보험판매원의 지각된 공정성과 조직적응성이 관계지속의도에 미치는 영향 = (The) impacts of financial planners' perceived justice and organizational adaptation on their intention of relationship retention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 보험판매원들이 소속회사와의 관계지속의도에 영향을 미치는 요인으로 공정성과 조직적응성을 선정하였고, 이러한 선행요인이 관계지속의도에 영향을 미치는 과정에서 매개요인으로 성과와 몰입의 개념을 선정하여 효과를 규명하고자 하였다. 그리고 관계성과요인, 지각된 공정성과 관계몰입, 관계지속의도의 경로를 분석하여 보험회사에서의 실무적 시사점을 모색하고자 하였다. 설문조사는 부산, 경남의 생명보험기업 국내사 2개와 외국사 2개를 대상으로 설문조사를 실시하여 300부를 배부하여 268부를 회수하였지만, 부실한 응답지 28부를 제외하고 최종 240부를 분석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 14.0과 LISREL 8.5을 이용하였다. 구체적으로 내적일관성을 나타내는 신뢰성은 Cronbach's Alpha 계수를 이용하였으며, 변수의 타당성 분석은 3단계를 걸쳐 검정하였다.
가설 검정 결과를 통하여 본 연구에서는 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 공정성은 조직적응과 몰입에 각각 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 보험회사가 판매원에 대해 공정하게 대해 주고, 의사결정 절차에 대한 인식이 높을수록 그리고 해당 관리자가 판매원에 대해 얼마나 공정하게 처우해주는지에 대한 인식이 높을수록 조직적응을 잘 한다는 것으로 확인되었다. 분배, 절차, 상호작용 공정성이 높을수록 몰입도 높을 것이란 가설도 채택되어 보험회사의 경우 판매원에 대한 관리차원에서 더욱 세심한 관리가 필요한 것으로 확인되었다. 다만 공정성과 업무성과와의 관계에서는 가설이 기각되어 공정성이 높다고 해서 판매원들의 개인적 성과와는 관계가 적은 것으로 확인되었다.
둘째, 조직적응은 개인적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인 되었으며, 몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 이는 조직에 적극적으로 적응하는 판매원들은 성과도 크게 나타났으며, 조직에 적응한다고 해서 몰입을 한다는 것은 아니라는 사실도 확인되었다.
셋째, 개인적 성과는 몰입에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났는데, 이는 보험판매원의 성과가 높다고 하더라도 소속 회사에 몰입하는 것과는 별개의 경우이며, 관계지속 차원은 개인적 성과가 높으면 회사에 장기근속의 의지가 있는 것으로 확인되었다.
마지막으로 보험판매원의 몰입은 관계지속의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 정서적으로 몰입하면 도덕적으로도 몰입한다는 것으로 확인되었다.
이상의 연구 결과에서 보듯이 본 연구의 목적인 보험판매원의 장기근속의도에 영향을 미치는 지각된 공정성과 조직적응성의 영향을 규명하였으며, 보험판매원의 성과에 대한 인식과 관계몰입이 장기근속의도에 긍정적인 영향을 미친다는 연구목적을 달성함과 동시에 장기근속의도를 높이는 실무적 시사점도 제시하는 것으로 확인되었다. 이러한 결과에도 불구하고 향후 연구과제도 몇 가지 남겨두고 있는데, 가령 공정성과 관계몰입의 하위 개념으로의 연구와 관계지속의도에 대한 확장된 연구가 이루어져야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구목적 1
• 2. 연구방법 및 구성 3
• 가. 연구 방법 3
• 나. 연구의 구성 4
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 보험판매원의 의의와 역할 6
• 가. 보험판매원의 의의 6
• 나. 보험판매원의 역할 7
• 2. 지각된 공정성 8
• 가. 공정성의 개념 8
• 나. 공정성의 차원 9
• 다. 공정성 평가 15
• 3. 조직적응성 16
• 가. 조직적응의 개념 16
• 나. 조직적응으로서 조직사회화 17
• 4. 개인적 성과 27
• 가. 산출 중심적 성과(양적) 29
• 나. 행위 중심적 성과(질적) 29
• 5. 관계몰입 30
• 가. 관계몰입의 개념 30
• 나. 관계몰입에 대한 다차원적 접근 32
• 6. 관계지속의도 36
• 가. 관계지속의도의 의의 36
• 나. 공정성과 관계몰입 및 관계지속의도에 대한 선행 연구 37
• 다. 조직적응성과 관계몰입 및 관계지속의도에 대한 선행 연구 39
• 라. 성과와 관계지속의도와의 관계에 대한 선행 연구 40
• 마. 관계몰입과 관계지속의도와의 관계에 대한 선행 연구 41
• Ⅲ. 연구 설계 43
• 1. 연구모형의 설정 43
• 2. 연구가설 44
• 가. 공정성의 영향에 관한 가설 44
• 나. 조직적응성의 영향에 관한 가설 45
• 다. 개인적 성과와 관계몰입의 매개효과에 관한 가설 47
• 3. 변수의 조작적 정의 49
• 가. 지각된 공정성 49
• 나. 조직적응성 50
• 다. 개인적 성과와 관계몰입 50
• 라. 관계지속의도 51
• Ⅳ. 자료의 수집 및 분석 53
• 1. 자료수집 및 연구대상 53
• 2. 자료처리방법 53
• 3. 표본의 특성 53
• 4. 가설검정과 분석 56
• 가. 신뢰성 검정 56
• 나. 타당성 검정 58
• 5. 가설검정 및 결과 해석 64
• 가. 제안모델의 평가 64
• 나. 연구가설의 검정 65
• Ⅴ. 결론 68
• 1. 연구 결과의 요약 68
• 2. 연구결과의 전략적 시사점 70
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 71
• 부 록 73
• 참고문헌 80
• Abstract 92

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