠 관람자의 라이프스타일과 소비동기 및 소비행동의 관계, 정동군, 국민대학교, 미간행 박사학위논문. 국민대학교 대학원, , 1999

106. Environment & Behavior Research in North America: History, Developments & Unresolved Issues, Moore, "Environment & Behavior Research in North America: History, , 1987

107. 브랜드 관리의 패러다임 전환-기능과 이성에서 관계와 감성중심으로, 여준상, , 2000

108. 상업스포츠센터의 서비스품질과 고객만족 및 구매 후 행동과의 관계, 최영진, 최영진, 중앙대학교 대학원, 상업스포츠 센터의 서비스품질과 고객만족 및 구매 후 행동과의 관계, , 2002

109. Memory Factors in Advertising: The Effect of Advertising Retrieval Cues on Brand Evaluations, Keller, , 1987

110. The Effect of theService scape on Customers' Behavioral Intentions in LeisureService Settings, Wakefield, J.G.Blodgett, The Effect of The Service scape On Customers' Behavioral Intentions In Leisure Service Settings, , 1996

111. The antecednts of consumer expectations of service: An empirical study across four industries, Ozment, Kurtz, Ong, Clow, , 1997

112. The relationship of customer satisfaction, customer loyalty and profitability: An empirical study, Hollowell, "The relationship of customer satisfaction, , 1996

113. 스포츠 센터 소비자의 라이프 스타일과 만족이 구매 후 행동에 미치는 영향, 박창렬, , 2003

114. 스포츠 시설 디자인 구성요소가 소비자 만족과 구매 후 행동에 미치는 영향, 장태순, 단국대학교, 미간행 석사학위논문. 단국대학교 스포츠과학대학원, , 2005

115. 로그폴라와 배경조명 모델링을 이용한 조명방향, 크기에 안정적인 얼굴인식, 이승영, "로그폴라와 배경조명 모델링을 이용한 조명방향, , 2002

116. 물리적 환경이 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 관한 연구: 이업종간 비교, 김우철, 이유재, 물리적환경이 서비스품질 평가에 미치는 영향에 관한연구: 이업종 간 비교, , 1998

117. 소비자 만족과 불만족에 대한 귀인과정에 있어서의 관여수준의 조정적 역할, 안광호, , 1990

118. 스키 참여자의 라이프스타일과 서비스품질 지각 및 이용의도 간의 인과관계, 조기형, , 2001

119. Improving Service Quality in person-to0person Encounters : Integrating Fingings from a Multidisciplinary, J.Mattsson, , 1994

120. 레스토랑 실내 디자인이 소비자 심리적 반응 및 행동에 미치는 영향에 관한 연구, 권성태, 경기대학교 관광전문대학원, 미간행 박사학위논문. 경기대학교 관광전문대학원, , 2005

121. 상업스포츠센터의 서비스품질, 소비자만족, 재구매의도 및 경영성과간의 인과관계, 이승철, 박세혁, "상업스포츠 센터의 서비스품질, , 2004

122. 스포츠센터의 비언어적 서비스인 카운터가 고객의 서비스품질 지각에 미치는 영향, 신영균, , 2007

123. 레저 시설 내에서의 소비자 감정적 반응에 대한 실증적 연구: 스키리조트를 중심으로, 권인현, 유창조, , 1997

124. 여행상담 서비스 품질에 대한 직무관현 요인의 영향과 심리적 요인의 매개역할에 관한 연구, 서철현, , 1997

125. 상업스포츠센터 소비자의 인구통계학적 특성과 라이프스타일에 구매 후 행동에 미치는 영향, 김동원, , 2000

126. 상업스포츠시설 서비스제공자와 소비자간의 관계의 질이 관계몰입 및 운동지속의사에 미치는 영향, 오정수, 김경식, 한국체육학회, "한국체육학회지(43)6, , 2004

127. The Relationships among Service Quality, Value, Satisfaction, and Future Intentions of Customers at an Australian Sports and Leisure Centre, Murray, Howat, "The Relationships among Service Quality, , 2002

128. 쇼핑행위의 경험적인 측면: 쇼핑 시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구, 유창조, 쇼핑행위의 경험적인 측면: 쇼핑시 느끼는 기분이나 감정이 매장태도와 구매의사에 미치는 영향에 관한 연구, , 1996